UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGIA RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE LA

COMUNICACION
ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES
INDUSTRIALES

TESIS
IMPORTANCIA DEL USO DE E-LEARNING COMO HERRAMIENTA DE LA
CAPACITACION EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA TRANSMDICAS S.R.L.
AREQUIPA 2021

Presentado por:
Silvestre Mamani, Dany
Para optar el Título Profesional de Licenciado en
Relaciones Industriales

AREQUIPA – 2021
Tabla de contenido
Tabla de contenido...........................................................................................................................2

CAPITULO I...................................................................................................................................5

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓ..............................................................................5

1.1. Planteamiento del Problema de Investigación..................................................................5

1.1.1. Enunciado del Problema............................................................................................5

1.1.2. Formulación del Problema.........................................................................................5

1.2. Objetivos de la Investigación............................................................................................5

1.1.3. Objetivo General........................................................................................................5

1.1.4. Objetivos Específicos................................................................................................5

1.3. Justificación de la Investigación.......................................................................................5

1.1.5. Justificación...............................................................................................................5

1.1.6. Delimitación: tiempo y espacio, (opcional)...............................................................5

1.4. Hipótesis y Variables........................................................................................................5

1.1.7. Hipótesis....................................................................................................................5

1.1.8. Variables....................................................................................................................5

1.1.9. Operacionalización de Variables e Indicadores.........................................................5

II. CAPITULO II...........................................................................................................................6

2.1. Antecedentes.....................................................................................................................6

2.2. E-learning..........................................................................................................................6
2.3. Capacitacion......................................................................................................................6

3.1. Enfoque de la Investigación..............................................................................................6

3.1.1. Diseño de la investigación.........................................................................................6

3.1.2. Metodología...............................................................................................................6

3.1.3. Alcance de la investigación.......................................................................................6

3.2.1. Técnica.......................................................................................................................6

3.2.2. Instrumentos..............................................................................................................6

3.3. Validación de los Instrumentos de Investigación.............................................................6

3.4. Población y Muestra..........................................................................................................6

3.4.1. Población...................................................................................................................6

3.4.2. Muestra......................................................................................................................6

3.5. Recopilación de la Información........................................................................................6

3.6. Procesamiento de la Información......................................................................................6

4.1.1. Cuadro de Tabulación................................................................................................6

4.1.2. Grafica.......................................................................................................................6

4.1.3. Análisis......................................................................................................................6

4.1.4. Interpretación.............................................................................................................6
 1. CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓ
1.1. Planteamiento del Problema de Investigación

1.1.1. Enunciado del Problema

El presente trabajo se realizó en la empresa TRANSMDICAS S.R.L. que se dedica al

transporte de carga pesada y de combustible para empresas mineras, está ubicada en
la provincia de Arequipa, en el distrito de Cerro Colorado.

Por la situación actual que estamos atravesando la empresa TRANSMDICAS S.R.L.

se vio en la necesidad de usar los medios digitales para poder brindar las
capacitaciones a los trabajadores, las capacitaciones que brinda la empresa se dan
para cubrir distintas necesidades de sus trabajadores, por lo tanto, para poder impartir
estas capacitaciones se tienen que utilizar distintas herramientas digitales que
garanticen que los trabajadores que están recibiendo la capacitación aprendan sobre
lo que se está capacitando.

El uso de las herramientas digitales para muchas personas aún es ajeno tal es el caso
de la empresa en que se realizó el trabajo de investigación, tanto los trabajadores
como las personas encargadas de brindar las capacitaciones, estos últimos con mayor
conocimiento, pero al igual que todos no imaginamos que en un corto tiempo
tendríamos que utilizar las e-learning para poder bridar conocimientos en cuanto a las
actividades que desarrolla la empresa y también poder adquirir conocimientos por
medio de la enseñanza virtual.
Se presentaron muchas dificultades al impartir la capacitación por los medios
digitales como el ingreso a la plataforma, no poder interactuar con las personas que
estaban brindando la capacitación, la participación por medio de encuestas, el llenado
de formularios, evaluaciones al final de las capacitaciones, muy aparte de estos
inconvenientes la conexión a internet de muchos trabajadores no permitía que
escucharan toda la capacitación por tanto el conocimiento brindado no llegaba
completo, Los cambios generados por la pandemia ocasionó que una parte de
trabajadores se adapten a nuevas formas de trabajo lo cual ocasionó que el
rendimiento no sea el mismo hasta que puedan adaptarse completamente a las nuevas
formas de trabajo haciendo uso de los medios digitales, todo esto con respecto a los
trabajadores.

El uso de los medios digitales también se presentó dificultoso para las personas
encargadas de impartir las capacitaciones, si bien es cierto que tenían conocimiento y
dominio previo en el uso de programas informáticos, tuvieron que buscar la forma de
enseñar a los trabajadores y tener la seguridad que aprendan realmente, por tanto,
tuvieron que utilizar distintas herramientas que faciliten la enseñanza. Al comienzo
tuvieron muchas dificultades sobre los beneficios que tenían cada una de estas
herramientas y no poder elegir con cuál de ellas se podría llegar mejor al trabajador,
En ocasiones al no elegir el medio para poder impartir el contenido se hace imposible
transmitir la información que realmente se requiere o desea suministrar las cuales no
siempre están asociadas a la cultura de la organización, sino más bien a funciones
operativa, funciones específicas, temas de seguridad y salud en el trabajo , También
se debe indicar que los resultados se deben evidenciar a corto plazo, para la
satisfacción ante las necesidades operativas, mientras que si es a largo plazo busca
satisfacer los requerimientos y necesidades del departamento de recursos humanos.
Con muchas cosas aprendidas y también muchas dificultades la situación le permito a
la empresa poder impartir nuevamente capacitaciones presenciales pero no al 100% ,
las capacitaciones se están dando haciendo uso a las e-learning y las capacitaciones
presenciales.
 1.1.2. Formulación del Problema

1.2. Objetivos de la Investigación

1.2.1. Objetivo General

1.2.2. Objetivos Específicos

1.3. Justificación de la investigación

1.3.1. Justificación
En la última década se ha analizado la posibilidad de implementar una nueva
alternativa de enseñanza, de poder brindar conocimientos y se planteó la idea de
realizar capacitaciones virtuales, a través del uso de recursos informáticos,
despertando gran interés en aquellos que buscan herramientas novedosas para
realizar su labor de enseñanza o la de transmitir conocimientos de carácter
específico mediante cursos de capacitación o nuevas formas de aprendizaje más
efectivo.

El ámbito del e-learning y la gestión del conocimiento ligados al desarrollo de la

enseñanza y de la formación está en proceso de crecimiento y de desarrollo
permanente. Un planteamiento a nivel empresarial respecto a las capacitaciones
no tiene ningún sentido sin la inclusión de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC a partir de ahora).

La presente investigación permite conocer las ventajas que ofrecen el Internet y

el aprendizaje en línea en términos de tiempos, ahorros, facilidades y
flexibilidades han llevado a que compañías cambien la forma de capacitar, pero
manteniendo el contacto humano, a través de clases en vivo en la plataforma
online. El éxito del e-learning está basado en el contacto humano y la fluidez del
idioma. No es lo mismo aprender un nuevo idioma a través de un software, una
plataforma o una aplicación, a hacerlo estando en contacto con personas reales
con las que los estudiantes pueden conversar y aclarar dudas una vez acceden a
ésta.
Los aspectos de la enseñanza y la capacitación que los recursos informáticos
pueden ayudar a mejorar en la empresa con los relacionados al desempeño
laboral, formas de comunicación, y el poder compartir conocimientos y
experiencias sin importar el tiempo y la distancia de la comunidad participante.
la implementación de esta herramienta puede ser de gran importancia ya que
existe una gran cantidad de información que normalmente es compartida en
capacitaciones presenciales que podrían ser impartidas de forma virtual
obteniendo un buen resultado y evitando así todo el proceso logístico que
implica el trasladar a los colaboradores de una ciudad a otra.

Los participantes podrán capacitarse en un espacio virtual, con una mayor

flexibilidad, un aprendizaje activo, también se podrá dar seguimiento del
proceso de capacitación, los trabajadores tendrán un acceso ilimitado ya que las
capacitaciones serán grabadas, otra gran ventaja es que los trabajadores
podrán capacitarse si tener que desplazarse a un lugar en específico, y podrán
interactuar con la persona que está impartiendo la capacitación, Por estos y
otros beneficios más, se pretende realizar la presente investigación.

La presente investigación se realiza para poder generar mayor interés en el uso

de las e-learning en los procesos de capacitación y poder optar por los medios
digitales para distintos procesos ya que se evidenciará los beneficios del uso de
los medios virtuales. Del mismo modo, los entornos de formación que se generen
en adelante tienden a configurarse, no solamente en el espacio físico sino
también en el espacio digital. Este espacio digital requiere de profesionales que
dominen, ampliamente, la tecnología a nivel de usuario muy avanzado y que a
través del conocimiento de esta sean capaces de integrarla en el propio proceso
de diseño y desarrollo de la acción formativa. Las TIC se han convertido en algo
más que un medio en un recurso didáctico, de tal forma que se pueda enseñar
en un espacio físico como también en espacio digital y poder darse con
normalidad en cualquiera de estos dos espacios.
 1.3.2. Delimitación: tiempo y espacio

Para el desarrollo del presente trabajo de investigación este será aplicado única
y exclusivamente a los trabajadores de la empresa TRANSMDICAS S.R.L.

En cuanto al tiempo, la presente investigación será transeccional porque el

acopio de información se realizará en un solo momento.

1.4. Hipótesis y Variables

1.4.1. Hipótesis

1.4.2. Variables

E-learning

Capacitación

1.4.3. Operacionalización de Variables e Indicadores

 VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES

Textos

Enlaces

INFORMATIVA videoclips

Presentaciones

Dokeos

Individual
E-LEARNIN PRÁXICA
Colectiva

Moodle

COMUNICATIVA Zoom

Meet

LMS
TUTORIAL Y
EVALUATIVA
DotLRN
CAPACITACIÓN Objetivos de la organización
Competencias necesarias
DIAGNÓSTICO DE Problemas de producción
NECESIDADES Problemas de personal
Resultados de la evaluación
del desempeño
A quién capacitar
Cómo capacitar
DISEÑO En qué capacitar
Dónde capacitar
Cuándo capacitar
IMPLANTACIÓN Gerente de línea
Asesoría de recursos
 humanos
Por ambos
Por terceros
Monitoreo del proceso
Evaluación y medición de
resultados
EVALUACIÓN Y
Comparación de la situación
CONTROL
actual con la
anterior
Análisis de costos/beneficios

CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
20.1. Antecedentes
Cabezas, G y Pérez, J. (2018) en su trabajo de investigación titulada: Plataforma E-
learning en la mejora del proceso de formación docente de la Institución Educativa
“Gregorio Martinelly “en el año 2018. Objetivo: Mejorar el proceso de formación
docente a través del uso de la plataforma E-learning en la Institución Educativa
“Gregorio Martinelly” en el año 2018. Muestra: En este caso se considera el tamaño
de la población con un total de 63 Docentes que laboran en la institución “Gregorio
Martinelly”. Esperando que los resultados tengan una mayor probabilidad de que sean
ciertos se trabajará con el 95% de confianza, dentro del rango de aceptación.
Instrumento: Se utilizó en la presente investigación el cuestionario sobre formación
docente y el cuestionario sobre la plataforma E-learning. Resultados: Se logró ampliar
el tiempo promedio de atención docente en la Institución educativa “Gregorio
Martinelly” en el año 2018 en un 35,48%, con un incremento de tiempo en 14,98 min.
Se logró ampliar el tiempo promedio de disponibilidad de los recursos en mayor
tiempo del proceso de formación docente en la Institución educativa “Gregorio
Martinelly” en el año 2018 en un 52,49%, con un incremento de tiempo en 115,69 min.
Se logró Reducir el número de inasistencias de los docentes en el proceso de formación
docente en la Institución educativa “Gregorio Martinelly” en el año 2018 en un
31,38%, con un decremento del número de inasistencias en un 0,43 de docentes. Se
logró Reducir el cruce de horarios de los docentes en el proceso de formación docente
en la Institución educativa “Gregorio Martinelly” en el año 2018 en un 67%, con un
decremento en el número de cruce de horarios de 20 docentes.
20.2. E-learning

20.3. Capacitación

21. CAPITULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

21.1. Enfoque de la Investigación

21.1.1. Diseño de la investigación

21.1.2. Metodología

21.1.3. Alcance de la investigación

21.2. Técnica e Instrumentos de Investigación

21.2.1. Técnica

21.2.2. Instrumentos

21.3. Validación de los Instrumentos de Investigación.

21.4. Población y Muestra

21.4.1. Población

21.4.2. Muestra

21.5. Recopilación de la Información

21.6. Procesamiento de la Información

CAPITULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Presentación de los Resultados

Cuadro de Tabulación

Grafica

Análisis

Interpretación

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS
Matriz de consistencia.
Instrumentos.
Otros.