Proyecto Leonel Velazquez Nolasco

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE
INGENIERIA INDUSTRIAL
RESIDENCIA PROFESIONAL
NOMBRE DEL PROYECTO
Elaboración de curriculum empresarial con una cartera de

servicios en la empresa Servicios Integrales de Ingeniería
PRESENTA
LEONEL VELAZQUEZ NOLASCO
No. CONTROL
172Z0634
EMPRESA
SISTEMAS INTEGRALES EN INGENIERIA
ASESOR INTERNO
ING. LUIS RENE MATUS PEREZ
ASESOR EXTERNO
LIC. GRISELDA MARQUEZ DIAZ
XOYOTITLA, ÁLAMO TEMAPACHE, VER. 17 ENERO DEL 2022
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AGRADECIMIENTOS
Mi gratitud y consideraciones, través de estos años en formación profesional inductiva a

quienes sigan siendo un referente de valía.
Me refiero entonces al apoyo inestimable de mi progenitora Rosa Nolasco Santiago, mis

hermanos la Lic. en Educación Alma Rosa e Ing. en Sistemas Juan Carlos, quienes lejos de
señalar impositivas proposiciones manifestaron la confianza través de su actitud y palabras
acerca de un futuro posible.
Mi agradecimiento a la institución ITSAT que gentilmente acierta en entregar a la sociedad

profesionistas avezados en su formación.
Al personal docente que facilito su tiempo y atención a mis dudas, a la guía de la pertinente
práctica de la materia.
Al profesor e Ing. Industrial y de Sistemas Luis Rene Matus Pérez por las facilidades
brindadas, la catedra de su experiencia y por tener en sentido las implicaciones humanísticas
que conllevan las actividades.
Y, sobre todo, al Creador cuya fe protectora siga a la vera de la promesa eterna de nunca
desampararme.
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RESUMEN
Destacar el conocimiento de los servicios que presta una empresa, a través de un currículo
nace de acepciones diversas en la formación educativa que se extienden a un enfoque práctico
en las normativas legales requeribles de un entorno de competencias.
Ello es debido a que las peculiaridades propias en la disciplina del marketing, es

recomendable la creación, desarrollo y mantenimiento de relaciones de intercambio estables
y duraderas, ofreciendo soluciones a las necesidades concretas de cada cliente.
Para procurar la documentación formal se alienta una percepción objetiva de las

características de la empresa, su gama de servicios y alcance cubriendo las exigencias afines
a la realidad de cada situación.
Este documento será basado en las actividades de la empresa “Servicios Integrales en

Ingeniería” y considera que la elaboración del currículum empresarial es un complemento
para una cartera de clientes, misma que llega a ser significativa por su historial, siendo un
registro que permita ordenar y clasificar a los clientes, ya sean actuales o potenciales.
La procura de una misión, visión y política calidad de la empresa tendrá en sustento, un

documento referente a ser una guía útil en la administración de las relaciones cliente-empresa,
en la requisición de proyectos en concurso como carta explicita de su hacer.
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INDICE
Agradecimientos
Resumen
1.CAPITULO. GENERALIDADES DEL PROYECTO
1.1 Introducción
1.2 Descripción de la Empresa
1.3 Problemática
1.4 Objetivos
 Objetivo general
 Objetivos específicos
1.5 Justificación
2.CAPITULO. MARCO TEORICO

2.1 Generalidades
2.1.1 Las empresas de sistemas integrales
2.1.2 Servicios de Sistemas Integrales en Ingeniería
2.1.3 Procesos
 TRIAGE electrónico
 5, S
2.1.4 Análisis Pest
2.1.5 Análisis FODA
2.2 Definiciones:
2.2.1 Conceptos del origen y termino curriculum
2.2.2 Tipología del curriculum
 Currículum formal
 Currículum real o vivido
 Currículum oculto
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2.2.3 Curriculum empresarial

2.2.4 Cartera de servicios
3.CAPITULO. DESARROLLO
3.1 Curriculum empresarial.
3.1.1. Datos generales de empresa
3.1.2 Razón de ser
 Misión
 Visión
 Política de Calidad
3.2 cartera de servicios
3.2.1 Gestión estratégica
4.CAPITULO. RESULTADOS
CONCLUSIONES
FUENTES DE INFORMACION
ANEXOS
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1. CAPITULO: GENERALIDADES DEL PROYECTO
1.1 Introducción
Cada vez más en los procesos de operación de la industria empresarial, se requiere facilitar
una percepción en la gama de servicios que, mediante el desarrollo de una exposición versátil
indique las bondades de sus conocimientos, desempeños y valores de integralidad.
Para esta mejora, se deban exponer las oportunidades de desarrollar los correspondientes
ofrecimientos basados en un escrutinio de la capacidad, posibilidad y alcance orientados a
cubrir la exigencia de las necesidades particulares de los clientes, siendo ello el génesis del
curriculum entorno a ese sector.
“El curriculum es una mirada en conjunto, es un todo organizado donde

inciden fundamentos, elementos, contenidos, que actúan simultáneamente en el
proceso enseñanza–aprendizaje, que debe responder a finalidades específicas
para las que ha sido creado, que debe ser abierto y flexible a las críticas, que
debe tomar en cuenta el contexto, la sociedad y la cultura” (Meza Morales, 2012).
El presente trabajo procura un diseño curricular encauzado al enfoque de servicios

empresariales, cuyo finalidad integra sea valorar la importancia clientelar y, en aquellos
casos en los que resulte interesante, fomentar relaciones duraderas, trabajar
con las herramientas propias del marketing de relaciones.
Este trabajo contiene la gestión estratégica de una cartera de clientes que nos ofrezca dos
criterios fundamentales: rentabilidad, actual y potencial y fidelidad a partir de los cuales
analizar la situación de cada cuenta/ cliente que nos permitirá diseñar e implementar
diferentes estrategias y políticas comerciales adaptadas a cada caso concreto. (Cambra
Fierro,2005)
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1.2 Descripción de la empresa y organización
En la ciudad de Tuxpan, Veracruz a partir de 1960 un centro de servicios autorizados en

audio y electrónica llamado Video Láser fue avalado por el reconocimiento ante la Secretaria
de Gobernación, esta empresa de mantenimiento, guiada por la iniciativa del C.P. Luis Rene
Matus Hernández, definió el desarrollo de un emprendimiento profesional en el rubro de la
electrónica y comunicaciones.
Posteriormente , la empresa se reestructura y se denomina desde el año 2007 al tiempo

vigente Servicios Integrales en Ingeniería, bajo la motivación de su
propietario el Ing. Luis Rene Matus Pérez, de formalizar una empresa de servicios de mayor
espectro industrial.
En la actualidad podemos definir su ámbito de negocio como una empresa orientada al

mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electrónicos y eléctricos a escala industrial
y comercial, dedicada a la atención de empresas privadas e instituciones públicas que lo
requieran, además de facilitar atención a equipos de audio y símiles.
Esta empresa ha logrado ir incorporando experiencia operativa debido a la

atención de distintos tipos de requerimientos clientelares y servicios diversos, actualmente
contempla la dotación de un auxiliar , además de su dueño que actúa como gerente general
y jefe de operaciones, una subgerente administradora, un supervisor técnico y un operador
contable.
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El organigrama y funciones lo detalla el siguiente esquema:
Imagen 1.2.1: Organigrama SIE
Fuente: Servicios Integrales en Ingeniería
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1.3 Problemática
Una empresa es resultado de actividades complejas que desarrolladas dentro

de la comunidad tiene efectos dentro de sí misma y en su entorno; allí radica
el grado de valoración de sus creadores, gestores y grupos interesados. La empresa que se ha
localizado en un sector específico genera resultados para este, para el tejido empresarial y
para la sociedad que en retorno y de manera conjunta afectan a la organización. La empresa
se puede concebir como un ser vivo en constante mutación, que se adapta al medio y se
transforma para mantenerse (Saiz, 2004).
El currículum es un plan en el cual se desempeña un papel fundamental que permite llevar

en una organización el control de las actividades que se van a desarrollar dentro de un proceso
con el fin de conducir o realizar las acciones para alcanzar los objetos
En sí, su gestoría va consigo a las tendencias de la interpretación de su concepto, es por ello

que la planeación estratégica designa al curriculum empresarial como sinónimo de
mercadológico ya que se basa en competencias de formación de recurso humano competitivo,
profesional certificado en aspectos de calidad educativa.
La empresa Sistemas Integrales en Ingeniería cubre las características de un negocio formal

legal y avalado por una cartera de clientes cuya recurrencia es propia de la confianza basada
en sus valores.
Es aquí donde el proyecto de residencias ayude a plantear las posibilidades de negocios en

un entorno oportuno mediante la creación se requiere de documentos redactados que
acrediten veracidad de sus actividades para ofrecer servicios fiables y ser asi ser avalados por
la confianza del cliente.
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1.4 Objetivos
 Objetivo general
 Redacción de un curriculum empresarial que disponga las actividades de la Empresa

SIE adjunto a una cartera de servicios con fines de presentación legal y divulgativa
 Objetivos específicos
 Identificar los servicios de la empresa, abarcando sus diversos alcances.

 Crear la definición de Misión, Visión ya se cuenta con una Política de Calidad
 Recolectar información mediante un estudio de análisis Pest y análisis FODA para
definir la orientación que deba atender empresa
 Crear una descripción de los servicios que presta Sistemas Integrales de Ingeniería
en modo estructurada, divulgativa y acorde con las necesidades que requiera el
cliente.
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1.5 Justificación
Hoy en día las empresas se desarrollan en un ambiente de constantes cambios, es por eso la
importancia de analizar los diferentes factores que se presentan alrededor de ellas.
Al procurar la elección de una empresa en el rubro entendido, la información formal llega a
través de la publicidad en diversos medios como modo de ofrecimiento o través de las
relaciones publicas in situ.
De allí, se plantea la necesidad de brindar asistencia de mantenimiento y reparación de
equipos electrónicos, pero atendiendo específicamente cuales tipos de servicios implícitos y
anexos pueda cumplir la empresa.
La motivación fundamental de este trabajo es presentar al cliente un documento empresarial
en el que se dé a conocer los productos, servicios y actividades, incluyendo además algunos
de los datos que la identifiquen viable a los requerimientos solicitados, adjunto sea incluir
una cartera de las prestaciones que abona en la descripción de procedimientos aplicados en
las actividades y recursos avalados por la experiencia.
Así el presente trabajo trata de convencer a otras empresas que procedan en el interés de
determinados servicios especializados que facilita SIE a fin de contribuir en la creación de
soluciones.
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2. CAPITULO: MARCO TEORICO
2.1 Generalidades
Las empresas son organismos cambiantes desde que empezaron a expandirse

por todo el mundo con sus diferentes actividades que inquietan a los
consumidores, alentándolos a comprar. Hoy por hoy la empresa de servicios es
un tipo de empresa donde la vida se hace más fácil para las personas; se
empeñan cada día en mejorar e ir adquiriendo todos los conocimientos y técnicas
para proporcionar mejores soluciones a los problemas diarios. Aunque se
escucha mucho hablar de la importancia de la atención al cliente, es todavía un
concepto ajeno a muchas empresas y es ahí donde se debe cavar.
El desarrollar propuestas de mejoramiento hace que las empresas sean

competitivas, y hasta se logren posicionar por sus elementos diferenciadores entre
la gran oferta de productos y servicios provenientes de todas partes del mundo,
en las cuales el cliente tiene alternativas para evaluar y seleccionar su mejor
opción. Es aquí donde toma relevancia para que una empresa sea diferente de
otra y es, la experiencia en el servicio. El resultado final se logra cuando la
prestación de este se complementa con las necesidades de las personas.
Actualmente se exige una nueva postura por parte de las organizaciones para que
haya una visión del entorno actuando sorprendiendo en pro del bienestar
conjunto. Declarando así, que un servicio más que un producto es un proceso.
Esto significa que la cantidad o proceso es parte de la producción de un servicio,
tanto como lo es, el producto final de este servicio.
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2.1.1 Las empresas de sistemas integrales
La empresa es una entidad que, mediante la organización de elementos humanos, materiales,

técnicos y financieros, proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite
la reposición de recursos y la consecución de determinados objetivos.” (Casanueva,2001)
Al tratarse de abordar los inconvenientes de todos los aspectos en obra, construcción o

reparación, supervisar un proyecto, coordinar al personal involucrado, estar pendientes de
que se realice conforme a un plan eficiente, ello supone inversión y tiempo.
Esto es, si las obras se realizan en el entorno laboral, no es solo que sea molesto: es que cada
día puede suponer una pérdida irreparable de dinero. Parar la producción o entorpecer el
trabajo de los empleados tiene un precio, y es fundamental que las obras se hagan en el menor
tiempo posible, y con la mayor eficiencia.
Un servicio integral se ocupa de todos los detalles, al conformarse por un equipo profesional
desde el proyecto inicial hasta la ejecución en sus diferentes etapas que incumba.
El empresario necesita ser más eficiente, reducir costes de gestión y evitar funciones
duplicadas. Al centralizar en una misma empresa todas las tareas y responsabilidades se
consigue todo eso, pero además se garantiza una curva ascendente de aprendizaje, con
un proceso de mejora continua.
Al ocuparse de todas las fases, independientemente de los agentes que intervengan, se evita
el desdoblamiento de tareas. Un ejemplo: al trabajar con un único equipo la investigación
previa se hace solo una vez, mientras que si entran en juego varios equipos cada uno necesita
un tiempo para familiarizarse con las necesidades de la empresa. Así se reducen tiempos, sin
tener que explicar reiteradamente.
La actividad de una empresa integral se ocupa del seguimiento y la toma de decisiones

diarias, al tener claros cuáles son los objetivos. Así el cliente puede delegar la mayor parte
del proceso y enfocar su atención a aportar valor a su empresa.
Otra ventaja más sea cuantas más personas entren en el proceso, más posibilidades existan
de que haya un malentendido, o diferencias de interpretación de las necesidades de la obra.
En este caso, la comunicación no se desvirtúa entre intermediarios. En un proyecto integral
se trata con un único interlocutor, mismo que supervisa las prioridades en todo momento.
Por lo mismo, un proveedor integral conoce todas las actividades, controla su desarrollo para
la correcta ejecución y en la mayoría de los escenarios puede prever los problemas antes de
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que se produzcan. Esto es una diferencia respecto a la tendencia usual donde cada parte de la
cadena de contratación intente derivar sus responsabilidades hacia los demás.
2.1.2 Servicios de Sistemas Integrales en Ingeniería
La empresa Servicios de Sistemas Integrales en Ingeniería parte de los términos que refieren
los Sistemas de Información y la Ingeniería de Sistemas.
En lo primero aduce que es un concepto genérico que tiene diferentes significados según el
campo del conocimiento al que se aplique, ya que el termino integral comprende todos los
aspectos o todas las partes necesarias para estar completo.
Desde el punto de vista de Ingeniería de Sistemas se presenta una breve explicación del
sentido concreto que un Sistema de Información tiene en algunos de dichos campos:
 En informática: Un sistema de información es cualquier sistema o subsistema de

equipo de telecomunicaciones o computacional interconectados y que se utilicen para
obtener, almacenar, manipular, administrar, mover, controlar, desplegar,
intercambiar, transmitir o recibir voz y/o datos, e incluye tanto los programas de
computación ("software" y "firmware") como el equipo de cómputo.
 En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado o
manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizados de recolección de
datos, procesamiento, transmisión y diseminación de datos que representa
información para el usuario.
Sin embargo, generalmente el término Sistema de Información se asocia con su aplicación

en el campo de la Gestión de Empresas, debido a la gran importancia que han adquirido estos
sistemas dentro de este campo. Se puede decir que, durante los últimos años, los sistemas de
información constituyen uno de los principales ámbitos de estudio en el área de organización
de empresas.
El entorno donde las compañías desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más complejo.
La creciente globalización, el proceso de internacionalización de la empresa, el incremento
de la competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el desarrollo de las
tecnologías de información, el aumento de la incertidumbre en el entorno y la reducción de
los ciclos de vida de los productos originan que la información se convierta en un elemento
clave para la gestión, así como para la supervivencia y crecimiento de la organización
empresarial.
Una vez centrados los Sistemas de Información en este campo, la gestión de empresas, existe
un amplio abanico de definiciones para este concepto.
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Tal vez la más precisa y comúnmente aceptada sea la que define un Sistema de
Información como “conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos
estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuyen
selectivamente la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las
actividades de dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los
procesos de toma de decisiones necesarios para desempeñar funciones de negocio de la
empresa de acuerdo con su estrategia".
Otra definición de sistema de información también aceptada comúnmente es la que indica
que "sistema de información es aquel conjunto de componentes interrelacionados que
capturan, almacenan, procesan y distribuyen la información para apoyar la toma de
decisiones, el control, análisis y visión de una organización"
(Oltra Badenes, 2012)
2.1.3 Procesos
 Triage electrónico
La presencia simultánea de un número indeterminado de aparatos en demanda de revisión o

diagnostico técnico, séase de diversa exigencia plantea dificultades organizativas para
adecuar la oferta a la demanda.
Ello obliga a la búsqueda de soluciones posibles en beneficio del cliente y el personal que
realiza la actividad.
La clasificación según criterios de prioridad es la mejor opción posible en estas

circunstancias. El triage es una toma de decisión, basada en una información básica,
ejecutado en medio bajo presión emocional, ante un número indeterminado de situaciones en
atención inmediata de carácter diverso y con medios limitados.
El triage es una clasificación medica de origen francés, mucho más elaborada respecto al
análogo triage electrónico ensayado en SIE.
Es por ello que la clasificación es un procedimiento individualizado, dirigido a obtener una

visión general de los artículos electrónicos respectivos a un control interno de orden, mismo
que se ilustra a continuación:
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CODIGOS DE SERVICIOS Y ASIGNACION INTERNA
1 CELULARES Y TABLETS
2 COMPUTADORAS Y LAPTOPS
3 PANTALLAS
4 AUDIO EN GENERAL
5 ELECTRODOMESTICOS
6 COMPAÑIAS
Imagen 2.1.3.1: Control Interno de Electrónicos SIE

Las tres acciones que condicionan la clasificación del triage electrónico sean la inspección,
evaluación y decisión propiamente dicha, están en relación directa con la triada clásica de:
ver, juzgar y actuar.
Está basado en dos principios fundamentales: Atender el mayor número de clientes, y hacer
el mejor uso de los recursos disponibles, facilitando asi una eficiencia.
Específicamente se trata de efectuar un reconocimiento sencillo, completo y rápido a cada

caso , como resultado del mismo se establece un criterio en cuatro categorías básicas: muy
graves, graves, menos graves e irrecuperables asignándole a cada una de estas categorías un
tratamiento, incluyendo en ello su prioridad, medio y habilitación
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Todo caso es clasificado bajo una primera revisión visual debe ser etiquetado, es decir, debe
portar una etiqueta o elemento diferenciador del grado de atención que se le ha identificado
Aunado a ello se recaban imágenes evidenciales y datos del cliente.
Su semaforización recurre a una tabla de colores que señala su carácter de prioridad
CLASIFICACION TRIAGE ELECTRONICO
Computadoras a formateo, pantallas sin

fracturas, centros de carga, bocinas,
amplificadores
Garantia- lapso de retorno 48 horas -
Pantallas leds, cotizacion de tarjetas ,

recepcion de material, autorizacion de
propietarios
Prioridad de atención a empresas mayores
Imagen 2.1.3.2: Triage Electronico SIE

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 5, S
La herramienta 5S se corresponde con la aplicación sistemática de los principios de orden y
limpieza en el puesto de trabajo que, de una manera menos formal y metodológica, ya existían
dentro de los conceptos clásicos de organización de los medios de producción. El acrónimo
corresponde a las iniciales en japonés de las cinco palabras que definen las herramientas y
cuya fonética empieza por “S”: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke, que significan,
respectivamente: eliminar lo innecesario, ordenar, limpiar e inspeccionar, estandarizar y crear
hábito.
La metodología de las 5s es fácil de comprender puesto que no requiere conocimiento
exhaustivo ni inversiones financieras para su implementación. Pero, sin embargo, no todo es
fácil, debido a que pocas empresas le han sacado el máximo beneficio posible, obteniendo
resultados no esperado. Su objetivo es evitar y dar solución a lo máximo posible de todos los
problemas comunes de una empresa como lo son:
• Aspecto sucio de las instalaciones

• Desorden en las áreas
• Falta de señalamientos de seguridad
• Mal ámbito laboral entre los trabajadores
Implementar las 5s requiere de un proceso de cinco efectivos pasos, en lo cual el desarrollo

del mismo implica asignación de recursos, adaptación de una cultura eficaz y organizativa.
La dirección general de la empresa debe de estar segura que la metodología de las 5s es una
inversión de un proceso de tiempo por parte de los involucrados y realización de actividades
organizativas en lo cual deberán siempre mantenerse para poder tener resultados favorables.
(Matías & Idoipe, 2013)
Las 5s es la técnica más apropiada en la que busca promover el mantenimiento integral dentro
y fuera de la empresa, en lo que abarca desde la herramienta de trabajo hasta el entorno de
trabajo, con el fin de mantener las mejores condiciones de organización, orden, limpieza de
cada uno de los espacios laborales. Este programa es creado e implementado para evitar
accidentes en las que se impida la producción eficiente, se implementara mediante el
seguimiento de cada una de las 5s, en los que son la clasificación, organización, limpieza,
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higiene y por último el compromiso de cada uno de los empleados por seguir implementando
esta estrategia dentro y fuera de las instalaciones.
Este programa se desarrolla por etapas de la siguiente manera:
• Clasificar
En el área de trabajo existen diversos tipos de materiales y/o herramientas innecesarias entre los cuales son
materiales de desecho, herramientas descompuestas u obsoletas, por lo que se separan los elementos,
organizándolos de necesario e innecesario para posteriormente eliminar todas aquellos que no se requieran, de
tal manera que en el área de trabajo solo estén las herramientas y equipos a utilizar en los diferentes tipos de
procesos.
• Organización
Una vez realizado el punto anterior se organizan las herramientas necesarias con la finalidad de usarlas
fácilmente. Para ellos se desarrollaron diversos carteles informativos para separar de una mejor manera las
diversas herramientas, creando espacios más adecuados al área de trabajo, garantizando un mejor aspecto visual
para mejorar notablemente los tiempos de búsqueda, matando tiempos muertos y agilizando mucho
más rápido cada trabajo realizado.
• Limpieza e Higiene
En esta fase se identifican y analizan las diversas fuentes de suciedad que afectaban a cada área de la empresa,
y así mismo se realizan diversas actividades para garantizar lugares adecuados.
Se implementan en diversas fases las cuales son:
• Identificación y análisis de suciedad en cada una de las diferentes áreas.

• Realización de una plática a todo el personal sobre la importancia del aseo personal, lugares limpios en sus
áreas de trabajo, adecuado uso del Equipo de Protección Personal (EPP). Citándolos a obedecer las
recomendaciones anteriormente mencionadas, con el fin de obtener el mejor rendimiento en sus trabajos
realizados.
• Se realizaron limpiezas diarias en cada área de la empresa, realizando las actividades de: barrer, sacudir,
trapear, eliminar desechos.
• Compromiso
El compromiso es la fase más importante, porque con ella se pueden llevar a cabo de la mejor manera y más
productiva las primeras 4 S de este programa. Esta fase no es física, ni visualmente, es el compromiso que debe
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de tener cada uno de los distintos trabajadores y jefes de la empresa para beneficio de ellos mismos
como persona, beneficiando notablemente en el crecimiento de la empresa, para ello se llevaron a cabo las
siguientes actividades:
• Mejor ambiente laboral

• Fomentación del compañerismo, sin importar el tipo de puesto laboral.
• Creación de actividades para la participación de cada una de las ideas de los trabajadores para el crecimiento
de la empresa.
• Fomentación de mantener cada área de trabajo segura y limpia de la mejor manera posible
2.1.4 Análisis Pest
La marcha de una empresa requiere de un conocimiento del contexto a desenvolver. Existen

numerosos factores externos que condicionarán su funcionamiento, de ahí que el análisis del
entorno sea la clave para conocer las tendencias futuras y definir con antelación la estrategia
empresarial a seguir.
Un instrumento de gran utilidad para cumplir con este objetivo es la matriz PEST que permite
realizar una investigación de los asuntos que más influirán en el desarrollo de su actividad o
del proyecto que se quiere impulsar.
Esta herramienta permite prever tendencias en el futuro a corto y mediano plazo, ofreciendo
a la empresa un margen de acción más amplio y mejorando su capacidad para adaptarse a los
cambios que se anticipan. También facilita los criterios objetivos para definir su posición
estratégica y aporta información para aprovechar las oportunidades que se presentan en
determinados mercados. Y esto se logra a través de la descripción de una serie de variables
que darán pistas sobre el comportamiento del entorno en el futuro.
Por el valor de la información que arroja y lo práctico que resulta su uso, este modelo de
estudio es una de las herramientas empresariales más utilizadas en todo tipo de
organizaciones. Su creación se debe a dos teóricos, Liam Fahey y V.K. Narayanan, que
plantearon las bases de este nuevo método de estudio en su ensayo titulado “Análisis macro-
ambiental en gestión estratégica”.
Esta herramienta, que se puede aplicar a numerosos casos, facilita la descripción en detalle
del contexto en el que operará la organización. Y ayuda a comprender el crecimiento o
declive de un mercado, las dificultades y retos que puede presentar, así como a orientar la
dirección y la posición del negocio de forma sencilla, sistemática y pautada.
Factores del análisis PEST

Se destacan cinco grupos de factores externos:
 Políticos-legales: Factores de tipo gubernamental que afectan al desempeño de las
entidades. Los más destacados son la política fiscal, las restricciones al comercio y la
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industria, y los aranceles. También hay que incluir situaciones como las guerras, los
gobiernos, entre otras.
 Económicos: Dentro de los factores económicos hay que destacar las tasas de cambio,
tasas de interés, inflación, niveles de importación y exportación.
 Socio-culturales: En este campo se engloban los factores que están relacionados con
las características básicas, las preferencias, los gustos y los hábitos de consumo de la
sociedad: Edad, renta total disponible, tasa de crecimiento de la sociedad y educación.
 Tecnológicos: Las tendencias que se dan en el área de sistemas informáticos y nuevas
tecnologías. En este aspecto la nueva era digital es un área a tener en cuenta dentro
de las empresas.
 Ambientales: Factores tan relevantes como el cambio climático, las variaciones de las
temperaturas y la conciencia ambiental son tenidos en cuenta para el desarrollo del
análisis PEST.
Las características del análisis PEST son los siguientes:
Mejora la labor directiva: Cuando se conocen las características del entorno se puede
planificar una estrategia más adecuada y eficaz. Además, se minimizan los riesgos externos.
Practicidad: Es una herramienta sencilla y fácil de manejar.
Evalúa los riesgos externos: El análisis PEST analiza los factores políticos, económicos,
sociales y tecnológicos, lo que es clave a la hora de tener en cuenta los posibles riesgos que
se pueden originar en el mercado a la hora de introducir los servicios o productos de una
empresa.
2.1.5 Análisis FODA
Realizar diagnósticos en las organizaciones laborales es una condición para intervenir

profesionalmente en la formulación e implantación de estrategias y su seguimiento para
efectos de evaluación y control.
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La matriz FODA, como instrumento viable para realizar análisis organizacional en

relación con los factores que determinan el éxito en el cumplimiento de metas, es una
alternativa que motivó a efectuar el análisis para su difusión y divulgación.
Estas siglas provienen del acrónimo en inglés SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities,
threats); en español, aluden a fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que,
en su conjunto, diagnostican la situación interna de una organización, así como su evaluación
externa, es decir, las oportunidades y amenazas. También es una herramienta que puede
considerarse sencilla y que permite obtener una perspectiva general de la situación estratégica
de una organización determinada.
Thompson y Strikland (1998) establecen que el análisis FODA estima el efecto que una
estrategia tiene para lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la organización
y su situación externa, esto es,las oportunidades y amenazas.
Para Porter (1998), las fortalezas y oportunidades son, en conjunto, las capacidades, esto es,
los aspectos fuertes como débiles de las organizaciones o empresas competidoras (productos,
distribución, comercialización y ventas, operaciones, investigación e ingenería, costos
generales, estructura financiera,organización, habilidad directiva, etc).
Identificar las fortalezas y debilidades

Para el análisis FODA, una vez identificados los aspectos fuertes y débiles de una rganización
se debe proceder a la evaluación de ambos. Es importante destacar que algunos factores
tienen mayor preponderancia que otros: mientras que los aspectos considerados fuertes de
una organización son los activos competitivos, los débiles son los pasivos también
competitivos. Pero se comete un error si se trata de equilibrar la balanza. Lo importante radica
en que los activos competitivos superen a los pasivos o situaciones débiles; es decir, lo
trascendente es dar mayor preponderancia a los activos
Identificar las fortalezas y debilidades
22
Las oportunidades constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo no

controlables por la organización, pero que representan elementos potenciales de crecimiento
o mejoría. La oportunidad en el medio es un factor de gran importancia que permite de alguna
manera moldear las estrategias de las organizaciones. Las amenazas son lo contrario de lo
anterior, y representan la suma de las fuerzas ambientales no controlables por la
organización, pero que representan fuerzas o aspectos negativos y problemas potenciales.
(Ponce Talancon, 2007) )(revista)
2.2 Definiciones:
2.2.1 Conceptos del termino curriculum y origen
En Latinoamérica originalmente se utilizaba la locución “planes de estudio”,

cambiado por el término proveniente de la cultura anglosajona, dicho término refiere al
conjunto de competencias básicas, objetivos, contenidos, criterios metodológicos y de
evaluación que los estudiantes deben alcanzar en un determinado nivel educativo. De modo
general, el currículo responde a las preguntas: ¿qué enseñar?, ¿cómo enseñar?, ¿cuándo
enseñar? y ¿qué, cómo y cuándo evaluar? El currículo, en el sentido educativo, “Es el
diseño que permite planificar las actividades académicas, mediante la construcción
curricular la institución plasma su concepción de educación”. (Díaz Barriga, 2003)
El concepto “currículo” o “currículum” -término del latín, con

tilde por estar aceptado en español- en la actualidad ya no se refiere sólo a la estructura
formal de los planes y programas de estudio, sino a todo aquello que está en juego tanto en
el aula como en la escuela. (Elliot, 1993)
Algunas tendencias en el devenir histórico referentes a las nociones de currículum y al

campo del diseño curricular, parten de las opiniones dadas por Díaz (1993) sobre el
surgimiento de este campo. Este asegura que responde a una lógica de la eficiencia, basada
en lo que él denomina “pedagogía industrial”, que busca establecer nuevas relaciones entre
la institución educativa y el desarrollo de las sociedades industriales. Fue en las décadas
23
posteriores a la Segunda Guerra Mundial que, conforme a la búsqueda de un nuevo

orden
económico, la educación es vista como piedra angular del desarrollo y por tanto se perfila el
campo del diseño curricular.
Etimológicamente currículum proviene de la palabra “curro” que significa carrera. De ahí

que se haya adoptado el término para relacionarlo con una carrera de vida escolar, una guía
que permite desenvolverse y adaptarse al entorno inmediato, que marca la existencia
escolarizada formal, lo cual se diferencia de lo que explicita el término currículum vitae que
alude a la carrera de vida personal, que es lo que cada quien logra a través de su desarrollo
personal profesional.
Si se retoma la idea de su naturaleza cambiante por su evolución continua como producto

humano y social, se debe de entender, ante todo, que en primera instancia que el currículum
es de naturaleza prescriptiva, porque norma lo que en la escuela se debe enseñar (currículum
como contenido). Esta es la definición mayormente entendida entre el ámbito magisterial,
porque se relaciona con los documentos que explicitan los objetivos, los procedimientos y
los resultados que se requieren para ser ciudadano. Tradicionalmente, casi nunca se
cuestionaba el sentido de lo que se enseñaba, aunque ya en la práctica del mismo,
generalmente difería de lo que la teoría dictaba, lo cual profundizaba la disyunción clásica y
muy prevaleciente entre lo que se dice y lo que se hace.
Autores como Casarini, Stenhouse y Gimeno Sacristán, coincidan en intentar resolverla,

proponiendo la integración de ambas acepciones para definir el currículum como la
normatividad que se enmarca en ciertos principios de la sociedad en que se desenvuelve, pero
incorporando el conjunto de acontecimientos en los que participan profesores y alumnos
además de todos los agentes que participan en el proceso escolar (concepción como realidad
educativa).
Cabe señalar que estas tres acepciones se fundamentan en tres visiones (teorías curriculares)
de cómo se conceptualiza al currículum y que definen ideas particulares de cada una.
24
2.2.2 Tipología de curriculum
El currículum es considerado desde dos puntos de vista: por una parte, se le considera como
una prescripción que incluye lo que se debería lograr para realizar la enseñanza, como una
intención, como un plan que está conformado por un documento que contiene los objetivos
y las metas de aprendizaje y como una idea que busca la reformulación del mismo. Por otro
lado, es considerado como la manera en que se pueden determinar y conceptualizar las
situaciones que ocurren al poner en práctica los preceptos de la práctica y como lo que de
hecho sucede en las escuelas como consecuencia del quehacer escolar.
Es así como podemos definir el currículum desde sus diferentes dimensiones que son:
A) Currículum formal:
Neagle y Evans (1967), citados por Casarini (2004, p. 6) mencionan que el currículum formal
como “el conjunto de experiencias planificadas y proporcionadas por la escuela para ayudar
a los alumnos a conseguir, en el mejor grado, los objetivos de aprendizaje proyectados según
sus capacidades”.
Johnson (1967), citado por Casarini (2004, p.6) considera que comúnmente se conoce el
currículum como “una serie estructurada de objetivos de aprendizaje que se aspira lograr”.
Éste prescribe (o al menos anticipa) los resultados de la instrucción.
Además, puede ser entendido como el proyecto que determina los objetivos de la educación
escolar, es decir, los aspectos del desarrollo y de la incorporación de la cultura que la escuela
trata de promover, y para lo cual propone un plan de acción adecuado para la consecución de
estos objetivos mediante el trabajo escolar.
25
Así pues “el currículum tiene, por lo tanto, dos funciones diferentes: la de hacer
explícitas las intenciones del sistema educativo y la de servir como guía para orientar la
práctica pedagógica”. (Casarini, 2004, p.11).
De esta manera es considerado como una planeación del proceso de enseñanza-aprendizaje

con sus correspondientes finalidades y condiciones académico-administrativas que establece
las metas a alcanzar y que busca lograr los objetivos académicos planteados en su
elaboración. En sí, es una propuesta organizada de lo que debe enseñarse en las escuelas, o
bien, es una planeación de conocimientos verdaderos, permanentes y esenciales que la
escuela debe trasmitir para que el alumno desarrolle su inteligencia, lo cual se convierte en
el medio con el cual se hace públicamente disponible la experiencia consistente en intentar
poner en práctica una propuesta educativa.
B) Currículum real o vivido:

Los maestros realizan una práctica cotidiana del currículum dentro de su trabajo cotidiano
en el aula, por ello cuentan con un saber sobre el mismo, el cual se apoya en su experiencia
como docente. Dicho currículum es un producto de la historia humana y social que se
caracteriza por ser cambiante. Es decir, no es inmutable; por el contrario, cambia y se
transforma en respuesta a las circunstancias históricas, a las estructuras económicas y
políticas, y a los intereses humanos, así como a las motivaciones personales y grupales de los
sectores que elaboran los currículos.
Kansas (1958) citado por Casarini (2004, p.7) considera que fundamentalmente, el
currículum es aquello que acontece a los niños en el colegio como resultado de la labor de
los profesores. También Incluye todas las experiencias de los niños cuya responsabilidad
asume el colegio. Este concepto se enmarca en el contexto de un modelo curricular que se
explica en la realidad de la escuela. Por otra parte el currículum real “es la puesta en práctica
del currículum formal con las inevitables y necesarias modificaciones”. (Casarini, 1987).
Dicho de otro modo, es un modelo que persigue un estudio antropológico y sociológico de la

escuela como agente de enseñanza y aprendizaje, cuya naturaleza es prescriptiva, es decir, se
26
aspira a definir algo que se caracteriza por ser una pretensión de la realidad, un querer
ser, un deber ser.
C) Currículum oculto:
Esta dimensión se produce cuando el currículum es aplicado y llevado a la práctica, pues lo
que está prescrito en la teoría es objeto de manipulación por la diversidad en la forma de ser
y actuar de cada maestro, por las características particulares de los alumnos y del grupo con
quien labora y por la particularidad del contexto en que el currículum opera.
También es una herramienta interpretativa que registra y provee las enseñanzas encubiertas,
latentes, no explícitas, que brinda la escuela. O bien como “un modelo que está presente en
el currículum formal y real, para tratar de interpretar la tensión existente entre ambos.
Desde éste punto de vista se trata de comprender y conceptualizar las características de todos
los acontecimientos que ocurren en el aula y en el ámbito escolar, como consecuencia de la
puesta en práctica de los preceptos contenidos en el currículum formal y que a su vez toma
diferentes matices dependiendo del espacio, del tiempo y de los sujetos que intervienen en su
aplicación, con la cual se da origen a un conjunto de normas, costumbres, creencias,
lenguajes y símbolos que convergen en una misma situación y que se manifiestan de manera
espontánea en el proceso de enseñanza.
2.2.3 Curriculum empresarial

Este tipo de currículo está estrechamente ligada a factores educativos de innovación, por
otro lado, el discurso curricular que subyace en los distintos modelos de innovación
proviene de diversos referentes disciplinares y teóricos.
El discurso de modelos como educación basada en competencias, currículo flexible, calidad
total, reingeniería educativa, planeación curricular estratégica, análisis institucional, etc., es
más que nada una manifestación del pensamiento corporativo o empresarial que ganó
gradualmente mucha presencia en la décadas pasadas -basado en sistemas económicos que
impulsaron dicha práctica- pero que ya tenía adeptos desde por lo menos mediados de los
setenta.
27
Esta visión prioriza las ideas de eficiencia, calidad y excelencia en la formación de

un capital humano altamente competente y competitivo y se encuentra asociada a modelos
de certificación y evaluación de la calidad educativa o profesional y a la búsqueda de la
homologación entre planes de estudio de diversas instituciones, entidades e incluso países,

no siendo en las disciplinas del diseño una excepción, más aun si sumamos los cambios
tecnológicos y la globalización de la información, el consumo y las tendencias de diseño con
claras influencias de disciplinas como la mercadotecnia y las ingenierías. (Ortega,2010)
2.2.4 Cartera de servicios

Es un documento que prepara una empresa en el que describe los servicios que ofrece al
cliente, al proveedor, a otras empresas, etc.
Una vez elaborado es entregado a compañías y clientes para informar sobre los ofrecimientos,
las funciones que cumplen sus servicios, etc.
El objetivo de ello es dar a conocer el trabajo realizado por el individuo, institución u
organización. De esta forma podrá atraer clientes, socios potenciales, etc. Es decir, son
documentos que funcionan en cierto modo como tarjetas de presentación que ofrecen detalles
relevantes sobre el funcionamiento de un proyecto individual o grupal.
Las secciones a incluir en este documento de servicios son fundamentales para que
proveedores, clientes o socios sepan cuáles son nuestros objetivos, misiones, visiones, etc.
La cartera de servicios incluye dos tipologías diferenciadas hoy en día que, si bien son
distintas, a su vez resultan complementarias:
 Portafolio físico: es un documento impreso que se diseña de diversas formas. La
metodología más común es por medio de un díptico o tríptico, aunque también se
presenta como manual. Lo importante es que la información se exponga con claridad
y concisión.
 Portafolio digital: es más habitual. Se usa en medios digitales para enviar a clientes
potenciales por medio de enlaces, emails y mensajes. Se lee en tabletas, computadoras
y teléfonos y se diseña igual que los físicos, pero pensando en el medio online, sobre
todo.
28
3. CAPITULO: DESARROLLO
3.1 Curriculum empresarial.
El currículum es un texto que representa y presenta aspiraciones, intereses, ideales y formas

de entender su misión en un contexto histórico muy
concreto, desde donde se toman decisiones y se eligen caminos que están afectados por las
opciones políticas generales, las económicas, la pertenencia a diferentes medios culturales,
etc ( Gimeno Sacristan,n34a9.pdf)
En su caso, el curriculum empresarial es un aval distintivo en las empresas de participación

a concursos en determinados contratos, así como en ofrecimiento de servicios en distintos
rubros, dando a conocer a las empresas e instituciones a las que desean ingresar como
proveedor. Aunque el diseño de este tipo de documentos opta por ser más clásico, es preciso
hacer uso de las partes que la componen y adaptarlas a los planteamientos de la empresa.
Respecto a su elaboración empresarial deba incluir la razón de ser de negocios, así como
el perfil particular en el cual se detalle la información relativa a la creación y al desarrollo de
esta misma.
Este documento sustenta que cuenta con una serie de características y aspectos formales que
lo diferencian de un currículum personal
3.1.1. Datos generales de empresa
Toda empresa necesita una denominación que la identifique frente al resto de compañías, y
es a lo que conocemos como razón social. Es el nombre oficial por el que la empresa consta
29
legalmente, es decir, la denominación que aparece en los documentos oficiales de

constitución de la compañía como persona jurídica, y se inscribe en el Registro Público de la
Propiedad y el Comercio.
La razón social sirve para identificar a la empresa a nivel formal, y también es útil en
términos jurídicos y administrativos. En otras palabras, la razón social de una empresa es el
nombre identificativo mediante el cual la misma se puede diferenciar legalmente del resto de
compañías.
Toda empresa legalmente constituida, cuenta con los datos básicos de la estructura y
confirmación de la misma
 Razón social: se deberá escribir el nombre de la empresa en la parte superior

del currículum con una fuente más grande que el resto del texto. Importante incluir
el logo de la empresa.
 Domicilio: señalar la dirección exacta de la empresa o de los representantes

ejecutivos.
 Información de contacto: incluir los teléfonos y las direcciones de correo electrónico,

así como el registro en el organismo pertinente.
3.1.2 Razón de ser
Definir una identidad corporativa clara y determinada, es de vital importancia, ya que ayuda
a establecer la personalidad y el carácter de la organización, de tal manera que todos los
miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones. Así mismo
brinda la oportunidad de que la empresa conozca cuáles son sus clientes potenciales, ya que
una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y capacidades, es mucho
más fácil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulación de la estrategia.
30
En base a ello se requiere de una declaración de su misión y visión. Éstas definen la

identidad como empresa, establecen el ambiente, articulan la cultura empresarial y ayudan a
dar continuidad a los métodos de trabajo apropiados.
La importancia que estos conceptos de la empresa se planteen adecuadamente,

aportarán estabilidad y coherencia en las operaciones a realizarse, así como también el llevar
una misma línea de actuación, provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la
empresa logrando un relación estable y duradera entre las dos partes. Nos indicará también
el ámbito en el que la empresa desarrollará su actuación, permitiendo tanto a clientes,
proveedores, así como a agentes externos y a socios, conocer el alcance que abarca
la empresa.
 Misión
La definición de la misión hace una referencia al motivo o la razón de la existencia de

la empresa, se relaciona con el momento presente en el que se desempeña la organización,
indica que es lo que la empresa realiza en un momento determinado.
También, tiene relación con el desempeño del corto plazo de la empresa, se enfoca más en el
ahora y en el momento presente. La misión ayuda a determinar que se tiene que hacer para
llegar a una meta futura.
Es decir, debe establecer que hace la empresa y que la diferencia de las demás, porque
engloba las razones fundamentales de para qué fue creada la empresa.
Características de una buena misión empresarial

Son las siguientes:
 Corta y precisa: La declaración de misión debe ser sencilla y fácil de comprender,
para que todo el mundo la entienda.
 Inspiradora: Debe motivar a todos los que forman parte de la empresa a buscar
alcanzar las metas propuestas.
 Debe ser original: Debe hablar de la empresa, que hace la empresa y que es lo que la
hace diferente.
 Se dirige el mercado: Indica que es lo que la empresa realiza en el mercado y como

se agrega valor al cliente.
31
 Vision
Determina el lugar a dónde la empresa debe llegar, por eso su propósito tiene que ser
ambicioso, pero sin olvidarse de ser realista.
Asimismo, establece el punto al cual se quiere llegar, por ello su consecución se logra en el
largo plazo. La visión se vuelve un motivo de inspiración para que las personas que trabajan
en la empresa se comprometan a querer alcanzar el objetivo.
Claro que, la visión de una empresa puede cambiar, pero siempre debe mantener los valores
originales que inspiraron la creación de la empresa.
Características de una buena visión
Son las siguientes:
 Proyectarse al futuro: Se debe proyectar en el corto, mediano y en el largo plazo.
 Clara y realista: Todos deben entenderla y se debe poder alcanzar.
 Inspiradora y consecuente: Expresa el sueño de cómo la empresa quiere ser, pero

manteniendo la relación con la misión de la empresa
En general, los responsables por la dinámica para crear la misión y la visión de una
empresa son sus fundadores; aquellas personas que visionaron un rumbo y saben a dónde
quieren llegar.
Para redactarlos, es importante pensar en aspectos financieros, sociales, culturales,

humanos y ambientales, entre otros.
 Política de Calidad
La ISO 9000 define a la política de calidad como:
“Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la Calidad tal como se

expresan formalmente por la Alta Dirección” ( fuente ¿????)
32
Es decir, la política de calidad es un documento que establece el compromiso que

tiene una empresa para que los productos o servicios que brinda cuenten con la calidad
necesaria para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Así mismo, define los objetivos de calidad y las líneas de acción que se utilizarán para
alcanzarlos.
La política de calidad forma parte de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para la
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en su punto 5.1.1 Generalidades:
Es compromiso de la alta dirección liderazgo con respecto al sistema de gestión de la calidad:
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad

para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la
dirección estratégica de la organización;
Lo mas importante es que la política de calidad sea utilizada; de nada sirve tenerla en una
carpeta guardada o en algún marco, si realmente no se utiliza para ninguna toma de decisión.
Es por eso que al definir la política de calidad se deben tomar en cuenta: la misión, la visión,
los valores de la empresa y considerar la planificación estratégica de la organización, así
como el cumplimiento de la satisfacción del cliente.
Lo anterior para que sea considerada en mejoras de los procesos e impulse el crecimiento de
su organización.
3.1.3 perfil de la empresa

El perfil de empresa es una herramienta que nos permite expresar las especificaciones y/o
detalles de los servicios, productos, artículos o experiencias que nuestro negocio pueda
ofrecer.
Un perfil de empresa es la introducción a su comercio y tiene como objetivo contar acerca
de sus productos o servicios.
Por ello, podemos decir que el perfil de empresa persigue promover los servicios de una
empresa a una serie de clientes potenciales de la manera más óptima y sencilla de entender.
33
Debe crear una buena impresión, promover la relación empresa-usuario e intentar

hacerlo de la manera más sencilla posible, con el fin de permitir un enfoque más agradable y
amistoso con los potenciales clientes.
El perfil de empresa también mejora el SEO. Los datos que proporciones (dirección, horarios,
etc.) son importantes para colocarse en los primeros resultados de algunos buscadores; así
los clientes tendrán más facilidad a la hora de encontrar negocios como el tuyo.
Un perfil de empresa facilita posicionar avante a los clientes adecuados, por lo que las
personas pueden ubicar el negocio en un lugar tan popular como la web. Bien sea a través de
las redes sociales (como Instagram o Facebook) o en un portal digital, explicar cuáles son los
servicios que ofrece una compañía es fundamental para cualquier posible cliente potencial.
Sus datos a definir sean:
 Lugar y fecha en que la empresa comenzó a operar.
 Nombres y apellidos de los representantes legales, tanto nacionales como

internacionales (si es el caso).
 La capacidad que tiene la empresa para desempeñar las actividades y los servicios que
ofrece (tanto técnicos, económicos como administrativos).
 Indicar si es una marca registrada
3.1.4 Servicios
Las empresas de servicios tienen características únicas que las define y diferencia entre sí
En cualquier caso, existen cuatro atributos clave de este tipo de negocios. Son los siguientes:
1. Intangibles. A diferencia de los productos, la mayoría de los servicios no se pueden

experimentar ni consumir hasta que se realiza el contrato y esto puede suponer un reto
para los negocios de este tipo, ya que los clientes pueden sentir que deben tomar una
decisión de compra sin la información adecuada.
34
2. Inseparables. Los productos pueden producirse por partes e incluso en diferentes

localizaciones, sin embargo, los servicios son únicos porque generalmente se brindan y se
consumen al mismo tiempo en la misma ubicación.
3. Efímeros. Los servicios, a menudo son perecederos, lo que significa que la capacidad no
utilizada no se puede almacenar para su uso o venta en el futuro. Por ejemplo, un
restaurante podría estar lleno una noche y medio vacío el siguiente. Si el restaurante
funciona con un modelo de personal inflexible, los gastos serán, a pesar de todo, los
mismos en ambos casos.
4. Variables. Los productos manufacturados tienden a basarse en procesos automatizados y

procedimientos de garantía de calidad que resultan en un producto consistente. Sin
embargo, la calidad de un servicio puede variar según muchos factores, incluido quién lo
proporciona, dónde se proporciona, cuándo se proporciona y cómo se proporciona. Cuanto
más dependa un negocio de los seres humanos para proporcionar servicios, más
susceptible será a la variabilidad.
 Elaborar una lista de los productos o servicios que la empresa ofrece divididos por
secciones.
 Proporcionar la cartera de clientes para los cuales se han prestado servicios.
3.2 cartera de servicios

3.2.1 Definición
Una cartera de servicios es un registro que permite ordenar y clasificar a los clientes de una
empresa o negocio, ya sean actuales o potenciales. Es una herramienta muy útil para trabajar
en los siguientes objetivos:
 Retener a la mayor cantidad posible de compradores leales.
 Incrementar la eficiencia de las acciones destinadas al fortalecimiento de los

vínculos.
35
 Conocer cuáles son las necesidades de los usuarios.
Con la cartera de servicios es posible jerarquizar y priorizar contactos y personalizar la

atención para generar nuevas oportunidades de venta. En otras palabras, un buen manejo de
la cartera de servicios permite aprovechar la información para dinamizar las tareas de
fidelización. Por ejemplo, es posible entre otras cosas, analizar quiénes son los compradores
más frecuentes y, a partir de esa información, ofrecerles promociones exclusivas.
Sus funciones
Servicios de desarrollo tecnológico
 Proyectos de investigación fundamental o industrial, desarrollo e innovación

tecnológica propios o en cooperación con empresas, universidades y centros públicos
de investigación u otras entidades, con el objetivo de generar conocimiento

tecnológico.
 Proyectos de I+D+i contratados directamente por empresas u otras entidades, que

permitan maximizar la aplicación del conocimiento generado por el centro.
 Colaboración en la transferencia de resultados de investigación entre los organismos

públicos y privados de investigación y las empresas.
 Fomento y desarrollo de investigación cooperativa entre empresas, especialmente

PYMES con la cooperación entre instituciones de investigación.
 Promoción de la realización de tesis doctorales aplicadas a la industria, con el fin

de incentivar la investigación industrial.
 Desarrollo y promoción de la integración de las nuevas tecnologías de la información

y la comunicación en la actividad industrial y empresarial.
Servicios de asesoramiento
36
 Servicios de asesoramiento tecnológico que no se hallen estandarizados, tales

como: diagnósticos tecnológicos, estudios de viabilidad técnica y otros de similares
características.
 Establecimiento y fomento de relaciones de cooperación con Universidades,

Empresas e Instituciones. Intermediar entre las instituciones y
organismos generadores de conocimiento, especialmente las instituciones de
educación superior y las empresas.
 Promoción de alianzas que potencien el emprendimiento y la generación de nuevas

empresas de base tecnológica.
 Obtención de financiación para proyectos de investigación, desarrollo e innovación y

proyectos de cooperación internacional.
 Acompañamiento a la internacionalización con estrategias que refuercen la capacidad

innovadora y emprendedora.
 Fomento de la proyección externa de las empresas mediante el establecimiento de

relaciones con otras instituciones y centros de educación e investigación, nacionales
y extranjeros.
 Fomento de la integración de las empresas, especialmente PYMES, en redes y foros

de interacción permanentes tanto nacionales como internacionales, que posibiliten la
internacionalización, la mejora de los procesos de aprendizaje de las organizaciones
y la participación en plataformas tecnológicas.
Promoción en las empresas de la propiedad industrial e intelectual
3.2.2. Gestión estratégica

El mercadeo de relaciones trata de orientar a las empresas hacia el empleo de sus recursos y
capacidades con el objetivo de crear y entregar un valor superior a sus clientes, respecto a
sus competidores, a través del establecimiento de relaciones a largo plazo con los mismos y
puede considerarse una fuente de ventaja competitiva mutuamente beneficiosa, sostenible y
37
defendible (Bello, Polo y Vázquez, 1999) para aquellas empresas capaces de

desarrollarlo adecuadamente y para sus clientes.
Considerando los criterios de fidelidad y rentabilidad, podemos hablar de:

— Clientes fieles y rentables, donde la empresa deberá centrar sus esfuerzos,
profundizando y fortaleciendo la relación.
— Clientes fieles pero no rentables: La empresa debería mantener la relación ya que un
cliente puede no ser rentable ahora pero sí en el futuro.
— Clientes rentables pero no fieles. El objetivo será fortalecer la relación,
asegurar la fidelidad del cliente.
— Clientes no fieles y no rentables, grupo que no presenta ningún atractivo para la empresa
y a los que, por tanto, no debería dedicar recursos
para retenerlos.
La empresa debe valorar la importancia de sus clientes y, en aquellos casos en los que resulte
interesante fomentar relaciones duraderas, trabajar con las herramientas propias del
marketing de relaciones. Además, teniendo en cuenta las particularidades propias que
presenta cada cliente deberíamos adaptar nuestros programas de marketing a sus necesidades
y realidad concreta, a través de actuaciones y soluciones individualizadas para cada caso
(Yagüe, 1996; Brennan y Turnbull, 1999).Para el caso de aquellos clientes que no presenten
ningún tipo de interés actual o futuro para la empresa se recomiendan planes de acción
globales y que, en última instancia sea el propio cliente el que valore el interés, o no, de
adquirir nuestros productos.
38
4. CAPITULO: RESULTADOS
Las definiciones desarrolladas en capítulos anteriores ofrecen la posibilidad de valorar a la
empresa Sistemas Integrales en Ingeniería, bajo una buena perspectiva; ésta ha sido
observada mediante el estudio de los conceptos esenciales considerados en esta tesis doctoral.
Para ello, toda la información fue estructuradas de manera similar a otros símiles tal y como
se detalla en lo siguiente. Seguidamente, se realiza una descripción sintética de los resultados
obtenidos tras los análisis propuestos, desgranando las conclusiones que de los mismos se
derivan.
39
Para ello, y con la finalidad de obtener de la manera más clara y precisa los
resultados, se ha procedido a su exposición más divulgativa.
40
41
42
43
44
5. CONCLUSIONES
Se logró identificar los servicios de la empresa

Se logró entender la misión, visión de la empresa
Se logró recolectar cuales son los clientes potenciales de la cartera de clientes mediante las
direcciones proporcionadas
6. COMPETENCIAS DESARROLLADAS
7. FUENTES DE INFORMACION
Díaz Barriga, Á. (2003). Currículum: tensiones conceptuales y prácticas. Revista electrónica
de investigación educativa, 5(2), 1-13.
Fierro, J. J. C. (2005). Gestión estratégica de una cartera de clientes industriales en un

contexto relacional. Revista de Dirección y Administración de Empresas.
Ortega, N. D. (2010). Diseño del currículo. El currículo como generador de perfiles

institucionales en las carreras de diseño (Doctoral dissertation, Master’s Thesis.
Universidad de Palermo. 2010. Available: http://www. palermo.
edu/dyc/maestria_diseno/pdf/tesis. completas/62% 20Ortega% 20Damian. pdf [Accessed on
2013, 01, 20]).
Fierro, J. J. C. (2005). Gestión estratégica de una cartera de clientes industriales en un

contexto relacional. Revista de Dirección y Administración de Empresas.
Morales, J. L. M. (2019). Diseño y desarrollo curricular.
https://innovatedocente.webnode.es/products/un-acercamiento-reflexivo-hacia-el-estudio-
del-curriculum-ensayo-/
Casanueva Rocha, C., Vargas, G., & García Del Junco, J. (2001). Prácticas de la gestión
empresarial.
Oltra Badenes, RF (2012). Sistemas Integrados de Gestión Empresarial: Evolución histórica
y tendencias de futuro.
45
Jaramillo, E. (2009). Análisis Pest (el). Una herramienta para el analisis del
entorno. EADA Escuela de Alta Dirección y Administración. Recuperado de: https://www.
academia. edu/38214807/Analisis_PESTEL.
8. ANEXOS
46

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE

NOMBRE DEL PROYECTO

Elaboración de curriculum empresarial con una cartera de

LIC. GRISELDA MARQUEZ DIAZ

XOYOTITLA, ÁLAMO TEMAPACHE, VER. 17 ENERO DEL 2022

Mi gratitud y consideraciones, través de estos años en formación profesional inductiva a

Me refiero entonces al apoyo inestimable de mi progenitora Rosa Nolasco Santiago, mis

Mi agradecimiento a la institución ITSAT que gentilmente acierta en entregar a la sociedad

Ello es debido a que las peculiaridades propias en la disciplina del marketing, es

Para procurar la documentación formal se alienta una percepción objetiva de las

Este documento será basado en las actividades de la empresa “Servicios Integrales en

La procura de una misión, visión y política calidad de la empresa tendrá en sustento, un

2.CAPITULO. MARCO TEORICO

2.2.3 Curriculum empresarial

1. CAPITULO: GENERALIDADES DEL PROYECTO

“El curriculum es una mirada en conjunto, es un todo organizado donde

El presente trabajo procura un diseño curricular encauzado al enfoque de servicios

1.2 Descripción de la empresa y organización

En la ciudad de Tuxpan, Veracruz a partir de 1960 un centro de servicios autorizados en

Posteriormente , la empresa se reestructura y se denomina desde el año 2007 al tiempo

En la actualidad podemos definir su ámbito de negocio como una empresa orientada al

Esta empresa ha logrado ir incorporando experiencia operativa debido a la

El organigrama y funciones lo detalla el siguiente esquema:

Imagen 1.2.1: Organigrama SIE

Fuente: Servicios Integrales en Ingeniería

Una empresa es resultado de actividades complejas que desarrolladas dentro

El currículum es un plan en el cual se desempeña un papel fundamental que permite llevar

En sí, su gestoría va consigo a las tendencias de la interpretación de su concepto, es por ello

La empresa Sistemas Integrales en Ingeniería cubre las características de un negocio formal

Es aquí donde el proyecto de residencias ayude a plantear las posibilidades de negocios en

 Redacción de un curriculum empresarial que disponga las actividades de la Empresa

 Identificar los servicios de la empresa, abarcando sus diversos alcances.

2. CAPITULO: MARCO TEORICO

Las empresas son organismos cambiantes desde que empezaron a expandirse

El desarrollar propuestas de mejoramiento hace que las empresas sean

2.1.1 Las empresas de sistemas integrales

La empresa es una entidad que, mediante la organización de elementos humanos, materiales,

Al tratarse de abordar los inconvenientes de todos los aspectos en obra, construcción o

La actividad de una empresa integral se ocupa del seguimiento y la toma de decisiones

2.1.2 Servicios de Sistemas Integrales en Ingeniería

 En informática: Un sistema de información es cualquier sistema o subsistema de

Sin embargo, generalmente el término Sistema de Información se asocia con su aplicación

La presencia simultánea de un número indeterminado de aparatos en demanda de revisión o

La clasificación según criterios de prioridad es la mejor opción posible en estas

Es por ello que la clasificación es un procedimiento individualizado, dirigido a obtener una

CODIGOS DE SERVICIOS Y ASIGNACION INTERNA

Imagen 2.1.3.1: Control Interno de Electrónicos SIE

Específicamente se trata de efectuar un reconocimiento sencillo, completo y rápido a cada

Su semaforización recurre a una tabla de colores que señala su carácter de prioridad

CLASIFICACION TRIAGE ELECTRONICO

Computadoras a formateo, pantallas sin

Pantallas leds, cotizacion de tarjetas ,

Imagen 2.1.3.2: Triage Electronico SIE

• Aspecto sucio de las instalaciones

Implementar las 5s requiere de un proceso de cinco efectivos pasos, en lo cual el desarrollo

Este programa se desarrolla por etapas de la siguiente manera:

• Identificación y análisis de suciedad en cada una de las diferentes áreas.

• Mejor ambiente laboral

2.1.4 Análisis Pest

La marcha de una empresa requiere de un conocimiento del contexto a desenvolver. Existen

Factores del análisis PEST

Las características del análisis PEST son los siguientes: