UNIVERSIDAD ANDINA

NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
EMPRESARIAL E INFORMATICA

PLANEACIÓN ESTRATÉGIA DE LA EMPRESA “MUNICIPALIDAD

PROVINCIAL DE SAN ROMAN-JULIACA
ASIGNATURA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DOCENTE:
CPC. JACKELINE FLORES APAZA
PRESENTADO POR:
LOPEZ MAMANI JACK ALDAIR
SEMESTRE: NOVENO SECCIÓN: A

JULIACA - PERÚ
2021-II
 INDICE
RESUMEN........................................................................................................................................1
VISION..............................................................................................................................................3
MISION.............................................................................................................................................3
VALORES DE LA EMPRESA:........................................................................................................4
1. OBJETIVOS y METAS.............................................................................................................5
2. ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA LA BIBLIOTECA DE LA MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE SAN ROMAN.....................................................................................................6
3. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LOS ARBOLES DE PROBLEMA................................7
4. ANALISIS EXTERNO INTERNO DE LA EMPRESA...........................................................7
5. ANALISIS FODA......................................................................................................................9
6. MATRIZ DEL MARCO LOGICO............................................................................................9
7. ESTRATEGIAS.........................................................................................................................9
8. PLANES ESTRATEGICOS:...................................................................................................10
9. METODOS:.............................................................................................................................11
CONCLUSIÓN................................................................................................................................13
ANEXOS.........................................................................................................................................14
 DEDICATORIA
Dedico este proyecto primeramente a Dios y a mi familia por
darnos salud y mucho esmero para así poder cumplir nuestras
metas y manera muy especial a la CPC. Flores Apaza
Jackeline por orientarnos a seguir adelante con el este
proyecto, por su valioso apoyo en cada momento.
 AGRADECIMIENTO
La autora expresa sus agradecimientos a:
CPC. Flores Apaza Jackeline
Por su constante exigencia y enseñanza que me dio día a día
para asi poner realizar esta planeación estratégica de mi
empresa y también agradecer a mis socios que me ayudaron
en la realización de esta empresa.
 INTRODUCCIÓN

Esta planeación estratégica para la Municipalidad Provincial de San Roman El presente

proyecto tiene como objetivo principal desarrollar una propuesta de diseño del Plan

Estratégico en la Biblioteca Pública Municipal provincial de San Román-Juliaca ; en el cual

la biblioteca como recurso esencial, o componente importante en la estructuración de la

ciudad de Juliaca es donde principalmente yo realizo mis practica pre-profesionales en la

parte informativa y educativa, la cual no se limite a satisfacer las necesidades de

información básicas, sino que sirva de punto de interacción de la comunidad con su entorno

estimulando las demandas dey ofreciendo servicios con valor añadido que generen nuevos

conocimientos y transferencia de conocimiento continuo, siempre al servicio de la

educación de la comunidad. El plan estratégico que se propone pretende renovar elementos

internos y externos introduciendo solución a las necesidades que se han generado y han

afectado al funcionamiento de la unidad de información y así reflexionar en las cosas que

inciden, condicionan y favorecen a la Biblioteca, dado que esta es una sociedad cambiante

con un entorno más rápido en los cambios, el esfuerzo de la propuesta es complicado por lo

que se deben plantear escenarios futuros. El trabajo presenta en primera instancia un marco

conceptual que permite establecer bases, puntos de partida y unificar conceptos para

realizar un posterior análisis y diseño del plan estratégico para la biblioteca bajo los

conceptos de Planeación Estratégica, Biblioteca Pública y Biblioteca Municipal del distrito

de Juliaca.
 RESUMEN
La elaboración del plan estratégico para la municipalidad provincial de san Román en el

área de biblioteca donde bien pude ver como es el lado de la biblioteca y asi poder plantear

un plan estratégico como para mejorar ya que esencial esta biblioteca par todos los

ciudadanos en general, estudiantes. La aceptación del derecho de las personas a acceder a la

información y a los datos, respetando el derecho a la privacidad individual leyendo también

ver El reconocimiento del importante papel de las autoridades locales, los intermediarios de

la información y la infraestructura como, por ejemplo, las Tics y un Internet abierto como

medio de ejecución. Asi poder obtener buenos resultados.

DIAGNOSTICO

Dentro de los distintos aspectos a considerar en Mejorar este area de nuestra

biblioteca municipal para si los años siguientes esto siga creciendo y sigan

cultvando la lectura.

Por lo cual se puede evidenciar que una de las problemáticas es la falta de

actualización de las bibliotecas públicas municipales que las colecciones se quedan

desactualizadas por lo cual deberán formularse estrategias que definan objetivos,

prioridades y servicios en relación con la necesidad de actualización de la colección

Aunque todavía había un puñado de municipios sin biblioteca, eran municipios con

cabeceras muy pequeñas (usualmente de menos de mil habitantes) o donde no había

mayor interés de las autoridades o la comunidad.

Por otra parte, se ve una falta de compromiso de las administraciones directamente

implicadas en el desarrollo de las bibliotecas públicas municipales todo en su afán

de entregar más unidades de información que en cifras sean una estadística más para

el desarrollo de sus programas de gobierno, pero en el fondo no hubiera un

compromiso integrador y desarrollador de la unidad de información si no solamente

la entrega del edifico como símbolo de su gestión. Lo cual eso debe mejorar.
 VISION

Ser una Municipalidad con expectativas cumplidas En un plazo de los años en futuro, llegar

a ser uno de los municipios ejemplo a seguir para fomentar la lectura o hacer un espacio

integro para estudiantes Ser único a nivel nacional, innovando o renovando nuevos textos

de lectura de acuerdo van viniendo los años y asi llegar a los Habitantes de la ciudad de

Juliaca a cultivar la lectura.

MISION
Somos un Órgano de Gobierno Local conformado por un equipo de servidores eficientes,

emprendedores, cultores de la ética, empeñados en una gestión moderna, transparente y

eficaz, dedicada a brindar servicios de calidad, promover el fortalecimiento de la

institucionalidad democrática.
VALORES DE LA EMPRESA:

Excelencia e innovación: Perseguimos incansablemente nuevas ideas y promovemos

cambio que rompan esquemas establecidos.

Compromiso. - Participar en todos los procesos que la Municipalidad de San Roman lo

requiera contribuyendo al logro de los objetivos empresariales.

Confianza. -Crear mejores conexiones entre colaboradores, y trabajadores del área de

biblioteca de tal manera que todos podamos expresar lo que pensamos por mas difícil

situación que pudiera presentarse.

Creatividad-. En el diseño, desarrollo, y mejora de nuestros libros

Paciencia: Nunca te rindas, no importa cuán difícil pueda parecer tu objetivo.

Orientación al cliente. – Cuando vienen estudiantes a leer nosotros debemos dar

información de que deben leer en silencio par asi no fomentar desorden.

Trabajo en equipo. - basados en la comunicación, aprovechar el intelecto y experiencia de

nuestros colaboradores, practicantes, trabajadores, y las personas que hacen la visita a la

biblioteca.

Respeto. Hacia las personas que visitan la biblioteca, tratar con mucha cordialidad.
1. OBJETIVOS y METAS

 Convertirse en uno de los municipios actualizados a nivel de bibliotecas y de otras

municipalidades.
 Incentivar a que vengan más personas a la biblioteca.
 Lograr que las personas se sientan satisfechos con cada lectura o trabajo que hacen
en nuestra municipalidad en la biblioteca.
 Tener trabajadores que traten mejor a las personas y ofrezcan nuevos libros.
 2. ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA LA BIBLIOTECA DE LA

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN ROMAN

JEFE DE BIBLIOTECA

ADMINISTRADOR TRABAJADORES ORIENTADORES

Supervisor ORIENTADOR
1

Registrador ORIENTADOR 2

Personal de limpieza

Fuente: Elaboracion propia

La elaboración del organigrama propuesto, se hizo teniendo en cuenta que todos los

trabajadores cumplan con sus actividades esto se hizo con ayuda del administrador los de la

empresa siempre en cuando viendo de cuantos trabajadores deberíamos tener dentro de la

biblioteca y quedo de la manera adecuada.

 3. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LOS ARBOLES DE

PROBLEMA

CAUSA

EFECTO

Mal ambiente Insuficiente

Mala atención a capacidad de
Libros con
falta de Falta libros
los que visitan actualizados realizar defectos
iluminación
la biblioteca estrategias dañados

Disminución de personas que visitan

la biblioteca Municipal.

Falta de Débil
Inexistencia Falta actualizar Deficiencia de
capacitación a organización
de una libros antiguos libros
los orientadores en la biblioteca
iluminación o
más vivez

4. ANALISIS EXTERNO INTERNO DE LA EMPRESA

La municipalidad Provincial de San Roman cuenta con una biblioteca La labor de la

biblioteca municipal, debe ser apoyada por instituciones que promuevan investigaciones o
proyectos enfocados en el desarrollo de servicios, promoción de lectura y procesos de

formación.

4.1. Ubicación: Jáuregui 293, Juliaca 21101

4.2. Segmentación: La empresa MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN

ROMAN tiene una biblioteca donde hay libros para que muchos de los habitantes

fomentan la lectura textos educativos, u otros distintos libros, también para que

estudiantes hagan sus distintos trabajos

4.3. Posicionamiento: Sera una empresa donde la biblioteca será de un lugar

donde puedan leer y asi distraerse o realizar sus trabajos y asi creer también

educarse aprendiendo nuevas formal, y asi obtener un buen servicio excelente que

los diferencie de las demás bibliotecas municipal.

4.4. Plaza: Como ya se mencionó la empresa está ubicada en el Jr. Jáuregui 293

Juliaca La empresa es publica no se dedica a la venta pero la biblioteca esta como

servicio para nuestros estudiantes o ciudadanos de Juliaca.

 5. ANALISIS FODA

6. MATRIZ DEL MARCO LOGICO

RESUMEN INDICADORES MEDIOS DE SUPUESTOS

NARRATIVO VERIFICACION
Los resultados de este Se realiza encuestas Realizar un Verifico y Se
proyecto tendrán los para ver qué más informe sobre las encuentra
estudios terminados y podemos encuestas o información que
resultados analizados, implementar. entrevistas a efectivamente las
oportunidades Se creará un Facebook nuestros personas no
identificadas en el exclusivamente para ciudadanos. ingresan porque
sector y elevar las que la empresa de Realizar la los libros son muy
las personas ingresen biblioteca municipal. verificación de antiguos falta de
a la biblioteca Tendremos un nuestro Facebook actualización Los
municipal ya que es el WhatsApp donde y WhatsApp que resultados arrojan
problema principal, podrás realizar tu lo vamos a que más falta
también verificar los consulta sobre establecer. actualización y
defectos y ver los preguntar por ejemplo Sumares las mejor trato hacia
nuevos libros, motivar que libro deseas. encuestas las personas que
a que las personas realizadas sobre visitan la
ingresen y fomenten cuál es el biblioteca.
más la lectura. problema más
frecuente.

7. ESTRATEGIAS:
7.1. Estrategias enfocadas al crecimiento de la Biblioteca
7.1.1. Elaborar un plan de Mejora: En la planificación la empresa de la biblioteca de

la municipalidad haremos lo posible por atraer nuevos libros,

7.1.2. Crear las redes sociales: Esto hará que la empresa se haga más conocido

mediante las redes sociales como un WhatsApp bussiness donde podrás hacer tu
 consulta o también el Facebook mediante una página oficial donde podrás ver

que libros hay y nos visites porque esto es gratuito.

7.1.3. Elaborar entrevistas: Esto hará que la empresa mediante las encuestas vea que

es lo que a nuestros ciudadanos les agrada más y cual son nuestras fallas del

porque no hay tanta motivación de visitar a la biblioteca

7.1.4. Elaborar Un Cronograma De Capacitaciones Hacia los Trabajadores: Esto

hará que la empresa este más capacitado y porque bien saben que los ciudadanos

que ingresan es gratis un lugar muy espaciado pero falta mejorar.

7.2. Estrategias enfocadas al aumento de la eficiencia en el área de

Espacio de la biblioteca
Realizar estudios de métodos y verificar el espacio y mejora de cuidados: Nuestro

objetivo es optimizar todo el proceso atención el tiempo que lleva completar cada

tarea y determinar la mejor manera de realizar el proceso de fabricación y asi no

haya fallas porque si hay algún detalle malo hará que los clientes estén insatisfechos

por los productos que los clientes

8.3. Estrategias para al aumento de ciudadanos y mejor comunicación y

mejorar la lectura la unión y el trabajo de equipo.
Priorizar la atención y motivación para seguir leyendo y también pedir apoyo a

nuestras autoridades que nos den mas libros

8. PLANES ESTRATEGICOS:

PLANES ESTRATÉGICOS PARA LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL SAN ROMAN

Perspectivas Objetivos e Meta Acciones

estrategias
Mejorar la 1. Incremento de las
biblioteca personas realicen su 1. aumento 60% de 1. Pedir apoyo a las
visita y sentirse mejor que fomenten más la
autoridades para
2. Incremento de lectura.
mejorar más la
rentabilidad para la
empresa.
empresa FASHION
DIVINES LIGHT
S.A.C.
Ciudadanos 1. Incrementar 40% 1.Mejorar el trato a
1. Hacer que en en crecimiento de que los que ingresan a la
cuanto entren a la los ciudadanos biblioteca.
biblioteca haya mas ingresen más. 2. Nuevos personales
ciudadanos 2. incrementar de 20
con una buena forma
satisfechos.
% la satisfacción de la
2. la satisfacción de de tratar.
nuestros clientes con que ingresan a la
nuestros productos
biblioteca.
Innovación y 1. Tener capacitación 1. Mejorar 10% la 1. Creación de nuevos
constante hacia productividad para puntos de venta
aprendizaje nuestros trabajadores nuestras clientas Y 2. Capacitaciones a
2. motivar a nuestro logra su plena
nuestro personal
satisfacción.
personal de trabajo
2. Mejorar el mano de
obra

9. METODOS:

METODOS PASOS

Fortalecimiento del área de BIBLIOTECA Capacitación a los trabajadores

Dar incentivos a los estudiantes que asisten

a la biblioteca. Y sientan más de confianza

Métodos para atraer nuevos personas Diseñar una página web en Facebook una

página oficial.

Fortalecer relaciones Fortalecer relaciones con las personas y

 más comunicación con los trabajadores.

Fidelizar personas Hacer una encuesta para saber cuáles son

los gustos de los clientes, o pedir a las

autoridades más apoyo.

Tabla 1 : Métodos para mejorar la biblioteca municipal.

CONCLUSIÓN
 Debemos tener claro que es lo que queremos con la estrategia y los planes de la
Municipalidad provincial de San Román y transmitir a todos los colaboradores y de
esta manera ir todos en la misma dirección con nuestros objetivos plantearlos y asi
realizar con conformidad este plan estratégico
 Las municipalidades actuales no ofrecen un servicio correcto ya que es gratis que
las personas ingresen y puedan cultivas más las lecturas y tener Al formular este
plan estratégico para la Biblioteca Pública Municipal de la provincia de San Román
se pudo apreciar la importancia del mismo para establecer la puesta en marcha de
las estrategias gubernamentales con miras a su implementación y llegar a más
ciudadanos y todos los jóvenes también vayan bien orientados. lo fundamental
resaltar la importancia que tiene el personal dentro de la Biblioteca, ya que éste es el
puente entre biblioteca, servicios y comunidad; de ellos depende que el ciudadano
sienta que los servicios y las actividades que presta la biblioteca contribuyen para su
crecimiento. Por tal motivo es muy importante que el personal este en constante
actualización y capacitación, pues se evidenció el desconocimiento que tienen los
actuales funcionarios de las actividades propias de una biblioteca.
 ANEXOS

ANEXO 1: Realizamos una página oficial de Facebook para fomentar la lectura y que vena

que libros tenemos y vengan a la Biblioteca Municipal y unirte al grupo

ANEXO 2: WhatsApp bussiness para la empresa

ANEXO 3: Encuestas a realizar

 ¿Cuál es la frecuencia que ingresa a la biblioteca?

 ……………………………………………………………………………………………......

 ¿En qué factor te basas al elegir un libro?

…………………………………..……………………………………………………………

 Además de libros, ¿Qué artículos te gustaría encontrar en la biblioteca?

…………………………………..……………………………………………………………

 ¿Cuál es el tipo de libro que prefieres utilizar?

…………………………………..……………………………………………………………

 ¿La última vez que visitaste la biblioteca, obtuviste una buena atención por parte de los
orientadores?

…………………………………..……………………………………………………………

 ¿Recomendarías la biblioteca Municipal a tus amigos?

…………………………………..……………………………………………………………

 ¿Cómo calificarías tu experiencia en la Biblioteca?

…………………………………..……………………………………………………………