EJE # 3: DEFINAMOS ACCIONES PARA EL MEJORA

JULIETH TATIANA PERALT

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA D
ESPECIALIZACIÓN EN AUDIT
MODALIDAD VIRTUAL – I
AUDITORIA DE LA CA
2022
 INTRODUCCIÓN
El mejormaiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja
empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. La base del exito del proceso
es el establecimiento adeacuado de una buena politica de calidad que puede definir con precision lo esper
empleados, asi como tambien de lo entregado o del servicio brindado. La auditria para el mejormaiento d
Atención en salud, es uno de los cuatro componentes del Sistema Obligatorio de Garantia de la Calidad, y
el mecanimso sistematico y continuo de evaluación y mejormaiento de la calidad observada con respecto
esperada de la atención de salud que recibe los usuarios. El siguiente trabajo tiene como objetivo aplicar
adquiridos para realizar mejoramiento continuo de acuerdo a los niveles de auditoria y los tipos de accion
proponer en un plan de auditoria para el mejoramiento de la calidad partiendo desde una situacion hipoté
N
esencia de la calidad y refleja lo que las
La base del exito del proceso del mejoramiento
definir con precision lo esperado por los
uditria para el mejormaiento de la Calidad de la
io de Garantia de la Calidad, y se define como
alidad observada con respecto de la calidad
o tiene como objetivo aplicar los conocimientos
auditoria y los tipos de acciones que se pueden
do desde una situacion hipotética.
 OBJETIVOS

Objetivo General
Aplicar los conocimientos adquiridos para realizar acciones de mejoramiento continuo de acu
niveles de auditoria que se pueden proponer en un plan de auditoria para el mejoramiento de

Objetivos Específicos
• Colocar en practica en la diferentes situaciones hipotéticas lo establecido por el Decreto 10
de la auditoria del mejoramiento de la calidad en salud.
S

ejoramiento continuo de acuerdo con los

ria para el mejoramiento de la calidad

tablecido por el Decreto 1011 de 2006 acerca

 DEFINAMOS ACCIONES
OPORTUNIDAD DE MEJORA META A LOGRAR

Realizar una evaluacion exaustiva que

“La IPS Vivir Mejor, tiene formulada y
permita determinar la causa de los
aprobada la Política de Seguri-
eventos adversos recurrentes, evaluar
dad del Paciente, sin embargo, no realiza
cada uno de los eventos adversos asi
investigación, análisis ni gestión de los
mismo dar un seguimiento individual a
eventos adver-
cada uno de ellos para minimizar cada
sos prevenibles, que permita la toma de
uno y determinar los diferentes
decisiones organizacionales”
correctivos que el servicio necesita.

“La IPS Vivir Mejor”, en el proceso de

La Salud para nuestros diferentes
acceso de los usuarios no tie-
usuarios con la mejor atención en
ne en cuenta las particularidades ni
salud sin discriminacion alguna de
características de los usuarios, ni cuenta
genero, socioeconomico, raza, color,
con un sistema de
religión, orientación sexual o edad.
evaluación de barreras de acceso”
EFINAMOS ACCIONES PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA C
ACCIONES DE MEJORAMIENTO
PREVENTIVAS SEGUIMIENTO CONYUNTURALES

Modificar, revisar y
Revisar la politica de seguridad del Verificar y conocer
corregir la creación de la
paciente y todo lo que tiene que ver cuantas centinelas han
politica de seguridad del
con el servicio. ocurrido en la institución.
paciente-

Realizar un instrumento con

determinadas preguntas a los
usuarios el cual determine si en algun
momento se sientieron discriminados
por su raza, color, religion,
orientación sexual o edad, en donde
evalue tambien la atención al usuario.
Analisar y evaluar los Implementacion del
resultados arrojados por intrumento a los usuarios
en intrumento realizado para la evaluacion de los
a los usuarios, analizar el diferentes aspectos
porcentaje de cada uno. evaluados en el mismo.
TO CONTINUO DE LA CALIDAD
SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES DE MEJORAMIENTO
AUTOCONTROL AUDITORIA INTERNA

Implementar por trimestre la

El personal de la institución debe personalizarse y
concientizar sobre la politica de seguridad del
paciente y sus procesos respectivos para dar
cumplimiento a los estandares de calidad definidos
por la institución.
realizacion de porceso de
evaluación intera,
permitiendo que los
principales lideres de los
procesos y el personal que
trabaja en la institución
adquiera la cultura de la
misma.

En el procentaje de los resultados analizar cada uno

de los aspectos y evaluar al funcionario causante de la
El servicio de talento humano
insatisfaccion o satisfaccion del apciente para asi
tomara medidas pertinentes
mismo dar un reconocimiento bien sea por
en articulacion con el servicio
reconocimiento a su trabajo, ante lo contrario ver que
de atencion al usuario.
medidas se deben de tomar con el funcionario y
evaluar su atención.
EJORAMIENTO
AUDITORIA EXTERNA

Contrarar una empresa de

evaluación externa para que
aplique el proceso de auditoria,
en donde se verifique el
cumplimiento de los procesos.

La entidades pertinentes de
salud harán sus respectivos
controles pertinentes.
 CONCLUSIONES
• La Auditoria del mejormaiento de la calidad en salud siempre va encaminada y orientada a la obtención
enfocados en la satisfaccion del usuario.

• La implementación de la Auditoria del mejormaiento de la calidad en salud permite un acercamiento co

los usuarios, dandonos a conocer las ventajas y desventajas en la organizacion y asi mismo nos ayuda a l
los cuales los usuarios no se encuentran satisfechos, tanto asi que nos lelva a tomar decisiones en pro de o
de alta calidad, eficiente y eficaz a nuestros diferentes usuarios para que asi se encuentren satisfechos con
S
ada y orientada a la obtención de resultados siempre

d permite un acercamiento continuo entre la organización y

on y asi mismo nos ayuda a la determinar los aspectos en
a tomar decisiones en pro de obtener un nivel de atencion
se encuentren satisfechos con la organización e atención.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Minsalud. Sistema único de habilitación - Resolución 2003 de 2014. (2014). Recuperado
dehttp://rcm.gov.co/images/eventos/2014/VIIseminariorcm/presentacion
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Lineamientos para la implementación de la política de seguridad del paciente.

Resolución 0112 de 2012. (2012). Recuperado de
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B2n%200112%20de
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Ministerio de la Protección Social. (2006). Decreto 1011 de 2006. Bogotá, Colombia.

Ministerio de Salud y Protección Social. (2014). Resolución 2003 de 2014. Bogotá,
Colombia.
Ministerio de la Protección Social. (2007). Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de
la Calidad de la Atención en Salud, de
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/pautas-
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RÁFICAS
(2014). Recuperado
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