Diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).

El diagnóstico de necesidades de capacitación, también conocido por sus

siglas DNC, es el proceso mediante el cual se identifican las áreas de
oportunidad de conocimiento, desarrollo de habilidades y/o actitudes, que
un colaborador de una organización tiene y afectan su desempeño en las
actividades asignadas.
¿Por qué es importante aplicar el DNC?.
El DNC permite identificar las necesidades de capacitación de las empresas y
les brinda la oportunidad de disminuir las brechas que puedan existir en
cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes del personal, de acuerdo a
las expectativas y requerimientos del puesto en el cual se desempeñan.
¿Cuál es el principal propósito del DNC?.
Lo más importante al realizar un Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación, es conocer con exactitud tanto las deficiencias actuales de los
trabajadores como sus necesidades futuras. Para esto, es importante conocer
las características de los empleados que necesitan ser capacitados, teniendo
una descripción precisa y completa de las actividades en las que requieren
una capacitación. Conocer a detalle estas características, es indispensable
para poder planear, elaborar y aplicar un programa de capacitación, ya que
de esto dependerá su éxito.
¿Qué beneficios obtendrás a partir de un DNC?
 Mejora de las competencias
 Desempeño sobresaliente en todas las áreas
 Liderazgo por parte de los equipos y los servicios que se brinden
 Actitud positiva
 Fortalece la cultura organizacional
 Mejora la relación entre los empleados
 Auxiliar para la comprensión y adopción de políticas
 Toma de decisiones ágil
 Contribuye a la formación de líderes
 Logro de metas individuales

9 Pasos para realizar un análisis de necesidades de capacitación.

1. Determinar los resultados deseados.

2. Relacionar los resultados deseados con las competencias de los empleados.

3. Identificar las competencias que se pueden entrenar
4. Evaluar las competencias
5. Determinar las brechas de rendimiento
6. Priorizar las necesidades a entrenar
7. Determinar el programa de entrenamiento
8. Realizar un Análisis Costo-Beneficio (ACB
9. Planificar la evaluación del programa de aprendizaje

HERRAMIENTAS PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Existen varias herramientas para llevar a cabo una DNC. Entre ellas, la

evaluación de competencias o conocimientos, en la que se compara lo
real contra lo esperado. Otra manera es a través de observaciones, en
las que se verifica que el personal siga los pasos adecuados en la
realización de un trabajo. Adicionalmente, se puede realizar por medio
de encuestas y formatos que los colaboradores responden, así
como cuestionarios y autoevaluaciones. Otras metodologías se
efectúan a través evidencias, como los informes de control de calidad,
pruebas especiales o revisión de certificados, en los que se verifica si el
trabajador posee las habilidades y conocimientos.  Cabe mencionar
que, para aplicar cualquiera de estas u otras prácticas, es sumamente
importante contar con especificaciones claras de los estándares de
desempeño, tanto en los manuales como en los descriptores de
puestos. Cuando una empresa no cuenta con ellos, las conductas clave
se pueden determinar de forma menos formal. Por ejemplo, a través
de entrevistas con los supervisores o jefes que indican cuáles son las
competencias necesarias para realizar el trabajo.
Otro de los procedimientos para llevar a cabo una detección de
necesidades de capacitación es la evaluación del desempeño, ya que se
orienta a calificar el comportamiento individual, según el aporte
brindado en el puesto de trabajo.  También se puede realizar
un análisis de los problemas que se están presentando, o
una proyección de cambios tecnológicos y organizacionales. El primero
es para solucionar las situaciones que se presentan en un momento
determinado, y la segunda es vista hacia el futuro; cuando una
empresa está en constante cambio e innovación.