MICHELIN

CAR
SERVICE
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Contenido

MICHELIN CAR SERVICE, un concepto pensado para deleitar a los clientes. 3

Customer Care at Store 4
Logo MCS 5
Punto de venta 6
Imagen exterior 6
Imagen interior 7
Colores para interior 7
Aroma exclusivo Michelin Car Service 8
Muebles interiores 9
Mesa de sala de espera 9
Sala de espera 10
Recepción, mesa del experto y mesa de trabajo 11
Recomendaciones para la sala de espera y layout 12
Uniformes Michelin Car Service 14
Convenios exclusivos Michelin Car Service 15
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MICHELIN CAR SERVICE, un concepto pensado para deleitar a los clientes.

MICHELIN CAR SERVICE es el nuevo concepto de tiendas Michelin que nace de la necesidad de brindar a nuestros
clientes experiencias positivas a la vez que realizan las revisiones y servicios preventivos y/o correctivos de sus
vehículos.
Te imaginas entrar a un punto de venta en donde puedas cambiar una llanta o realizar algún servicio de
mantenimiento preventivo para tu auto en un solo lugar, con un trato amable y profesional que te genera
confianza, en el que además encontrarás un espacio cómodo y relajante para conectarte a la red wifi sin
interrupciones, con acceso a videos de Racing tomando un café o un refresco mientras esperas tu vehículo… Esto
y más es MICHELIN CAR SERVICE.

El nuevo concepto MICHELIN CAR SERVICE ofrece las siguientes 8 promesas

al cliente:

1. Brindar al cliente en un mismo lugar múltiples soluciones para su vehículo.

2. Proporcionar un diagnóstico confiable basado en la revisión de los puntos de seguridad de su vehículo
3. Transparencia en la facturación se los servicios realizados (cero sorpresas).
4. Ofrecer un lugar adecuado y confortable para esperar su vehículo.
5. Garantía en el tiempo de entrega del vehículo.
6. Explicación transparente y detallada de la garantía de servicios y llantas.
7. Escuchar a nuestros clientes y recibir sus comentarios con respecto a su experiencia de compra.
8. Ser un establecimiento con la ambición de implementar las mejores prácticas de sustentabilidad.

Descarga en el siguiente enlace las promesas al cliente en pdf:

Promesas MCS.pdf
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Customer Care at Store

Paso 1: La bienvenida
Da la bienvenida, preséntate, escucha la solicitud del cliente, comprende su necesidad y proponle revisar su
auto.

Paso 2: Inspección del vehículo

Conozca mejor al cliente, realiza preguntas lógicas sobre la solicitud original; descubre el kilometraje, marca y
la opinión del cliente. Verifica la placa y el estado general del vehículo.

Paso 3 Sugerir al cliente

Aclara su necesidad, explica las posibles soluciones, haz recomendaciones basadas en la experiencia, explica
claramente el presupuesto, no sobrevender; informa el tiempo estimado para el trabajo cotizado, obtén la
aceptación/confirmación del cliente.

Paso 4 Toma del vehículo

Utiliza protectores para el vehículo, se cuidadoso al conducir, no cambies la posición del asiento, los espejos, la
estación de radio o el volumen. Verifica cualquier alerta de señal en el tablero.

Paso 5 Diagnostico del vehículo

Realiza un diagnóstico de las partes esenciales. Seguridad: llantas, frenos, limpiaparabrisas y luces.
Funcionamiento correcto: aceite, batería y amortiguadores. Completa la hoja de trabajo o ingrese datos en el
sistema (verificación digital del vehículo)

Paso 6 Llamada al cliente

En caso de detectar alguna necesidad en el diagnostico primero presentar los elementos que se encuentran en
buen estado; alerte el problema detectado y proporcione una solución. Si se detecta alguna necesidad en el
diagnóstico realice una cotización y tiempo estimado.

Paso 7 Realización de los servicios

Paso 8 Explicar los servicios y cobranza

Detalla al cliente los servicios realizados y los beneficios que tendrá; agrega el valor el safety check; asesora
sobre futuros servicios; resuelve preguntas.

Paso 9 Regresar el vehículo y NPS

Revisa que el vehículo esté listo, quita las protecciones del vehículo. Informa al cliente sobre la encuesta de
satisfacción. Si es posible, ayuda en la salida para volver a la carretera.
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Logo MCS

Aplicaciones permitidas:
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Zona de protección del logo

Descarga en el siguiente enlace el logotipo MCS:

CAR_SERVICE_LOGO_
BLUE_CMYK-01.jpg.zip

Punto de venta

Imagen exterior

Puntos de venta MICHELIN CAR SERVICE

MICHELIN la identidad se aplica y es dominante en todo el punto de venta. La fachada del edificio es de azul
Michelin (Reflex Blue). El logo horizontal de MICHELIN se aplica directamente sobre un fondo y sobre la tienda
se añaden: el nombre del distribuidor escrito en azul en un cuadro amarillo, la dirección URL del sitio web de
MICHELIN, escrita en blanco directamente sobre el fondo azul.

Sobre el taller se añaden sobre el fondo azul: CAR SERVICE en un recuadro amarillo.
Los servicios propuestos en el punto de venta, escritos en blanco como pictogramas y como texto.
Letreros de fachada, banderas y pancartas verticales y plaza.

Los sellos utilizan una zona de protección reducida a 1/4 alrededor del Logotipo MICHELIN (M = altura de las
letras MICHELIN en el interior del logo), que equivale a la altura del soporte línea en el logo.
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La identidad del distribuidor es secundaria en comparación con MICHELIN. El comerciante está presente por su
nombre en tipo Frutiger, en azul, de tamaño máximo equivalente a la altura de las letras del nombre MICHELIN
del logotipo.

Imagen interior

Colores para interior

El interior del Michelin Car Service, es recomendado en color blanco, en caso de querer combinar alguna pared
es posible usar los colores de la marca solicitando una igualación de color.
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Aroma exclusivo Michelin Car Service

Michelin ahora cuenta con una fragancia exclusiva para tu Michelin

Car Service.

Boutique Noir es una fragancia con notas de entrada de madera

seca que crea una sensación casual y sofisticada.

La nota central o nota de corazón nos transmite la sensación

masculina creada con notas de mango con infusión de pimienta.

Las notas de salida son una combinación de aromas terrosos y de

cuero que nos permite proyectar un estatus dentro de la locación,
nos traslada a este sentir de "Poder" que en el género masculino sin
duda es totalmente de confort.

La adición de maderas húmedas da una sensación de sofisticación y calidez.

Esta fragancia nos permite jugar con el sentido de importancia y estatus de permanecía a favor de Michelin en
donde los clientes principales son el género masculino, pero a las mujeres les encantara.

Servicio de aromatización mensual con el equipo CA-270 y aroma incluido: $1,300 pesos + IVA
Compra de equipo CA-270 $ 7,125 pesos y servicio de mantenimiento mensual $931 pesos + IVA

Proveedor: STRATECH INTERNACIONAL

Contacto: Julio Bross jbross@stratech.digital y ventas@aromma.mx

Descarga en el siguiente enlace ficha técnica del aroma MCS:

Boutique_Noir_ficha
tecnica.pdf

¡Contacta al proveedor para recibir el servicio de aroma con cargo a tu FDN!

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Muebles interiores

Mesa de sala de espera

Descripción: cubierta en superficie solida Artic White 12 mm.

Logo MICHELIN en corte CNC. Estructura en tubular metálico cuadrado de 3/4" acabado negro mate, con
niveladores base plástica.
Medidas: Largo 100 cm x ancho 60 cm x altura 45 cm.
Precio: 12,447.00 + IVA

Proveedor: Masdisplay
Contacto: Mitzi Zubieta García teléfono: 5558612627 masdisplay@hotmail.com

¡Mesa disponible en SAAM -sección Michelin Car Service!

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Sala de espera

Modelo Naos
Sillón de 1 plaza de 0.74 x 0.63 x 0.68m.
(frente, fondeo, alto)
Respaldo en polipropileno, asiento y
respaldo tapizados en tela
$6,738 cada uno

Modelo Hydrus
Sillón de 2 plazas de 1.50 x 0.81 x 0.73m
(frente, fondo, alto)
Base metálica, acabado en cromo,
tapizado en tela.
$14,373

Proveedor: PM Steel
Contacto: Lic. María Antonieta Saravia teléfono: 4423362706 antonieta.saravia@pmsteele.com.mx

¡Contacta al proveedor PM Steel para recibir alguno o varios de estos sillones oficiales con cargo a tu
FDN!
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Recepción, mesa del experto y mesa de trabajo

Proveedor: Espabum
Contacto: Claudia García, teléfono: 4422910707 clauda.mhestudio@gmail.com
Descarga en el siguiente enlace los planos de la recepción, mesa de trabajo y mesa del experto:

Planos recepeción,
mesa del experto y trabajo.pdf

¡Contacta al proveedor para recibir alguno de estos muebles MCS con cargo a tu FDN!
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No olvides que cuentas con el argumentario para la presentación y venta de servicio.

Descárgalo de Publibib en este link: https://publibib.com.mx/files/folder/2554

Recomendaciones para la sala de espera y layout

1. Haz que se sientan cómodos.
Una de las claves para una sala de espera es usar sofás con diseños especiales y que sean muy cómodos y de
buena calidad. Los sillones deben de ofrecer alta resistencia, ya que una sala de espera es un lugar por el
que pasan muchas personas y no queremos que se estropeen o se ensucien continuamente. Siempre se
aconseja que sea un sofá o sillones antes que sillas debido a que siempre va a ser más cómodo.
Ubica los sillones y lugares a una distancia de 1.5m para que los clientes se sientan tranquilos.

2. Uso de colores que inviten a la relajación.

Los colores tienen un efecto muy importante en nosotros, aún sin ser conscientes de ello. Los colores pueden
llegar a afectar a nuestras emociones, sensaciones e incluso decisiones. Por ello escoger bien los colores de
nuestra sala de espera es algo fundamental. Como se trata de una zona destinada a que la gente espere,
siempre se debe de optar por recrear un ambiente relajado y tranquilizador. Lo ideal siempre es optar por
colores claros de fondo como el blanco que aportan paz, serenidad y limpieza.

3. Trasmite la filosofía y personalidad de Michelin.

La sala de espera es el primer contacto que tiene el cliente con el negocio por ello no debemos de olvidar
ningún detalle. Sin duda el esfuerzo para plasmar en ella la personalidad y filosofía de Michelin va a merecer
la pena.

4. Elementos de entretenimiento.
A la hora de decorar la sala de espera de un negocio, debemos de tener en cuenta incluir elementos de
entretenimiento. Los elementos de entretenimiento harán más amena la espera de tus pacientes o clientes.
Se puede optar por los elementos clásicos como una televisión o revistas, pero siempre se puede ser un poco
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creativo y aportar algo diferente. Por ejemplo, libros con pasatiempos, sudokus, etc. También es importante
poner varios enchufes visibles y cargadores para que los clientes o pacientes puedan cargar sus teléfonos
móviles en caso de que lo necesiten.
Pon música tranquila para crear ese ambiente relajado y tranquilo.

5. Agua, Café, bebidas….

Algo que siempre se agradece en una sala de espera, es una máquina con agua, bebidas y quizás algo para
picar.

6. Cuidar la iluminación.
La iluminación es un factor clave en la decoración de cualquier espacio, sobre todo cuando se busca crear
un ambiente relajado. Se buscar recrear un ambiente de relax, debes optar siempre por luces cálidas, que
aporten luz sin que sean demasiado intensas ni demasiado oscuras, pues si pones libros o revistas en las salas
de espera la luz debe permitir leer sin dificultad.

7. Un toque de verde.
Un toque de verde es algo que siempre queda bien en una sala de espera. Las plantas aportan naturalidad al
ambiente y el verde nos ayuda a relajarnos y a sentirnos en paz.

8. Regula la temperatura.
Reduce el tiempo de espera con una temperatura agradable. Una estancia con demasiado frío o demasiado
calor puede aumentará el estrés de los clientes formando una imagen negativa del servicio.

9. Si es posible ubica la sala con vistas al taller, de no ser posible con los elementos mencionados arriba
mejorara mucho la experiencia del cliente.

(fuente: Decoración comercial de FIAKA.es y equipamientointegraldeoficinas.com)

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Uniformes Michelin Car Service

Playera tipo polo Camisa para dama y caballero

Playera de algodón para el taller

¡Disponibles en SAAM -sección Michelin Car Service!

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Convenios exclusivos Michelin Car Service

Algunos de los convenios que Michelin ha logrado incluir dentro de su catálogo para Car Service ayudan a nuestros
Distribuidores a acceder a promociones exclusivas, así como condiciones que ayudan a generar un mayor tráfico
e incrementar el ticket promedio. Los convenios que el día de hoy tenemos han sido generados para que todos
los Michelin Car Service puedan tener acceso a ellos con un beneficio adicional, mismo que a continuación
explicamos brevemente:

• Convenio Banorte – Convenio con Grupo Financiero Banorte en donde tenemos tasas preferenciales en
Meses sin Intereses, así como la aceptación automática de 15 Bancos miembros del Grupo (Scotiabank,
Santander, HSBC, Inbursa entre otros muchos)

• Convenio Castrol – Precio preferencial para la Red de Distribuidores en donde accedemos a un esquema
de descuentos sobre precio preferencial, acceso a capacitación en la Universidad Castrol sobre el uso y
manejo de aceites y lubricantes, desarrollo de la categoría generadora de tráfico en punto de venta
(aceite) así como Equipos de Lubricación.

• Convenio American Express – tasas preferenciales en meses sin intereses

• Convenio Citibanamex – tasas preferenciales en meses sin intereses

Descarga en el siguiente enlace los convenios MCS:

Convenio American Convenio Banorte Convenio Convenio

Express 2020.pdf 2020.pdf Citibanamex 2020.pdf Michelin-Castrol Julio '20.pdf