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Cada día la exigencia de capacitación es mayor para las empresas, ya que siempre se está
buscando que la productividad en las compañías sea la más óptima.
Con esto se hace necesario que el personal esté debidamente capacitado y actualizado
para el excelente desempeño de sus actividades diarias.
Entre las técnicas más usuales para detectar las necesidades de capacitación están las
siguientes:
Es común entrevistar a todos los actores, esto es, al empleado, al jefe directo y en algunos
casos a los compañeros del colaborador para preguntarles en qué consideran que se deben
capacitar a los colaboradores.
De esta forma, se compara lo que requiere el puesto, con lo que el empleado realiza en su
trabajo, y poder contribuir al logro de los objetivos establecidos.
Evaluación de desempeño. Con este instrumento se compara el desempeño de
un empleado con los estándares y requisitos establecidos para ese puesto.
Esto permite conocer las áreas en las que se debe capacitar para incrementar el nivel de
desempeño del colaborador.
Este proceso que orienta, también permite a las organizaciones descubrir cuáles son los
puntos débiles que se desean mejorar y aplicar la metodología más apropiada para ello.
De manera que, al realizar una DNA hay que establecer un plan de trabajo con las
acciones que pueden ser realizadas para tener éxito en esta tarea.
Primeramente, hay que precisar qué resultados se desean obtener al aplicar un programa
de este tipo.
Es importante tener, este primer punto en cuenta a la hora de realizar la DNC, ya que todo
irá en relación con el objetivo y los resultados deseados.
2. Relacionar los resultados deseados e identificar las competencias que se pueden mejorar
En este punto, se hace énfasis en los empleados, siendo cada uno de ellos único.
Conocer bien a los empleados, es vital para poder asignarles tareas y responsabilidades de
la forma más eficiente, que ayuden a conseguir los resultados deseados.
Para obtener información sobre ellos y sus competencias se puede hacer mediante
entrevistas, encuestas, sesiones en grupo, evaluaciones del desempeño, cuestionarios,
entre otros.
La organización debe saber qué competencias clave se encuentran cubiertas por sus
empleados, y cuáles se pueden mejorar fácilmente a través de programas de capacitación.
3. Evaluar las competencias de los empleados
Los especialistas pueden establecer escenarios en los que un empleado debe adoptar
distintos roles dentro de la organización. Observar las actitudes en los participantes sirve
para conocer su personalidad y habilidades.
Sin embargo, no todas las competencias se pueden observar y medir en estas encuestas.
Se busca que el resultado haya sido satisfactorio otorgando las competencias necesarias,
además que haya contribuido en los objetivos y resultados esperados y que los
colaboradores hayan estado motivados y satisfechos con el programa de capacitación
elegido.
Para concluir, toda necesidad implica una carencia que satisfacer, cuando se mencionan
las necesidades de capacitación, se refiere específicamente a la ausencia o deficiencia en
cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes que un empleado debe adquirir, reafirmar
y actualizar para desempeñar satisfactoriamente las tareas o funciones propias de su
puesto.
Con la DNC Y DNA, se detectan las desviaciones entre lo que debería ser y la situación
real, esto permite conocer a los empleados que tienen deficiencias en cuanto a
conocimientos, habilidades y/o actitudes, de acuerdo a lo que se tiene esperado por parte
de la empresa.
Por lo tanto, la DNC es el primer paso para conocer la situación real en la que se
encuentra la organización en cuanto a déficits, y así poder saber qué planes se puedan
implementar para poder reducir estas deficiencias, y con ello dirigir con mayor precisión
a los equipos de trabajo hacia el logro de los objetivos de la empresa.