Script Outbound - Hogar Fibra No Clientes

1. Saludo

Ejecutivo: Hola, mi nombre es XX, Ejecutivo de Entel Hogar

Si tienes el nombre: ¿Hablo con XX? (si no es el nombre correcto disculpe, en nuestra base figura
este nombre, Espero te encuentres bien” / “¿cómo estás?”.
Si cliente pregunta ¿Para qué quiere mi nombre? contestar, es sólo para personalizar la nuestra
conversación.
Si no tienes el nombre: ¿Hablo con él o la dueña de casa o responsable del servicio hogar? ¿Con
quién hablo? “Espero te encuentres bien” / “¿cómo estás?”.
Ejecutivo:
XXX Te estoy llamando para contarte que tenemos una promoción por 12 meses, en nuestros
servicios Fibra Hogar, el cual incluye Internet y este descuento por 12 meses es exclusivo por esta
vía de contratación.
Ejecutivo
Te cuento que nuestro servicio Entel Fibra, te permitirá tener la experiencia de navegación en tu
hogar. Nuestro servicio incluye extensores, que permiten un mayor alcance, mayor velocidad y
mejor estabilidad en el servicio.
¿Te interesa que realice la evaluación de factibilidad para poder ofrecerte los productos que
tenemos para ti?
En caso de que diga que si: Ok, favor me puedes indicar tu Rut, número de serie y dirección donde
deseas tener el servicio hogar
Si Pregunta Por qué debe entregar el número de serie Es para poder validar en el sistema tanto la
factibilidad de la dirección como la comercial.
En caso de que diga que no: Ok, ¿Si quieres te podemos llamar en otro momento con más tiempo?

1. Consulta factibilidad técnica

Nota Ejecutivo: Validar la dirección que viene en la base con el cliente.

Ejecutivo: ¿XX, me confirmas que la dirección donde quieres el servicio es XX?
Nota Ejecutivo: Si la dirección se debe verificar si la dirección posee factibilidad técnica.
Ejecutivo: XX, por favor, indícame tú dirección para verificar si cuentas con factibilidad técnica.
Ejecutivo: Por favor, indícame tu RUT, para poder asesorarte en la mejor oferta disponible
para ti
Nota Ejecutivo: Validar si cliente tiene oferta perfilada por Rut o en XYGO.
Nota Ejecutivo: Si el cliente pregunta por qué es necesario entregar el RUT, se debe informar que
se solicita para revisar si cuenta con alguna oferta especial.
 a. Cliente Sin Factibilidad
Si el cliente No Cuenta con Factibilidad para ningún servicio Entel Hogar
Nota Ejecutivo: Se debe informar que, momentáneamente, no cuenta con factibilidad, tipificar y
despedirse.
Ejecutivo: Lamentablemente, por ahora, tú dirección no cuenta con cobertura para contratar
los servicios Entel Hogar. Si esto cambiara, ¿quieres que te llamemos en el futuro? Muy
bien. Agradezco tú tiempo y disposición. Que tengas un buen día/tarde.

2. Detección de necesidades

Ejecutivo: ¿Es posible que me respondas algunas preguntas para asesorarte en la mejor
alternativa de servicio que se acomode a tus necesidades?
Nota Ejecutivo: Realizar preguntas que permitan determinar qué ofrecerle al cliente. Tratar de
realizar una pregunta para TV. Por ejemplo:
Preguntas
 ¿Cuentas con servicios de Internet, Televisión y/o Telefonía?
 ¿En qué compañía tienes tus servicios? (Registrar empresa actual)
 ¿Para qué usas tú servicio de internet?
 ¿Qué velocidad de internet tienes contratada?
 ¿Cuántas personas utilizan el servicio?
 ¿Cuántos ambientes tiene tú hogar?
 ¿Cuánto pagas actualmente?

3. Atributos y Oferta Comercial

a.1. Internet

Hoy debes contar con una internet de fibra óptica, pero ¿Cómo es la cobertura en el
interior de tu casa o tienes horas del día en que la cobertura disminuye? Puede ser que
no sea la óptima, ya que seguramente no cuentas con extensores Wifi.

 Esto lo podrás evitar con nuestro Internet Hogar Fibra de Entel, donde sin duda
disfrutarás de:
 Un servicio de internet de alta calidad.
 Gran estabilidad, lo que te permitirá utilizar el servicio sin interrupciones.
 Buena conexión y menor latencia (si te dijo que lo utiliza como gamers,
este es un muy buen argumento de venta), ya que permitirá jugar sin LAG
los juegos online.
 Altas velocidades Simétricas de subida y bajada (excepto plan giga que
queda 940/800)
 Nuestros extensores Wifi, (que dependiendo del plan son sin costo para ti),
hacen que el servicio tenga:
 Mayor cobertura wifi en tu hogar,
 Los puntos Wifi tienen inteligencia para poder entregar la mejor red
disponible según donde se encuentre el equipo utilizado.
 Precios competitivos para la tecnología fibra óptica.
  Confirmar decisión de contratación
Ejecutivo: ¿Te interesa contratar el servicio ofrecido?
Nota Ejecutivo: Si el cliente decide no contratar, preguntar por la razón. Preguntar la razón y
si podemos volverlo a llamar en un futuro para poder entregarle una nueva oferta, tipificar y
despedirse.
Ejecutivo: Perfecto, entonces estás contratando el Mono Pack que incluye internet por
un valor de:

PRECIO VELOCIDAD

Puede conectar
PRECIO CON RAUTER EXTENSOR
INTERNET PRECIO SUBIDA BAJADA hasta
DESCUENTO

400 $20.990 $14.990 400 Mbps 400 Mbps  - 7-8 Dispositivos

600 $24.990 $16.990 600 Mbps 600 Mbps  1 14-16 Dispositivos
1G $36.990 $19.990 940 Mbps 940 Mbps  2 28-30 Dispositivos

4. Evaluación comercial (NEC)

Nota Ejecutivo: Esta evaluación indica si el cliente tiene deuda o restricción comercial con la
compañía. Debe solicitar el número de serie o documento.
i. Solicitar el RUT anteriormente:
Ejecutivo: Por favor, indícame el número de la serie o documento de tú C.I
Si el cliente se niega a dar el dato, informar:
Esta información la necesitamos para su seguridad y resguardo con el fin de evitar posibles fraudes
y suplantaciones de identidad.
Si mantiene negativa: Informar que no es posible realizar la venta sin este dato, ya que el área de
fraude de Entel para generar su contrato lo solicita de manera obligatoria.

5. Viabilidad para instalación de servicios

Ejecutivo: XX, te comento que la instalación del(los) servicio(s) de XX (según corresponda),

requiere(n) del cableado interno y externo de su domicilio.
Ejecutivo: Por esto, te informo que el tiempo de instalación estimado es de al menos XX horas,
dependiendo de la evaluación que realice el técnico en terreno.
Nota Ejecutivo: Informar el tiempo que tarda la instalación de acuerdo con los servicios
contratados. Usar como guía la siguiente tabla:

Ejemplo de cliente que vive en CASA, contrata Trío + 2 decos adicionales: La instalación durará al
menos 5,5 horas, es decir, 4,5 por el Trío + 0,5 por cada deco adicional.

Nota Ejecutivo, en caso de que el cliente tenga un servicio activo con otra compañía no debería
estar más de 1 hora sin el servicio de internet.
 Ejecutivo: XXX, recibirás un mail o un WhatsApp donde debes confirmar la fecha de
instalación, es importante que contestes para que se pueda concretar la visita en la fecha
acordada, para evitar re- agendamiento innecesario.
Si la fecha no es la acordada o tienes inconvenientes para estar en el domicilio, te puedes
contactar con nosotros al 600 3600 103, opción 2, para reagendar.
Además, te notificaremos el mismo día de la instalación a modo de recordatorio.
Nota Ejecutivo: asegurar con el cliente la fecha y que debe haber un adulto en domicilio en la fecha
acordada para realizar la instalación. Repetir Fecha y rango horario acordado.

Ofrecer la fecha más cercana de instalación.

Dada la contingencia que estamos viviendo el técnico acudirá bajo los protocolos de seguridad
establecidos y mantendrá la distancia evitando cualquier contacto físico.

Nota: Si cliente niega la instalación porque requiere visita de un técnico:

Si no estás de acuerdo con la visita de un técnico a tu hogar, podemos reagendar una llamada
para los próximos días, ¿y así aprovechar esta oferta...que día prefieres que te contactemos?

Nota Ejecutivo Cuando domicilio está en condominio o edificio:

Ejecutivo: (Cuando corresponda) No olvides informar a la administración para que no tengamos

dificultades al realizar los trabajos en el exterior.

6. Servicios y productos adicionales (cuando proceda)

Nota Ejecutivo: Dependiendo de las necesidades del cliente, ofrecer adicionales.

1. Ejecutivo: XX, ¿quisieras contratar un extensor adicional para tu hogar?
Ejecutivo: (Si corresponde) Bien, cada extensor adicional tiene un costo de $2.990.-
¿Deseas contratarlo(s)?
Nota Ejecutivo: con el extensor tendrás mejor cobertura wifi en tu Hogar.

7. Condiciones comerciales

Nota Ejecutivo: Leer el contrato de voz, validando datos y resumiendo el costo total del
servicio contratado.
XX (nombre del cliente), para efectos del contrato de voz de tus productos Entel Hogar Fibra y para
tu seguridad, te comento que esta conversación está siendo grabada. Por favor, necesito que
puedas indicarme la siguiente información:
 Tú nombre completo
 ¿Tú dirección es XX?
 ¿Tú RUT es XX?
 Indícame el número de la serie o documento de tú C.I?
 Indícame tus números de contacto (Fijo y Móvil)
 Indícame tu correo electrónico. Lo utilizaremos para enviarte la boleta mensual y confirmar
la instalación.
 Indícame 2 números diferentes de contacto válidos (Obligatorio)
 Por último, ¿me indicas tu fecha de nacimiento?
XX (nombre del cliente), voy a leer el extracto del contrato que resume la venta del producto Hogar
Fibra realizada. Por favor presta atención, ya que esta llamada está siendo grabada y solicitaré tu
confirmación acerca de la contratación de los servicios señalados.
Ejecutivo: Estás adquiriendo un XX Pack Hogar Fibra, con un valor mensual de:
 (Si existe oferta especial) $XX por los primeros XX meses, y
 $XX a contar del XX mes.

 Este Pack incluye:

 Internet de XX Mbps, con una velocidad de subida y bajada de XX/XX, respectivamente
(dependiendo del plan contratado).
 1 Router Wifi.
 XX extensores (si corresponde al plan contratado)
 (Si corresponde) XX con un cargo fijo mensual de $XX.

 El costo de instalación de estos productos es de $XX (pudiendo ser costo $0 según

promociones definidas).

 Si solicitó termino de los otros servicios

 Ejecutivo: Con respecto a la solicitud de avisar a la otra compañía el termino de los
servicios de XXXX (internet y/o televisión), necesito que contestes con un claro “Sí,
autorizo”:

 Confirmación y cierre de contrato Ejecutivo:

Ejecutivo: “XXXX(nombre de cliente), en Entel estamos comprometidos con la protección de los

datos personales de nuestros clientes, es por eso que quiero comentarle que usaremos sus datos
para mejorar su experiencia, entregarle el servicio que está contratando, y para otras finalidades
que se detallan en la Política de Privacidad Clientes que puede revisar en nuestro sitio web
www.entel.cl/legales”.

Nota Ejecutivo: “El uso de tus datos es para conocer tu experiencia, poder facturar el servicio y
ofrecerte distintas ofertas y promociones. Para este último punto, en cualquier momento puedes
deshabilitar el envío de comunicaciones comerciales de parte de ENTEL a través del mismo medio
que fue enviada o puedes comunicarte con nuestros canales de atención para solicitar la
desuscripción”.

¿Tienes clara la información respecto a tú plan y aceptas sus condiciones comerciales?

Nota Ejecutivo: Si el cliente responde NO, responder dudas.
Nota Ejecutivo: Si el cliente responde SÍ. Continuar con el script.

XX, te recuerdo que esta llamada sigue siendo grabada.

También te informo que puedes hacer uso de tu derecho a dar de baja el servicio contratado,
llamando sin costo adicional desde su móvil Entel, al número 103, o a tarifa del SLM, al número de
red fija 600 3600 103 (valores aplican en territorio Nacional). Adicionalmente, recuerda que esta
grabación está disponible para que la puedas solicitarla en caso de que la requieras. Para más
información, puedes llamar a los mismos números señalados anteriormente.

Ejecutivo: Puedes acceder a tu contrato a través de www.entel.cl, portal Mi Entel (ingresando tu Rut
y contraseña, la que podrás crear en el sitio), ingresa a tu perfil, y selecciona la opción
“documentos”.
8. Información de facturación

Fíjate en:
Ciclo de facturación asignado al cliente en sistema y revisa esta tabla en columna Ciclo.
Periodo mostrará las fechas desde - hasta que día se tomará el cobro de la boleta
Inicio: Día en que inicia el ciclo.
Fin: Día en que finaliza el ciclo.
OBLIGATORIO
Emisión: Día en que se emite la boleta
Vencimiento: Día en que vence la boleta.
Ejemplo con ciclo 53: Xxxx, la primera boleta tendrá un proporcional a los utilizados del
servicio. En este caso el ciclo de facturación es desde el día 16 de enero al 15 de febrero, la
boleta se emitirá el día 16 de febrero y la boleta vencerá el 6 marzo
XX, la primera boleta tendrá un costo proporcional a los días utilizados del servicio. En este caso el
ciclo de facturación es desde el día XX del xx (mes) al XX de xx(mes). La boleta se emitirá el día
XX de xx(mes) y vencerá el XX del xx(mes). El descuento promocional se verá reflejado en la
boleta como un descuento promocional por siguientes 12 meses.
Te recuerdo que recibirás tu boleta electrónica en tu e-mail y que también podrás revisarla y
pagarla en el sitio Mi Entel en www.entel.cl y en la App Entel Hogar, la que podrás descargar
desde la Play Store en su teléfono Android, o desde la Apps Store, si es IPhone.
Otras opciones para pagar tu boleta es en Servipag, Caja Vecina, Sencillito, entre otros. Para más
información de sitios de pago, puedes visitar nuestro sitio www.entel.cl.
Nota Ejecutivo: Ofrecer inscripción de Pago Automático.

 Ejecutivo: Por último, para tu mayor comodidad, también la puedes solicitar a través
de la página de tu banco, la inscripción de Pago Automático de Cuentas ya sea con
Tarjeta de Crédito o a su Cuenta Corriente

 Si cliente solicita información de cómo inscribir PAC o PAT(OPCIONAL)

 Debes ingresar a tu cuenta bancaria personal, y en la sección Pago automático de cuenta,
selecciona la empresa y el servicio y el numero identificador de la cuenta , que se
encuentra en la parte superior de tú boleta Entel Fibra (según el formato que solicite tu
banco).
a. Recuerda ingresar un límite máximo de monto para el pago de tú boleta.
b. Autorizar el Pago Automático.
  Una vez que el banco haya validado los datos, te llegará un mail con la confirmación de tu
Pago Automático. Debe tener en cuenta que la inscripción del pago se demora hasta 90
días, por lo que debes estar atento/a al pago de tus primeras boletas.
 Una vez aprobado por el banco podrás disfrutar de tu Fibra Entel Hogar sin
preocupaciones de pagos o cortes de servicio.

9. Despedida

(nombre del cliente), te doy la bienvenida y te invito a ingresar a la App Entel para que puedas
administrar los servicios contratados, pagar de forma fácil y obtener beneficios exclusivos.
Además, solo por usarla estarás participando por premios mensuales.
Para consultas o reagendamiento respecto tu servicio contratado, te puedes comunicar al 600 3600
103, opción 2

En caso de reclamo con respecto a tu servicio contratado te puedes comunicar desde tu teléfono al
105 o desde red fija y otras compañías al 600 3700 105.

Que tengas muy buenos días/tardes.”