ESTRUCTURA DE UNA LLAMADA:

1. PRESENTACION
2. SONDEO
3. REBATE
4. PRODUCTO
5. CIERRE

SPEECH COMERCIAL:

Hola buenas tardes,

___
Hola te llamo de la compañía de CLARO, para mejorarte tu servicio de internet.

¿Entiendo q tienes movistar cierto? ¿CUENTA CON ALGUN SERVICIO HOGAR EN CASA?
___
A Entiendo, mira te llamo poque soy del área de retenciones y quiero ofrecerte una oferta de
retención que es con mas Megas y los mejor con una promoción del 50% de descuento

Dígame ¿Actualmente cuentas con dúo o trio de Movistar?

SEÑOR CUANTO PAGA --,--¡

SONDEO MOVISTAR
DUO TRIO

¿Cuántos decos le da movistar 1 o 2?

¿Entiendo, entonces paga entre 100 y 120
aproximadamente? ¿Entiendo, entonces paga entre 150 y 170
aproximadamente?

¿Dime el uso de Internet, para que generalmente lo usas? _____

Recuerda que el internet es con Fibra Óptica y te damos una velocidad de 50mb + fijo con
llamadas ilimitadas a todo claro por tan solo S/80 , una velocidad de 80mb con movistar se
asemeja a una de 30mb con NOSOTROS, por nuestro tipo de tecnología.

NO SE OLVIDEN DE LAS PREGUNTAS DE CIERRE EQUIPO:

ESTE PAQUETE SALE CON UN DECODIFICADOR, ¿PERO TIENE OTRO TV PARA DLE OTRO DECO
GRATIS?, ¿LA INSTALACION LA DESEA POR LA MAÑANA O POR LA TARDE?, ¿A QUÉ CORREO
DESEA QUE LE ACTIVE EL CLAROVIDEO?, ¿EN QUÉ PISO DE SU CASA DESEA LA INTALACIÓN?
NO ESPEREN QUE EL CLIENTE LE DIGA: YA , TOMAME LOS DATOS POR FAVOR❗

Sin compromiso, dame tu dirección o algunas referencias para ver si tenemos esta nueva
tecnología para tu zona, ¡VUELVO A REPETIR SIN NUNGUN COMPROMISO! _____________

Un momento en línea mientras revisamos cobertura

¿Mientras reviso su cobertura a escuchado hablar de Claro Video? ____

ESCUCHASTE HABLAR DE CLARO VIDEO

SI NO
ES UN APLICATIVO MEJOR QUE NETFLIX, TENEMOS MILES
¿SI LO LLEGASTE A UTILIZAR TE PUEDES DAR CUENTA QUE
DE PELICULAS COMPLETAMENTE GRATIS, Y LO MEJOR
ES MUCHO MEJOR QUE NETFLIX CIERTO?, AHORA SABES
NORMALMENTE CUESTA S/. 22.50 AL MES, PERO SOLO
QUE SI HAS SIDO CLIENTE CLARO PUEDES ACCEDER A
POR PROMOCIONES TE LO REGALO POR 2 AÑOS,
CLARO CLUB?
IMAGINATE EL AHORRO Q VAS A TENER
¿Veo que actualmente si tienes cobertura para esta nueva tecnología, ahora dame tu DNI, para
ver que otros beneficios te puedo dar, sin compromiso, Cual es por favor? ________
0

¡Déjame felicitarte por tu excelente historial crediticio, si accedes a estos beneficios sin
problema de acuerdo...!

Al mismo tiempo déjame indicarte también que todas las compañías de internet cobran la
instalación del servicio que es S/120, normalmente movistar lo cobra en una sola cuota y por
adelantado, Claro lo fracciona a S/60 cuota inicial y los otros S/60 se fraccionan a S/10, por
mes ¡de acuerdo.!

POR TU SEGURIDAD, no vas a realizar un depósito, recuerda que vas a hacer un pago de
servicio, en ese pago no saldrá ningún nombre excepto, tu nombre completo y la compañía
que estas pagando, para que sea más seguro, de acuerdo

REBATIR OBJECIONES

¿Ahora, la FACTURACION la desea en FISICO o al CORREO?

Aparte apunta mi nombre, ya que seré tu asesor personalizado, trae un lapicero y apuntalo, mi
nombre es ______, desde ahora cualquier duda que tengas solo me lo dices a mí y tu servicio
se solucionara lo más rápido posible.

¿Ahora, te gustaría que sea en la mañana o tarde la instalación ?, te recomiendo que sea en la
mañana para que aproveches tu día, RECUERDA QUE las oportunidades se dan una sola vez en
la vida, por eso te llamo yo y no otro vendedor.

TOMAR DATOS PARA CIERRE DE VENTA

Sr. ________ Gracias por haberme depositado un voto de confianza y bienvenido a CLARO, le
atendió _______, RECUERDE que en 20 minutos lo llamara el departamento de seguimiento
para darle el código de 8 dígitos.

GRACIAS Y QUE TENGA UN EXCELENTE DÍA.