NORMA ISO 9000

Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de
normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los
requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.
La primera edición de estas normas se publicó en 1987. Posteriormente ha sido modificada en 1994,
2000 y 2008, versión que está en vigor actualmente.
Las normas ISO nacieron aglutinando los principios que existían en multitud de normas de sistemas
de calidad en distintos países, por lo que, desde su primera edición, se pretendió que fueran normas
de aplicación a cualquier tipo de organización independientemente de su tamaño o sector de
actividad
La familia de normas ISO 9000 que está en vigor, se compone de 3 normas:

 ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”

 ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
 ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de
la calidad”
De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad
es la ISO 9001:2008, es la norma que se utiliza para la implantación de sistemas de gestión de la
calidad y que se puede utilizar para conseguir un certificado.
Actualmente, la norma ISO 9001 está en proceso de revisión, estando prevista su publicación para
finales de 2015.

¿PARA QUÉ...?

 En las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, las ventajas
encontradas respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:
 La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos
propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del sistema
estén alineados con los objetivos del negocio.
 Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus
actividades. El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder
detectar las oportunidades de mejora, las cuales, implementadas exitosamente, se reflejarán
en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.
 La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La organización por
procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales es una herramienta que permite
producir resultados superiores debido a la sinergia generada por la integración de las
diversas habilidades y experiencias de sus miembros.
 El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental
de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y clientes.
 En el caso de optar por implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma
ISO 9001:2008 y certificarlo se tienen otras ventajas adicionales:
 Disponer de un estándar mundial que describe los requisitos a cumplir el cual sirve de
referente
  Contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un certificado que es similar
para todo el mundo y que prueba que una entidad independiente ha verificado la eficacia
del sistema de gestión
 Facilitar el acceso a distintos mercados
 Mejorar las relaciones con proveedores y clientes

NORMA ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental de las
organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización de formas de producir y
prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dañinos que pueden
causar las actividades organizacionales.
Los estándares que promueven las normas ISO 14000 están diseñados para proveer un modelo
eficaz de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), facilitar el desarrollo comercial y económico
mediante el establecimiento de un lenguaje común en lo que se refiere al medio ambiente y
promover planes de gestión ambiental estratégicos en la industria y el gobierno.
Un SGA es un sistema de gestión que identifica políticas, procedimientos y recursos para cumplir y
mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva evaluaciones rutinarias de impactos
ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el tema, así como
también la oportunidad de continuar mejorando el comportamiento ambiental.
Características generales de las normas:

 Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen obligación legal.
 Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control.
 Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y
evaluar objetivamente sus SGA.
 Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema por una entidad externa
acreditada.
 No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a emisión de
contaminantes. No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se involucran en
el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas
enfocados a los procesos de producción de una empresa u otra organización, y de las
externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.
 Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a
 organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.

OSHAS18000
En el 1999, fue publicada la normativa OHSAS18.000, dando inicio así a la serie de normas
internacionales relacionadas con el tema "Salud y Seguridad en el Trabajo", que viene a
complementar a la serie ISO 9.000 (calidad) e ISO 14.000 (Medio Ambiente). Podemos indicar,
entonces, que esta nueva serie de estándares en materia de salud ocupacional y administración de
los riesgos laborales, integra las experiencias más avanzadas en este campo, y por ello está llamada
a constituirse en el modelo global de gestión de prevención de riesgos y control de pérdidas.
¿Qué son la OHSAS 18.000 (Occupational Health and Safety Assessment Series)? Las normas
OHSAS 18,000 son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con la gestión
de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboración las normas 8800 de la
British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del
mundo, abarcando más de 15 países de Europa, Asia y América. Estas normas buscan a través de
una gestión sistemática y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar
de trabajo.
¿Qué es un Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional basado en la OHSAS 18.000? OHSAS
18.000 es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestión de salud y
seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una política y objetivos específicos
asociados al tema, considerando requisitos legales e información sobre los riesgos inherentes a su
actividad. Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a aquellos
riesgos relacionados a la gestión de la empresa que puedan causar algún tipo de impacto en su
operación y que además sean controlables.
La normativa no establece un procedimiento oficial o único de implementación; dependiendo de las
características y realidades de cada empresa este proceso tendrá sus propias variantes. De todas
formas, presentamos un esquema en el cual se detallan los elementos de este sistema de gestión de
salud y seguridad ocupacional. Este proceso comienza con la definición de una política de salud y
seguridad ocupacional en la empresa, en la cual se establece un sentido general de orientación y los
principios de acciones a tomar respecto de este tema. Así también establece las responsabilidades y
la evaluación requerida por el proceso. Y demuestra, además, el compromiso de la alta gerencia
para el mejoramiento continuo de la salud y la seguridad en el trabajo. Una vez definida la política,
se deberá determinar íntegramente los riesgos significativos de la empresa, utilizando procesos de
identificación, análisis y control de riesgos.