Avance de Proyecto Final 1

CURSO: Gestión de Proyectos

IMPLEMENTACIÓN DE UN CHECK LIST EN UN TALLER MECÁNICO

DOCENTE: ZEYLA CASAVERDE WARTHON

ALUMNOS:

Sleyther Javier Inciso Navarrete U20213943

Índice

I. Descripción de la empresa y/o área afectada por el proyecto a implementar……….2

a) Nombre de la empresa y/o área…………………………………………….…………………2

b) Misión, visión de la empresa…………………………………………………………………..2

c) Objetivos estratégicos de la empresa y/o área……………………………………………..2

d) Alineamiento del proyecto con los objetivos de la empresa……………………………2

II. Aplicación: Proyecto PMI…………………………………………………………………..…..2

a) Proceso de iniciación……………………………………………………………………………2

● Objetivos del proyecto……………………………………………………………………………..2

● Alcance inicial……………………………………………………………………………………....2

● Gestión de los interesados………………………………………………………………………..3

● Acta de constitución del proyecto………………………………………………………….…….4

b) Proceso de planificación………………………………………………………………….……5

● Gestión de la integración………………………………………………………………………….5

● Gestión del alcance………………………………….…………………………………………….5

● Gestión de cronograma…………………………………………………………………………..10

● Gestión de costes…………………………………………………………………………………11

● Gestión de calidad………………………………………………………………………………..13

● Gestión de recursos………………………………………………………………………………21

● Gestión de comunicaciones……………………………………………………………………..24

● Gestión de riesgos………………………………………………………………………………..26

● Gestión de adquisiciones………………………………………………………………………..28

III. Conclusiones…………………………………………………………………………………...30

Referencias Bibliográficas.…………………………………………………………………...…30

I. Descripción de la empresa y/o área afectada por el proyecto a implementar:

a) Nombre de la empresa y/o área:

Taller Mecánico Multiservicios Oscar

b) Misión, visión de la empresa:

❖ Misión:

Nuestra misión es ofrecer un servicio integral de cuidado y mantenimiento

automotriz con eficacia y transparencia, preservando la seguridad y el óptimo
estado de los vehículos de tres ruedas de nuestros clientes. Esto lo logramos a
través de un equipo de profesionales altamente calificados que prioriza la
satisfacción de nuestros clientes como su principal objetivo.

❖ Visión:

Ser el taller más reconocido del sur y ganarnos la confianza de nuestros clientes.

c) Objetivos estratégicos de la empresa y/o área:

❖ Concluir acuerdos con las empresas más destacadas en la industria de los

vehículos de tres ruedas.

1
 ❖ Contar con trabajadores capacitados y responsables.

❖ Optimizar la satisfacción del cliente en el transcurso de la atención.

❖ Brindar un servicio de calidad y un correcto mantenimiento automotriz.

d) Alineamiento del proyecto con los objetivos de la empresa:

Para alinear el proyecto con los objetivos de la empresa realizaremos las siguientes
prácticas.

❖ Agendar encuentros regulares para la evaluación de metas.

❖ Crear estrategias operativas que se integren con los objetivos.

❖ Comprometer a todos los empleados del taller mecánico con las metas a alcanzar

II. Aplicación: Proyecto PMI

a) Proceso de iniciación:

● Objetivos del proyecto:

❖ Implementar un check list en nuestro taller mecánico.

● Alcance inicial:

❖ Personas con vehículos de tres ruedas

2
● Gestión de los interesados:

3
● Acta de constitución del proyecto:

4
b) Proceso de planificación:

● Gestión de la integración

5
 ● Gestión del alcance

ENUNCIADO DEL ALCANCE DEL PROYECTO

Título del Proyecto Taller Mecánico Multiservicios Oscar

Proyecto

Objetivos - Ofrecer mantenimiento automotriz de alto nivel y servicios de calidad

del
Servicio - Tener empleados con la capacitación adecuada y un fuerte
compromiso
- Mejorar la satisfacción del cliente durante el proceso de atención o
comercialización del servicio.
- Crear empleos de mayor calidad que garanticen la plena
seguridad de los empleados.

- Realizar una evaluación precisa en los vehículos de tres ruedas

Descripció de los clientes.
n del
Alcance del - Llevar a cabo de manera exacta las alteraciones necesarias
Servicio solicitadas por los clientes.
- Cumplimiento de las solicitudes del cliente.
- Presentación de un informe detallado y exhibición al cliente.
- Entrega del vehículo de tres ruedas reparado y/o modificado.

Criterios de Parámetro Límites aceptados (con unidades de

Aceptación medida)

Reparación de un vehículo de Dentro del plazo acordado

tres ruedas

Mantenimiento de los equipos Cada 3 meses

del taller

Verificación de normas de Cada 1 mes

seguridad

6
Objetivos
del - Ofrecer un servicio de excelencia que satisfaga las necesidades
Proyecto del cliente.
- Cumplir con las metas de los inversionistas del proyecto.
- Identificar los elementos requeridos para poner en marcha el taller.
- Búsqueda de una ventaja competitiva en el mercado en
comparación con otros competidores.
- Establecer acuerdos o colaboraciones con las principales
empresas del sector automotriz.

Riesgos
iniciales - Amplia presencia de rivales con una larga trayectoria en la
definidos industria.
- Duración estimada para la instalación de un taller
- Adquisición de proveedores de alta calidad

Fases Fase Costo Preliminar Hito

Principales
del (Unidad monetaria)
Proyecto

Estudio del proyecto S/. 570 Inducción del

proyecto

Análisis y diseño del S/. 900 Especificacione

taller mecánico s sobre el
diseño del
servicio

Creación del taller S/. 1000 Desarrollo del

mecánico servicio en base
a los
requerimientos
anteriormente
establecidos.

Pruebas de S/. 200 Pruebas

seguridad mecánicas y
cumplimiento
exacto de las
normas de
seguridad

7
 Posicionamiento del S/. 405 Marketing del
servicio taller

Presentación del S/. 300 Cumplir con los

taller a los requerimientos.
Interesados

Asuncione
s/ - La competencia y la calidad del servicio al cliente estarán
Supuestos aseguradas por el personal altamente capacitado del taller.
- La gestión de proyectos se basará en los procesos según el
PMBOK como metodología .
- La utilización de equipos para llevar a cabo el mantenimiento de
vehículos.
- Un reporte exhaustivo de las tareas realizadas y una entrega
final al cliente.

Restriccion
es
Tiempo: El proyecto establece un plazo definido para la entrega de los
vehículos de tras ruedas, tal como se pactó con el cliente.

Recursos: Tenemos repuestos disponibles para nuestros proveedores.

Costo: El proyecto contará con un presupuesto de “4690 soles”

Límites del
Proyecto
- Realizar servicio técnico a los vehículos de tres ruedas.
- Realizamos la contratación de personal y brindamos
capacitación.
- Cumplimiento de las normas de seguridad
- Ofrecemos asistencia técnica para el mantenimiento de la
maquinaria del taller.

Requerimie Requerimientos Productos entregables

ntos y
productos
entregable revisión de vehículos de tres Documentación de las características de la
s del ruedas unidad: Carrocería, interiores y exteriores
proyecto

Evaluación de vehículos de Documentación sobre la evaluación del

tres ruedas sistema mecánico, eléctrico y de dirección.

8
 Elegir los procedimientos a Planificación de las actividades y
llevar a cabo y seleccionar los evaluación de los recursos materiales
elementos requeridos necesarios

Llevar a cabo las Vehículo de tres ruedas reparado en

reparaciones. nuestro taller

Realización de pruebas y Verificación de la operatividad y registro de

verificación de la maquinaria. la aprobación.

Despacho del vehículo Entrega del vehículo de tres ruedas al

cliente.

EDT VER EDT DEL PROYECTO

preliminar

9
● Gestión de cronograma

Lista y atributos de la actividad

10
11
● Gestión de costes

12
13
 ● Gestión de calidad

PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD

Sistema de calidad

Estructura
organizacional

Roles y
responsabilidades ● Gerente General (Alejandro Balta): Se responsabiliza de
la dirección y planeamiento estratégico de la empresa,
resguardando su rentabilidad y el logro de sus objetivos.
● Jefe de taller (Rosana Domingo): Se encarga de
coordinar, planificar los procesos de la revisión de
vehículos, revisión de interiores, evaluación de sistemas
mecánicos, eléctricos, dirección con el fin de garantizar el
funcionamiento de los procesos de revisión, reparación y
despacho del vehículo óptimo para la satisfacción del
cliente.
● Gerente de producción (Úrsula Gonzales): Es la
encargada de controlar, verificar y registrar que los
diferentes componentes y productos que participan en los
procesos de recepción, revisión y despacho de vehículos
cumplan con los estándares de calidad.
● Gerente de Marketing (Bonifacio Pascual): Gestionar los
procesos de ventas, marketing y distribución de repuestos
con coordinación del proveedor asignado por la empresa.
● Gerente del proyecto (Kevin Ramos): Se encarga de
planificar, coordinar, dirigir de manera óptima el proceso
del proyecto, con la colaboración del Equipo del proyecto

14
 para la ejecución, continuidad y logro del proceso.

Procedimientos Estándares de calidad

Procesos ● SGC-F-03 Análisis de las necesidades o requerimientos.

● SGC-F-02 Reporte de especificaciones de requerimiento.
● LOG-F-01 Acta de conformidad.
● SGC- F-04 Recepción de vehículos.
● ISGC-F-05 Informe de las características de la unidad.
● PRO-F-01 Orden de producción.
● PRO-F-02 Orden de revisión de la carrocería.
● PRO-F-03 Orden de revisión de interiores de carrocería.
● PROD-F-01 Programa de producción.
● PRO-F-04 Orden de suministros para producción.
● QC-P-01 Control de calidad.
● TA-P-01 Taller mecánico.
● REP-P-01 Reparación de vehículos.
● MANT-F-02 Programa de pruebas de funcionamiento.
● QC-F-03 Entrega de vehículo reparado.
● COM-F-02 Encuestas de satisfacción.
● SGC-P-03 Acciones correctivas y preventivas.

Recursos S/ 10000

Gestión de calidad

Aseguramiento de La organización o planificación de la calidad se realiza mediante

la calidad análisis, diagnóstico del proceso productivo del taller,el cual se
podrá identificar, mediante el proceso de acciones correctivas y
preventivas con la finalidad de aumentar la satisfacción de los
clientes.

Mejora continua El objetivo de la empresa es la mejora continua de todo el

del proceso proceso a fin de garantizar la calidad del servicio desde que se
realiza el análisis del vehículo hasta su entrega del vehículo
reparado

Control de calidad ● ISO 9000 — Sistemas de Gestión de la Calidad –

Fundamentos y vocabulario.
● ISO 9001 — Sistemas de Gestión de la Calidad –
Requisitos.
● ISO 9004 — Sistemas de Gestión de la Calidad –
Directrices para la mejora del desempeño.
● ISO 14000 — Estándares de Gestión Medioambiental en
entornos de producción.
● Sistema de Gestión de Calidad.
● Manual de Calidad.
● Control de Registros.

15
Plan de puntos de Inspección.

16
Plan de auditorias

17
 PLAN DE GESTIÓN DE PERSONAL

PLAN DE GESTIÓN DE PERSONAL

· Convocatoria de capacitaciones del personal.

Proceso general · Para las vacantes se optará una publicación en páginas
de obtención del de trabajo con las características detalladas del
personal puesto.
· Se reclutarán a 15 postulantes.
· Se realizará una previa evaluación a cada postulante.
· De acuerdo a la evaluación previa, los postulantes
seleccionados pasarán a una entrevista inicial con el
encargado o jefe de área.
· Se procederá a la contratación.
· Se realizan capacitaciones durante 15 días para que
luego ingresen al proceso del proyecto.

Observar la posterior hoja

Horarios

.Tardanzas laborales injustificadas.

Criterios para . Incumplimiento de las responsabilidades de cada personal
salida del personal de acuerdo a sus funciones.
. Desacato continuo a los jefes.
. Mal trato a clientes y colaboradores.
. Desfalco de materiales otorgados por la empresa.
. Fraude o engaño en los reportes que se presente a la
empresa.

Necesidades de . Capacitación acerca de la funcionalidad de cada maquinaria,

capacitación del equipo de la empresa, para que, en el proceso, los
personal empleados puedan mapear los materiales, piezas, equipos
adecuados a requerir. Es por ello que en esta gestión se debe
llevar a cabo, en un plazo de 2 días y cada día será de 3
horas.

. Obtener confianza del personal, para crear un clima más

satisfactorio entre los colaboradores, así aumentar su
motivación y de esa forma hacer que cada etapa de proceso
sea con calidad.

. Se preferirá contratar técnicos altamente capacitados, para

que realicen las pruebas finales, para que de esta manera los
vehículos salgan correctamente operativos para la
satisfacción del cliente. Esto se debe llevar a cabo, en un
plazo de 2 días y cada día será de 3 horas.

18
 . Se realizará un seguimiento a cada personal durante el
Políticas de proceso y uso de maquinarias, y de acuerdo a las
Reconocimientos y observaciones que se den por parte del personal técnico, se
Recompensas reconocerá el valor de los 3 mejores colaboradores con vales
de S/350 . Dicho reconocimiento será trimestral.

Normas de ISBN 978-92-2-327726-0 (web pdf). Seguridad y salud en la

Cumplimiento utilización de la maquinaria.

. Cumplir con todos los requisitos de bioseguridad.

Estrategias de . Registro de asistencia de los trabajadores.
Seguridad del . Conservación y mantenimiento de las herramientas, equipos
Personal en buenas condiciones de uso.
. Entrenamiento apropiado de los usuarios en el manejo de
estos elementos o equipos de trabajo.

19
Organigrama del proyecto

Matriz de asignación de responsabilidades

20
● Gestión de recursos

21
22
23
● Gestión de comunicaciones

24
25
● Gestión de riesgos

26
27
● Gestión de adquisiciones

28
29
III. Conclusiones:

❖ Es importante relacionarse y crear sociedades con otras empresas del rubro

automotriz, ya que se abordarán más áreas y más vehículos y con ello la sociedad
logrará posicionarse en el mercado.
❖ La calidad con la que se realizan los trabajos de mantenimiento y reparación y la
garantía brindada al cliente garantizará que los clientes elijan el taller mecánico
Phenom Performance siempre.
❖ Debemos estar preparados ante el avance automotriz con las debidas
capacitaciones de nuestros trabajadores, ello asegurará llevar la delantera con
respecto a otros talleres desactualizados.
❖ Otro factor que mejorará la opinión del taller es la empatía de nuestros trabajadores
para con el cliente, el entender que la solución no siempre está al alcance
económico y que existen muchas soluciones según sea la disponibilidad
económica del cliente.

Referencias Bibliográficas:

Harvard Business Review. (2017). Gestión de proyectos. Editorial Reverté.

https://elibro.net/es/lc/utpbiblio/titulos/46768

Martinez, F. R. (2015). ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (2nd ed.). Pearson

HispanoAmérica Contenido.
https://utp.vitalsource.com/books/9786073227919

Toro López, F. J. (2011). Gestión de proyectos con enfoque PMI al usar Project y Excel.
Ecoe Ediciones. https://elibro.net/es/lc/utpbiblio/titulos/69170

30