Está en la página 1de 23

¡Tu auto nuestro compromiso!

Esta es una empresa dedicada al servicio y venta de productos del área automotriz.
Enfocada a hacerle un servicio de Tune Up y modificaciones de vehículos, proveyéndoles a
nuestros clientes la gran variedad de productos que ofrecemos, con garantía y un excelente
servicio, HR Auto Tuning, te ofrece servicios adicionales como: pinturas de partes especificas,
diseño personalizado, asesoramiento de partes, los mencionados serian nuestros servicios
básicos.

Es una empresa orientada al público en general, donde se estará ofreciendo una amplia gama de
productos y un servicio de calidad especializado.

La razón por la que escogimos este nombre es por nuestras conexiones personales a
través de repuestos DAT-COLT; (Repuestos Dat Colt).

Breve historia de la industria del Tuning

En el mundo del automóvil, el Tuning es la personalización de un vehículo a través de


diferentes elementos, sean interiores, exteriores o incluso el motor. se pretende con ello la
exclusividad del vehículo, desmarcándose de su apariencia de serie y personalizándolo a gusto de
uno mismo. se recurre, para ello, a la modificación de características mecánicas y físicas, no
siempre homologadas.

HR Auto Tuning Page 1


El tuning se originó en Europa, concretamente en Alemania entre 1960 y 1970. si bien existen
diversas tendencias, el estilo actualmente más influyente es el de estados unidos, gracias a un
gran mercado de importación de recambios.

No cabe duda de la gran expansión de este fenómeno, especialmente en gente joven. hoy en día
hay una gran cantidad de concentraciones de fans, prensa especializada, accesorios, etc.
adicionalmente, los medios y la televisión han influido considerablemente en la aceptación del
concepto Tuning como moda y estilo como lo prueban películas como rápido y furioso.

Hay diversos estilos de Tuning: racing, dub, callejero, exhibición, interior, exterior, motor,
dub, hot-rod, entre otros.

Tuning como fenómeno social

El Tuning es uno de los elementos que últimamente y cada día mas gusta a la gente, y que
alguna gente tiene ese sueño de poder dedicarse al Tuning o que es lo mismo personalización de
tu coche. Para algunos, aprender cómo se debe personalizar un automóvil lleva mucho tiempo, y
se precisa experiencia para lograr un buen automóvil. Muchas personas rechazan el Tuning
porque el resultado es demasiado exhibicionista o de mal gusto.

Para otros, hay que saber un poco de mecánica porque el rendimiento del vehículo es aún más
importante que el aspecto ("más vale la belleza interior que la exterior"). Para varios fanáticos de
las carreras, un auto tuneado puede no tener el rendimiento de otros automóviles menos
llamativos.

HR Auto Tuning Page 2


División del sector automotriz

El sector automotriz se divide en dos categorías que son el sector de los repuestos y el sector de
los accesorios.

Sector de los repuestos

En este sector podemos encontrar una amplia variedad de productos como son los repuestos de
los vehículos. Aquí es donde podemos reemplazar las piezas esenciales de los automóviles.
Tiene el objetivo de continuar desarrollando innovadoras soluciones a los problemas que miles
de personas tienen diariamente en identificar con precisión los repuestos que requieren para
efectuar reparaciones mecánicas y facilitar procesos comerciales que brindan confianza a todos
los usuarios, sean personas particulares o profesionales por igual.

Sector de los accesorios

Es el sector del área automotriz enfocada mayormente en la venta e instalación de partes no


esenciales o de lujo. Esta industria crece ante la inquietud de los jóvenes por tener un auto
personalizado. Un aspecto importante y que no siempre se toma en cuenta al momento de hacer
un cambio es que a veces no es necesario realizar grandes inversiones. “Desde pegar un
distintivo en los costados puede alterar la apariencia, las modificaciones no siempre tienen que
ser caras, es un lujo que depende de la economía del cliente”.

La compra de accesorios para modificar la apariencia del automóvil puede incluso rebasar el
precio original de la unidad, pues en ocasiones se realizan modificaciones desde el motor,
tablero, vestiduras, llantas, parrillas, cables y mangueras.

HR Auto Tuning Page 3


Análisis FODA.

Fortalezas:

 Únicos en el mercado dominicano.


 No existe competencia directa.
 Especialistas capacitados en el área.
 Accesible al público general.
 Alta calidad de servicios.
 Garantía de piezas

Oportunidades:

 Alcance a un público en vías de desarrollo


 Promociones con contactos del área.

Debilidades:

 Negocio aun no probado.


 La recesión económica existente.
 La alta tasa de impuestos en nuestro país

Amenazas:

 Entrada de posibles competidores.


 Poca aceptación por el mercado.
 Tiendas de auto adornos.
 Tasas de interés inestables.
 Irregularidades en aduanas para importaciones.

HR Auto Tuning Page 4


Plan de Mercadeo.

Actualmente existen talleres que ofrecen servicios similares a RDC Auto Tuning. Pero
nuestro producto cuenta con características innovadoras y eficientes que hará la vida de los
consumidores más agradable.

Competencias

A pesar de que nuestro negocio es único en su categoría, existen competencias parciales con
algunos lugares en cuestión de precios en accesorios, debido a sus años de experiencia en el área
y son las siguientes:

CAPUTO RACING PERFORMANCE


Av. Núñez de Cáceres # 154
TEL. (809) 476-9614

RPM IMPORT
Plaza Fernandez II
Av. Winston Churchill, Esq. José Amado Soler.
TEL. (809) 542-0026/472-6650 Fax. (809) 472-6660

Contaremos con instalaciones modernas y atractivas además de un personal altamente capacitado


con experiencia y la total disponibilidad de ofrecer el mejor servicio del mercado.

Objetivos del plan de mercadeo:

 Determinar el posicionamiento y ventaja diferencial del RDC Auto Tuning.

 Obtener gran participación en el mercado.

HR Auto Tuning Page 5


 Aumentar las ventas cada año.

Posicionamiento y ventaja diferencial.

RDC Auto Tuning es un servicio y/o producto moderno, eficiente y único en el mercado. No
existe un producto que contenga las cualidades que proporcionamos. Es el único taller que ofrece
todos los servicios en uno: reparación, sonido, accesorios, rapidez, remodelación etc.

Mercado Meta.

RDC Auto Tuning está dirigido especialmente a hombres y mujeres de este nuevo siglo que son
aficionados de los carros, del sonido, del lujo, de lo moderno y de la adrenalina. Esto esta
dirigido a un público joven entre 20 a 39 años de edad.

¿Por qué lo elegimos?

Elegimos este segmento porque el negocio de los carros esta dominado por el mercado
especialmente de jóvenes hombres y mujeres. Elegimos un grupo joven por que estos quieren
resaltar con sus vehículos personalizados, porque los servicios RDC Auto Tuning son
sofisticados con una tecnología avanzada y la mejor calidad.

HR Auto Tuning Page 6


Mezcla de Mercadeo (4P).

Producto.

Un taller tune up es aquel que a diferencia de un taller convencional no solo ofrece servicios
tradicionales de reparación y mantenimiento etc., también se especializa en remodelar y
actualizar carros viejos y/o nuevos añadiéndoles accesorios de lujos para exteriores e interiores,
también los preparan para competencias haciéndolos mas rápidos agregándole nitro entre otras
cosas.

El taller RDC Auto Tuning brindara a los consumidores servicios de reparación de todo tipo y
sobretodo servicios especializados en arreglar de manera moderna y al gusto del cliente su
automóvil, además para aquellos que disfrutan de la adrenalina y de las competencias pueden
obtener un carro con las cualidades adecuadas para estos fines. También aquellas personas que
tengan varios años con un automóvil y no tenga dinero para comprar uno nuevo pues tendrá la
opción de remodelar y modernizar su carro a un precio asequible.

El taller contara con 2 áreas completamente diferentes, una para la reparación y la otra para los
servicios especializados mencionados anteriormente. De manera que se puedan evitar cualquier
daños a los carros que solo va para añadir accesorios.

Ventajas:

 Instalaciones totalmente capacitadas para realizar todo tipo de trabajo.

 Amplia seguridad para sus automóviles.

 Mano de obra capacitada.

HR Auto Tuning Page 7


 El cliente obtendrá un carro con diseños únicos elaborados a su gusto.

Garantía:

 Para los carros que son reparados en el taller y tengan algún defecto un chequeo
gratis.
 Tiene una garantía de instalación de 15 días.
 Garantía independiente para cada pieza.

Precio:

Objetivo de la fijación del precio: introducir el RDC Auto Tuning con un precio competittivo.

Selección del método de determinación del precio base: precios fijados exclusivamente en
relación con el precio de mercado. Fijamos el precio un poco por encima de la competencia, ya
que nuestro producto se diferencian totalmente de los demás. Y que a su ves son instalados en el
mismo taller por lo que el precio final es de la pieza mas el ensamblaje y mano de obra es menor
que en cualquier otro establecimiento.

Estrategia de precios adecuados: decidimos utilizar una estrategia de descremado de mercado.


Introducirlo con un precio un poco alto dependiendo del servicio, con descuentos por
introducción, ya que nuestro producto posee características que los consumidores desean
intensamente.

Esta estrategia de precio es la más adecuada para RDC Auto Tuning porque es un producto
altamente tecnológico, atractivo y posee características especiales en comparación con otros
productos semejantes.

HR Auto Tuning Page 8


Con esta estrategia de precio obtendremos:

 Buenos márgenes.

 Recuperación de los costos de investigación y desarrollo del producto.

 Proporcionar al RDC Auto Tuning connotación de alta calidad.

Plaza - Distribución:

Especificar la función de la distribución: utilizaremos una distribución directa para alcanzar los
objetivos de la planeación.

Seleccionar el tipo de canal de distribución:


Empresa ---consumidor.

Con esta distribución lograremos:

 Obtener una buena participación en el mercado.

 Posicionamiento y ventaja diferencial de RDC Auto Tuning.


Promoción:

Para cumplir con los objetivos organizacionales es necesario realizar una campaña de promoción
eficiente.

HR Auto Tuning Page 9


El objetivo de nuestra mezcla es informar a los jóvenes dominicanos apasionados por los autos
sobre nuestro producto.

Mezcla de promoción:

Publicidad: de acuerdo con el plan estratégico de mercadeo de obtener una gran


participación en el mercado, es importante utilizar una publicidad eficiente.

Medios utilizados:

 Anuncios en los periódicos Listin diario y el Diario libre. Así como volantes en
universidades.

 Anuncios de televisión en canales deportivos y programas de entretenimiento nocturnos.

 Utilización de vallas para promocionar el producto en avenidas de gran flujo vehicular.

 Anuncios breves por la radio en programas juveniles y en horas de congestionamiento


vehicular.

 La empresa contara con vehículo con modificaciones hecha con nuestro productos y
nuestro especialistas para hacer utilizados exhibiciones, car shows, auto ferias y/o
dragueo.

Relaciones públicas: patrocinar un evento deportivo. Realizar un evento para la


apertura del establecimiento.

HR Auto Tuning Page 10


Plan Estratégico de la Compañía.

RDC Auto Tuning es una empresa que se creó con la misión de ofrecer a los jóvenes amantes de
los autos rápidos, de lujo y personalizados. Toda su producción está basada en diseños creativos,
elaborados con la más alta tecnología, calidad y eficiencia del mercado.

Los servicios de RDC Auto Tuning están dotados de Belleza, originalidad y calidad, impresiona
por su ética vanguardista y perfecta tecnología.

Con sus modernos diseños al que debe su atractivo, la tecnología innovadora de RDC Auto
Tuning satisface las exigentes demandas de los jóvenes modernos. Si desea comodidad, calidad,
y tener la última innovación del mercado de autos usted necesita los servicios de RDC Auto
Tuning.

Los objetivos de la empresa son:

 Reconocimiento internacional de la marca.

 Obtener una amplia cobertura del mercado.

 Lograr que los productos semejantes queden obsoletos por el mercado meta elegido.

Establecimiento de estrategias y tácticas:

A) Estrategia:
-Dirigir el RDC Auto Tuning a hombres y mujeres de 20 a 39 años de edad de clase media-alta.

Táctica:
-Anunciarse en medios de comunicación que este grupo de personas utiliza como programas de
deportes, periódico, Internet, entre otros.

HR Auto Tuning Page 11


B) Estrategia:
-Posicionar RDC Auto Tuning como producto líder del mercado

Táctica:
-Utilizar una mezcla de mercadeo eficaz para llegar al mercado meta y posicionarlo.

C) Estrategia:
-Señalar la ventaja diferencial de RDC Auto Tuning respecto a los productos semejantes.

Táctica:
-Utilizar campañas de publicidad de comparación con estos productos.
Censo dominicano por sexo, edad, residentes en zonas urbanas.

edad hombres mujeres Total ambos


sexos
20-24 248,857 269,638 518,495
25-29 215,653 240,831 456,484
30-34 205,314 220,882 426,196
35-39 185,218 204,617 389,835
855,042 935,968 1,791,010

Año de realización del censo 2002


Fórmula para una muestra representativa de una población finita.

t^2 * N * p * q
n= ---------------------------
e^2*(N-1) + t^2 *p*q

n = tamaño muestra
N = Universo o población N = 1, 791,010
t = Nivel de Confianza t = 95% o zα = 1.96
p = Probabilidad a favor p = 76%
q = Probabilidad en contra q = 24%
e = Error de estimación e = 5

HR Auto Tuning Page 12


(1.96) ^2*1, 791,010*.76*.24
n = ----------------------------------------------------------- = 280.239
[(.05)^2*(1, 791,010-1)]+ [(1.96) ^2*.76*.24]

n = 280.239
Presentación de los Resultados.

1) ¿Estaría usted dispuesto utilizar los servicios de un taller tune up?

a) Si.
b) No.
c) probablemente si.
d) probablemente no.

De un total de 50(100%) encuestados, 14 (56 %) estuvieron de acuerdo con utilizar los servicios
de un taller tune up, 10 (20 %) probablemente asista a un taller tune up, 8 (16 %) probablemente
no asista a estos talleres y 4 (8 %) dijo que no asistiría.

2) ¿Pagaría usted un precio un poco mas alto que del los talleres convencionales por
mejor calidad en un taller especializado?

HR Auto Tuning Page 13


a) Si
b) Quizás.
c) No

Resultados 2

12%
24%

Quizás
Si
No

64%

De un total de 50 (100%) encuestados, 32 (64%) si pagarían precios más alto a cambio de mayor
calidad, 12 (24%) quizás lo pagaría, 6 (12%) estuvieron en desacuerdo.

HR Auto Tuning Page 14


3) Los que respondieron Si a la primera pregunta ¿por que asistiría a un taller tune up?

a) Rediseños y accesorios.
b) Reparaciones.
c) Mantenimiento.

Resultados 1

4%

40% Rediseños
Reparaciones
56% Mantenimiento

De un total de 50(100%) encuestados, 28 (56 %) visitarían un taller tune up para rediseños y


accesorios, 20 (40 %) lo harían para reparaciones y 2 (4 %) para el mantenimiento de sus
vehículos dijeron que no.

HR Auto Tuning Page 15


4 ¿Cual considera usted es la deficiencia que tienen los talleres existentes en la Rep. Dom?

a) Rapidez en el servicio.
b) Calidad.
c) La entrega a tiempo

Resultados 4

24%

Rapidez
Calidad
52% Entrega a
Tiempo
24%

De un total de 50 (100%) encuestados, 26 (52 %) consideran que la mayor deficiencia de los


talleres actuales es la rapidez del servicio, unos 12 (24 %), opinan que es la calidad y las otras 12
(24 %), dicen que la entrega a tiempo.

HR Auto Tuning Page 16


Las 5 Fuerzas de Porter

Mediante el siguiente modelo se busca qué factores determinan la rentabilidad de un taller de


Tune-up.

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores


Actualmente no existe una barrera de entrada al mercado. Pero aun así el hecho de tener un idea
innovadora, indica que otros talleres harán mejoras en sus procesos y también en sus servicios,
convirtiéndolos así en competencias directas a nuestro negocio.

2. La rivalidad entre los competidores


En el sector automotriz en Santo Domingo existen varios lugares que ofrecen repuestos a buenos
precios y servicios a algunos de sus productos, pero no realizan un trabajo completo, sino más
bien utilizan el servicio de terceros, para realizar trabajos que ellos no pueden, lo cual causa un
aumento en el tiempo de entrega del trabajo final.

3. El poder de negociación de los proveedores.


Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien
organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio
y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son
claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aún más
crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia delante.

4. Poder de negociación de los compradores.


mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el
producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo
para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A
mayor organización de los compradores, mayores serán sus exigencias en materia de reducción
de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una

HR Auto Tuning Page 17


disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones
de compradores les conviene estratégicamente sindicalizarse.
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La
situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a
precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.
En el sector automotriz el producto sustituto es usualmente requerido en casos de emergencia.
De manera general, amenazas en cuestiones de productos sustitutos es casi nula por el factor
precio.

Oferta y demanda
Dado que el servicio que está ofreciendo esta compañía es algo único en el pais resulta que tiene
un precio único. Por ende, no tenemos una sensibilidad importante en cuanto a lo que precio se
refiere. De igual forma los consumidores no tienen un método de comparación de precio con
alguna otra compañía de servicios similares.

La naturaleza de este servicio implica que se adquieran varias partes del vehículo al mismo
tiempo y como compañía tenemos pensado ofertar combos. Estadísticamente el consumidor
tiende a ser menos sensible en cuanto a lo que se refiere la percepción del precio cuando se le
oferta algún producto en combinación con otros.

Los servicios que se esperan ofrecer varían desde calidad media a calidad de punta. Los artículos
de lujos tienden a tener ventas más estables que los de mayor consumo. Por ende, la demanda de
la compañía no tendera a variar de manera muy considerable cuando el país esté pasando por
inestabilidad económica.

HR Auto Tuning Page 18


ESTUDIO TECNICO

Estructura del organigrama:

Vice-Presidente Administrativo: Tiene el poder toma de decisiones de la empresa.


Gerente General: Se preocupa de la administración y finanzas de la empresa. Mantiene las
relaciones públicas con los clientes (Compañías de Seguro). Paga sueldos.
Asistente Administrativa: se preocupa de la facturación, de informarse de los estados de pagos,
coordina pago factura proveedores, recibe pagos de trabajos a clientes particulares, recibe
llamados y coordina citas.
Encargado de Mercadeo: Se encarga de la imagen de la empresa, ofertas, creación de nuevas
relaciones públicas
Encargado de Taller: Su función es preocuparse de la supervisión del nivel operativo del taller
y de los diferentes áreas del taller (Mecánica, diseño, pintura, armador, música y desabolladura)
y además es el encargado del control de calidad de los servicios.
Recepcionistas: Son las encargadas de la atención directa al público, recibiendo los vehículos,
coordinando fechas de entregas, de avisar a los clientes cualquier tipo de modificación que se le

HR Auto Tuning Page 19


tenga que realizar al presupuesto por fallas no consideradas al momento de efectuar el
presupuesto.
Encargado de Tecnología: Se preocupa del funcionamiento correcto de los servidores y
computadoras de toda la empresa, así como también procura que toda tecnología este al día de
acuerdo con el presupuesto del departamento.
Encargado Financiero: Se encarga de la supervisión de la contabilidad y también de la compra
de materiales gastables y repuestos.

Flujo de proceso:

En nuestra empresa empieza con la llegada del cliente al local el proceso se divide en dos partes
dependiendo de la orden del cliente: el quiere solamente añadirle unos cuanto accesorios es
llevarlo al show-room elija su accesorios y que se le instalen en el taller o si es un cambio el
cliente se coordina con el encargado del taller sobre tiempo y la modificación que se va a
realizar.

1. Se reserva espacio en el taller hasta que se haya concluido con la reparación o arreglo del
vehículo.
2. Se coordinación el encargado del taller con los demás empleados de cómo y en que orden se
va empezar a trabajar, para terminar lo más rápido y eficiente y para que no haya
interrupciones.
3. Se traen todos los accesorios y piezas que se van a utilizar al taller y se ordenan por la pieza
que se van usar primero para darle salida más rápida.
4. Se termina la reparación y se lleva a lavar el vehículo.
5. Finanzas se encarga de dar seguimiento al recibimiento de pago de la carga pre-pagada

HR Auto Tuning Page 20


Descripción del proceso: Servicio no. Diagrama: 001

El diagrama inicia en: La recepcionista atiende al cliente Diagrama de método: Actual

El diagrama termina en: Se recibe el pago Elaborado por: RDC Auto Tuning

Fecha: 07-12-08

1
 La recepcionista atiende al
1 cliente.

 Se transporta el vehículo del


cliente al taller.
2 6 2
 El encargado del taller habla
con el cliente sobre los arreglos del
vehículo.

 El encargado del taller


inspecciona el vehículo.
3
7
 El encargado del taller
3 presentación de cómo se vería el
vehículo con los arreglos.
4
 se le da un estimado de cuanto
4 durara la reparación y de los costos. Se
recibe el pago por el 50% del trabajo
5
 Empiezan la con la reparación e
instalación de los accesorios.
5
 la recepcionista lleva al
cliente al show-room.
6
8
 el cliente selecciona los
accesorios que el desea.

 Se transporta el vehículo
del cliente al taller.
7
 El cliente y el encargado del
taller hablan sobre los cambios que
desea el cliente.

 El encargado del taller


inspecciona el vehículo.
8
 Se reciben los pagos del 50 %
restante, cliente firma hoja de
satisfacción

HR Auto Tuning Page 21


ESTUDIO FINANCIERO

Pronostico Financiero
Error! Not a valid link.

Ejercicio de
localización

5to Peso Opción Opción Opción Opción


Varibles / Opciones Churchill Herrera Venezuela Centenario específico A B C D
Acceso a vías rápidas 8 8 7 8 10.00% 0.80 0.80 0.70 0.80
Facilidad de acceso 9 7 8 7 15.00% 1.35 1.05 1.20 1.05
Cercanía a zona urbana 10 8 7 7 15.00% 1.50 1.20 1.05 1.05
Comportamiento de
energía 8 9 8 7 10.00% 0.80 0.90 0.80 0.70
Nivel de seguridad 9 8 7 7 10.00% 0.90 0.80 0.70 0.70
Costo del metro cuadrado 5 8 7 9 20.00% 1.00 1.60 1.40 1.80
Posibilidades de
expansión 6 9 7 8 15.00% 0.90 1.35 1.05 1.20
Zona industrial 2 7 5 5 5.00% 0.10 0.35 0.25 0.25
Total 57 64 56 58 100.00% 7.35 8.05 7.15 7.55

Ejercicio de elección de
maquinaria

Taladros, sierras electricas, etc…


Peso Opción Opción
Varibles / Opciones B&D De walt específico A B
Garantía 8 7 15.00% 1.20 1.05
Tecnología 9 8 10.00% 0.90 0.80
Vida útli 7 8 20.00% 1.40 1.60
Historia / Marca 10 8 5.00% 0.50 0.40
Repuestos 8 8 25.00% 2.00 2.00
Precio 8 7 15.00% 1.20 1.05
Cercanía experiencia 9 8 5.00% 0.45 0.40
Capacitación personal 5 6 5.00% 0.25 0.30
Total 64 60 100.00% 7.90 7.60

HR Auto Tuning Page 22


En conclusión

Nuestro negocio es rentable porque:

 Somos únicos en el mercado dominicano.


 No tenemos competencia directa.
 Tenemos especialistas capacitados en el área.
 Somos accesible a un público general.
 Ofrecemos alta calidad de servicios.
 Y tenemos garantía de piezas por parte de repuestos DAT-COLT

HR Auto Tuning Page 23