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Profesiones Digitales
2014
El Vademécum de las profesiones digitales 2014
Índice
1. Introducción ...............................................................................................................3
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El Vademécum de las profesiones digitales 2014
9. E-COMMERCE ............................................................................................................59
9.1. E-Commerce Manager ...........................................................................................60
Agradecimientos ...............................................................................................................65
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El Vademécum de las profesiones digitales 2014
1. Introducción
Vademécum palabra de etimología latina
"vade" ….. andar o venir
"mecum" ….. conmigo.
Las empresas tienen que atraer este nuevo talento o bien formar internamente a
sus profesionales en las nuevas competencias con el objetivo de aprovechar las
grandes oportunidades que ofrece la economía digital. Es por ello que el principal
objetivo de este documento es ayudar a las empresas a definir los diferentes
puestos profesionales digitales.
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2. Ámbitos Digitales
La omnipotente implantación en el mercado de las tecnologías móviles y las redes
sociales nos ha llevado a un cambio en nuestros hábitos y costumbres tanto
sociales como laborales, ya que estamos cambiando de un modelo capitalista, de
un modelo basado en las naciones, a la era de la inteligencia conectada.
Estrategias Digitales
Marketing Digital
Social Media
Diseño y Desarrollo Digital
Mobile Marketing
Analítica Digital
E-commerce
Big Data
Es por ello, que este vademécum, como su nombre indica, irá evolucionando en
función de estos aspectos y de la capacidad de adaptación de las empresas a un
entorno digital en constante cambio.
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ESTRATEGIA DIGITAL
• Digital Manager
• Digital Sales Specialist
• Digital Project Manager
• Digital Communication Specialist
MARKETING DIGITAL
• Digital Marketing Manager
• Content Manager
• Digital Account Manager
• Social CRM Manager
• SEO Specialist
• SEM Specialist
• Lead Marketing Specialist
• Affiliate Marketing Specialist
• Acquisition Specialist
SOCIAL MEDIA
• Social Media Manager
• Community Manager
DISEÑO Y DESARROLLO DIGITAL
• Web Master
• Web Developer & Designer Manager
• User Experience Specialist
• App Developer/ Mobile Designer
• Videogames & Serious Games Developer
MOBILE MARKETING
• Mobile Marketing Manager
ANALÍTICA DIGITAL
• Digital Analyst
• Web Conversion Specialist
E-COMMERCE
• E-commerce Manager
BIG DATA
• Data Scientist
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3. ESTRATEGIA DIGITAL
Vivimos en un mercado donde ya no se compite por la calidad de los productos,
sino por la calidad de la experiencia al comprarlos y consumirlos. La clave del éxito
no es tener la mejor tecnología, sino saber usarla correctamente.
De nada sirve tener un sofisticado paquete de software de CRM, una página web
atractiva, haber creado un grupo en Facebook, o tener un blog y una cuenta en
Twitter. Lo único importante es que los clientes nos prefieran a nosotros, antes que
a la competencia.
¿Cuáles son los factores críticos del éxito de una estrategia online?
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MISIÓN
FUNCIONES
Las funciones pueden variar en función del tipo de organización, siendo las
principales serían las siguientes:
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COMPETENCIAS
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MISIÓN
El Digital Sales Executive o Ejecutivo Digital de Ventas es la persona encargada de
realizar las actividades promocionales y de ventas de la organización en Internet.
Trabaja de la mano con otros departamentos dentro de la compañía y coordinan
las actividades de venta en los diferentes canales online.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
Realizar previsiones y objetivos de venta.
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COMPETENCIAS
Este tipo de cargo requiere tener gran pasión por el Internet así como interés para
mantenerse al día sobre los últimos acontecimientos en el mundo digital y
capacidad de adaptación a un entorno tecnológico en constante cambio.
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FUNCIONES
Verificar que el producto o servicio digital cumple con las expectativas de los
usuarios.
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COMPETENCIAS
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FUNCIONES
Gestionar que los contenidos sean profesionales y atractivos para los canales
online, prensa y comunicados externos.
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COMPETENCIAS
El experto debe ser extrovertido, saber trabajar en equipo y tratar con grupos de
trabajo muy distintos para poder sacar lo mejor de cada uno de ellos.
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4. MARKETING DIGITAL
La utilización de nuevos recursos tecnológicos y de un incremento exponencial de
medios digitales ha permitido crear un tipo de comunicación directa y
personalizada con los clientes o potenciales clientes de una empresa.
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FUNCIONES
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COMPETENCIAS
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FUNCIONES
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COMPETENCIAS
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MISIÓN
FUNCIONES
COMPETENCIAS
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MISIÓN
Una estrategia CRM pasa por una integración con las redes sociales y de los
dispositivos móviles: SOCIAL CRM y SOCIAL CRM MOBILE
Para ello gestiona la base de datos de clientes con el fin de crear el conocimiento
necesario sobre el comportamiento del cliente y adquirir nuevos clientes o
identificar y retener a los ya fidelizados.
En este sentido las técnicas de segmentación son claves para la extracción de esta
información.
Ver: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/66/InfografiaCRM.png
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FUNCIONES
Artículos relacionados: Social CRM siguiente paso en la estrategia social, The evolution of Social CRM
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COMPETENCIAS
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MISIÓN
FUNCIONES
Identificar las palabras clave menos costosas frente a las de mayor alcance y
rentabilidad.
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COMPETENCIAS
Capacidad de formular las rutas de navegación apropiadas para todo el sitio web
en función de las palabras clave y de familiarizarse rápidamente con los cambios en
los algoritmos de posicionamientos de los buscadores.
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MISIÓN
FUNCIONES
COMPETENCIAS
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FUNCIONES
COMPETENCIAS
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MISIÓN
FUNCIONES
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COMPETENCIAS
Un Especialista en Afiliación tiene que tener una gran habilidad para recopilar y
analizar los datos de rendimiento y métricas para la toma de decisiones
relacionadas con la dirección de las campañas en base a resultados.
Por otro lado, es recomendable tener formación relacionada con el mundo digital,
marketing y la publicidad y experiencia en el desarrollo y gestión de proyectos de
Marketing de Afiliación.
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MISIÓN
FUNCIONES
Seleccionar los KPIs que permitan medir el buen o mal desempeño de las
campañas de captación.
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COMPETENCIAS
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5. SOCIAL MEDIA
Las Redes Sociales son estructuras sociales compuestas por grupos de personas
conectadas por uno o varios tipos de relaciones a través de plataformas digitales
que permiten este tipo de conexiones a fin de compartir contenidos, interactuar o
crear comunidades sobre intereses similares.
Las redes sociales han ganado su lugar de una manera vertiginosa, convirtiéndose
en fuentes de negocio para empresas y profesionales. En este sentido desarrollar
planes de Social Media y gestionarlos se ha convertido en una de las necesidades
actuales del mundo online y desde el año 2011 se empieza a hablar del Plan de
Social Media Marketing, debido a que casi la totalidad de las empresas que utilizan
los medios sociales integran también herramientas de marketing en sus estrategias
en la Red.
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MISIÓN
FUNCIONES
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COMPETENCIAS
Gran habilidad creativa que genere innovación dentro del constante flujo de
información al que se verá expuesto el profesional.
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FUNCIONES
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Establecer una comunicación fluida con aquellos perfiles sociales que tienen
influencia y dinamizan los canales sociales de la empresa.
Gestionar las crisis en social media con una respuesta rápida y eficaz según
el plan de contingencia establecido.
COMPETENCIAS
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6. DISEÑO y DESARROLLO
DIGITAL
Crear un sitio web, una APP o un videojuego implica tanto la codificación o
programación como el diseño o apariencia de éstos.
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MISIÓN
FUNCIONES
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COMPETENCIAS
El Responsable del desarrollo de la web tiene que tener conocimientos sobre los
estándares propuestos por la W3C, como XHTML y CSS, así como de los protocolos
de Internet (FTP, POP, SMTP, HTTP).
Debe tener una buena base de programación en diferentes lenguajes como Perl,
Python, PHP, ASP, Ruby, etc. y en servidores web (Apache, Tomcat, ISS), en
gestores de contenidos, gestores de bases de datos, CMS y todas aquellas
plataformas con las que estén conectados los sistemas online.
Es por ello que se requiere una gran flexibilidad, iniciativa e imaginación para
enfrentarse día a día a nuevos retos.
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MISIÓN
FUNCIONES
Crear, mantener y optimizar los códigos javascript, PHP, Perl, etc. de sitios
web.
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COMPETENCIAS
Tiene una gran capacidad para trabajar en equipo, bajo supervisión y está
habituado a afrontar retos y encontrar soluciones a problemas dentro del entorno
web.
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MISIÓN
Los App Developer y Mobile Designer pueden incluirse en una serie de cargos tales
como Applications Engineer o Application Development Specialists.
FUNCIONES
Diseño del producto en línea con las especificaciones dadas por los
Directores de Negocio.
Comprobación de errores.
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COMPETENCIAS
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MISIÓN
FUNCIONES
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COMPETENCIAS
En muchos casos se exigen conocimientos tales como C++, UNITY 3D, C#, flash,
JAVASCRIPT, Action Script 3, Pattern Programming, UML, Photoshop, Adobe
Illustrator, Pixel Art, etc.
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MISIÓN
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COMPETENCIAS
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7. MOBILE MARKETING
El Mobile Marketing (o marketing móvil) se define como un conjunto de técnicas y
formatos que se utilizan para promocionar productos y servicios utilizando los
dispositivos móviles como medio de comunicación. Estas acciones permiten crear
nuevos modelos relacionales con los clientes con el objetivo de incrementar la
conversión final tanto online como offline.
Si analizamos el último estudio publicado por IAB Spain sobre Mobile Marketing en
España, vemos que la cuota de mercado de Smartphones ha pasado del 58% al
80% en 2013 y que un 58% de los usuarios consulta su móvil para ampliar
información antes de proceder a la compra en el establecimiento físico.
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MISIÓN
FUNCIONES
Estar al corriente de las últimas tecnologías así como identificar las nuevas
oportunidades que el Mobile Marketing puede proporcionar.
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COMPETENCIAS
Por último, debe ser una persona con gran interés y pasión por productos
interactivos y especialmente móviles y estar familiarizado con las tecnologías de
desarrollo móviles.
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8. ANALÍTICA DIGITAL
Una de las mayores virtudes del mundo online es la posibilidad de poder capturar y
almacenar información de los usuarios que visitan nuestra página o aplicación.
Esta información contiene un conocimiento muy valioso que permite optimizar las
decisiones dentro de una estrategia digital y que pueden influir en los resultados
de los objetivos de negocio, ayudando directamente al crecimiento o no de los
beneficios de una compañía y/o a la generación de ventajas competitivas.
Para cada una de las acciones de marketing digital que se realizan en los diferentes
canales online se puede medir su rendimiento: social media, buscadores, email,
publicidad en banners, adwords, etc...
La Analítica Web o Analítica Digital es una disciplina donde se transforma los datos
recogidos a través de una serie de herramientas de medición, se analizan y se
obtienen conclusiones de la actividad de los usuarios en los entornos online de una
organización (y que gestiona de forma directa) con el objetivo de optimizar los
sitios web, las aplicaciones móviles, etc. y tomar decisiones efectivas.
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MISIÓN
El Digital Analyst o Analista Digital tiene como objetivo general dar sentido y
significado a los datos que se recogen de las diferentes herramientas de medición
online (Site Centric y User Centric), formulando las recomendaciones estratégicas
para las partes interesadas a través de informes, presentaciones y cuadros de
mando con el fin de alinear los objetivos de la compañía con los objetivos de
medición online con un profundo conocimiento del sector, el medio y la empresa.
FUNCIONES
Estar al día de las tendencias más actuales tanto en el sector del marketing
como de la tecnología.
Diseño de análisis predictivos es una de las funciones con gran valor en las
que pueden participar en las organizaciones dependiendo del tamaño de
estas y de las diferentes herramientas que ya posea estas empresas (CRM,
Big Data, Business Intelligence, etc.).
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COMPETENCIAS
Debe estar en constante formación para estar informado de las últimas tendencias
tecnológicas, así como de marketing.
Por todo ello puede acabar siendo parte fundamental de la visión estratégica del
negocio.
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FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
No se trata de cómo generar más tráfico sino de cómo conseguir que los
usuarios que acceden al sitio web y navegan por él acaben realizando la
acción que la organización haya especificado como conversión en su
estrategia de negocio. Esto se traduce en un mayor porcentaje de visitantes
que convierten: más ventas y por lo tanto mayores beneficios (ROI),
incremento de las listas de suscriptores y / o más miembros.
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9. E-COMMERCE
El E-commerce o Comercio Electrónico nos permite la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de productos o servicios a través de
Internet y que permite expandir la base de clientes al entrar a un mercado más
amplio, extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la
semana, 365 días al año, crear una ventaja competitiva, reducir costos de
producción, capital, administración, entre otros y mejorar la comunicación con los
clientes y efectividad de campañas publicitarias.
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MISIÓN
FUNCIONES
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COMPETENCIAS
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Es decir con el Big Data aumentamos el ciclo del conocimiento al poder analizar
datos externos que aumenta en exabytes la información existente.
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“Un científico de datos es alguien curioso, que puede mirar fijamente a los datos y
detectar tendencias. Es similar a un personaje del Renacimiento que realmente
quiere aprender y lograr un cambio en una organización".
Cita: Anjul Bhambhri , vicepresidenta, Big Data and Streams en IBM
FUNCIONES
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COMPETENCIAS
Fuente del gráfico: La división del Data Science en tres áreas por Michael Mout
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11. Agradecimientos
Coordinador Técnico
Colaboradores
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Inesdi te ofrece la formación más completa y actualizada para que formes parte del
sector con más proyección del momento, somos la primera escuela empresarial
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