EJE 3: CLIMA LABORAL Y TOMA DE DECISIONES

PRESENTADO POR:
JULIETH TATIANA PERALTA SABOGAL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
1 DE NOVIEMBRE DEL 2021
1. Hacer una breve descripción de la empresa, puede escoger la misma empresa
que trabajo en el eje 1.
RAZÓN SOCIAL: La ESE Hospital San Rafael de Cáqueza
DIRECCIÓN: Calle 51#64b
La ESE Hospital San Rafael de Cáqueza es una institución que se encuentra
ubicada en Caqueza-Cundinamarca; prestando sus servicios de salud en la Cl. 5
#5-73, esta tiene como política de calidad la creación de cultura en mejoramiento
continuo y aprendizaje organizacional de nuestros colaboradores con altos
estándares de calidad y calidez. Cuenta con la tecnología acorde al nivel de
complejidad, con personal idóneo de principios y valores claramente definidos; con
la responsabilidad de servir a nuestros usuarios de manera humanizada,
garantizando su seguridad, la satisfacción de sus necesidades; logrando el
ejercicio de compromiso social, competitividad y buen posicionamiento en el
sector.

PRINCIPALES PROCESOS:

PROCESOS ACTIVIDADES
MISIONALES  Gestión de Salud Publica
 Gestión del servicio
 Gestión Hospitalización y cirugía.
 Gestión de apoyo diagnóstico y
terapéutico.
ESTRATÉGICOS  Direccionamiento estratégico
 Mejora continua
DE APOYO  Gestión administrativa y financiera
 Gestión de Talento Humano
 Gestión de Sistema de información y
documental.
 Gestión ambiental y recursos físicos.
ACTIVIDADES DESARROLLADAS:
La ESE Hospital San Rafael de Cáqueza tiene como objetivo la prestación de
servicios de salud a toda la comunidad Oriente en principal Cáqueza, Es un
hospital de primer y segundo nivel este cuenta con Centros de salud los cuales se
caracterizan por prestar las siguientes actividades:
ENTIDADES PRINCIPALES ACTIVIDADES
Hospital San Rafael de Cáqueza Realizar intervenciones, actividades de
 Promoción de la salud y prevención de la
enfermedad
 Consulta médica
 Odontológica
 Atención de urgencias
 Partos de baja complejidad
 Servicios de ayuda diagnóstica básicos y
Mediana Complejidad
 Especialidades básicas como Pediatría,
Cirugía General, Medicina Interna, Ortopedia,
Ginecobstetricia con disponibilidad las 24
horas en hospitalización y valoración de
urgencias
 Consulta Externa por especialidades y
laboratorios de mayor complejidad; y Alta
Complejidad,
 Proporciona servicios ambulatorios y de
hospitalización en todas las especialidades
médicas y quirúrgicas con el fin de responder
a la demanda de la población derivada del
primer y segundo nivel. Incluyen
especialidades como Neurocirugía, Cirugía
Vascular, Neumología, Nefrología,
Dermatología, entre otros; con atención por
consulta externa, servicio de Urgencias,
Radiología Intervencionista, Medicina Nuclear,
unidades especiales como Cuidados
Intensivos y Unidad Renal.
Centros de Salud Brinda servicios como:
 Chipaque  Medicina General
 Quetame y Puente Quetame  Odontología
 Gutiérrez  Vacunación
 Guayabetal  Crecimiento y Desarrollo
 Consulta del Joven
 Consulta del Riego Cardiovascular
 Valoración de Autoexamen de seno
 Planificación familiar
 Toma de citología
 Sala de Procedimientos menores
 Toma de laboratorios
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROFESIONALES:
El personal de la ESE es caracterizado por la suma de conocimientos, habilidades
y capacidades para la atención de todos nuestros usuarios, Dándole prioridad a la
atención es salud o la problemática que tenga en ese momento el usuario,
prestando una atención integral. Nuestro profesional es caracterizado por: Amor al
trabajo, Responsabilidad, El respeto fundamental por nuestros usuarios,
compromiso, humanización, Voluntad de servicio, Confianza y Liderazgo.
2. Luego deben escoger un área a intervenir (descripción).

En el PROCESO MISIONALES podemos encontrar diferentes macro-procesos,

entre los diversos encontramos el de GESTIÓN DE SALUD PÚBLICA, El cual es
un servicio que en su organigrama de La ESE Hospital San Rafael de Cáqueza se
desglosa a nivel de mando en la oficina asesora de control interno que entre sus
diferentes encontramos el servicio de bloque comunitario, el cual se caracteriza
principalmente en desarrollar toda la parte de gestión de salud pública, programas
de promoción y prevención.

La problemática que se identifica en el área de Bloque Comunitario esta

relacionada con el trabajo en equipo y en la resolución de conflictos, esto debido a
que no hay una comunicación asertiva entre lideres de cada centro de salud y sus
diferentes profesionales de estos. Esto con lleva a que se vea reflejado en la
atención de los pacientes, y a su vez se presenten quejas de los usuarios frente a
la atención de los profesionales. Lo anterior está causando que no exista un
trabajo en equipo, puesto que están dejando pasar en alto cada una de las
perspectivas que tiene cada profesional que no están siendo escuchadas, por lo
cual se está viendo afectada la atención a los usuarios.

3. Describir de forma detallada una problemática presentada (Clima laboral, toma

de decisiones, trabajo en equipo, motivación, manejo de conflictos, etc.).
4. Enumeran y describen posibles SOLUCIONES Y DECISIONES a tomar frente
al problema. En esta parte, también pueden utilizar una herramienta como apoyo.
Yo les recomiendo 5W1H.
5W2H Lograr una comunicación
asertiva en el personal y una
buena resolución de conflictos
¿Que? Dar a conocer la comunicación
asertiva la que nos conlleva a la
solución de conflictos internos y
externos en el ámbito laboral
¿Por qué? La razón es darles a conocer a
los profesionales el liderazgo de
cada uno de ellos para
personalizarse de tener una
comunicación asertiva y sus
diferentes ramas para así dar a
conocer soluciones a los
conflictos que se presenten.
¿Donde? Centro de Salud Chipaque,
Quetame, Gutierrez y
Guayabetal
¿Cuándo? 5/11/2021
12/11/2021
19/11/2021
26/11/2021
¿Quien? Talento Humano
Gestión Humana
Psicología
¿Cómo? -Realizar charla dinámica frente
a la comunicación asertiva y sus
tipos de comunicación que
existen.
-Realizar actividad de
dramatización con los
integrantes de cada centro de
salud, se darán temas para la
dramatización.
-Promoción de la salud mental
del profesional.
-Habilitar el buzón de
sugerencias, para disminuir la
cantidad de conflictos entre el
personal.
5W2H Reconocer el trabajo en equipo
como algo principal entre el
personal de la salud.
¿Que? Sensibilizar a los profesionales de
salud frente al trabajo en equipo.
¿Por qué? La razón por la cual lo haremos es
para darle la importancia que tiene
cada profesional para dar a
conocer sus habilidades para un
buen trabajo en equipo.
¿Donde? Centro de Salud Chipaque,
Quetame, Gutierrez y Guayabetal
¿Cuándo? 5/11/2021
12/11/2021
19/11/2021
26/11/2021
¿Quien? Talento Humano
Gestión Humana
Psicología
¿Cómo? -Realizar actividades de trabajo en
equipo entre el personal para
afianzar temas propuestos.
-Realizar charla frente al trabajo en
equipo.
-Exponer videos que conlleven a
concientizar al personal frente al
trabajo en equipo.
-Realizar actividades de relajación
para el personal.
-La Coordinadora encargada de
cada centro de salud se encargará
de que cada mes se realice
actividades des-estresantes para el
personal he comité para evaluar
cambios o posibles soluciones a
problemáticas que se sigan
presentando.
5. CONCLUSIONES:

 El clima organizacional nos permite estudiar la percepción que los

profesionales tienen frente a la organización, el ambiente labora y por ende
se es visible la afectación que esto conlleva al desempeño de actividades
de cada uno de los profesionales.
 Al evaluar el clima organizacional se identifican áreas de gran importancia,
en el cual podemos identificar problemáticas para dar a conocer un plan de
mejora como propuesta, teniendo en cuanta como finalidad dar resolución a
la problemática o conflicto.
 El clima laboral es netamente importante para todos los profesionales y
empleados de cualquier institución, pues esto también genera al trabajador
desenvolverse mejor en su rol laboral en el que trabaja.
 El trabajo en equipo es un concepto que encierra la unión y la trasformación
de una organización, ya que es sinónimo de productividad y competitividad
para la logra de toso los objetivos y metas que tenga la institución.

RECOMENDACIONES:
 Crear relaciones humanas adecuadas dentro del habito laboral o clima
laboral es motivador para cada profesional, es necesario para cada uno
para generar grupos y equipos de trabajos organizacionales para orientarse
a cumplir un objetivo para la institución.
 Implementar métodos de retroalimentación de estrategias para la
planeación de objetivos para el mejoramiento del clima laboral en las
diferentes organizaciones, para así mismo darles a conocer el trabajo en
equipo como un cumplimiento de objetivos que benefician a todos.
6. BIBLIOGRAFÍA

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https://www.youtube.com/watch?v=HO-hgBMR9ts [Consultado el 30 de
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Clemencia Naranjo Valencia (2006) JULIO-DICIEMBRE 2016, GESTIÓN
HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES UN FENÓMENO COMPLEJO:
EVOLUCIÓN, RETOS, TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS DE
INVESTIGACIÓN, Cuadernos de Administración, from
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20503210 [Consultado el 30 de
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 Mónica García Solarte, (2009) SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2009, CLIMA
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