PARTE. III.

DESARROLLO DE SERVICIOS

3. Sobre la temática de servicios (UA 6) se solicita:

a. Tomar de “III” lo que corresponda y especificar: categoría del servicio – denominación

específica.

Asesoría y consultoría: HBO CONSULTORES

b. Definir la provisión del servicio, en qué consiste.

Brindar las mejores soluciones de ingeniería vial, poniendo a disposición de nuestros clientes
conocimiento y tecnología de vanguardia.

c. Desarrollar el concepto de triángulo de los servicios.

Los proyectos son elaborados

fundamentalmente por
personal de la firma, lo que
permite la coordinación
oportuna de todos los
componentes dentro de los
plazos establecidos, con un
nivel de detalle necesario.

Todo en
soluciones de
ingeniería vial.

Certificaciones en: Está conformada por

especialistas
*Iso 9001:2015 multidisciplinarios y técnico
*Iso 14001:2015 calificados, quienes,
aplicando su conocimiento y
*Iso 37001:2016 experiencia proporcionar
*Iso 45001:2018 soluciones innovadoras.
d. Desarrollar el concepto paquete de servicios.

Instalaciones de soporte: capacitaciones, una consultora en Santiago de Surco – Lima.

Bienes facilitados: certificaciones en Iso’s,

Información: página web.

Servicios explícitos: supervisión de obras viales, supervisión de estudios de ingeniería, supervisión

de concesiones viales, supervisión de obras portuarias, gestión de pavimentos en: evaluación
superficial, funcional, estructural y de pavimentos multipropósito.

Servicios implícitos: desempeño eficiente y oportuno, obras a tiempo especificado.

e. Desarrollar al menos tres áreas de decisión de las operaciones y el servicio.

………………

f. Desarrollar el concepto de factor crítico de éxito.

¿Qué elementos comportan la mayor probabilidad de fracaso?

El poco impulso de marketing que tiene la empresa.

¿Cuáles exigirían un compromiso extra de recursos directivos, monetario, tecnológicos y humanos?

Invertir en otras certificaciones y capacitaciones.

¿Qué actividades serán de ayuda a la función de dirección de operaciones para proporcionar una
ventaja competitiva?

Una mejor estrategia de marketing e inversión en nuevas capacitaciones.

g. Desarrollar el concepto de diseño del servicio.

El diseño de servicio va direccionado a una investigación y estudio minucioso de las características

de la zona y el ambiente del proyecto que se pondrá en marcha.

h. Desarrollar el concepto medición de la productividad del servicio.

i. Desarrollar lineamientos para la medición del nivel de servicio.