Programa de Clases Servicios Basicos Secretariales y de RecepciÃ Â N - KPM

PROGRAMA DE FORMACIÓN TÉCNICO PROFESIONAL
Certificado de Formación Profesional, Nivel 2 en
Servicios Básicos Secretariales y de Recepción
Santo Domingo, R. D.
02/12/2019
Diseño adaptado al Marco Nacional de Cualificaciones de la República Dominicana

1. PRESENTACIÓN: ..................................................................................................................................................................................................................... 4
2. DATOS GENERALES DE LA CUALIFICACIÓN: CERTIFICADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL, NIVEL 2 EN SERVICIOS BÁSICOS
SECRETARIALES Y DE RECEPCIÓN. ............................................................................................................................................................................................. 6
1. DENOMINACIÓN: ........................................................................................................................................................................................................................ 6
2.2 NIVEL DE LA CUALIFICACIÓN: ................................................................................................................................................................................................ 6
2.3 FAMILIA PROFESIONAL: ............................................................................................................................................................................................................ 6
2.4 CÓDIGO MNC-RD: ........................................................................................................................................................................................................................ 6
2.5 DURACIÓN TOTAL....................................................................................................................................................................................................................... 6
2.6 CÓDIGO INFOTEP: ........................................................................................................................................................................................................................ 6
2.7 CÓDIGO CNEF-2019: ..................................................................................................................................................................................................................... 6
2.8 FECHA DE APROBACIÓN: .......................................................................................................................................................................................................... 6
2.9 TIEMPO DE REVISIÓN: ................................................................................................................................................................................................................. 6
2.10 NO. DE REVISIÓN: .................................................................................................................................................................................................................... 6
2.11 POBLACIÓN ENFOCADA ....................................................................................................................................................................................................... 6
2.12 REQUISITOS DE ENTRADA: ................................................................................................................................................................................................... 6
2.1 ESTRATEGIA DE EJECUCIÓN: .................................................................................................................................................................................................... 6
2.1 TIPO DE CUALIFICACIÓN: ......................................................................................................................................................................................................... 6
3. PERFIL PROFESIONAL ........................................................................................................................................................................................................... 7
3.1 COMPETENCIA GENERAL DE LA CUALIFICACIÓN: ........................................................................................................................................................... 7
3.2 UNIDADES DE COMPETENCIA: ................................................................................................................................................................................................ 7
ELEMENTOS DE COMPETENCIA................................................................................................................................................................................................................... 7
CRITERIOS DE DESEMPEÑO ......................................................................................................................................................................................................................... 7
RESULTADOS DE APRENDIZAJE................................................................................................................................................................................................................... 7
CRITERIOS DE EVALUACIÓN ....................................................................................................................................................................................................................... 7
3.3 ENTORNO PROFESIONAL: ....................................................................................................................................................................................................... 18
4. FORMACIÓN ASOCIADA AL PERFIL. ................................................................................................................................................................................ 19
5. DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE. ................................................................................................................................................... 21
FORMACIÓN HUMANA NIVEL 2 ............................................................................................................................................................................................................... 21
RELACIONES HUMANAS, COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE ................................................................................................................................... 25
GRAMÁTICA, ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN ............................................................................................................................................................................................... 30
FUNDAMENTOS DE INFORMÁTICA NIVEL 2 .............................................................................................................................................................................................. 34
DESARROLLO EMPRESARIAL Y FUNCIÓN SECRETARIAL PARA EL TRABAJO PRODUCTIVO ....................................................................................................................... 38
PROYECTO INTEGRADO NIVEL 2............................................................................................................................................................................................................... 44
6. PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA ............................................................................................................... 48
Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 2
7. REQUERIMIENTO DE RECURSOS. ...................................................................................................................................................................................... 53
8. LISTA MAESTRA.................................................................................................................................................................................................................... 54
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................................................................................................................ 56
10. RESPONSABLES DEL DISEÑO. ............................................................................................................................................................................................ 57
11. SUGERENCIAS DE MEJORA PARA LA REVISIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN. ............................................................................................. 58
12. GUÍA DE PRÁCTICAS POR MÓDULOS. ............................................................................................................................................................................. 60
13. PRÁCTICAS EN EMPRESAS Y CENTROS DE TRABAJO: .................................................................................................................................................. 61

1. PRESENTACIÓN:
El presente programa de formación, Servicios Básicos Secretariales y de Recepción, Nivel 2, ha sido rediseñado por competencia centrado
en resultados de aprendizaje. Tiene como objetivo lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a través de
la adquisición de conocimientos, habilidades conductuales y Responsabilidad y autonomía. El mismo es un instrumento de apoyo a la
labor docente, orienta la conducción del proceso enseñanza y aprendizaje y contribuye a mejorar la calidad y la pertinencia de la
formación.
El programa contiene los siguientes apartados:
DATOS GENERALES DE LA CUALIFICACIÓN, que incluye: Denominación, Nivel de cualificación, Familia profesional, Código MNC-
RD, Duración total, Código INFOTEP, Código CGNF-RD, Fecha de aprobación, Tiempo de revisión Población enfocada, Requisitos de
entrada, Estrategia de ejecución y Tipo de cualificación.
PERFIL PROFESIONAL, que se compone de la Competencia general de la cualificación de competencias, las Unidades de competencias
transversales, Unidades de competencias genéricas o básicas, Unidades de competencias específicas y técnicas, Resultados de aprendizaje,
Criterios de evaluación y el Entorno profesional.
FORMACIÓN ASOCIADA AL PERFIL, que incluye los módulos que componen el programa de la cualificación.
MÓDULOS DE APRENDIZAJE, que se componen de: Código del módulo, Denominación del módulo, Correspondencia con la Unidad de
Competencia, Competencia final del Módulo, Duración en horas, Resultados de Aprendizaje, Contenidos: Saber (conocimientos), Saber
hacer (Habilidades cognitivas y prácticas), Saber ser (Habilidades conductuales), Criterios de evaluación y Estrategias metodológicas para
el planeamiento didáctico.
REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formación).
LISTA MAESTRA, se enumeran todos los Materiales, Equipos, Herramientas, Mobiliarios e Insumos que serán utilizados en el desarrollo
de la cualificación.
REFERENCIAS DOCUMENTALES, que incluye: las referencias bibliográficas, hemerográficas o de cualquier tipo de publicación, espacios
electrónicos y software que sirven de apoyo al docente y al participante.
Para la aplicación del presente programa de formación se recomienda el desarrollo de las siguientes estrategias generales de enseñanza,
aprendizaje y evaluación.
 La identificación de conocimientos, habilidades y destrezas que domina el participante ya sea por formación o experiencia antes de
iniciar el curso de capacitación, como una forma de estructurar su plan de formación personalizado.
 Propiciar el desarrollo de la autonomía en el proceso de enseñanza y aprendizaje, mediante técnicas y estrategias que fomenten el
aprendizaje activo y centrado en los participantes y de esta forma lograr el fortalecimiento de habilidades blandas tales como la toma
de decisiones, la resolución de problemas, el pensamiento crítico, trabajo en equipo, la creatividad, la investigación, entre otras.
 Ofrecer distintas actividades de enseñanza y aprendizaje donde el participante tenga la oportunidad de elegir, aquella dónde
desarrollar sus competencias sea más familiar y responda a sus necesidades de formación y tipo de aprendizaje.
 Fomentar la construcción o refuerzo de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, con la investigación documental y de campo,
el trabajo en equipo, visitas al sector productivo o ámbitos relacionados, aprovechando estas experiencias, para incorporar nuevos
aprendizajes a los ya existentes en el participante.
 Fomentar el desarrollo y dominio de habilidades y destrezas con ejercicios y prácticas frecuentes, realización de proyectos, en los que
se crean condiciones reales o simuladas para la resolución de problemas, analizar casos, o repetir rutinas de trabajo en donde el
participante tenga la oportunidad de transferir los aprendizajes logrados a contextos diferentes.
 Incorporar en la evaluación de los aprendizajes el uso de instrumentos de evaluación tales como la rúbrica, proyectos, portafolios
físicos y digitales.
Este programa debe someterse a revisión cada tres (3) años, la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de
Desarrollo Curricular le dará seguimiento a su aplicación a fin de hacer los ajustes y las enmiendas que requiera, acorde con los avances
tecnológicos del área. Con tal propósito, agradecemos las observaciones que nos remitan en el formulario anexo. El mismo podrá ser
completado, según se desarrolle el curso y luego hacerlo llegar a la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente.
Este programa fue aprobado por la honorable Junta de Directores, en su sesión de fecha XX/XX/2020.
Para el rediseño de este programa, se contó con la colaboración del Programa de Apoyo a la Educación y Formación Técnico Profesional
(PROETP II), financiado por la Unión Europea y con el apoyo técnico de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el
Desarrollo AECID.

2. DATOS GENERALES DE LA CUALIFICACIÓN: Certificado de Formación Profesional, Nivel 2 en Servicios Básicos
Secretariales y de Recepción.
1. DENOMINACIÓN: Servicios Básicos Secretariales y de Recepción

2.2 NIVEL DE LA 2.3 FAMILIA
CUALIFICACIÓN: 2 PROFESIONAL: (AFYD) Administración, Finanzas y Derecho
2.4 CÓDIGO MNC-RD: XXXX
2.5 DURACIÓN TOTAL 200 horas
2.6 CÓDIGO INFOTEP: 23646 2.7 CÓDIGO CNEF-2019: 4120

2.8 FECHA DE 2.10 No. DE
02/12/2019 2.9 TIEMPO DE REVISIÓN: 3 años N/A
APROBACIÓN: REVISIÓN:
2.11 POBLACIÓN ENFOCADA: Personas jóvenes y adultas de ambos sexo con actitudes e interés en desarrollarse en la
cualificación de Servicios Básicos Secretariales y de Recepción.
2.12 REQUISITOS DE ENTRADA:
1. Certificado de haber superado toda la Educación Primaria o bien 6º de la antigua Educación Básica o (estar cursando desde
7mo. Hasta 1ro. de bachillerato del antiguo sistema) o Certificación de octavo curso.
2. Tener 16 años o más.
2.1 ESTRATEGIA DE 2.1 TIPO DE

Habilitación Nacional
EJECUCIÓN: CUALIFICACIÓN:

3. PERFIL PROFESIONAL
3.1 COMPETENCIA GENERAL Al finalizar la cualificación las personas participantes estarán en capacidad de realizar diferentes
DE LA CUALIFICACIÓN: actividades y funciones secretariales, para desempeñar un trabajo eficiente en las empresas y/o sectores
productivos.
3.2 UNIDADES DE COMPETENCIA:
El o la participante será competente si domina las siguientes unidades de competencias:
Unidades de Competencias Elementos de Criterios de
Resultados de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Transversales Competencia Desempeño
1. Desarrollar actitudes y - - 1. Analiza la filosofía y El participante:
valores que le permitan funcionamiento del - Enuncia la misión y visión del
integrarse al medio INFOTEP, para identificar INFOTEP, según especificaciones
laboral y social de la misión y la visión dadas.
manera adecuada. institucional. - Discute la filosofía y el
funcionamiento del INFOTEP, de
acuerdo a su misión y visión
institucional.
- Integra al proceso de formación,
de acuerdo a la filosofía del
INFOTEP.
- - 2.Analiza conceptos y El participante:
principios de la formación - Discute la importancia de la
humana, para aplicarlo en formación humana y los factores
su entorno laboral y social. de la personalidad, de acuerdo a
su incidencia en el ámbito laboral.
- Realiza ejercicios juego de roles de
diversas situaciones, de acuerdo a
las técnicas dadas.
- Aplica las técnicas y herramientas
establecidas en la planificación del
trabajo, de acuerdo al manejo
efectivo del tiempo.
- Evidencia capacidad de análisis en
las actividades realizadas, de
acuerdo a las especificaciones
dadas.

Unidades de
Elementos de Criterios de
Competencias Resultados de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Competencia Desempeño
Transversales
- - 3. Desarrolla capacidades para El participante:
integrarse a su entorno familiar,
comunitario y productivo. - Identifica los grupos sociales y
la familia, según instrucciones
dadas.
- Desarrolla capacidades de
integración, de acuerdo a las
especificaciones dadas.
- Trabaja en equipo de forma

activa en el desarrollo de las
habilidades sociales.
- - 4. Identifica los principios de los El participante:

derechos humanos y de género
para aplicarlo en las relaciones - Identifica los principios de los
interpersonales. derechos humanos, de acuerdo
a los derechos fundamentales,
derecho laboral y equidad de
género.
- Realiza juego de roles, según

- Participa de forma activa en el

juego de roles sobre los
derechos fundamentales, de
dadas.

2. Manejar herramientas - - 1. Identifica dispositivos de El participante:
de cómputos, que le entrada y salida (mouse, - Identifica los dispositivos de entrada
permitan buscar teclado, scanner, impresora, y salida, según su función.
información en la web y monitor), para el encendido - Identifica los elementos que
crear documentos correcto del equipo. componen el entorno del sistema
sencillos. operativo, según instrucciones
técnicas.
- Enciende correctamente la PC,
según instrucciones técnicas.
- Maneja las ventanas del sistema
operativo, según procedimientos
técnicos.
- Se ha evidenciado la aplicación de
los procedimientos.
- - 2. Maneja el navegador de El participante:
Internet, para buscar - Describe los tipos de navegadores
información de internet, según instrucciones
dadas.
- Maneja el navegador de Internet,
según protocolo e instrucciones.
- Participa activamente en la
búsqueda de información, según
- - 3. Inicia programa de El participante:
digitación computarizada, - Describe las generalidades sobre
para la transcripción de programa de digitación, según
documentos. instrucciones establecidas.
- Inicia el programa de digitación
computarizada, teniendo en cuenta
los requerimientos de iniciación del
mismo, la ergonomía y las
- Evidencia agilidad en el programa
de digitación, de acuerdo a los
parámetros establecidos.

- - 4. Elabora documentos sencillos, El participante:
según tipo y formato
establecido. - Identifica los elementos que
componen un documento, según
requerimientos establecidos.
- Elabora documentos, según

formato y procedimientos
establecidos.
- Imprime los documentos, según

parámetros establecidos.
- Evidencia creatividad en la
elaboración de documentos, de
dadas.
- - 5. Elabora hoja de cálculo, para El participante:
la configuración de formato
libre. - Identifica los elementos que
componen una hoja de cálculo,
según su función.
- Elabora hojas de cálculo, según

indicaciones y formato libre.
- Aplica fórmulas en hoja de

cálculo, según instrucciones y
procedimientos dados.
- Evidencia la aplicación de los

procedimientos.

3. Elaborar y presentar un - - 1. Identifica ideas, actividades y El participante:
proyecto en el ámbito tareas para la realización del - Expone sobre cómo
de su formación y nivel, proyecto integrado producto de su identificar ideas y actividades
de acuerdo a las etapas, formación. de proyecto, de manera clara
actividades y métodos y precisa.
establecidos del - Elabora lista de ideas,
aprendizaje basado en actividades y tareas de
proyecto. proyecto, relacionadas a su
área de formación.
- Recolecta información
concerniente al proyecto en su
contexto de formación, según
las especificaciones dadas.
- Se integra de manera
participativa en la recolección
de información respecto a las
ideas de proyecto.
- - 2. Organiza las actividades del El participante:
proyecto definido considerando los - Lista las actividades del
tiempos e insumos para el proyecto, según fechas y
desarrollo del proyecto. responsabilidad asignadas.
. - Elabora el cronograma de
actividades, de acuerdo a los
tiempos e insumos del
proyecto.
- Colabora de forma activa en
la elaboración del cronograma
del proyecto.
- Realiza la planificación del
proyecto, integrando todos
los miembros del equipo.

Transversal Competencia Desempeño
3. Realiza las actividades El participante:
planificadas para el logro de las - Lista todos los componentes del
etapas del proyecto integrado. proyecto, de acuerdo a la
planificación establecida.
- Realiza las actividades
planificadas, según cronograma
con los criterios establecidos.
- Reflexiona sobre los resultados
del avance de las actividades
programadas, aplicando las
mejoras correspondientes.
- Evidencia organización y
creatividad en la ejecución de las
actividades del proyecto, de
acuerdo a las asignaciones dadas.
- - 4. Autoevalúa la realización del El participante:
proyecto integrado para valorar la - Enuncia todos los componentes
incorporación de los aprendizajes del proyecto, de acuerdo a la
adquiridos en su proceso de planificación establecida.
formación. - Realiza las actividades
planificadas, según cronograma
con los criterios establecidos.
- Reflexiona sobre los resultados
del avance de las actividades
programadas, aplicando las
mejoras correspondientes.

Básicas Competencia Desempeño
1. Aplicar técnicas, reglas - - 1. Maneja los componentes de la El participante:
ortográficas básicas y de palabra escrita y la división - Enuncia los componentes de la palabra
acentuación, en la silábica, para una buena escrita y la división silábica, según
redacción de documentos práctica laboral. procedimientos establecidos.
administrativos y/o - Identifica los componentes de la palabra
comerciales. escrita y la división silábica, según
procedimientos establecidos.
- Evidencia el dominio y manejo de los
componentes de la palabra y la división
silábica, según especificaciones dadas.
- - 2. Aplica las reglas ortográficas El participante:
básicas, acentuación, - Lista las reglas ortográficas y la
particulares y generales, para acentuación, según instrucciones.
desarrollar los conocimientos - Identifica las reglas ortográficas básicas,
adquiridos en la empresa. según instrucciones y procedimientos.
- Aplica las reglas ortográficas particulares
y generales, según instrucciones y
procedimientos.
- Evidencia el dominio de las reglas
ortográficas particulares y generales, de
acuerdo a la normativa de la Real
Academia de la Lengua.
- - 3. Desarrolla la redacción de El participante:
documentos administrativos - Lista los diferentes tipos de redacción,
y/o comerciales, para realizar según instrucciones dadas.
distintos con la calidad - Realiza la redacción de documentos
requerida por la empresa. administrativos y/o comerciales con
buena caligrafía, según procedimientos
establecidos.
- Evidencia el dominio en la ejecución de
redacción de documentos, según
procedimientos e instrucciones.
Nota: A los módulos básicos y transversales, no se incluye los elementos de competencia ni los criterios de desempeño.

Unidades de Competencias Elementos de
Criterios de Desempeño Resultados de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Técnicas o Específicas Competencia
1. Desarrollar habilidades 1. Aplicar técnicas de 1.1 Explicar las técnicas de 1. Aplica técnicas de El participante:
en el manejo de la relaciones humanas, las buenas relaciones relaciones humanas, para - Enuncia las técnicas de las
comunicación, buenas produciendo humanas, según producir resultados buenas relaciones humanas,
relaciones humanas y de resultados agradables asignaciones dadas. agradables en las según asignaciones dadas.
servicio al cliente. en las relaciones 1.2 Aplicar las técnicas de relaciones - Identifica las técnicas en las
interpersonales, relaciones humanas, interpersonales. buenas relaciones humanas, de
acorde a las diferentes según las instrucciones acuerdo a los criterios
técnicas. dadas. establecidos.
1.3 Demostrar el dominio - Aplica las técnicas de relaciones
en la ejecución de las humanas, según los
técnicas de las procedimientos establecidos.
relaciones humanas, - Evidencia el dominio en la
según la calidad ejecución de las técnicas de las
requerida. relaciones humanas, según la
calidad requerida.
2. Aplicar la 1.1 Definir los diferentes 2. Aplica diferentes tipos El participante:
comunicación en sus tipos de comunicación, de comunicación, para - Discute los diferentes tipos de
diferentes tipos, según indicaciones. producir una comunicación, según
produciendo una 1.2 Aplicar diferentes tipos comunicación efectiva indicaciones.
comunicación efectiva, de comunicación, según en su entorno laboral. - Aplica los diferentes tipos de
según indicaciones explicaciones. comunicación, según
dadas. 1.3 Demostrar la aplicación explicaciones.
de la comunicación - Evidencia la aplicación de la
efectiva en su entorno comunicación efectiva en su
laboral, según entorno laboral, según
procedimientos procedimientos establecidos.
establecidos.

Unidades de Competencias
Elementos de Competencia Criterios de Desempeño Resultados de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Técnicas o Específicas
3. Aplicar diferentes 3.1 Exponer los diferentes 3. Aplica diferentes técnicas El participante:
técnicas de servicio al tipos de conflictos que de servicio al cliente, para
cliente, optimizando el pueden presentarse en optimizar el grado de - Expone los diferentes tipos de
grado de satisfacción en el desempeño de satisfacción en las conflictos que pueden
las atenciones ofrecidas, labores de servicio al atenciones ofrecidas. presentarse en el desempeño
según tipos y cliente, de acuerdo a de labores de servicio al
características de los lo tipos de clientes. cliente, según tipos de clientes.
clientes. 3.2 Identificar los
diferentes tipos de - Identifica los diferentes tipos
conflictos, según las de conflictos, según las
características del tipo características del tipo de
de clientes. clientes.
3.3 Demostrar el manejo
de situaciones de - Evidencia el manejo de
conflictos, acorde con situaciones de conflictos,
los diferentes tipos de según diferentes tipos de
clientes. clientes.
Unidades de Elementos de Competencia Criterios de Desempeño Resultados de Criterios de Evaluación

Competencias Técnicas o Aprendizaje
Específicas
2. Realizar funciones 1. Emplear la ética, valores 1.1 Definir los conceptos de 1. Emplea la ética, El participante:
secretariales básicas institucionales y el ética y de valores valores - Discute la ética y los valores
con habilidades manejo de conflictos, institucionales, según institucionales y el institucionales, según
archivísticas, valores, manteniendo un buen explicaciones dadas. manejo de instrucciones dadas.
trabajo en equipo, ambiente armonioso, de 1.2 Desarrollar estrategias de conflictos, para - Desarrolla comportamientos
manejo de conflictos y acuerdo a la cultura manejo de conflictos, de mantener un buen éticos, de acuerdo a los
ética profesional. organizacional. acuerdo al ambiente ambiente procedimientos establecidos.
laboral. armonioso. - Desarrolla estrategias de
1.3 Demostrar la aplicación y manejo de conflictos, según
manejo de los valores, ética ambiente laboral saludable.
y resolución de conflictos, - Evidencia la aplicación y
de acuerdo a las manejo de los valores, ética y
instrucciones establecidas. resolución de conflictos, de
acuerdo a las instrucciones
establecidas.
2. Desarrollar técnicas de 1.1 Identificar las diferentes 2. Desarrolla técnicas El participante:
motivación en su entorno técnicas de motivación en de motivación en su - Identifica las diferentes
laboral, logrando el el trabajo en equipo, acorde entorno laboral, para técnicas de motivación en el
trabajo en equipo, acorde a los lineamientos de la lograr el trabajo en trabajo en equipo, según
a los lineamientos de la empresa. equipo procedimientos establecidos.
empresa. 1.2 Reconocer las diferentes - Examina las diferentes
técnicas de motivación en técnicas de motivación en el
el trabajo en equipo, según trabajo en equipo, según
procedimientos e procedimientos e
instrucciones. instrucciones.
1.3 Demostrar la aplicación de - Evidencia la aplicación de las
las técnicas de motivación técnicas de motivación en el
en el trabajo en equipo, trabajo en equipo, según
según procedimientos e procedimientos e
instrucciones instrucciones.

Unidades de
Resultados de
Competencias Técnicas o Elementos de Competencia Criterios de Desempeño Criterios de Evaluación
Aprendizaje
Específicas
3. Emplear funciones 1.1 Identificar las diferentes 3. Emplea funciones El participante:
secretariales, etiqueta y funciones secretariales, de secretariales, - Identifica las diferentes
protocolo, obteniendo un acuerdo a las instrucciones etiqueta y funciones secretariales, según
excelente desempeño dadas. protocolo, para instrucciones dadas.
laboral, de acuerdo a la 1.2 Aplicar las diferentes obtener un - Describe las diferentes
calidad requerida. funciones secretariales, la excelente funciones secretariales, según
etiqueta y el protocolo, desempeño laboral. procedimientos e
según requerimientos. instrucciones dadas.
1.3 Mostrar la ejecución de las - Aplica las funciones
funciones secretariales, la secretariales, la etiqueta y el
etiqueta y el protocolo de protocolo, según normas y
forma eficaz, según normas procedimientos.
y procedimientos. - Evidencia la ejecución de las
funciones secretariales, la
etiqueta y el protocolo de
forma eficaz, según normas y
procedimientos.
4. Seleccionar la 1.1 Especificar los diferentes 4. Selecciona la El participante:
documentación de su documentos para fines de documentación de - Detalla los diferentes
área laboral, archivando archivo, según su área laboral, documentos para fines de
de manera eficiente, procedimientos e para archivar de archivo, según procedimientos
acorde a los instrucciones. manera eficiente. e instrucciones.
procedimientos 1.2 Clasificar los diferentes - Clasifica los diferentes tipos
establecidos por la tipos de documentos, de de documentos de manera
empresa. acuerdo a las reglas y específica, de acuerdo a las
procedimientos reglas y procedimientos
establecidos. establecidos.
1.3 Mostrar el manejo y - Maneja la documentación de
control de la manera específica, de acuerdo
documentación, según a los controles establecidos.
procedimientos - Evidencia el manejo y control
establecidos. de la documentación, según
procedimientos establecidos.

3.3 ENTORNO PROFESIONAL:
El profesional de esta cualificación desarrolla su actividad profesional en:
 Oficinas de diversas áreas.

 Empresas de servicios.
 Empresas industriales.
 Empresas turísticas.
 Sector Productivo:
 Desarrolla su actividad en el sector industrial, agropecuario, comercio y servicio a nivel público y privado o a título
personal.
 OCUPACIONES O PUESTOS DE TRABAJOS RELEVANTES:
 Secretario.
 Secretario recepcionista.
 Mecanógrafo.
 Secretario de tratamiento de texto.
 Secretario jurídico
 Secretario médico.
Código CNO-2019: 4120. Grupo Primario: secretarios (funciones generales)

4. Formación asociada al perfil.
NOMBRE DE LA CUALIFICACIÓN
Servicios Básicos Secretariales y de Recepción
No. UNIDADES DE MÓDULOS DE TIPO DE MÓDULO CARGA

COMPETENCIA APRENDIZAJE HORARIA
UCE_AFYD_0001_ 2
1. UCE_AFYD_0002_ 2 Formación humana nivel 2 Transversal 20 horas
UCE_AFYD_0001_ 2 Fundamentos de informática

2. UCE_AFYD_0002_ 2 Transversal 40 horas
nivel 2
UCE_AFYD_0001_ 2
3. UCE_AFYD_0002_ 2 Proyecto integrado nivel 2 Transversal 20 horas
UCE_AFYD_0001_ 2
4. UCE_AFYD_0002_ 2 Gramática, ortografía y redacción Básico 35 horas

CONTINUACIÓN
No. UNIDADES DE COMPETENCIA MÓDULOS DE APRENDIZAJE TIPO DE MÓDULO CARGA

HORARIA
UCE_AFYD_0001_ 2: Desarrollar
Relaciones humanas,
habilidades en el manejo de la
comunicación y gestión de
5. comunicación, buenas relaciones Técnico 35 horas
servicio al cliente
humanas y de servicio al cliente.
UCE_AFYD_0002_ 2: Realizar
funciones secretariales básicas con Desarrollo empresarial y función
6. habilidades archivísticas, valores, secretarial para el trabajo Técnico 50 horas
trabajo en equipo, manejo de productivo
conflictos y ética profesional.
Nota 1: Los módulos de aprendizaje en un programa de formación se presentan en un orden numérico secuencial, no obstante, los módulos básicos y
transversales (de aquellos programas que lo poseen) podrán desarrollarse de manera simultánea con los módulos técnicos, estos últimos, si deben
mantener el orden que está señalado en el programa.
Nota 2: La carga horaria establecida en los módulos técnicos, podrá ser redistribuida por el facilitador partiendo de los conocimientos previos que sobre el
área tengan los participantes, las necesidades o características del grupo y según el avance que muestren los mismos en el logro de los resultados. Es decir
que podrá utilizar horas de un módulo en la impartición de otro según necesidad, si luego de impartir todos los módulos establecidos en el programa,
quedaran horas disponibles de las establecidas para la acción formativa, las podrá utilizar para reforzar algún aspecto según su consideración asegurando
que los participantes logren los resultados de aprendizaje, o para incluir temáticas de actualidad relacionadas con el área de formación. Esta acción el
docente deberá justificarla dando muestra de evidencias de prácticas realizadas ya sean estas diagnósticas o de otra índole para verificar el nivel de
conocimiento de los participantes o de seguimiento/desarrollo durante la impartición de los módulos.
Nota 3: NTCL: Norma técnica de competencia laboral; UCE: Unidad de competencia específica.

5. DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE.
MÓDULO DE APRENDIZAJE No. 1
Código del Módulo DENOMINACIÓN DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
Formación Humana Nivel 2
Correspondencia con la
UCE_AFYD_0001_ 2, UCE_AFYD_0002_ 2
unidad de competencia:
Competencia final del Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de desarrollar actitudes y valores que le
módulo: permitan integrarse al medio laboral y social de manera adecuada, para manejarse en un ambiente de confianza y participación.
HORAS
DURACIÓN EN HORAS: Horas. 20 horas HORAS TEÓRICAS: Horas. 06 horas Horas. 14 horas
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
RESULTADOS DE SABER SER CRITERIOS DE
APRENDIZAJE SABER SABER HACER (HABILIDADES EVALUACIÓN
(HABILIDADES
(CONOCIMIENTOS) COGNITIVAS Y PRÁCTICAS)
CONDUCTUALES)
1. Analiza la filosofía y - Rol del INFOTEP. - - Participación El participante:
funcionamiento del - Creación. - Responsabilidad - Enuncia la misión y visión
INFOTEP, para - Estructura. del INFOTEP, según
identificar la Misión y la - Filosofía (Misión, Visión). especificaciones dadas.
visión institucional. - Financiamiento. - Discute la filosofía y el
funcionamiento del
INFOTEP, de acuerdo a su
misión y visión institucional.
- Integra al proceso de
formación, de acuerdo a la
filosofía del INFOTEP.
2. Analiza conceptos y - Formación humana y su incidencia - Realizar juego de roles de - Participación. El participante:
principios de la en el ámbito laboral. diversas situaciones para - Cooperación. - Discute la importancia de la
formación humana, para - Concepto. fomentar una autoestima - Respeto y escucha formación humana y los
aplicarlo en su entorno - Importancia. equilibrada. activa. factores de la personalidad,
laboral y social. - Elementos. - Realizar ejercicio para - Participación. de acuerdo a su incidencia en
identificar los tipos de el ámbito laboral.
personalidades.

CONTINUACIÓN…1
CONTENIDOS
RESULTADOS DE SABER HACER CRITERIOS DE
SABER SER
APRENDIZAJE SABER (HABILIDADES EVALUACIÓN
(HABILIDADES
(CONOCIMIENTOS) COGNITIVAS Y
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
- Autoestima:  Aplicar técnicas sobre - Realiza ejercicios juego
 Auto concepto. manejo efectivo del de roles de diversas
 Imagen y cuidado personal. tiempo. situaciones, de acuerdo a
 Técnicas para fomentar la  Aplicar técnicas y las técnicas dadas.
autoestima. herramientas de - Aplica las técnicas y
 Autoconocimiento. planificación para el herramientas establecidas
- Concepto de personalidad. trabajo. en la planificación del
- Estructura y características de la trabajo, de acuerdo al
personalidad manejo efectivo del
- Expectativa de vida: tiempo.
 Planificación de las metas. - Evidencia capacidad de
 Las priorizaciones. análisis en las actividades
 Organización y planificación de realizadas, de acuerdo a
tareas. las especificaciones
 Manejo racional del tiempo. dadas.
3. Desarrolla - Los grupos sociales y la familia. - Desarrollar capacidades de - Trabajo en equipo El participante:
capacidades para - La violencia familiar (causas y integración. - Participación. - Identifica los grupos
integrarse a su efectos). sociales y la familia,
entorno familiar, - Las habilidades sociales. según instrucciones
comunitario y dadas.
productivo. - Desarrolla capacidades
de integración, de
acuerdo a las
- Trabaja en equipo de
forma activa en el
desarrollo de las
habilidades sociales.

CONTINUACIÓN…1
CONTENIDOS
SABER SER
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
4. Identifica los - Los Derechos Humanos. - Realizar juego de roles - Compromiso. El participante:
principios de los - Conceptos. sobre los derechos - Participación.
derechos humanos y - Derechos fundamentales. fundamentales. - Responsabilidad. - Identifica los principios de
de género para - Derecho laboral: los derechos humanos, de
aplicarlo en las  Contrato de trabajo, las jornadas de acuerdo a los derechos
relaciones trabajo, las licencias y descansos. fundamentales, derecho
interpersonales.  Empleo de personas menores de laboral y equidad de
edad. género.
- Género.
- Concepto. - Realiza juego de roles,
 Equidad de género. según especificaciones
 Igualdad de género (Art. 39, dadas.
Constitución de la República
Dominicana). - Participa de forma activa
 Violencia de género. en el juego de roles sobre
los derechos
fundamentales, de acuerdo
a las especificaciones
dadas.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO
Estrategias de enseñanza y aprendizaje para el Nivel 2.
Las estrategias didácticas deberán centrarse en las personas participantes, favoreciendo que este gestione y construya activamente su
aprendizaje. La misma deberá propiciar en el participante el trabajo colaborativo, compromiso, el pensamiento crítico, comunicación
de opiniones, convivencia y resolución de problemas sencillos.
De igual manera, cada una de las estrategias utilizadas deberá permitir el empoderamiento de las personas participantes, donde
desarrollen la capacidad de investigar, emitir opinión y tomar decisión con relación a la forma de solucionar los problemas rutinarios
planteados, según su mundo social y laboral. Todo esto implica la construcción de habilidades blandas, además de las de carácter
técnico, y que este debe ir en correspondencia con lo que espera el sector productivo y la sociedad.
Las estrategias y actividades de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal para el
Nivel 2 son:
Lupa indagatoria, apuntes colaborativos, preguntas en pares, lecturas reflexivas, enseñanzas orientadas, dramatizaciones, juego de
roles y otras que puedan contribuir al logro del aprendizaje y otras que puedan contribuir al logro del aprendizaje.
Las estrategias y actividades de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora para el
Nivel 2 son:
Construyendo –aprendo, enseñando aprendo, demostración /ejecución, simulación, prácticas de taller o laboratorio y otras que
puedan contribuir al logro del aprendizaje.
De igual forma el Facilitador podrá utilizar todas las estrategias que considere necesarias para asegurar el logro de las competencias
según el programa.
Todas las estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los resultados de aprendizaje y deberán incluir:
Actividades individuales, en equipo, en línea y en el contexto real de trabajo, entre otros.
Nota: Durante el desarrollo o impartición de los módulos que comprenden un programa de formación, el docente tendrá la autonomía de impartir
contenidos necesarios para lograr completar los resultados de aprendizaje que sean innovadores según la tendencia, actualidad, relacionados con la acción
formativa que imparte.
El facilitador tendrá que dejar evidencias de la impartición de estos contenidos, registrando la temática impartida, en el programa de formación en el punto
destinado a Sugerencias de Mejora para la Revisión del Programa de Formación.

Relaciones Humanas, Comunicación y Gestión de Servicio al Cliente
UCE_AFYD_0001_ 2
Competencia final del Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de desarrollar habilidades en el manejo de la
módulo: comunicación, buenas relaciones humanas y de servicio al cliente, bajo supervisión con cierto grado de autonomía.
HORAS
DURACIÓN EN HORAS: 35 horas HORAS TEÓRICAS: 10 horas 25 horas
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
1. Aplica técnicas de - Relaciones Humanas. - Aplicar técnicas de relaciones - Responsabilidad. El participante:
relaciones humanas,  Concepto. humanas. - Cooperación.
para producir - Aspectos fundamentales. - Determinar los tipos de - Respeto. - Enuncia las técnicas de las
resultados agradables - Importancia. temperamentos. - Escucha activa. buenas relaciones humanas,
en las relaciones - Técnicas para producción de - Describir los factores que según asignaciones dadas.
interpersonales. relaciones agradables. influyen en la personalidad.
Temperamento: - Identifica las técnicas en las
- Tipos de temperamentos: buenas relaciones humanas,
 Flemático. de acuerdo a los criterios
 Melancólico. establecidos.
 Colérico.
 Sanguíneo. - Aplica las técnicas de
- Personalidad. relaciones humanas, según
- Factores que influyen: los procedimientos
 Actitudes. establecidos.
 Componentes.
- Autoestima como actitud y su - Evidencia el dominio en la
influencia en las relaciones ejecución de las técnicas de
interpersonales en el trabajo. las relaciones humanas, según
la calidad requerida.

CONTINUACIÓN…2
CONTENIDOS
SABER SER
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
2. Aplica diferentes - La Comunicación: - Identificar cada tipo de - Responsabilidad. El participante:
tipos de  Concepto. comunicación. - Empatía. - Enuncia las técnicas de
comunicación, para - Elementos de la comunicación. - Vocación de servicio. las buenas relaciones
producir una Importancia. - Aplicar técnicas de - Trabajo en equipo. humanas, según
comunicación - Tipos de comunicación: presentación. - Empatía. asignaciones dadas.
efectiva en su entorno  Oral. - Identifica las técnicas
laboral.  Escrita. - Manejar el tono de la voz en las buenas relaciones
- Estilos: y buena dicción. humanas, de acuerdo a
 Pasiva. los criterios
 Agresiva. establecidos.
 Asertiva. - Aplica las técnicas de
- Barrera de la comunicación. relaciones humanas,
- Determinar ventajas y desventajas de según los
cada uno de los tipos de comunicación. procedimientos
- Técnicas de Oratoria: establecidos.
 Concepto de oratoria. - Evidencia el dominio
 Concepto de presentación. en la ejecución de las
- Técnicas de presentación. técnicas de las
- Tono de voz. relaciones humanas,
 Dicción. según la calidad
 Claridad. requerida.
 Fluidez verbal.
 Modulación de la voz.
 Las muletillas.
- Modales telefónicos.
- Reglas de cortesía telefónica.

CONTINUACIÓN…2
CONTENIDOS
RESULTADOS DE SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE
APRENDIZAJE SABER EVALUACIÓN
(HABILIDADES COGNITIVAS (HABILIDADES
(CONOCIMIENTOS)
Y PRÁCTICAS) CONDUCTUALES)
3. Aplica diferentes - Clientes internos y externos: - Realiza juego de roles - Tolerancia. El participante:
técnicas de servicio al - Identificación de los clientes, sus atendiendo clientes. - Liderazgo.
cliente, para necesidades, deseos y expectativas. - Trabajo en equipo. - Expone los diferentes
optimizar el grado de - El servicio al cliente como ventaja - Aplicar técnicas de servicio al - Compromiso. tipos de conflictos que
satisfacción en las competitiva. cliente. pueden presentarse en
atenciones ofrecidas. - La calidad del servicio y la satisfacción el desempeño de
del cliente. - Aplicar estrategias de labores de servicio al
- Concepto de gestión. medición de la calidad del cliente, según tipos de
- Gestión de calidad en el servicio al servicio. clientes.
cliente.
- Concepto de proactividad - Identifica los diferentes
- Servicio al cliente. tipos de conflictos,
- Tipos de clientes. según las características
- Sistemas y procesos centrados en el del tipo de clientes.
cliente.
- Las estrategias de negocio centradas - Evidencia el manejo de
en el cliente. situaciones de
- Estrategias para lograr la lealtad del conflictos, según
cliente. diferentes tipos de
- Las expectativas del cliente. clientes.
- Sistema de medición continua de la
calidad del servicio.
- La ventaja competitiva.

CONTINUACIÓN…2
CONTENIDOS
SABER SER
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
- Técnicas para el manejo de distintos - Aplicar técnicas de
tipos de clientes. negociación.
- Tipos de conflictos: - Manejar los conflictos
 La provocación. relacionados con el
 Los errores. cliente.
 Los acuerdos. - Simular diferentes
 Las negativas. situaciones de conflictos.
 Técnicas de negociación.
 La respuesta efectiva.
 La escucha.
 La empatía.

Estrategias de enseñanza y aprendizaje para el Nivel II.
Nivel II son:
Nivel II son:
según el programa.

Gramática, Ortografía y Redacción
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar técnicas, reglas ortográficas
Competencia final del
básicas y de acentuación en la redacción de documentos administrativos y/o comerciales, bajo supervisión con cierto grado de
módulo: autonomía.
HORAS
DURACIÓN EN HORAS: 35 horas HORAS TEÓRICAS: 10 horas 25 horas
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
1. Maneja los componentes - La Gramática: - Diferenciar fonemas de - Eficiencia. El participante:
de la palabra escrita y la  Concepto. grafemas y valorar su - Orden.
división silábica, para una  Su función en el idioma. importancia para la ortografía. - Responsabilidad. - Enuncia los componentes de
buena práctica laboral.  Sus diferentes partes. la palabra escrita y la división
- Grafemas y fonemas del idioma - Diferenciar diptongo, silábica, según
español: triptongo y hiatos en las procedimientos establecidos.
 Fonemas vocálicos. palabras.
 División. - Identifica los componentes de
 Diptongo. - Clasificar palabras, según la palabra escrita y la división
 Triptongo. cantidad de letras. silábica, según
 Hiato. procedimientos establecidos.
- Clasificación de las palabras por - Dividir palabras en silabas.
su número de sílabas. - Evidencia el dominio y
- Identificar las reglas y técnicas manejo de los componentes
para la división silábica. de la palabra y la división
- La Sílaba: silábica, según
- Fonemas/morfemas /lexemas especificaciones dadas.
 Fonemas: Características.
 Estructura silábica.
- Silabas.
 Tipos de sílabas.
 División silábica.

CONTINUACIÓN…3
CONTENIDOS
SABER SER
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
2. Aplica las reglas - Reglas ortográficas particulares y - Aplicar reglas ortográficas. - Responsabilidad El participante:
ortográficas básicas, generales: - Disciplina
acentuación,  Reglas ortográficas: - Aplicar las reglas y - Eficacia - Lista las reglas
particulares y  El acento. técnicas modernas para - Responsabilidad ortográficas y la
generales, para  Tipos de acento. colocar los acentos - Participación acentuación, según
desarrollar los - Letras mayúsculas. diacríticos y ortográficos. instrucciones.
conocimientos  Uso de las letras mayúsculas.
adquiridos en la - Reglas de puntuación. - Usar las letras mayúsculas. - Identifica las reglas
empresa.  Signos de puntuación. ortográficas básicas,
- Uso de las letras: - Realizar ejercicios de según instrucciones y
 B, v, c, s, z, g, j, h, y, ll. caligrafías. procedimientos.
- Caligrafía.
- Concepto. - Aplica las reglas
- La entonación. ortográficas
- La escritura correcta. particulares y
generales, según
instrucciones y
procedimientos.
- Evidencia el dominio
de las reglas
ortográficas
particulares y
generales, de acuerdo a
la normativa de la Real
Academia de la
Lengua.

CONTINUACIÓN…3
CONTENIDOS
SABER SER
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
3. Desarrolla la - La Redacción. - Redactar párrafos. - Orden El participante:
redacción de  Concepto. - Redactar cartas en sus - Responsabilidad
documentos - Tipos de redacción. diferentes estilos. - Eficiencia - Lista los diferentes
administrativos  La carta. tipos de redacción,
y/o comerciales,  Estilos de cartas. según instrucciones
para realizar  Elementos de una carta. dadas.
distintas - Documentos comerciales.
documentaciones - Realiza la redacción
con la calidad de documentos
requerida por la administrativos y/o
empresa. comerciales con
buena caligrafía,
según
procedimientos
establecidos.
- Evidencia el dominio
en la ejecución de
redacción de
documentos, según
procedimientos e
instrucciones.

Estrategias de enseñanza y aprendizaje para el Nivel II.
Nivel II son:
Nivel II son:
según el programa.

Fundamentos de Informática Nivel 2
Competencia final del Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de manejar herramientas de cómputos,
Módulo: que le permitan buscar información en la web y crear documentos sencillos, para aplicarlo en su área profesional.
HORAS
DURACIÓN EN HORAS: 40 horas. HORAS TEÓRICAS: 12 horas. 28 horas.
PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
APRENDIZAJE SABER (HABILIDADES SABER SER (HABILIDADES EVALUACIÓN
(CONOCIMIENTOS) COGNITIVAS Y CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
1. Identifica dispositivos de - Aspectos generales de: - Conectar dispositivos de - Iniciativa El participante:
entrada y salida (mouse,  Informática. entrada y salida (Mouse, - Orden
teclado, scanner,  Concepto de teclado, scanner, impresora, - Participación - Identifica los dispositivos
impresora, monitor), para computador. monitor). - Responsabilidad de entrada y salida, según
el encendido correcto del  Concepto de hardware. - Encender correctamente una su función.
equipo.  Concepto de software. PC.
- Concepto Sistema Operativo. Apagar correctamente una
- - Identifica los elementos
- Entorno de S. O. PC. que componen el entorno
- Dispositivos de - Agregar iconos al escritorio. del sistema operativo,
almacenamientos. - Ejecutar un programa. según instrucciones
- Área de trabajo (Escritorio). - Buscar archivos y carpetas. técnicas.
- Ejecución de programa. - Manejar ventanas.
- Búsqueda de archivos y - Manejar papelera de - Enciende correctamente la
carpetas. reciclaje. PC, según instrucciones
- Manejo de ventanas. técnicas.
- Papelera de reciclaje.
- Maneja las ventanas del
sistema operativo, según
procedimientos técnicos.
- Evidencia la aplicación de
los procedimientos.

CONTINUACIÓN…4
CONTENIDOS
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
2. Maneja el navegador - Concepto de Internet. - Personalizar barra de - Orden. El participante:
de Internet, para - Servicios que se ofrecen a través herramientas. - Iniciativa. - Describe los tipos de
buscar información. del Internet. - Manejar y organizar marcadores y - Participación. navegadores de internet,
- Internet en los dispositivos carpetas. según instrucciones dadas.
móviles. - Importar y exportar favoritos. - Maneja el navegador de
- Concepto de navegador. - Navegar usando pestañas Internet, según protocolo e
- Tipos de navegadores. múltiples. instrucciones.
- Concepto de URL. - Insertar dirección Web. - Participa activamente en la
- Barra de direcciones. - Extraer imágenes. búsqueda de información,
- Características de navegador. - Copiar y pegar textos. según especificaciones
- Motor de búsqueda de Internet. - Realizar búsqueda en la página. dadas.
- Tipos de buscadores. - Manejar motores de búsqueda de
Internet.
3. Inicia programa de - Concepto de digitación - Asumir una postura correcta. - Orden. El participante:
digitación computarizada. - Iniciar programa de digitación - Iniciativa.
computarizada, para - Posición correcta para escribir y computarizada. - Participación. - Describe las generalidades
la transcripción de sus beneficios. - Seleccionar prácticas. - Rapidez. sobre programa de
documentos. - Inicio del programa de digitación digitación, según
- Posición de los dedos sobre las instrucciones establecidas.
teclas guías.
- Alcance de las letras, números y - Inicia el programa de
signos. digitación computarizada,
- Ritmo promedio de digitación. teniendo en cuenta los
requerimientos de
iniciación del mismo, la
ergonomía y las
- Evidencia agilidad en el
programa de digitación, de
acuerdo a los parámetros
establecidos.

CONTINUACIÓN…4
CONTENIDOS
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
4. Elabora documentos - Concepto de procesador de texto. - Crear documento con formato - Orden. El participante:
sencillos, según tipo y - Inicio de procesador de texto. predeterminado. - Participación. - Identifica los elementos que
formato establecido. - Entorno del procesador de texto. - Insertar imágenes prediseñadas. - Creatividad. componen un documento,
- Función de la barra de - Realizar revisión ortográfica y - Perseverancia. según requerimientos
desplazamiento. gramatical. establecidos.
- Pasos para crear, guardar, cerrar y - Manejar las herramientas - Elabora documentos, según
abrir documentos. (Copiar, cortar, borrar, pegar, formato y procedimientos
- Formato de documentos. reemplazar, ordenar, hacer y establecidos.
- Corrector ortográfico y/o deshacer) de la barra de - Imprime los documentos,
gramatical. herramientas y/o cintas de según parámetros
- Vista previa de documentos. opciones. establecidos.
- Configuración básica de la - Abrir documento. - Evidencia creatividad en la
impresora. - Guardar documento. elaboración de documentos,
- Seleccionar tamaño del papel. de acuerdo a las
- Insertar numeración de páginas. especificaciones dadas.
- Configurar márgenes.
5. Elabora hoja de - Concepto de hojas de cálculo. - Crear hoja de cálculo con - Iniciativa. El participante:
cálculo, para la - Entorno y/o cinta de opciones. formato libre. - Orden. - Identifica los elementos que
configuración de - Barra de Formato y sus - Configurar formato de - Participación. componen una hoja de
formato libre. componentes. columnas, filas y celdas. cálculo, según su función.
- Barra de dibujo y sus componentes. - Manejar las herramientas - Elabora hojas de cálculo,
- Desplazamiento del indicador entre (copiar, mover, borrar, buscar, según indicaciones y
las celdas. reemplazar, rellenar, insertar, formato libre.
- Barra de fórmulas y sus eliminar y combinar celda). - Aplica fórmulas en hoja de
componentes. - Realizar cálculo usando cálculo, según instrucciones
- Pasos para crear una hoja de cálculo. operaciones matemáticas. y procedimientos dados.
- Formato de columnas, filas, celdas y - Evidencia la aplicación de
hojas. los procedimientos.
- Cómo utilizar las opciones de:
copiar, mover, borrar, buscar,
reemplazar, rellenar, insertar,
eliminar.
- Operadores matemáticos, reglas y
prioridad.
- Manejo de fórmulas.

Estrategias de enseñanza y aprendizaje para el Nivel 2
Nivel 2 son:
Nivel 2 son:
según el programa.

Desarrollo Empresarial y Función Secretarial para el Trabajo Productivo
UCE_AFYD_0001_ 2
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de realizar funciones secretariales básicas
con habilidades archivísticas, valores, trabajo en equipo, manejo de conflictos y ética profesional, bajo supervisión con cierto grado
módulo: de autonomía.
DURACIÓN EN HORAS
50 horas HORAS TEÓRICAS: 15 horas 35 horas
HORAS: PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
SABER SER
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
1. Emplea la ética, - Generalidades de la Ética: - Aplicar los valores en la - . Cooperación. El participante:
valores institucionales  Definición de ética. ética. - Trabajo en equipo. - Discute la ética y los valores
y el manejo de  Relación y diferencia entre ética y - Responsabilidad. institucionales, según
conflictos, para moral. - Iniciativa. instrucciones dadas.
mantener un buen  Rol de la ética en la secretaria. - Creatividad. - Desarrolla comportamientos
ambiente armonioso.  Campo de aplicación. éticos, de acuerdo a los
 Responsabilidad Ética. procedimientos establecidos.
2.
- Los valores. - Desarrolla estrategias de
- Deberes Éticos de una secretaria: manejo de conflictos, según
 Transmitir información honesta, ambiente laboral saludable.
pertinente, veraz y oportuna. - Evidencia la aplicación y
 Evitar la transmisión de manejo de los valores, ética y
información a través de medios resolución de conflictos, de
deshonestos o ilícitos. acuerdo a las instrucciones
 Privacidad. establecidas.
 Proteger la información
confidencial.
 Personalidad equilibrada y
proactiva.
 Relación de la secretaria con
asociaciones afines.

CONTINUACIÓN…5
CONTENIDOS
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
- El conflicto. - Manejar los conflictos
 Tipos de conflicto. relacionados con el cliente.
 Estrategias para manejar
conflictos.
2. Desarrolla técnicas - Motivación y trabajo en equipo: - Simular ejercicios de - Responsabilidad El participante:

de motivación en su - Concepto de motivación. motivación. - Liderazgo
entorno laboral, para  Trabajo en equipo. - Tolerancia - Identifica las
lograr el trabajo en  Equipos de trabajo. diferentes técnicas de
equipo  Motivación en el servicio al motivación en el
cliente. trabajo en equipo,
- Calidad, equipos de trabajo y las según procedimientos
respuestas estratégicas de las establecidos.
empresas.
- Sistemas y procesos centrados en el - Examina las
cliente. diferentes técnicas de
- Los valores organizacionales y la motivación en el
mentalidad de mejoramiento trabajo en equipo,
continuo de la satisfacción del según procedimientos
cliente. e instrucciones.
- Evidencia la
aplicación de las
técnicas de
motivación en el
trabajo en equipo,
según procedimientos
e instrucciones.

CONTINUACIÓN…5
CONTENIDOS

SABER SER
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
3. Emplea funciones - Funciones Secretariales: - Aplicar funciones - Orden. El participante:
secretariales, etiqueta y - Concepto de oficina. secretariales. - Responsabilidad. - Identifica las
protocolo, para obtener - Concepto de secretaria. - Manejar una agenda. - Limpieza. diferentes funciones
un buen desempeño - Funciones y responsabilidades de una - Llevar el control de las - Discreción. secretariales, según
laboral. secretaria. citas. - Iniciativa. instrucciones dadas.
 Importancia. - Manipular las funciones - Cooperación. - Describe las
- Identificar equipos, mobiliarios y del teléfono. diferentes funciones
materiales de una oficina. - Controlar llamadas. secretariales, según
- Operaciones con números enteros. - Filtrar llamadas. procedimientos e
 Conceptos y partes. - Manejar la imagen instrucciones dadas.
- La adición. personal. - Aplica las funciones
- La sustracción. - Realizar operaciones con secretariales, la
- La división. números enteros. etiqueta y el
- Multiplicación. - Realizar operaciones con protocolo, según
- Procedimientos para sumar números números decimales. normas y
decimales. - Realizar operaciones con procedimientos.
- Conversión de fracciones en decimal. números fraccionarios. - Evidencia la ejecución
- Simplificaciones de fracciones. - Realizar operaciones para de las funciones
- Reducción de fracciones con distintos determinar el porcentaje secretariales, la
denominadores. con números enteros. etiqueta y el protocolo
- Adición de fracciones en diferentes - Realizar presupuesto. de forma eficaz,
formas. - Combinar los colores. según normas y
- Concepto de porcentaje (% - Aplicar técnicas del auto procedimientos.
- Cálculo de costos y presupuestos. maquillaje y postura
correcta al caminar y
sentarse.

CONTINUACIÓN…5
CONTENIDOS

SABER SER
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
- La etiqueta y protocolo:
 Conceptos.
 Utilidad.
 Forma de conducirse.
 La importancia de una buena
presencia en el trabajo y en la vida
privada.
 La ropa adecuada para cada ocasión.
 Saludos.
 Conversación personal.
 Conversación telefónica:
 Protocolo de llamadas.
 La etiqueta en la mesa.
 Uso de los utensilios.
- La Imagen:
 Circulo cromático.
 Técnicas de automaquillaje.
 Técnicas de la forma correcta de
caminar.
 Postura correcta al caminar y sentarse.
 Cuidado personal.

CONTINUACIÓN…5
CRITERIOS DE
CONTENIDOS
EVALUACIÓN
RESULTADOS DE SABER HACER
SABER SER
APRENDIZAJE SABER (HABILIDADES
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
4. Maneja la - Manejo de documentos: - Elaborar procedimientos - Orden El participante:
documentación de su  Clasificación de documentos. en el manejo de - Limpieza
área laboral, para  Reglas de clasificación. documentos. - Trabajo en equipo - Detalla los diferentes
archivar de manera  Señalización y organización. - Clasificar documentos. - Responsabilidad documentos para fines de
eficiente.  Sistema de archivos. - Ejecutar procedimientos - Discreción archivo, según
 Horizontal, lateral, vertical. en el movimiento de - Empatía procedimientos e
- Movimientos de documentos: documentos. instrucciones.
 Procedimientos para archivos. - Controlar el movimiento
 Control de movimientos de archivo. de los documentos. - Clasifica los diferentes
 Documentos de control: tipos de documentos de
 Entrada. manera específica, de
 Salida. acuerdo a las reglas y
 Archivo muerto. procedimientos
 Movimientos internos. establecidos.
- Maneja la documentación
de manera específica, de
acuerdo a los controles
establecidos.
- Evidencia el manejo y
control de la
documentación, según
procedimientos
establecidos.

Estrategias de enseñanza y aprendizaje para el Nivel II
Nivel II son:
Nivel II son:
según el programa.

Proyecto Integrado Nivel 2
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de elaborar y presentar
un proyecto en el ámbito de su formación y nivel, de acuerdo a las etapas, actividades y métodos establecidos
módulo:
del aprendizaje basado en proyecto, bajo supervisión con cierto grado de autonomía.
DURACIÓN EN HORAS
20 horas. HORAS TEÓRICAS: 04 horas. 16 horas.
HORAS: PRÁCTICAS:
CONTENIDOS
SABER SER
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
1. Identifica ideas, - Generalidades del Aprendizaje - Listar temas de ideas - Iniciativa El participante:
actividades y tareas Basado en Proyecto (ABP): de proyecto en forma - Comunicación
para la realización del - Concepto del Aprendizaje Basado en de problema. - Creatividad - Expone sobre cómo
proyecto integrado Proyecto (ABP). - Recopilar información - Trabajo en equipo identificar ideas y actividades
producto de su - Concepto de proyecto integrado. para resolver el de proyecto, de manera clara
formación. - Cómo identificar ideas de proyecto. problema o para y precisa.
- Cómo identificar las actividades y realizar actividades.
tareas a desarrollar. - Realizar proceso de - Elabora lista de ideas,
reflexión sobre los actividades y tareas de
aspectos investigados. proyecto, relacionadas a su
área de formación.
- Recolecta información
concerniente al proyecto en su
contexto de formación, según
las especificaciones dadas.
- Se integra de manera
participativa en la recolección
de información respecto a las
ideas de proyecto.

CONTINUACIÓN…6
CONTENIDOS
RESULTADOS DE SABER HACER
SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN
APRENDIZAJE SABER (HABILIDADES
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
PRÁCTICAS)
2. Organiza las - Definición de qué hacer y - Elaborar cronograma de - Iniciativa El participante:
actividades del cuando para el desarrollo del las actividades del - Organización - Lista las actividades del proyecto,
proyecto definido proyecto. proyecto. - Comunicación según fechas y responsabilidad
considerando los - División de las actividades entre - Trabajo en equipo asignadas.
tiempos e insumos cada una de las personas - Colaboración - Elabora el cronograma de
para el desarrollo del participantes. actividades, de acuerdo a los
proyecto. - Identificación de los materiales, tiempos e insumos del proyecto.
equipos, máquinas y - Colabora de forma activa en la
herramientas que se utilizaran en elaboración del cronograma del
la implementación del proyecto. proyecto.
- Realiza la planificación del
proyecto, integrando todos los
miembros del equipo.
3. Realiza las - Análisis de los componentes - Realizar las actividades - Iniciativa El participante:
actividades para el desarrollo del proyecto: planificadas del proyecto. - Creatividad
planificadas para el - Insumos: materiales, - Reflexionar sobre el - Organización - Lista todos los componentes del
logro de las etapas herramientas, equipos y avance de las actividades - Comunicación proyecto, de acuerdo a la
del proyecto mobiliarios. realizadas. - Trabajo en equipo planificación establecida.
integrado. - Normas, procedimientos, - Responsabilidad - Realiza las actividades
técnicas, métodos, estrategias, - Liderazgo planificadas, según cronograma
parámetros. - Colaboración con los criterios establecidos.
- Criterios de calidad en la - Reflexiona sobre los resultados del
ejecución del proyecto. avance de las actividades
- Otros elementos. programadas, aplicando las
- Reflexión sobre las actividades mejoras correspondientes.
realizadas. - Evidencia organización y

CONTINUACIÓN…6
CONTENIDOS
(HABILIDADES
CONDUCTUALES)
4. Autoevalúa la - Presentación de los resultados. - Realizar autoevaluación del - Comunicación El participante:
realización del - Evaluación, autoevaluación y proyecto ejecutado. - Trabajo en equipo
proyecto integrado, coevaluación del proceso y del - Presentar el proyecto integrado. - Honestidad - Enuncia todos los
para valorar la producto. - Colaboración. componentes del proyecto,
incorporación de los de acuerdo a la planificación
aprendizajes establecida.
adquiridos en su
proceso de formación. - Realiza las actividades
planificadas, según
cronograma con los criterios
establecidos.
- Reflexiona sobre los

resultados del avance de las
actividades programadas,
aplicando las mejoras
correspondientes.
creatividad en la ejecución
de las actividades del
proyecto, de acuerdo a las
asignaciones dadas.

El desarrollo de este programa de formación contempla el uso de la estrategia de Aprendizaje basada en Proyectos (ABP). Estrategia que
guía el aprendizaje de las personas participantes a través de la elaboración de proyectos concretos, propiciando el desarrollo individual y
grupal de las competencias, relacionadas con el saber, saber hacer y saber ser, en niveles que le permita hacer aportes significados en el
mundo laboral y social.
Se pretende que desde el inicio de la formación los participantes tengan una relación y conocimiento del entorno, buscando soluciones
desde lo real o lo más cercanos posible a lo concreto, con una visión crítica, reflexiva y de innovación.
Se recomienda para un mayor éxito en la aplicación de la estrategia ABP implementar las siguientes etapas:
Etapa inicial en esta etapa se estructura el proyecto en cuanto a la problemática a resolver, la manera y dónde conseguir información.
Además, se planifica las actividades y se decide cómo hacerlo y se establecen las responsabilidades o roles, tanto del participante como
del facilitador.
Etapa intermedia: es el desarrollo o ejecución del proyecto, donde se pretende dar respuesta o solución de lo planteado en la etapa anterior.
Etapa final, al igual que el proceso de enseñanza y aprendizaje, es la del cierre del proyecto, teniendo consigo una evaluación general, del
proceso y del producto.
Para poder dar operatividad a la estrategia ABP, el facilitador utilizará la Matriz de Planificación General, donde se especifican las
actividades a realizar, tanto él como los participantes, para resolver el problema o proyecto. Esta planificación será su guía pedagógica
para garantizar que la misma se concretice y obtener un proyecto. La matriz la utilizará tanto el docente como los participantes.
Esta planificación específica debe contar con:

a) Las actividades claves para las respuestas al problema.
b) Control en la que se pueda evaluar si cada una de las actividades planteadas refleja características indispensables en el aprendizaje
basado en proyecto.
c) Indicar los materiales y equipos necesarios, tanto para el docente como para los participantes en la realización del proyecto.
d) El rol del facilitador y de los participantes en la realización del proyecto.
Para mejor ilustración puedes consultar la Guía para el desarrollo de formación mediante estrategia de aprendizaje basado en proyecto.

6. PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA
Formación Humana
1. Requisitos Mínimos:
1.1) Educación Básica:
Licenciatura en Psicología y/u Orientación o haber realizado el curso de Formación Humana y el de Estrategias Metodológicas
para el Desarrollo de la Formación Humana.
1.2) Educación Especializada:
Formación Metodológica para Facilitadores.
1.3) Otros Estudios y/o Habilidades:
Tener conocimientos básicos del manejo de procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.
1.4) Experiencia de Trabajo:
Dos (2) años de labores en Psicología u Orientación.
1.5) Experiencia Docente:
Dos (2) años de labores en Psicología u Orientación.
1.6) Cualidades Especiales Personales:
 Buena dicción.
 Facilidad de expresión.
 Capacidad analítica.
 Buena presentación.
 Orientado al puesto.
RECOMENDACIONES:
Tener conocimientos actualizados en Psicología u Orientación.

PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA
Relaciones Humanas, Comunicación y Gestión de Servicio al Cliente
Requisitos Mínimos:

Profesionales de Ciencias Secretariales o del área de Administración o Mercadeo o Recursos Humanos o Psicología o
Técnico en Secretariado Ejecutivo.

Facilitador de la Formación Profesional.
Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones.
Dos (2) años en labores de Secretaria Ejecutiva o vinculadas al área de Administración o Psicología o Mercadeo.
Dos (2) años.

Buena dicción.
Facilidad de expresión.
Capacidad analítica.
Buena presentación.
Orientado al puesto.
RECOMENDACIONES:
Tener conocimientos recientes relacionados en el área de secretariado, Administración, Psicología o Mercadeo.

Gramática, Ortografía y Redacción.
1. Requisitos Mínimos:
1.1 Educación Básica:
Secretaria Ejecutiva o Técnico Secretarial o Licenciada(o) en Letras o Licenciada(o) en Comunicación o Licenciada(o) en Educación.
1.2 Educación Especializada:

1.3 Otros Estudios y/o Habilidades:
1.4 Experiencia de Trabajo:
Un (1) año como secretaria o en Área de Educación o la Comunicación.
1.5 Experiencia de docencia:
Un (1) año.
1.6 Cualidades Especiales Personales:
 Buena dicción.
RECOMENDACIONES:
Tener conocimientos actualizados en el Área Educación, Letras o Comunicación.

Fundamentos de Informática
Técnico en Informática o Licenciado(a) en Informática o Ingeniero(a) en Sistemas y Computación.
Dos (2) años.

 Buena dicción.
RECOMENDACIONES:
Tener conocimientos recientes relacionados en el área de Informática y Digitación.

Desarrollo Empresarial y Función Secretarial para el Trabajo Productivo

Profesionales de Ciencias Secretariales o del área de Administración o Mercadeo o Recursos Humanos o Psicología o
Técnico en Secretariado Ejecutivo.

Dos (2) años.

Buena dicción.
Facilidad de expresión.
Capacidad analítica.
Buena presentación.
Orientado al puesto.
RECOMENDACIONES:
Tener conocimientos recientes relacionados en el área de secretariado, Administración, Psicología o Mercadeo.

7. REQUERIMIENTO DE RECURSOS.
1. Ambiente de Formación en el área de oficina y recepción.
- Espacio mínimo requerido 23 mts2, con iluminación y ventilación adecuada.

- Aula-taller integrado de 30 mts2, con iluminación y ventilación adecuada.
2. Mobiliarios:
- Escritorio para facilitador.

- Silla para facilitador.
- Mesas/sillas/butacas para participantes.
- Pizarra magnética o de formica.
3. Equipos:
- Computador de mesa o laptop con software de presentaciones instalado.

- Proyector multimedia.
- Espacio para proyección.
- Juego de bocinas pequeñas para sonido.

8. LISTA MAESTRA.
DESCRIPCIÓN
No. MATERIALES UNIDAD CANTIDAD
1- Cajas de folder para papel 8 1/2 x 11". Caja 01
2- Cajas de folder para papel 8 1/2 x 14”. Caja 01
3- Clips 100. Caja 05
4- Resmas de papel 8 1/2 x 11". Resma 02
5- Paquetes de fichas en blanco. Unidad 05
6- Directorios. Unidad 05
7- Calendarios de escritorio. Unidad 05
8- Borrador. Unidad 01
9- Agenda de escritorio tipo libro. Unidad 01
10- Marcadores para pizarra blanca (diferentes colores). Unidad 10
DESCRIPCIÓN
No. HERRAMIENTAS UNIDAD CANTIDAD
1- Grapadoras. Unidad 03
2- Saca grapas. Unidad 03
3- Perforadoras de dos y tres hoyos. Unidad 01
4- Fechador. Unidad 01
5- Numerador Unidad 01
6- Tijera pequeña para papel. Unidad 03
7- Ficheros. Unidad 20
8- Penda Flex. Paquete 02

DESCRIPCIÓN
No. EQUIPOS UNIDAD CANTIDAD
1. Teléfono. Unidad 01
2. Computadoras. Unidad 18
3. Impresora. Unidad 01
4. Copiadora Unidad 01
5. Sellos gomígrafo. Unidad 03
6. Máquinas calculadoras con rollo de papel. Unidad 05

7. Escáner. Unidad 01
8. Proyector multimedia. Unidad 01
9. Laptop o PC para el facilitador Unidad 01
10. Bocinas pequeñas para sonido Juego 01
DESCRIPCIÓN
No. MOBILIARIO UNIDAD CANTIDAD
1. Escritorio con silla para facilitador. Unidad 01
2. Mesas para participantes. Unidad 06
3. Sillas para participantes o butacas. Unidad 18
4. Pizarra. Unidad 01
5. Armazones para archivos. Unidad 05
6. Escritorio secretarial. Unidad 01
7. Archivo record y tarjeta. Unidad 01

9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
1. INFOTEP. Manual de Formación Humana Integral y Construcción de Ciudadanía. Santo Domingo, 2014. 125 págs.
2. Mateo Rojas, Miguel. Ortografía Moderna. Últimas actualizaciones de la Real Academia Española. Editorial Macro, 2012.
3. Mateo Rojas, Miguel. Redacción Empresarial. Documentos Comerciales y Administrativos. Editorial Macro, 2012.
4. Saad, Miguel Antonio. Redacción. Grupo Editorial Patria, S. A. México, 2014.
5. Carvajal, Luis G.; Ormeño, Josefa y Valverde M, Ángeles Mª. Atención al cliente. Editora EDITEX, 2015, 144 págs.
WEB GRAFÍA.
1. Knowles, Salvador San Agustín. Inglés Profesional para Actividades Comerciales. Editorial. VÉRTICE. España, 2011, Disponible en:
https://books.google.com.do/books?id=zQuhJmBon5gC&pg=PA93&dq=REDACCI%C3%93N+COMERCIAL&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjiz
duZrZzbAhWBuVMKHZNJBvI4KBDoAQgzMAM#v=onepage&q=REDACCI%C3%93N%20COMERCIAL&f=false
2. Parera Pascal, Cristina. Manual de Perfeccionamiento para Secretarias. Disponible en:

https://books.google.com.do/books?id=WevnlM_lMbYC&printsec=frontcover&dq=editions:wlw0_2MK8rwC&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjE
1IOCwpzbAhXQ11MKHeNoDtwQ6wEIJjAA#v=onepage&q&f=false
3. Mecasoft Pro 6.0 Demo. Un curso de mecanografía ameno y eficaz. Disponible en: https://mecasoft-pro.programas-gratis.net/
4. M. Pilar Sánchez Pastrana. Técnicas de Comunicación y de Relaciones. Disponible en:

https://books.google.com.do/books?id=YjqRAwAAQBAJ&pg=PA20&dq=REDACCI%C3%93N+COMERCIAL&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwj
NlIuIrZzbAhWGuVMKHV_jCe84HhDoAQg4MAQ#v=onepage&q=REDACCI%C3%93N%20COMERCIAL&f=false
5. Aguilera, Purificción- Morante, María. Ofimática y proceso de la Información. Disponible en:

https://books.google.com.do/books?id=Vz36AwAAQBAJ&pg=PA19&dq=MECASOFT&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjWgazsvJzbAhVN0VMK
HTfzBwQQ6AEINjAD#v=onepage&q=MECASOFT&f=false

10. RESPONSABLES DEL DISEÑO.
El presente documento corresponde al programa de Servicios Básicos Secretariales y de Recepción, en el Nivel 2 de Certificación de la
Formación Profesional. Fue elaborado según PT-ONA-052 en la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de
Desarrollo Curricular.
Organizado y/o Diseñado por : Licda. Katia Milagros Pérez De Moya

Consultor Técnico Especialista PROETP-2
: Ing. Ángel Hernández Jiménez

Técnico Departamento de Desarrollo Curricular
Oficina Nacional.
Revisado por : Ing. Luis H. Beltré M.

Enc. Departamento de Desarrollo Curricular
Oficina Nacional.
Verificado por : Lic. Maura A. Corporán Solano

Gerente de Normas y Desarrollo Docente
Oficina Nacional.
Especialistas :

11. Sugerencias de Mejora para la Revisión del Programa de Formación.
Gerencia Regional: Centro Operativo del Sistema (COS):
Nombre de la Acción Formativa: Facilitador/a:
Fecha:
Página Contenido actual Propuesta Justificación de la mejora
Firma del Facilitador/a_____________________________ Supervisor_______________________________
NOTA: Si su propuesta toma más espacio del que contiene el formulario, puede anexar hojas adicionales.

Gerencia Regional o Nombre del COS: Se escribe el nombre de la Gerencia Regional o COS responsable de la ejecución
de la acción formativa.
Acción Formativa: Se escribe el nombre de la acción formativa tal como aparece en la programación.
Facilitador/a: Se escribe el nombre del docente responsable de la acción formativa.
Fecha: Se escribe la fecha real en que se realiza la propuesta de mejora.
Página: Se escribe el número de la página del programa, donde se encuentra la mejora.
Contenido actual: Se escribe la información que se sugiere modificar, tal como aparece en el programa de acción
formativa.
Propuesta: Se escribe la sugerencia o propuesta de cambio, de cómo debe aparecer el contenido dentro del programa
de formación, se específica si se debe eliminar, cambiar de orden, fusionar o insertar una nueva información.
Justificación de la mejora: Se escribe por qué existe la necesidad de un cambio el contenido del programa de
formación.
Facilitador/a: Se escribe el nombre completo del (a) Facilitador (a) que imparte la acción formativa.
Supervisor: Se escribe el nombre completo del Encargado del Taller/Asesor (a) de Formación, responsable del
programa de formación.

12. GUÍA DE PRÁCTICAS POR MÓDULOS.
Nombre del Programa: Servicios Básicos Secretariales y de Recepción Código: 23646
No. del
Nombre del Módulo Prácticas a Realizar Evidencia del Producto Resultante
Módulo
1. Preparar charlas, discursos y conferencias.
- Seleccionar el tema. - Discursos, charlas, conferencias
- Organizar las ideas. preparados y presentados.
Relaciones Humanas, - Considerar la audiencia.
2 Comunicación y Gestión de - Conocer el tiempo disponible.
Servicio al Cliente - Practicar.
2. Realiza juego de roles de diversas situaciones de servicio al - Juego de roles simulando servicio al
cliente. cliente.
Gramática, Ortografía y 1. Redactar documentos administrativos. - Documentos administrativos

3
Redacción redactados.
1. Aplicar funciones secretariales:

- Agenda. - Citas y reuniones agendadas.
- Citas y reuniones.
2. Organizar documentos y clasificar documentos en archivo:
- Archivar aplicando el sistema de la empresa.
- Documentos archivados, organizados
- Aplicar la regla de clasificación de los documentos.
y registrados, según sistema y/o
Desarrollo Empresarial y - Controlar el movimiento de los archivos.
método requerido.
5 Función Secretarial para el - Aplicar el documento de entradas y salidas de
Trabajo Productivo correspondencias.
3. Aplicar técnicas de auto maquillaje:
- La actividad. - Rostro auto maquillado.
- El horario.
4. Preparar una mesa:
- Servicio a ofrecer: desayuno, almuerzo o cena. - Servicio de mesa preparado.
- Tipo de actividad.

Nota: Las prácticas están referidas a las grandes actividades del dominio motor y que hay que realizar de antesala al producto final que
indique el módulo.
13. PRÁCTICAS EN EMPRESAS Y CENTROS DE TRABAJO:
Los participantes realizarán estas prácticas de manera rotativa en instituciones, empresas y organizaciones relacionadas con las
áreas de desempeño en las cuales se están preparando para la sociedad y el mercado laboral.
La guía de prácticas por módulos o módulo de “Prácticas en empresas y centros de trabajo” es obligatorio en todos los
programas de formación, según cualificaciones.
La duración en horas de este módulo se establecerá entre el 15% y el 20% de la duración total de la formación de la
cualificación, que planificará el facilitador con el participante y dichas horas son independientes del total de horas del
programa.
Las prácticas laborales, no conllevan relación contractual.

Programa de Clases Servicios Basicos Secretariales y de RecepciÃ Â N - KPM

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Programa de Clases Servicios Basicos Secretariales y de RecepciÃ Â N - KPM

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROGRAMA DE FORMACIÓN TÉCNICO PROFESIONAL

Certificado de Formación Profesional, Nivel 2 en

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción

Diseño adaptado al Marco Nacional de Cualificaciones de la República Dominicana

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 3

El programa contiene los siguientes apartados:

REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formación).

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 5

1. DENOMINACIÓN: Servicios Básicos Secretariales y de Recepción

2.4 CÓDIGO MNC-RD: XXXX

2.5 DURACIÓN TOTAL 200 horas

2.6 CÓDIGO INFOTEP: 23646 2.7 CÓDIGO CNEF-2019: 4120

2.12 REQUISITOS DE ENTRADA:

2.1 ESTRATEGIA DE 2.1 TIPO DE

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 6

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 7

- Trabaja en equipo de forma

- - 4. Identifica los principios de los El participante:

- Realiza juego de roles, según

- Participa de forma activa en el

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 8

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 9

- Elabora documentos, según

- Imprime los documentos, según

- Elabora hojas de cálculo, según

- Aplica fórmulas en hoja de

- Evidencia la aplicación de los

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 10

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 11

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 12

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 13

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 14

Unidades de Elementos de Competencia Criterios de Desempeño Resultados de Criterios de Evaluación

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 16

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 17

El profesional de esta cualificación desarrolla su actividad profesional en:

 Oficinas de diversas áreas.

 OCUPACIONES O PUESTOS DE TRABAJOS RELEVANTES:

Código CNO-2019: 4120. Grupo Primario: secretarios (funciones generales)

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 18

No. UNIDADES DE MÓDULOS DE TIPO DE MÓDULO CARGA

UCE_AFYD_0001_ 2 Fundamentos de informática

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 19

No. UNIDADES DE COMPETENCIA MÓDULOS DE APRENDIZAJE TIPO DE MÓDULO CARGA

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 20

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 21

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 22

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 23

Estrategias de enseñanza y aprendizaje para el Nivel 2.

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 24

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 25

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 26

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 27

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 28

Estrategias de enseñanza y aprendizaje para el Nivel II.

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 29

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 30

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 31

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 32

Estrategias de enseñanza y aprendizaje para el Nivel II.

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 33

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 34

Servicios Básicos Secretariales y de Recepción 35