APERTURA

ASESOR CLIENTE

PRODUCTO

INICIO
Internet fijo

Buenos días/ tardes/

noches, bienvenido a
CNT, mi nombre es Hola soy Nancy...
Fabricio.
¿Con quién tengo el
gusto?
APERTURA
ASESOR CLIENTE

Estimada, para cumplir con su req

permítame realizar algunas pregun
• ¿Usted desea la contratacion de
• ¿Ayudeme por favor con su núm
• ¿Ayudeme por favor con un núm
Necesito un plan de o dirección para validar disponibili
internet fijo para mi sistema?
hogar....

SI
Mucho gusto estimada
Nancy
¿En qué le puedo Venta?
ayudar?

NO

Solicito retirar el
servicio de Internet
fijo...

Proceso de retención
 INDAGACIÓN
ASESOR

Estimada, para cumplir con su requerimiento

permítame realizar algunas preguntas?
• ¿Usted desea la contratacion del servicio?
• ¿Ayudeme por favor con su número de cédula?
• ¿Ayudeme por favor con un número de referencia
o dirección para validar disponibilidad en el
sistema?

cumple
condiciones?

NO SI

• No aplica buró:

• No hay disponibilidad
 INDAGACIÓN
ASESOR CLIENTE

Nancy:

• Aproximadamente son un total

Preguntas de necesidad:
• ¿ Estimada a cuántos dispositivos entre smart tv,
celulares, laptops, tablet´s... va a conectar al
servicio de internet?
• ¿Qué tipo de actividades realizarían en su hogar
con el servicio de internet?
de 10 dispositivos ( 2 smart tv, 5
celulares, 3 laptops)...
• Mis hijos utilizarían el servicio
para clases virtuales y para sus
redes sociales y juegos...
• Para mi esposo y yo es
importante para teletrabajo y en
nuestros tiempos libres ver
películas o series en línea...
 ASESOR GENERA EXPECTATIVA

Fibra óptica

Usted puede tener un servicio de internet que pueda navegar a velocidad

amplia y mejor aun cuando le podemos entregar duplicidad de velocidad
por 12 meses una aplicación por tres 6 o 3 meses gratis con un control
parental para sus dispositivos

Cobre

Estimada, en estos tiempos le puedo ofrecer un servicio con el cual usted

puede controlar el contenido que sus hijos visualizan en sus dispositivsos
por 6 o 3 meses gratis
 PRESENTACIÓ
CLIENTE ASESOR PRESENTA BENEFICIOS

Estimada, antes de presentarte los precios,

los planes de CNT te ofrecen la mejor
velocidad de navegación para toda tu familia:
• Con control parental
• Con mayor velocidad sin interrupciones para todas
sus labores diarias
• Con el modem wifi, cada integrante de su familia
Nancy... ¿ El plan que tendrán la libertad de conectarse en cualquier lugar de
costo tiene? su hogar independientemente
PRESENTACIÓN DE OFERTA
ASESOR PRESENTA OFERTA TECHO CLIENTE

Recuerda antes de presentar la oferta validar el

monto disponible de endeudamiento

Fibra óptica

Estimada, el plan de 100 Mbps tiene un costo de

$64,90 incluido impuestos usted puede contratar
sólo el internet o también con una línea telefónica
fija, que incluye llamadas ilimitadas a todos los fijos
y móviles de CNT del país, con un valor adicional de
$8,95. NO
Estimada, al contratar los dos servicios usted podrá Interesado?
acceder al cero costo de instalación y el 10% de
descuento en la pensión básica de cada servicio,
representándole un ahorro cada mes...
• ¿Estimada le gustaría contratar la oferta only o la
integrada? SI

Cierre de
venta
Cobre
Raquel, Tenemos un plan de 5 megas de velocidad con un costo de
$23,41 ya incluido impuestos y si tú ya cuentas con una línea fija o
contratas una con llamadas ilimitadas a todos los fijos y móviles de
CNT te incluimos 3 beneficios adicionales:
• 3 meses gratis de internet seguro y control parental.
• Cero costo de instalación.
• Con la contratacion de la televisión satelital le otorgamos el 15%
de descuento en las pensiones basicas.
 ASESOR PRESENTA PROMOCIÓN

Fibra óptica

Estimada, tenemos otra oferta que se adapta

a sus necesidades de navegación...
Tenemos un plan de 40 (20) megas de velocidad con un
costo de $39,90 ($27,89) ya incluido impuestos y si usted ya
cuenta con una línea fija le incluimos 3 beneficios
adicionales:
•Aumento de velocidad durante todo el día de 40 Mbps (20)
a 80Mbps (40) por un año.
• Te entregamos el cero costo de instalación, con un ahorro
de $80 dólares...
NO • Le otorgamos 10% de descuento en la pensión básica de
cada servicio, representándole un ahorro cada mes por 36
meses

• Promoción de aumento de velocidad aplica en oferta

integrada.
•Internet seguro en el plan de 40 Mbps es bajo demanda.
CLIENTE

NO

Interesado?

SI
Cierre de
venta

Estimada veo que tiene dudas con nuestras ofertas ayúdame por favor
con su numero de contacto para informarle sobre nuevas ofertas que se
ajusten a tus necesidades.
 CIERRE DE VENTAS
ASESOR PRESENTA

Fibra óptica

Estimada le comento nuestro plan basico de 20

megas por un valor de $27,89 ya incluido
impuestos, con un aumento de velocidad a 40
megas por un año...

NO
SI

• ¿Estimada le gustaría ahorrarse el costo de

instalación y aumentar de 20 Mbps a 40 Mbps?

Contrata?

NO
Estimada veo que tiene dudas con nuestras ofertas ayúdame por favor
con su numero de contacto para informarle sobre nuevas ofertas que se
ajusten a tus necesidades.
 DESPEDIDA

Estimada, algo más qué te pueda ayudar?

Cliente?
SI Cumplir requerimiento
del cliente

NO
SI
Estimada le comento que puede beneficiarte de la
promoción en internet del 50% de descuento en los
paquetes HBO o HOT Pack?

Interesado?
SI Cumplir requerimiento
del cliente

NO
Estimada mucho gusto en poder ayudarle, que tenga un
buen dia, le esperamos en una proxima ocasion

FIN