Unidad 2

Desarrollo del Plan de

Transformación Digital

Transformación Digital
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Introducción ........................................................................................................................... 2
1. Modelos de Negocio (MdN) ............................................................................................ 3
2. Gestión de riesgos ........................................................................................................... 6
3. Concepto de exponencialidad digital .............................................................................. 8
4. Roadmapping para la transformación digital................................................................ 11
Conclusión ............................................................................................................................ 14
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Introducción
En los tiempos de transformación digital con entornos cambiantes, complejos e inciertos,
es clave desarrollar planes ágiles y flexibles para abordar los procesos de transformación.

En esta unidad, los estudiantes podrán identificar los modelos de negocio para el
desarrollo del plan transformación digital, podrán identificar las tecnologías digitales para
el roadmap de transformación y los riesgos inherentes al proceso.

Además, los alumnos podrán reconocer el concepto de exponencialidad digital en los

entornos actuales, a través de las ExOs u organizaciones exponenciales.
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1. Modelos de Negocio (MdN)

Los modelos de negocio son herramientas fundamentales para desarrollar cualquier plan
de transformación digital. En los tiempos actuales, se debe revisar y revistar
constantemente el modelo de negocio de las empresas, con el objetivo de alinear los
objetivos y necesidades de los clientes con las tecnologías digitales disruptivas.

Existen algunas actividades mandatorias y necesarias que se deben realizar para revisar
los modelos de negocio (MdN) de forma constante y así lograr alinearlos con los tiempos
cambiantes que vivimos.

Estas son:

• Desafiar constantemente el modelo de negocio con el equipo ejecutivo de su

empresa.
• Considerar cómo podría transformar la industria antes de que otros lo hagan
(disrupción).
• Considerar si es hora de reemplazar productos
y servicios con versiones más nuevas si tus
ofertas actuales están bajo amenazas digitales.
• Considerar crear nuevos negocios digitales
utilizando tus habilidades y activos principales.
• Desarrollar los nuevos MdN sobre plataformas
en Internet (tipo Marketplaces, para unir la
oferta con la demanda, Buyers con Sellers).
• Considerar reconfigurar su modelo de entrega
(delivery) conectando sus productos, servicios
y datos de manera innovadora para crear valor adicional a los clientes.
• Considerar reforzar la presencia en el mercado actual, reconsiderando la
propuesta de valor para satisfacer nuevas necesidades.
• Experimentar e iterar nuevas ideas del modelo de negocio.

El concepto fundamental en los modelos de negocio actuales tiene que ver con la
innovación y la disrupción para proponer la oferta de valor a los clientes, basados en las
nuevas tecnologías digitales. La disrupción es el factor clave en el desarrollo del nuevo
MdN, dado que este es el elemento diferxenciador de la competencia.
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Tal como lo propone el autor David Rogers en su libro The Digital Transformation Playbook:

La disrupción del modelo de negocio ocurre cuando una industria existente

enfrenta a un competidor, el cual le ofrece al cliente una propuesta de valor
mucho mayor, de modo que las empresas existentes no pueden competir
directamente.

Figura 1. Modelo de transformación digital de David Rogers

Fuente: http://cup.columbia.edu/book/the-digital-transformation-playbook/9780231175449

El autor se refiere a cinco dominios para desarrollar la transformación digital en las

empresas, pero la clave para poder construir sobre estos dominios es desarrollar modelos
de negocio (MdN) en base a enfocarse en los clientes y sus redes, construyendo
plataformas para comunicarse, con foco en la data como activos, con alta importancia de
la innovación en los MdN y, sobre todo, aportando en la propuesta de valor.
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Tal como se aprecia en la figura 2, 4 empresas que han presentado modelos de negocio
disruptivos, que les han permitido ser líderes en sus negocios, como es el caso de Airbnb,
que es un hotel sin tener activos (habitaciones), o Uber que tiene taxis de pasajeros sin
tener activos, o bien Alibaba que es líder en e-Commerce.
Todos los anteriores tienen negocio de plataforma en Internet, que les permite tener
oferta y demanda (seller y buyers) que hacen transacciones en la web.

Figura 2. Empresas disruptivas

Fuente: http://cup.columbia.edu/book/the-digital-transformation-playbook/9780231175449
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2. Gestión de riesgos
Según el Foro Económico Mundial (WEF), la cuarta revolución industrial que está
acelerando la transformación digital, fue agilizada por la pandemia del COVID-19. Es decir,
herramientas digitales para el e-Commerce, trabajo remoto, educación online, tuvieron un
crecimiento exponencial, con gran cobertura mundial.

Sin embargo, todas estas actividades que se vieron soportadas por tecnologías digitales
tuvieron efectos no deseados y problemas de conflictos de información, errores no
deseados, es decir, muchos riesgos que no controlados por la adopción de la
transformación digital.

Se generaron áreas vulnerables en los ecosistemas digitales que debe ser gestionadas para
mitigar los riesgos. Entre las áreas más importantes de gestionar los riesgos están:

• Personas: esta área incluye la brecha digital que se produce y que se puede
amplificar cada vez más. También se incluye en este driver
la cultura organizacional y el rechazo al cambio.
• Datos: el riesgo pasa por no aprovechar de buena forma la
enorme cantidad de data que se produce. Además,
aparecen riesgos por la seguridad de los datos.
• Procesos: aparecen temas de riesgos regulatorios para las
nuevas tecnologías, además de temas de automatización de
los procesos y cómo se abordan con las nuevas tecnologías.
• Tecnología: los riesgos tienen que ver con el almacenamiento y gestión en la nube
(cloud), la ciberseguridad informática y la continuidad operacional informática.

Todos los riesgos que se pueden generar en los ámbitos abordados arriba, pueden
producir situaciones problemáticas en las empresas, tales como:

• Perder competitividad.
• Perder capacidad de crecer.
• Perder capacidad de atraer talento.
• Perder oportunidades de nuevos negocios.
• Perder productividad.
• Perder capacidad de competencias digitales.
• En definitiva, perder los clientes.
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Una forma de gestionar los riesgos que se pueden generar de acuerdo a los problemas
que se presentan en el viaje de la transformación digital, puede ser en base a los
siguientes lineamientos:

• Ser proactivo y no reactivo: no esperar a que ocurra el problema, sino adelantarse

a la competencia.
• Enfoque holístico y no individual: se refiere a mirar a toda la empresa, como un
todo y no como silos, donde cada área realiza su propio plan digital, sino que uno
global.
• Enfocarse en el resultado: y no en la tecnología, ni tampoco en el proceso. Esto
significa rediseñar las metas constantemente y enfocar el negocio en lo que sabe
hacer y medir los resultados.
• Derribar barreras: las nuevas tecnologías digitales rompen los silos y cambian las
culturas de las empresas y definen un nuevo mindset o mentalidad, enfocada
ahora en lo digital.
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3. Concepto de exponencialidad digital

La transformación digital que está ocurriendo en estos tiempos está siendo a grandes
velocidades y con mucha potencia en áreas tecnológicas. Las tecnologías están en un
proceso acelerado y exponencial de crecimiento, todo basado en la teoría o Ley de Moore,
sobre la duplicación de la capacidad de los microprocesadores.

La base de lo que llamamos exponencialidad es la Ley de Moore, donde la esencia de esta

ley es que la performance y la potencia de la tecnología de duplica cada 2 años. La Ley de
Moore explica el patrón de avance exponencial de las tecnologías actuales.

Las tecnologías disruptivas generan lo que se llama abundancia, situación nunca se había
vivido en la humanidad, abundancia se refiere a la enorme cantidad de tecnologías
digitales presentes en las cadenas de suministro que permiten a través del rediseño de los
modelos de negocio, utilizar estas tecnologías disruptivas para mejorar el desempeño de
las cadenas y la calidad del servicio al cliente.

Quienes utilizan las tecnologías disruptivas son las EXOs o Exponential Organizations,
entidades que aprovechan esta abundancia de recursos, de mucho talento, de gran
cantidad de activos y se conectan con esta abundancia y la gestionan para escalar
exponencialmente los servicios y cobertura de estos. Con todo lo anterior, se crea la
educación exponencial de desarrollar la mentalidad exponencial o Expo Mindset.
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Figura 3. Ley de Moore

Fuente:
http://www.atc.uniovi.es/inf_superior/4atc/PARALELAS/40%20aniversario%20de%20la%20Ley%20de%20M
oore.htm

Las ExO (organizaciones exponenciales) son organizaciones que desarrollan modelos de

negocios que se conectan con la abundancia de recursos y activos disponibles (tecnologías
digitales), con mucho talento disponible (Startups), gestionando todo el ecosistema en su
conjunto para escalar exponencialmente a rendimientos por sobre 10 veces (>10X).

Algunas ExO a nivel mundial y que representan el concepto de exponencialidad en la

cuarta revolución industrial (4IR), son las siguientes:

Figura 4. Organizaciones exponenciales

Fuente: elaboración propia

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En Chile también hay representantes ExO, tales como:

Figura 5. ExOs chilenas

Fuente: elaboración propia.

Todas estas empresas, de alguna u otra forma, se basan en referentes de la industria de la

exponencialidad, los cuales se transforman en verdaderos inspiradores para diseñar
estrategias exponenciales en tiempos de transformación digital en ambientes con
abundancia digital, en tiempos complejos, inciertos y cambiantes, y sobre todo en tiempos
de crecimientos exponenciales de los ecosistemas, activos, tecnologías digitales y
Startups.

Uno de los principales referentes o inspiradores es Salim Ismail, fundador de Singularity

University y autor de importantes libros de ExOs.
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4. Roadmapping para la transformación digital

Un plan de transformación digital representa una directriz o guía para ejecutar una serie
de etapas o pasos para llevar a cabo del proceso de transformar el negocio o la empresa.

El concepto de “roadmapping” tiene que ver con una metodología práctica u “hoja de
ruta” para llevar a cabo las etapas del plan de transformación digital. Este roadmap puede
ser una aproximación desde lo práctico hacia lo conceptual, pero siempre con la mirada
de rediseñar los modelos de negocio.

La forma de proponer un roadmap digital para la transformación digital, es hacerlo desde

la mirada de las nuevas metodologías de gestión de proyectos, desde la mirada de las
herramientas más prácticas de desarrollo de modelos (por ejemplo, CANVAS), y la
presentación o pitch de la propuesta de valor.

A continuación, se presentan dos metodologías del tipo roadmap, las cuales han sido
validadas en la práctica con empresas de tamaño medio y pymes, lo cual aporta valor para
procesos de transformación digital en los mercados y ecosistemas de las empresas
medianas y pequeñas en Chile.

El roadmap de la figura 7 presenta una metodología adaptada por los autores desde la
Universidad de Cambridge para la transformación digital y está compuesto por los
siguientes elementos:

• Iterar sobre la base del Design Thinking como herramienta creativa.

• Construir prototipos en cada iteración ágil, hasta llegar a un MVP o Producto
Mínimo Viable.
• Analizar el entorno (mercado) a través de herramientas de análisis como SWOT
(FODA), SMACIT (Social, Mobile, Analytics, Cloud, IoT), VUCA (Volatile, Uncertain,
Complex, Ambiguous), PESTEL (Political, Economic, Social, Technical,
Environmental, Legal).
• Además, se utilizan como metodología de avance los Sprints, que son parte de las
metodologías ágiles.
• Al final, el resultado de las tres iteraciones es un CANVAS como MVP (con
actividades digitales), un plan de acción y un pitch para mostrar la propuesta de
valor del nuevo modelo de negocio para la transformación digital.
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Figura 7. Roadmapping para la transformación digital

Fuente: elaboración propia

El roadmap de la figura 8 presenta una metodología utilizada por el autor para abordar
proyectos en empresas medianas y pequeñas para la transformación digital y está
compuesto por elementos, como:

• Procesos, perosnas y cultura como base para la transformación.

• Los clientes como foco para el objetivo principal.
• Se construye sobre la base la innovación y el soporte metodológico de buenas
prácticas de la industria.
• Se incluye un frente tecnológico con las nuevas tecnologías digitales.
• Además, se consideran las operaciones y el backoffice de las empresas.
• El foco más importante como KPI a mejorar es el EBITDA y el Nivel de Servicio
(NdS).
• El roadmap considera pasar desde un estado A hasta un estado B, para lo cual se
debe realizar un viaje por 5 pasos, que incluye Assessment Operacional, Diseño
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Piloto, Despliegue Piloto, Evaluación Piloto y finalmente el Delivery del MVP con el
nuevo MdN.
•

Figura 8. Roadmap para la gestión de proyectos de transformación digital

Fuente: elaboración propia.

El roadmap descrito permite abordar proyectos de implementación de la transformación

digital, con la mayor parte de los elementos que la componen, y no solo las tecnologías
digitales, sino que incluye las personas, la cultura, los procesos, la gestión del cambio, etc.

Lo anterior permite considerar que los proyectos de transformación digital son más que
tecnología, sino que las usa como base para lograr el nuevo mindset digital, con la
correspondiente gestión del cambio que se debe realizar a lo largo del proceso.
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Conclusión

En esta unidad se revisaron los conceptos roadmapping u hoja de ruta para la

transformación digital y la forma de relacionar los planes con metodologías ágiles y
flexibles.

Además, se revisaron algunos temas relacionados con los riesgos asociados a los procesos
de transformación digital en las empresas y la forma de abordarlos, gestionarlos y
mitigarlos.

Por último, se revisó el concepto de exponencialidad en la transformación digital y cómo

las ExOs u organizaciones exponenciales están aprovechando la abundancia de
tecnologías digitales para lograr el efecto multiplicador en la transformación digital.
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Referencias Bibliográficas

Ballou, R. (2004). Logística. Administración de la cadena de suministro. Pearson Educación.

Chopra, S. y Meindl, P. (2008). Administración de la cadena de suministro. Pearson

Education.

Chopra, S. Meindel, P. y Pino, R. (2017). Administración de la cadena de suministro:

estrategia, planeación y operación. Recuperado de:
http://bibliotecadigital.umayor.cl:2048/login?url=https://elibro.net//es/lc/umayor
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Cohen, D. y Asín Lares, E. (2014). Tecnologías de la Información, Estrategias y

Transformación en los Negocios. Mc Graw Hill Education.

Westerman, G. (2014). Leading Digital: turning technology into business transformation.

Harvard Business Review Press.
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Este material fue desarrollado por el docente Juan Leiva para la Universidad Mayor y ha
sido diseñado para su lectura en formato digital.

Última actualización mayo, 2023.