UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE SUR ORIENTE

CARRERA TECNICA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Mercadotécnica IV
Lic. Jesús Hernández

GUÍA GENERAL PARA DESARROLLO DE LA MISIÓN Y VISIÓN, DESDE EL

NEGOCIO PARA EL LOGRO EMPRESARIAL.

Ramiro Antonio Mencos Aguirre

2015 12045

JALAPA, febrero de 2021

Nombre de la empresa: Car wash “EL CANCHE”.
  ¿Cómo surgió la idea de crear el negocio?

Por la necesidad de satisfacer a los clientes que buscan encontrarse con una buena
experiencia en el lavado automovilístico, debido a que en la actualidad existen clientes
insatisfechos en el servicio tanto como en el tiempo de espera, es por ello que se ve la
necesidad de crear un nuevo negocio de lavado de autos, motos, camiones, buses etc., que
ofrezca al cliente un nuevo sistema que permita contar con una alta gama de alternativas de
espacio para la minimización de espacio.

 ¿Cuál es la función de su empresa?

La función de la empresa es cubrir las necesidades que tienes los consumidores en relación
al trato de sus vehículos, como fin principal se tiene la satisfacción del cliente brindando el
mejor servicio de lavado de automóviles, así logrando que la empresa será reconocida a
nivel local por todos los pobladores.

 ¿En qué negocio estamos?

La empresa está en el negocio de brindar un servicio a la población jalapaneca, que tiene

por fin resolver la problemática que presentan los consumidores que poseen un vehículo a
combustión de gasolina o Diesel. Al momento de que una persona se acerca a la empresa
para que le lavemos su vehículo, están comprando lo que es seguridad, calidad, comodidad
y un excelente servicio brindado por el personal del Car Wash. Como empresa tratamos de
que si en algún momento le pregunta a uno de nuestros clientes como nos definiría con una
palabra sea “Excelencia”.

 ¿Qué es lo que su empresa sabe hacer?

Debido a que nuestros empleados serán capacitados en el arte de lavar vehículos, podemos
ofrecerle al cliente trabajo de calidad con mano de obra 100 por ciento calificada, además
de eso se ofrecen todos los tipos de lavado que existen en el mercado de hoy en día a un
precio competitivo, trato totalmente personalizado con cada cliente.

 Visión general del producto o servicio:

El problema en el que se basa la empresa es en resolver y satisfacer la necesidad que tiene
el consumidor de tener su vehículo limpio, en vista que esta probado que los materiales y
pieza se descompone con mayor facilidad, cuando están en malas condiciones. Por lo cual,
la empresa se enfoca en facilitarle la opción de mantener en un estado optimo el vehículo
de los clientes.

El mercado meta al que se pretende alcanzar el Car Wash, es todo propietario de un

vehículo. En especial a los amantes de los automóviles debido a que son personas que se
preocupan por el cuidado y la apariencia de su automóvil.

La manera de proteger la calidad del servicio que se brindara en el Car Wash, empezara por
cuidar las marcas de los productos se utilizara, creando acuerdos de exclusividad de
productos con los proveedores. Así mismo, se cuidará e incentivará a la mano de obra para
ser fiel a la empresa.

Con la finalidad de del cuidado del medio ambiente y los gastos de la empresa se pretende
innovar con nuevos procesos donde se reduzca el consumo de agua y a su ves en un futuro
ver la manera de poder reutilizar el agua para otro proceso. A fin de generar otros ingresos
se pretende implementar un nuevo modelo de negocio el cual seria la suscripción al Car
Wash el cual será para los clientes mas recurrentes y fieles a la empresa.

 Productos o servicios:
NO NOMBRE DEL DESCRICION GENERAL Y FECHA DE
. PRODUCTO O CARACTERISTICAS INTROCUCION EN
SERVICIO EL MERCADO
1 Lavado de Es el lavado comúnmente Abril del 2021
Tradicional conocido como lavado a mano, el
cual se caracteriza por ser, en
jabonado y secado con paños de
microfibra especiales para el
lavado exterior de automóviles.
2 Lavado de Interiores La finalidad de este lavado es Diciembre del 2021
limpiar asientos, alfombras,
techos entre algunas otras cosas.
3 Lavado de Motor La función de este lavado es Julio del 2021
desaparecer toda la grasa y polvo
que se le adhiere al motor,
dejándolo como si fuese nuevo.
4 Fushun La función de este lavado de Julio del 2021
desprender la grasa y el polvo
acumulado en el chasis del
vehículo, así mismo se aplica
grasa nueva en las partes móviles
del mismo.
5 Lavado de Aros Es un lavado especial para los Julio del 2021
rines del carro, donde se desmonta
cada uno de los aros para quitarles
toda la suciedad que se puede
impregnar.
6 Lavado Full Este es un lavado completo que Diciembre del 2021
incluye desde los aros, la
tapicería, el motor, la carrocería,
aspirado, enserado y siliconado
para todo el vehículo.
7 Lavado Espuma Se caracteriza por se un lavado Abril de 2021
completamente con espuma,
utilizando lo que es una hidro
lavadora, siendo un lavado que
cuida las superficies y da mas
brillo a la pintura.

 ¿A quién va dirigido el producto o servicio?

 NO. CONSUMIDOR PRODUCTO O SERVICIO PRINCIPAL
DESTINO BENEFICIO
1 Segmento de Jóvenes Lavado de Tradicional Cuidado de la pintura.
y Adultos (16 a 80
años)
2 Segmento de Jóvenes Lavado de Interiores Rejuvenecimiento de la
y Adultos (16 a 80 tapicería.
años)
3 Segmento de Jóvenes Lavado de Motor Cuidado del motor.
y Adultos (16 a 80
años)
4 Segmento de Jóvenes Fushun Cuidado del chasis y
y Adultos (16 a 80 eliminación de
años) rechinidos y ruidos.
5 Segmento de Jóvenes Lavado de Aros Cuidado de la pintura
y Adultos (16 a 80 de los aros y
años) mantenimiento de los
neumáticos.
6 Segmento de Jóvenes Lavado Full Rejuvenecimiento de la
y Adultos (16 a 80 pintura, tapicería, aros,
años) etc.
7 Segmento de Jóvenes Lavado Espuma Mantiene el brillo y
y Adultos (16 a 80 contraste de la pintura.
años)

 Elementos Atractivos para el Mercado

Entre los elementos atractivos que ofrecerá el Car Wash “El Canche”, podemos mencionar
los siguientes:
 Atención totalmente personalizada, brindada por los colaboradores de la empresa.
 Diversidad de servicios, con respecto al cuidado y lavado de los vehículos.
 Servicios con calidad certificada.
 Precios competitivos.

 Sector y Subsector
El sector económico en el que la empresa operaria será el Sector trasporte. Así mismo la
empresa operaria en el Subsector de trasportes terrestres.
  Características económicas: qué peso tiene el sector formal o informal donde
piensa desarrollar su producto o servicio y si en los últimos años está creciendo
o disminuyendo.
El Car Wash “EL CANCHE” , se desempeñaría en brindad un servicio de calidad a la
población jalapaneca, en un mercado completamente formal cumpliendo con todas la leyes
tributarias y laborales, marcando la diferencia como una empresa que obedece las leyes, y
así mismo teniendo la ética moral para respaldar todas sus operaciones.

 Qué cambios se están produciendo en el sector, como aumento o disminuyo del

presupuesto de empresas destinado a comprar el producto o servicio ofrecido
por la iniciativa de ustedes con relación a la competencia.
En los últimos años, se ha logrado ver un aumento significativo de vehículos terrestres en el
casco urbano y rural del departamento de Jalapa, lo que significa que la demanda ha
aumentado, a su vez también así han nacido nuevos negocios de lavados de autos, Sin
embargo, en Car Wash “EL CANCHE” se ofrece un servicio totalmente nuevo, que no solo
incluye a automóviles y motocicletas, sino también se ofrece el lavado de camiones, buses,
maquinaria entre otros tipos de vehículos terrestres.

 Qué fuerzas competitivas actúan en el sector y cómo son de fuertes.

En la actualidad en el Departamento de Jalapa, existen varios negocios dedicados al lavado
de autos, los cuales ya cuentan con su clientela, que a lo lago del tiempo se ha logrado
establecer en el mercado jalapaneco.

 ¿Qué tan difícil es derribar las barreras de entrada al sector?

Para el Car Wash “El Canche” la problemática más difícil será al inicio de sus labores,
debido a que costara entrar en un mercado ya existente, sin embargo, es un problema con
un par de meses en el mercado se puede extinguir, brindando un servicio de calidad y
creando lasos de confianza entre los clientes y la empresa.

 Defina si existe alta o baja diferenciación de los productos dentro del sector.
Creo que se puede crear una alta diferencia entre el sector, brindado un servicio de alta
calidad a un precio realmente cómodo.

 Adónde se dirige el sector. ¿Qué cambios se espera que haya en el próximo

año? ¿Se están empezando a utilizar nuevas herramientas?
Al mercado que se dirige la empresa es a la población que posee un vehículo terrestre sin
importar sus ingresos económicos, debido que se ofrecerán servicios de lavado accesibles
para todo público.