UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE MEDICINA
Unidad de Post-Grado Sección Maestrías
MAESTRIA DE SALUD PÚBLICA

EXAMEN COLOQUIAL DE LIBRO ABIERTO

CURSO ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EN SALUD PÚBLICA

Apellidos y Nombres: Barrios Sarmiento Aaron Amilcar/ (B): 10-07-2022

INSTRUCCIONES:

1.- Colocar el nombre de este documento DE MODO OBLIGATORIO, en el siguiente modo:

APELLIDOS, NOMBRES. GRUPO A O B
2.- EL EXAMEN DURA 1 HORA CON 30 MINUTOS (1h Y 15 minutos de examen y los 15
restantes para enviar el examen resuelto).
3.- Cada participante resuelve su examen de MODO INDIVIDUAL A LIBRO ABIERTO y enviarlo
por whatssap en versión Word.
4.- Luego de terminado el tiempo no se aceptará por ningún motivo el examen.

DE ACUERDO AL VIDEO - LA SALUD EN EL PERU – video del 15 junio 2011.

https://www.youtube.com/watch?v=N1-EoPXKiXI

RESOLVER LAS CUATRO (4) PREGUNTAS:

Preguntas:

1. Defina 5 problemas principales que aquejan al establecimiento de salud y elija el más importante,
sustente su elección. (7 ptos.)
2. De acuerdo al caso, ¿qué herramientas en la Gestión de RRHH utilizaría y en qué proceso de la
administración de la gestión de los RRHH lo ubicaría? Sustente su respuesta. (5 ptos.).
3. Defina 3 principios del Sistema de Gestión de Calidad en Salud que tendría que priorizar para aplicar
al caso. Sustente cada uno de ellos, en orden de importancia. (3 ptos.).
4. De acuerdo al caso, ¿qué aspectos del Control Interno Institucional se pudieron haber activado?
Sustente su respuesta. (5 ptos.).

RPTA:

1-

1.Personal indolente
2.Exceso de burocracia
3.Pacientes insatisfechos
4.Prolongado tiempo de espera
5.Inadecuada gestión

Primero realiza un cuadro de afinidad para ordenar los principales problemas que existen en el centro
de salud y se puedan agrupar por afinidad.

RR.HH: Personal indolente/inadecuada atención/prolongado tiempo de espera/inadecuada

gestión/exceso de burocracia.

En este caso todos los problemas mencionados anteriormente se agrupan como problemática que
esta relacionado al Recurso Humano.
Seguidamente, utilizaremos ciertos criterios para la elección del problema: Magnitud, importancia,
riesgo, factibilidad.
Magnitud Importancia Riesgo Factibilidad Total
Personal 4 4 3 3 14
indolente
Exceso de 5 5 5 5 20
burocracia
Pacientes 3 3 3 4 13
insatisfechos
Prolongado 4 4 4 4 16
tiempo de
espera
Inadecuada 4 3 3 4 14
gestión

En este caso se elige Exceso de burocracia ya que es un problema que abarca toda la gestión que se
da por parte del centro de salud, asimismo este exceso genera un incremento nefasto de tiempo para
la atención de los pacientes y también pacientes insatisfechos entre otros problemas por lo cual se le
tendría que dar prioridad a este problema para buscar alternativas de solución y poder generar que la
atención sea más dinámica y factible para los pacientes.

2-

3-

1.Derecho ciudadano: Todos los ciudadanos que pertenecemos a esta nación tenemos el derecho de
recibir una atención de salud con calidad, en este sentido la constitución política de nuestro país asi lo
menciona lo cual tendría que ser respetado y trabajado en las instituciones públicas ya que la
constitución es el mayor ente legal en el cual se estipulan nuestros derechos y deberes, entre otros.

2.Toma de decisiones basada en evidencias: Este principio es esencial para generar una mejorar en
el centro de salud ya que no se pueden omitir las evidencias de un mal servicio a los ciudadanos que
demandan los servicios de salud, en consecuencia, unos análisis de esas falencias serian esenciales
para generar alternativas de solución y elegir la que más relevancia tendría para generar una mejora.

3.Enfoque de procesos: La gestión por procesos como estrategia para utilizarla en el centro de salud
seria vital para generar cambios y generar resultados óptimos ya que todas las actividades que se
dan dentro de este establecimiento pasarían a formar parte de un proceso en conjunto y ya no de
manera aislada.

4-

1. Evaluacion de riesgos: En este caso se tendría que evaluar los riesgos que esta acarreando
demasiada burocracia en el centro de salud, ya que existe desconocimiento de las normativas por
parte de los trabajadores de la salud.