RESULTADO

100
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO FELICITACIONES
ETAPAS SUB-ETAPAS CALIFICACI CALIFICAC
ON ION
ESPERADA OBTENIDA
BUENA APARIENCIA PERSONAL ¿Cuá les condiciones no cumplió ? 0 puntos
CABELL A: Corto B: Amarrado
O:
ROSTRO A: Aseado B: Afeitado C: Maquillaje suave D: Aretes que
: no cuelguen 8 8
MANOS : A: Limpias B: Uñ as recortadas C:Con esmalte suave
1 UNIFORME EN BUEN ESTADO ¿Cuá les condiciones no cumplió ? 0 puntos
PRESENTAC
ZAPATOS : A: Negras B: Lustradas C: Buen estado
ION
PERSONAL CHAQUETA/PANTALON/ A: Completos B: Buen estado C: Limpio 8 8
CAMISA:
NOMBRE VISIBLE ( pin visible/ nombre visible ) 2 2
ALERTA A LA LLEGADA DEL CLIENTE. Orienta al hué sped o indica que en
breve será atendido.
A: El trabajador estuvo alerta y oriento al pasajero
B:el trabajador estuvo en el á rea de trabajo realizando otras labores, pero
2 inmediatamente tomo contacto con el hué sped 5 5
LLEGADA C:El trabajador estuvo ocupado con otro cliente pero indico que esperara un
DEL momento de manera mable
CLIENTE
D: el trabajador no se encontraba en el á rea de trabajo, al notar la presencia
del cliente se puso en contacto con é l.
SALUDO DEL TRABAJADOR
“Buenos días /tardes/noches, “ SR BENAVIDES” de manera sonriente y 5 5
agradable ( 5 puntos)
Saludo de manera diferente ( 3 puntos )
3 No saludo ( 0 puntos)
ATENCION Pregunto el numero de habitació n al hué sped?
AL CLIENTE
3 3
Pregunto si se le podía ayudar en algo má s y estaba atento ante cualquier 2 2
inconveniente? ( recojo de vajilla sucia)
Indico que se le podía servir un café americano o expreso?( incluido en el 2 2
desayuno)
Ayudo al pasajero a servirse del desayuno, aunque este no se lo pidiera? 1 1
4 Al momento de servir algú n producto este repitió el pedido que pasajero 2 2
DESPACHO había pedido?
La atenció n se realizo de manera amable y con la postura correcta? 2 2
Estuvo atento a la reposició n de jugos, jamó n, queso entre otros? 5 5
5 Ofreció Omelette, huevos fritos o huevos cocidos ? ( omelette puede ser 3 3
SERVICIOS servido con cebolla, pimientos, aceitunas, jamó n y queso)
Hizo adecuada limpieza de bar y cocina despué s de los desayunos? 2 2
6 Realizo una adecuada limpieza del trabajo A O B 5 5
LIMPIEZA Limpieza del á rea de trabajo en buenas condiciones? (bañ o housekeeping) 5 5
Realizo adecuada limpieza de las habitaciones asignadas 8 8
DESPEDIDA DEL TRABAJADOR
7 Gracias, que tenga un bonito día / o feliz viaje /de manera sonriente y 5 5
DESPEDIDA agradable ( 5 puntos)
Despedida de manera diferente ( 3 puntos )
No se despidió ( 0 puntos)
EVALUACION DE LA ATENCION AL PASAJERO
8 Expresió n facial AMABLE
ACTITUD 5 5
DEL Estableció CONTACTO VISUAL con el cliente 5 5
TRABAJDO Trato AMABLE Y CALIDO 5 5
R
Contribuye con el aprendizaje de sus compañ eros 3 3
9 Colabora con las labores de sus compañ eros 3 3
TRABAJO
EN EQUIPO Se preocupa por alcanzar las metas propuestas por la empresa 3 3
Genera canales de comunicació n 3 3
OPERACIONES

Nombre del trabajador: Supervisor: ROELIN HANAMPA fecha: