INGENIERIA

APUNTES DE ADMINISTRACION GENERAL

II Unidad: La Empresa
Conceptos Básicos
Definición de Empresa
Existen numerosos autores que han definido el concepto de Empresa:
- Según Pablo Illanes F.:1
Se entiende por empresas a un organismo o institución cuyo objeto esencial es
producir bienes y/o prestar servicios que satisfagan necesidades de una comunidad.
- Según P. Drucker:
Es la actividad económica organizada, dirigida a la producción de bienes y servicios
para el mercado.
- Según O. Johansen:2
Empresa es una unidad que combina el trabajo, esfuerzo o energía humana, con
ciertos recursos (materiales, técnicos, financieros y administrativos), con el fin de producir
algún bien o servicio.
Sobre la base de estas definiciones se pueden determinar algunos elementos
fundamentales con los cuales se puede hacer un análisis introductorio general

1
P.Illanes F.: La administración del sistema Empresa
2
O.Johansen: Nociones elementales de Administración

1
Elementos fundamentales del concepto Empresa
1.- Es una unidad social. Esto significa que sus elementos componentes son personas, las
cuales conscientes y deliberadamente se constituyen o agrupan.
2.- Objetivos. La razón de ser de una Empresa es lograr objetivos, y en forma concreta
producir algún bien y/o servicio
3.- Recursos. En la empresa se coordinan recursos humanos, tecnológicos, materiales,
financieros, administrativos.
4.- Entorno. Las Empresas se encuentran incorporadas en un medio y sus objetivos están
relacionados con el medio: El Mercado
5.- Eficiencia. Existe un concepto implícito en estas definiciones y que es el concepto de
eficiencia.
 Eficiencia para coordinar los recursos
 Eficacia en el logro de los objetivos
La eficiencia se refiere a la optimización de la relación o cuociente entre un
resultado y un esfuerzo o recursos utilizados en la obtención de dicho resultado, Cabe
observar, en cambio, que el termino eficacia se refiere exclusivamente a la consecución de
ese resultado u objetivo sin importar el costo de lograrlo. La eficiencia es relativa; la
eficacia es absoluta
Estos elementos se relacionan dinámicamente como se puede observar en el cuadro

ENTORNO

Entrada La Salida
Organización
Recursos Objetivos:
Humanos Coordinación
de los recursos - Mercado
Materiales Insumos Producto - Eficiencia
Eficiencia Servicios - Crecimiento
Tecnológicos
Financieros Administración

ENTORNO

2
CLASIFICACION DE EMPRESAS:
Es necesario destacar, que al buscar establecer tipologías de empresas, no es posible
establecer una sola categoría de ellas, ya que por la naturaleza evolutiva que la institución
posee no es factible unificarlas a partir de un criterio, ni es posible ser exhaustivos en el
desarrollo de los distintos tipos de empresas, por lo cual, se ha optado por aquellas más
relevantes y suficientes para nuestra actividad. Es así como las empresas se pueden
clasificar en:

a) Desde el punto de vista del origen de su Capital:

Desde esta perspectiva se busca reconocer la propiedad de las instituciones, por lo cual
encontramos a las empresas:

Privadas: Donde el aporte del capital es generado por los particulares,

entendiéndose a estos últimos como cualquier persona natural o jurídica distinta del
Estado. Las personas naturales son todas aquellas que tienen una existencia física, real o
material. En cambio las jurídicas son una abstracción, una creación de los seres
humanos que tienen por objetivo plasmar la intención de actuar como uno sólo.

A modo de ejemplo podemos indicar los casos de Inacap Santiago Centro C.F.T.,
alguna A.F.P. o Isapre, una compañía de Seguros, etc.

Públicas: Donde el aporte del capital, y por consecuencia la propiedad, es del

Estado. El Estado es una organización social creada por los seres humanos para el logro
del Bien Común.

Esta institución tiene que cumplir con esta finalidad, cual es la de asegurar a sus
componentes un mínimo nivel de satisfacción de necesidades, para lo cual asume un
ROL SUBSIDIARIO que le obliga a crear Empresas en los casos en que los privados
no quieren realizar una actividad económica; cuando no pueden realizar una actividad
económica; o no deben realizar una actividad económica.

En este caso los ejemplos más relevantes son el caso de CODELCO, Ferrocarriles del
Estado, EMOS y otras.

Mixtas : Son aquellas en las cuales el aporte de capital es realizado

conjuntamente entre el Estado y los particulares, con la salvedad que el Estado debe
poseer el 51 % de la propiedad de ella, de tal forma de controlar su gestión. En el
actual orden de cosas no existen empresas de esta categoría, no obstante en el futuro
puedan materializarse.

3
b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa:
Esta es una clasificación bastante arbitraria, que tiene su génesis antes de la
revolución industrial, donde la importancia relativa de las empresas estaba dada por el
número de trabajadores que contrataban. Con la incorporación de la tecnología, la cantidad
de mano de obra no representa necesariamente la importancia de la institución,
reemplazándose la cantidad por la calidad del trabajador. Es así como las empresas se
clasifican en:

MICROEMPRESAS : Cuando el número de trabajadores no supera 5 trabajadores,

o son constituidas por un grupo familiar. Un ejemplo de ellas lo reflejarían los
suplementeros, un pequeño taller de reparaciones eléctricas o un modesto taller de
costura.

PEQUEÑAS : Cuando el número de trabajadores varía entre 6 y 50

trabajadores. En este caso se podría considerar a una imprenta, un lavaseco o una
distribuidora de periódicos.

MEDIANAS : Cuando el número de trabajadores varía entre 51 y 400

trabajadores. La ejemplificación de esta categoría de empresas estaría dada por Inacap
Santiago-Centro, una empresa agrícola o una empresa forestal.

GRANDES : Cuando el número de trabajadores es superior a 400

trabajadores. En esta situación se podrían encasillar a empresas que utilizan
intensivamente mano de obra, como lo sería una textil o una elaboradora de alimentos,
como es el caso de Soprole o Carozzi.

Cabe hacer notar que esta categorización sigue teniendo validez para algunas instituciones
públicas, que aun la utilizan para la realización de sus actividades de carácter fiscalizador,
como es el caso de la Inspección del Trabajo, Impuestos Internos y otros.

c) Desde el punto de vista de la Materia Prima que utilizan:

La materia prima se constituye en el elemento principal del proceso de transformación, y es
así como las empresas se clasifican en:

PRIMARIAS : Son consideradas así cuando la materia prima la obtienen

extrayéndola directamente de la naturaleza. Sus productos no poseen un gran valor
agregado, ya que tan sólo sufren pequeñas modificaciones y son utilizados para
consumo intermedio, vale decir para integrar otro proceso productivo o para consumo
final, vale decir, para su consumo directo. Es el caso de las empresas forestales,
agrícolas, pesqueras, mineras u otras de similares características.

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 SECUNDARIAS : Se consideran en esta categoría a las empresas que utilizan
como materia prima a la proveniente de la empresa primaria, integrándola e
introduciendo un valor agregado destacable a sus productos, que serán destinados a
consumo intermedio o a consumo final. En esta situación nos encontramos con
empresas como los molinos, curtiembres y otras.

TERCIARIAS: En esta categoría, se considera a las empresas que utilizan como

materia prima a la proveniente de la empresa secundaria, y sus productos son destinados
a consumo final. Generalmente son empresas armadoras. El valor agregado que le
introducen a sus productos consiste fundamentalmente en ensamblar partes y
componentes. El mejor reflejo de ellas son las empresas de maquila, que han permitido
desarrollar a economías que de primarias o emergentes han pasado a industrializadas
como es el caso de Taiwán, Corea o Malasia. En el caso nacional se podría destacar a la
empresa Metalpar que inició sus actividades ensamblando carrocerías y chasis, y hoy
sólo importa los chasis produciendo totalmente las carrocerías.

d) Desde el punto de vista de la Tecnología que utilizan:

El componente tecnológico hoy en día se constituye en uno de los elementos gravitantes

para medir el nivel de desarrollo de las empresas, y esto dice relación con la capacidad de
adquirir o generar las tecnologías necesarias para mejorar los procesos productivos. Las
empresas que poseen y generan su propia tecnología, se independizan y desarrollan,
aquellas que siguen adquiriendo la tecnología de otras, siguen siendo dependientes y por lo
tanto, en vías de desarrollo. Es así como las empresas se clasifican en:

1.- ARTESANALES: Son aquellas en que la presencia del capital es insuficiente o

mínima, por lo cual la existencia de tecnología es nula o muy rudimentaria, por
tanto su mano de obra no es calificada o capacitada, y sus productos son de
consumo restringido, es decir, son los clientes quienes se acercan a los centros de
producción, ya que la capacidad del negocio no les permite establecer adecuados
mecanismos de distribución. Es el caso de los orfebres, las tejedoras de La Ligua, los
cesteros de Tinguiririca o los alfareros de Pomaire.

2.- INDUSTRIALES: Son aquellas en que la presencia de capital es intensiva, lo que

les permiten utilizar tecnología suficiente, y por consiguiente su mano de obra debe ser
calificada o capacitada, para una adecuada utilización de ella. Sus productos son de
consumo masivo, ya que generan adecuados canales de distribución, lo que les permite
tener presencia territorial y llegar a toda la comunidad. Es así como encontramos a
empresas como las grandes productoras de calzado, las transnacionales japonesas y las
fabricantes de automóviles.

3.- AVANZADA TECNOLOGÍA: Son aquellas en que su actividad principal es

la generación de nuevas tecnologías. Para lo anterior deben utilizar capital en
niveles extraordinarios, lo que las obliga a contar con tecnología de última
generación, debiendo para ello requerir de mano de obra profesionalizada. Sus

5
 productos son de consumo selectivo, ya que es la propia empresa quien determina a los
futuros usuarios de sus elaborados. En este caso se encuentran las empresas que
participan de la formula uno, los laboratorios quimicos-farmaceúticos y las de
tecnología aeroespacial.

e) Desde el punto de vista del Producto que entregan:

El producto que entregan las empresas se constituye en el satisfactor de las
necesidades de la comunidad, y desde esta perspectiva las empresas se categorizan en :

PRODUCTORAS DE BIENES : Que son las que entregan un producto tangible,

es decir, al alcance de los sentidos de sus clientes. En esta categoría se encuentran a
empresas tales como los aserraderos, las fábricas de muebles y las productoras de
helados.

PRODUCTORAS DE SERVICIOS: Son aquellas cuyo resultado o producto es

intangible, pero que permiten mejorar la calidad de vida de la sociedad, por que sus
resultados son percibidos por las personas. Es el caso de las compañías de seguros, los
hospitales y las Administradoras de Fondos Previsionales.

PRODUCTORAS DE BIENES Y SERVICIOS: Son aquellas que entregan

indistintamente productos tangibles e intangibles. Es el caso de las empresas sanitarias,
los restaurantes o los servicentro.

ESTRUCTURA LEGAL DE LAS EMPRESAS:

Las empresas de acuerdo a la realidad legal en Chile pueden adquirir dos modalidades de
existencia, estas se encuentran reconocidas en el Código Civil Chileno, y ha saber son:

a) Actuar como persona jurídica individual: En este caso se elige actuar como ser
humano en cuanto a las manifestaciones de conducta externa prevista en las normas
jurídicas, que generan determinadas consecuencias. Para ello, se debe considerar que la
personalidad jurídica del hombre y de la mujer comienza con su nacimiento, que tiene lugar
cuando el feto se separa completamente del claustro materno y de signos evidentes de vida,
y que además, el sujeto nazca en condiciones de seguir viviendo por sí mismo.
Pero este hecho, no es suficiente para que pueda actuar como persona, sino
además es necesario que se adquiera la plena capacidad de actuar en la sociedad, lo que
ocurre cuando el individuo se encuentra en posesión de plenas facultades de
discernimiento, lo que se materializa cuando se adquiere la mayoría de edad
(actualmente a los 18 años de edad).

1.- Capacidad de goce : Que es la aptitud para ser titular de derechos y obligaciones.

6
2.- Nacionalidad : Siendo el vínculo jurídico que une a un sujeto con un Estado
determinado.

3.- Nombre : Que esta compuesto por el nombre propio y el nombre de

familia, patronímico o apellido.

4.- Domicilio : Es según el Código Civil Chileno “la residencia

acompañada, real o presuntivamente, del ánimo de permanecer en ella”, siendo único, fijo y
obligatorio.

5.- Estado Civil : Este es un estado social, que refleja la posición permanente
que los seres humanos ocupan en la sociedad, en orden a sus relaciones familiares, y le
confiere o impone determinados derechos y obligaciones civiles.

6.- Patrimonio : Que es el conjunto de derechos y obligaciones

pertenecientes a los hombres y que son evaluables en dinero.

Todas las personas jurídicas individuales poseen un conjunto de atributos, que están
constituidos por cualidades, propiedades o prerrogativas que le pertenecen por el sólo
hecho de serlo, siendo los siguientes:

B) Actuar como persona jurídica colectiva: En este caso la elección se basa en el

entendido que al ser humano se le dificulta actuar por sí sólo y busca congregarse con otros
para el logro de un fin determinado. Para la materialización de ello, los hombres que
concurren a la formación de estas personas jurídicas, deben contener elementos comunes,
siendo estos:

 I .- Una pluralidad de sujetos que deban ser considerados como una persona
 II.- Un fin por el cual trabajan los asociados
 III.- Un patrimonio actual o potencial
 IV.- Intención o ánimo de los miembros de la organización de constituir una sola
persona
 V.- Reconocimiento por parte del Estado

Al igual que las personas jurídicas individuales, las colectivas poseen

atributos propios, siendo los siguientes:

1.- Capacidad de goce : En la misma condición que las individuales

2.- Nacionalidad : El Código de Derecho Internacional Privado

establece que “la nacionalidad de origen de las corporaciones y fundaciones se determinará
por la ley del Estado que las autorice o apruebe”, de lo que se desprende que el origen de la
nacionalidad de estas personas es variable de acuerdo a cada realidad normativa.

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3.- Nombre : En este caso el nombre recibe la denominación de Razón
Social, pudiendo actuar con otras denominaciones conocidas como Nombre de Fantasía.
4.- Domicilio : En este sentido a estas personas la legislación Chilena, los
reconoce como el lugar donde tenga su asiento la respectiva corporación o fundación, o
donde exista el establecimiento, comisión u oficina que celebra un contrato
5.- Patrimonio : Es propio e independiente del de sus miembros.

Las personas jurídicas colectivas se pueden clasificar desde la perspectiva del lucro, siendo
así como nos encontramos con:

 Personas jurídicas colectivas con fines de lucro: Como es el caso de las

Sociedades Anónimas, Sociedades de Responsabilidad Limitada, Sociedades en
comandita por acciones y otras.

 Personas jurídicas colectivas sin fines de lucro: Siendo el caso de las

Fundaciones, Corporaciones, Cooperativas, entre otras.

ÁREAS FUNCIONALES DE LAS EMPRESAS

Un área funcional está constituida por la agrupación de tareas o actividades de carácter
homogéneo, vale decir de similar naturaleza, que en un conjunto sistematizado de
conocimientos se pueden distinguir entre sí, generando divisiones o parcelas de acción.

Las áreas más reconocidas son Producción, Comercialización, Recursos Humanos,

Finanzas e Informática.

1.- Área de Producción

Esta área es la encargada de transformar las corrientes de entrada en corrientes de salida,
modificando o dándole un valor agregado a los elementos, para que su resultado satisfaga
una necesidad. Por lo tanto los elementos centrales de esta función están dados por:

* Corrientes de Entrada: Están constituidas por todos aquellos recursos necesarios para
llevar a cabo la transformación. Destacan entre ellos los Recursos Humanos, ya sea en
términos de los esfuerzos físicos que despliegan o de su aporte intelectual; Recursos
Materiales, es decir, la planta, maquinarias, tecnología, materias primas e insumos, entre
otros; y Recursos Financieros en sus diversas expresiones, y que son proveídos por el
entorno.

* Actividades de Conversión: Están representadas por todos los elementos constitutivos

del núcleo tecnológico de un proceso de producción. Incluyen toda forma de expresión
tecnológica mecánica, eléctrica, informacional o de otra índole, que permite que la

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combinatoria del trabajo y los materiales, constituyan un todo más valioso que como partes
independientes. Esta adición de valor agregado es el leit motiv de la producción.

* Corrientes de Salida: Son el resultado de los esfuerzos desplegados en la producción,

que se expresan en términos tangibles - Bienes - o en una expresión intangible pero
percibible - Servicios -, que buscan satisfacer alguna carencia de la comunidad. También
pueden ser expresiones de valor agregado a los participantes de la transformación, como es
el caso de los trabajadores que se han capacitado para un mejor desempeño laboral.

* Actividades de Control: Consiste en comparar que las actividades estén en conformidad

con lo planificado. Para ello es fundamental que la atención se centre en:

1.- Efectuar las mediciones con el uso de un dispositivo sensorial adecuado, es decir, una
metodología acorde a las necesidades y requerimientos del proceso.

2.- Una retroalimentación oportuna de la información, ya sea tanto en cantidad, en calidad y

en el instante de su utilización.

3.- Comparar a través del uso de estándares apropiados, tales como los de tiempo, costos,
calidad, cantidad u otros.

4.- Aplicar las medidas correctivas contando con la suficiente autoridad y capacidad de
tomar decisiones, para una eficiente enmienda de las distorsiones.

2.- Área de Comercialización

Las funciones principales de esta área son las de detectar si existen necesidades
insatisfechas en el medio, sino las hay, debe generarlas para luego proceder a satisfacerlas.
Generalmente se le asocia a Ventas, pero como veremos sus actividades abarcan más
actividades, siendo ellas:

 Investigaciones de Mercado: Para comprender esta actividad es necesario definir lo

que entenderemos por Mercado, y diremos que es el punto de encuentro entre las personas
que tienen una necesidad insatisfecha con aquellos que poseen el satisfactor de dicha
necesidad. De acuerdo a este concepto en el mercado encontraremos a los consumidores (
que son los necesitados) y a los productores y proveedores del satisfactor. La investigación
y sus resultados provocarán la definición de un producto que cumplirá con los
requerimientos de calidad y de cantidad solicitados por el mercado.

 Segmentación del Mercado: Son esfuerzos destinados a tipificar o estratificar al

mercado de acuerdo a particularidades o características distintivas, que permitan a la
empresa, seleccionar del universo aquellas fracciones o partes del mercado que van a
aprovechar todas las potencialidades del producto, o dicho de otro modo, cumplan con los
requisitos necesarios para el consumo del satisfactor. Para ello se utilizan como elementos
de análisis a las variables de segmentación, que son:

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- Variables Demográficas: Como son el Ingreso de los consumidores, Edad, Sexo,
Ubicación Geográfica, entre otras.

- Variables No Demográficas: Que dicen relación con los atributos del producto, tales
como tamaño, forma, aroma, color, etc.

 Determinar Mercado Meta: Esta constituido por posiciones adoptadas por los
consumidores ante nuestro producto, siendo las alternativas posibles:

- Mercado Leal: Son quienes sienten atracción y buscan nuestro satisfactor

- Mercado Antagónico: Son los que rechazan nuestro satisfactor.
- Mercado indiferente: No se interesan o aún no conocen nuestro satisfactor

Lo importante es que Comercialización tiene que lograr que los consumidores indiferentes
se transformen en leales y que los antagónicos se trasladen a la indiferencia.

 Mezcla Comercial: Comercialización basa parte de su actividad en el uso de esta

combinatoria de herramientas, que le permite satisfacer al mercado meta. También se le
conoce como las 4 P, por las iniciales de cada herramienta, siendo ellas Producto, Precio,
Promoción y Plaza.

- Producto: Busca determinar las principales características del satisfactor, en cuanto

a sus atributos tangibles, como contenido, envase, tamaño, forma y otros; o intangibles,
como la utilidad, marca, calidad, servicio post venta, etc.
- Además debe considerar que la vida de un producto es limitada y atraviesa por distintas
etapas, conocido como CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO, que se ve afectado por
factores como el avance tecnológico, la moda, la obsolescencia espontanea o planificada, el
surgimiento de sustitutos, etc. Contempla las siguientes etapas:

 Introducción: Incorporación del producto al mercado

 Aceptación: Se produce un aumento acelerado de su demanda
 Maduración: El producto alcanza su máximo nivel, lográndose el equilibrio del
mercado
 Saturación: Baja la demanda y la oferta se mantiene, produciéndose bajas en los
precios
 Obsolescencia: El producto no logra mantenerse en el mercado y se decide
discontinuarlo o relanzarlo

- Promoción: Se define como una comunicación social que busca afectar la conducta
de los individuos, grupos y sociedades en favor de nuestro producto. Las manifestaciones
más comunes de la promoción son:
 Publicidad
 Premios
 Concursos

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 Degustaciones
 Demostraciones
 Otras.

- Precio: Se puede definir como el acuerdo producido entre los consumidores y los
productores y proveedores del satisfactor. Ambos tienen posibilidades de afectar esta
relación. Los Productores se basarán en tres variables:
 La tecnología
 Su eficiencia productiva
 Sus costos de producción
- Los consumidores aceptarán el precio en función de los siguientes factores:
 Grado de satisfacción o utilidad
 Necesidades y preferencias
 Su capacidad económica
 Del nivel de la competencia

- Plaza: Se refiere a los canales de distribución, vale decir, la herramienta por medio de
la cual el oferente hace llegar el satisfactor al mercado, pudiendo hacerlo directamente o a
través de un intermediario. La elección de la modalidad estará determinada por el nivel de
eficiencia alcanzado por uno u otro.
- La problemática de la distribución no consiste en seleccionar o elegir un canal, sino más
bien, en diseñar una combinatoria de canales, donde hay que considerar:

- Tipo de producto
- Características del Mercado Meta
- La relación Costo versus Beneficio

3.- Área de Personal

A esta área le corresponde la Provisión, Mantención, Desarrollo y Desvinculación del
recurso humano de la empresa.

- Provisión: Corresponde a la búsqueda de aquellas personas que pueden satisfacer las

necesidades de la empresa.
Para ello es necesario llevar a cabo las siguientes funciones:

a) Determinar las necesidades de recursos humanos

b) Reclutar al recurso humano
c) Seleccionar al recurso humano
d) Contratarlo
e) Inducir su incorporación plena a la empresa

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- Mantención: Una vez incorporado el recurso humano, se hace necesario generar las
condiciones para que la permanencia de los trabajadores se prolongue en el tiempo, esto se
consigue con las siguientes actuaciones:

a) Establecer las Remuneraciones adecuadas a los esfuerzos entregados por los

trabajadores, debiendo ser éstas justas y equitativas
b) Evaluando los Cargos, para determinar el valor relativo de cada cargo en la institución
con la finalidad de asignarles el nivel de remuneraciones que les corresponda.
c) Colaborar en la solución de los problemas externos que afectan a los trabajadores y que
merman su productividad. Esto se consigue con un sistema de Bienestar
d) Generando condiciones de trabajo Seguras e Higiénicas, que les permitan a los
trabajadores mantener o aumentar su calidad de vida en el trabajo.
e) Manteniendo óptimas relaciones con las organizaciones de trabajadores (los sindicatos),
a través de políticas de Relaciones Industriales que limen asperezas y bajen el perfil a las
históricas traumáticas relaciones entre trabajadores y empleadores.

- Desarrollo : La acción fundamental se debe centrar en entender que el recurso

humano es de una riqueza potencial casi inagotable, siendo deber de las empresas mejorar a
los trabajadores, para ello deben procurar:

a) Capacitar al recurso humano, para aumentar su conocimiento técnico de la labor

que desarrollan
b) Educar a las personas, ya que la labor de las empresas no se debe circunscribir a
tener mejores trabajadores, sino que su responsabilidad con la sociedad es la de formar
mejores personas
c) Y para no frustrar las expectativas de los trabajadores, que han sufrido procesos
de crecimiento, se deben generar e implementar políticas y acciones destinadas al
Desarrollo de Carrera.

- Desvinculación: Por último, es necesario que las empresas se preocupen de las causas
que provocan el término de la relación contractual con sus trabajadores, siendo necesario
conocer el origen de ellas. Por ello se debe analizar:

a) Los argumentos esgrimidos por los trabajadores para dar fin a la relación laboral. Las
más recurrentes son:
* Remuneraciones
* Calidad de las Relaciones Interpersonales
* Ambiente de Trabajo
* Deficientes condiciones de Seguridad e Higiene
* Otras

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4.- Área de Finanzas
Es la encargada de la Obtención, Asignación y Distribución de los recursos
financieros de la empresa. Para ello debe procurar las siguientes acciones:

- Obtención: Que es recurrir a las fuentes de origen de los recursos, que ya fueron
tratadas en la primera parte de este texto.

- Asignación: Cual es la de determinar que uso se le va a dar a los recursos financieros,

tomando en consideración para ello el volumen disponible, las necesidades de cada unidad,
los compromisos contraídos, etc.

- Distribución: Que apunta a los procedimientos de entrega y certificación de lo que a

cada unidad recibe para el ejercicio de su gestión, lo que incluye mecanismos de evaluación
y control.

Lo importante es que la autoridad financiera debe mantener una constante preocupación por
la relación de liquidez de la empresa -que representa la capacidad de pago que mantienen
las empresas- y sobre la rentabilidad -que es la capacidad de generar utilidades en el
tiempo-.

Para determinar la liquidez, las empresas deben mantener atención entre sus activos
circulantes, vale decir, los bienes transformables en efectivo en el corto plazo ( menos de
un año ) y sus pasivos exigibles en el corto plazo. Cabe hacer notar que esta relación
numérica debe mantenerse en el nivel de:

Activos circulantes  Pasivos exigibles

* Lo que indica disponibilidad par enfrentar los compromisos más cercanos sin
sobresaltos

Activos circulantes  Pasivos exigibles

* Señala una relación de poder cumplir con los compromisos en términos equilibrados

Activos circulantes  Pasivos exigibles

* Indica una relación desequilibrada poniendo en peligro la existencia de la empresa

5.- Área de Informática

Las acciones más relevantes de esta área, dicen relación con generar datos que luego, a
través de su sistematización se puedan transformar en información, es decir, combinar los
datos para que tengan un sentido lógico y puedan ser utilizados en la Toma de Decisiones.

Para ello se cuenta con todos los avances computacionales que están puestos a disposición
de las empresas, pudiendo generarse softwares adecuados a la realidad de cada empresa que
se puedan aplicar en los hardwares de que los avances tecnológicos nos han dotado.

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Las funciones de esta área dicen relación con planificar, organizar, dirigir y controlar el
desarrollo y explotación de los Sistemas de Información, los cuales generan resultados con
grandes niveles de combinación, magnitud, celeridad y exactitud en el procesamiento de la
información.

La información así generada cumplirá con las condiciones requeridas para la toma de
decisiones, siendo estas:

Confiable: La información debe estar dotada de validez y además ser de utilidad en

términos de calidad y cantidad.

Oportuna: La información debe estar presente en el instante requerido

Expedita: La información debe estar al alcance de quien la necesite y ser de fácil acceso

Económica: Los beneficios logrados con la información tienen que ser mayores a los
esfuerzos por generarla.

LA EMPRESA COMO SISTEMA SOCIAL

El entorno del sistema empresa

El entorno, o medio ambiente, son todas aquellas variables o factores o elementos del
medio que afectan o influyen a la empresa.

En el sentido más amplio, el medio ambiente es todo lo externo a los límites de la

organización. Sin embargo, sería útil pensar en el medio ambiente de dos maneras:

El medio ambiente general, incluye todo fuera de la organización, factores tales como el
ambiente social, económico, político, legal y la tecnología. Este afecta a todas las
organizaciones en una sociedad determinada, pero su relevancia no esta clara.

Por lo general la administración presta mayor atención al ambiente específico de la

Organización. El medio ambiente específico es aquella parte del ambiente que es
directamente relevante para el logro de las metas de la organización. Consiste de
componentes críticos que pueden influir positiva o negativamente en la eficacia de una

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organización. El ambiente específico es único para cada organización y cambia respecto de
la gama de productos o servicios que ofrece.

Medio ambiente General

Variables Sociales:

Las condiciones sociales se componen de las actitudes, deseos, expectativas, grados de

inteligencia y educación, creencias y costumbres de las personas que integran un grupo
o sociedad dados. El concepto de responsabilidad social implica para las organizaciones la
consideración del impacto de sus acciones en la sociedad. Las condiciones éticas (que bien
podrían incluirse como elemento de las condiciones sociales) incluyen series de normas de
conducta personal de aceptación y práctica general. Estas normas pueden o no estar
codificadas en leyes, pero de cualquier forma poseen prácticamente fuerza de ley para el
grupo que se aplican.

El entrelazamiento de estos elementos de las condiciones imperantes vuelve

excepcionalmente difícil su estudio y comprensión. Pronosticarlos para que los
administradores puedan anticipar y prepararse a cambios es aún más difícil. Los deseos,
expectativas y presiones sociales dan lugar al surgimiento de leyes y normas éticas. Las
fuerzas sociales, incluida la ética, aparecen normalmente antes de la emisión de leyes, dado
que el proceso legislativo es notablemente reactivo en el sentido de que opera cuando se
desata una crisis, pero rara vez antes. Además las leyes y reglamentos ya existentes, tan
numerosos y complejos que incluso los abogados más calificados no pueden conocerlos en
su totalidad (aunque quizá sepan dónde encontrarlos), demandan a menudo nuestra atención
en forma sorprendente e inusual.

Variables Tecnológicas

Uno de los factores de las condiciones imperantes que tiene mayor influencia es la
tecnología. La ciencia produce conocimientos, mientras que la tecnología hace uso de ellos.

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El término tecnología se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos
sobre la manera de hacer cosas. Incluye inventos, técnicas y la gran acumulación de
conocimientos organizados sobre todo, desde la aerodinámica hasta la zoología. Sin
embargo, su mayor influencia se dirige al modo de hacer cosas, a la manera en que
diseñamos, producimos, distribuimos y vendemos bienes y servicios.

El impacto de la tecnología es visible en los nuevos productos, maquinaria, herramientas,

materiales y servicios. Entre los beneficios de la tecnología pueden citarse mayor
productividad, más altos niveles de vida, mayor disposición de tiempo libre y una mayor
variedad de productos. Piénsese, por ejemplo, en la enorme variedad de automóviles a
nuestra disposición.

Sin embargo, los beneficios de la tecnología deben contrapesarse con los problemas
asociados con los adelantos tecnológicos, como los embotellamientos del tránsito, la
contaminación de las ciudades, la insuficiencia de energía eléctrica y la perdida de
privacidad a causa de la aplicación de la tecnología de la computación.

Variables Económicas:

A veces se cree que las condiciones económicas sólo interesan a las empresas cuya misión
socialmente aprobada es la producción y distribución de bienes y servicios que la gente
necesita y puede pagar. Pero lo cierto es que también son de la mayor importancia para otro
tipo de empresas organizadas. Un organismo gubernamental toma recursos, por lo general
procedente de los contribuyentes, y presta servicios deseados por el público. Una Iglesia se
sirve de las contribuciones de sus miembros para atender sus necesidades religiosas y
sociales. Una Universidad recibe aportes de recursos de los contribuyentes, estudiantes y
colaboradores de diversos tipos y las transforma en servicios educativos y de investigación.
 Capital
Casi todas las organizaciones de cualquier tipo necesitan capital:
Maquinarias, edificios, inventario de bienes, equipo de oficina, herramientas de toda clase y
dinero en efectivo. Parte de ese capital puede ser producido por la organización misma,

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como cuando una empresa fabrica su propia maquinaria. Ciertos recursos de efectivo
también pueden ser generados dentro de una organización para la compra fuera de ella de
bienes de capital, como cuando las utilidades de una empresa se utilizan para adquirir
equipo. Sin embargo, en cuanto a sus requerimientos de capital las empresas organizadas
suelen depender de varios proveedores, cuya función es producir los muchos materiales y
otros bienes de capital que una organización requiere para su operación.

 Fuerza de Trabajo
Otro de los insumos más importantes de las condiciones económicas es la disponibilidad,
calidad y precio de la fuerza de Trabajo. En algunas Sociedades abunda la fuerza de trabajo
no calificada y escasea la altamente capacitada. De pronto se cuenta con pocos ingenieros,
mientras que los hay en gran cantidad en otras épocas.
El precio de la fuerza de trabajo también es un importante factor económico para una
empresa, aunque la automatización reduce los altos costos laborales. Los relativamente
elevados salarios de Estados Unidos y muchos países europeos suelen generar problemas de
costo para los productores de esas naciones. Muchos artículos pueden producirse a un costo
menor en países como China, México o Malasia. No es sorprendente entonces que muchos
productos que requieren de grandes insumos de trabajo se fabriquen fuera de Estados
Unidos y Europa Occidental

 Niveles de precios
Todo lo referido con los insumos de una empresa se ve evidentemente afectado por los
cambios en el nivel de precios. Si los precios aumentan muy rápidamente, como sucedió en
muchas partes del mundo en la década de los sesenta y a principios de la de los ochenta, la
turbulencia creada en las condiciones económicas en lo que toca a insumos y a productos
puede ser severa. La inflación no sólo perturba a las empresas, sino que también ejerce
influencias sumamente inquietantes en todo tipo de organizaciones, a causa de sus efectos
en los costos de la fuerza de trabajo, materiales y otros artículos.

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Variables Políticas y legales
Las condiciones políticas y legales en la que operan los administradores están
estrechamente entrelazadas con las condiciones sociales. Las Leyes suelen ser producto de
presiones y problemas sociales. Lo inquietante es que una vez emitidas, tienden a
permanecer incluso si su necesidad socialmente percibida ya ha desaparecido.

Condiciones políticas.
Las condiciones políticas (las actitudes y acciones de los legisladores y líderes, políticos y
gubernamentales) cambian junto con el flujo y reflujo de las demandas y convicciones
sociales. El efecto del fervor patriótico de la segunda guerra mundial sobre prácticamente
todos los sectores de la sociedad estadounidense e incluso la sociedad mundial puede
contrastarse con el efecto en el gobierno y otras organizaciones de la desilusión causada por
la impopular guerra del Vietnam.

La actividad del gobierno influye prácticamente en todas las empresas y todos los aspectos
de la vida. Respecto de las empresas, desempeña dos funciones principales:

La promoción y restricción de la actividad empresarial. Por ejemplo, el Gobierno

estadounidense promueve la actividad empresarial estimulando la expansión y el desarrollo
económico, ofreciendo asistencia mediante la Small Business Administration (
Departamento de la Pequeña Empresa), subsidiando a ciertas industrias, concediendo
ventajas tributarias en ciertas situaciones, apoyando la investigación y el desarrollo e
incluso protegiendo a ciertas empresas por medio de aranceles especiales. Finalmente, el
Gobierno es también el mayor cliente, pues adquiere gran cantidad de bienes y servicios.

Condiciones legales
La otra función del gobierno es restringir y regular la actividad empresarial. Todos los
administradores están rodeados por una telaraña de leyes, reglamentos y mandatos
judiciales, y no sólo en el ámbito nacional, sino estatal y local. Algunos de estos
instrumentos están diseñados para proteger a los trabajadores, consumidores y

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comunidades. Otros lo están para dar obligatoriedad a los contratos y proteger los derechos
de propiedad. Muchos de ellos están diseñados para regular el comportamiento de los
administradores y sus subordinados tanto en empresas privadas como Públicas. Es
relativamente poco lo que un administrador puede hacer en una organización que no tenga
que ver con y a menudo sea específicamente controlada por una ley o reglamento.

Muchas de las leyes y reglamentos vigentes son necesarias, pero muchos otros se han
vuelto obsoletos. Aún así, constituyen condiciones muy complejas para todos los
administradores. De éstos se espera que estén al tanto de las restricciones y requerimientos
legales aplicables a sus acciones. Así, es comprensible que administradores de todo tipo de
organizaciones, especialmente el sector privado y el gobierno, disponga de un experto en
asuntos legales al momento de tomar decisiones.

Medio Ambiente especifico

La empresa, al tiempo que opera en el medio ambiente general descrito antes, podría no
estar directamente influida y quizá no podría responder a todas estas fuerzas. El medio
ambiente especifico se define como la fuerza más importantes en los procesos de
transformación y toma de decisiones de la organización individual. El medio ambiente
general es el mismo para todas las organizaciones en una sociedad determinada. El medio
ambiente especifico es diferente en cada organización.

Competidores
Todas las organizaciones, inclusive los monopolios tienen uno o más competidores. Pepsi
tiene a Coca Cola, General Motors tiene a Toyota.

Ninguna administración puede darse el lujo de ignorar a sus competidores. Cuando lo hacen
pagan un precio muy alto. Muchos de los problemas en que se han visto envueltos por
ejemplo los ferrocarriles, se han atribuido a la falta de reconocer quienes eran sus
competidores.

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Los competidores desde el punto de vista de los precios, ofrecimiento de servicios de
adquisición de productos nuevos y similares, representan una fuerza ambiental importante
que la administración debe estar constantemente monitoreando.

Componentes de competidores
 Competidores para el suministro
 Competidores para el mercado

Clientes:
Uno de los factores más importantes para el éxito de una empresa son sus clientes. Ninguna
empresa podría existir sin ellos. Pero para conseguir clientes una compañía debe saber qué
necesita la gente y que comprará. También las empresas no comerciales tienen “clientes”.
Las universidades tienen estudiantes y ex alumnos a los cuales satisfacer del mismo modo,
también los departamentos de policía, bomberos y salud del gobierno deben servir al
público.

Es indudable que las expectativas y demandas de los diversos sectores atendidos por las
empresas organizadas se ven influidas por factores tanto no económicos como económicos
de las condiciones imperantes. Los principales son las actitudes, deseos y expectativas de
los individuos, buena parte son producto de los patrones culturales prevalecientes en las
condiciones sociales.

El cliente es quien, en definitiva, define las necesidades que debe satisfacer, como
satisfacerla y a través de que productos o servicios. De tal forma que los objetivos de la
empresa: producir bienes y/o servicios, permanecerán vigentes en la medida de que estos
permitan satisfacer las necesidades del consumidor o cliente

Componentes de consumidores o clientes

 Distribuidores de productos o servicio
 Usuarios finales de los productos o servicio

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Proveedores
La empresa para producir tiene que comprar, en la compra de materias primas y materiales
comienza el proceso productivo de las empresas industriales. En empresas comerciales, esta
función es aun más significativa, ya que los bienes adquiridos no sufrirán alteraciones de
importancia antes de ser vendidos: en esas empresas no hay producción física.
La Administración trata de asegurar un flujo continuo de los insumos que se necesitan, al
más bajo costo posible, en la cantidad adecuada a las necesidades y en el momento
oportuno para no detener la producción, ya que su falta de disponibilidad o retraso pueden
reducir en un grado importante la eficacia de la organización.
Es importante también considerar que el término proveedores incluye también a quienes
proporcionan insumos financieros y de mano de obra. Accionistas, Bancos, Compañías de
Seguros y otras similares, son necesarias para asegurar un flujo continuo de capital.

Componentes de proveedores
 Proveedores de nuevos materiales
 Proveedores de equipo
 Proveedores de partes del producto
 Suministro de fuerza laboral

Función social
La función social de la empresa se expresa como la satisfacción de necesidades reales de
los consumidores y como fuente estable de trabajo y satisfacción de necesidades de sus
trabajadores, apuntando a una mejor calidad de vida

Ambas funciones - en el sentido de objetivos – genéricos o misiones, más que de función

bajo la acepción precisa de tareas afines -, tienen algo de contraposición entre sí, ya que por
lo común un objetivo excesivamente económico atenta contra un objetivo social y
viceversa. Así por ejemplo, un aumento en las remuneraciones constituye un legitimo
objetivo social y en rigor es parte de la función social, pero con certeza ello implicaría

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algún sacrificio de la función económica. El encuentro entre las dos configura un problema
de equilibrio y proporción, que importa consideraciones éticas, económicas y sociales.

Ética y valores organizacionales

Concepto: El término ética se refiere comúnmente a las reglas y principios que definen
la buena o mala conducta.

Dimensión ética de las decisiones administrativas

Muchas decisiones que toman los gerentes o administradores de empresas requieren que
estos consideren quién o quienes pueden resultar afectados, tanto en términos de
resultados, como del proceso mismo. A continuación describiremos cuatro puntos de
vista diferentes sobre la ética y estudiaremos los factores que influyen en la ética de un
gerente.

Existen cuatro perspectivas acerca de la ética en los negocios:

1. Punto de vista utilitario de la ética: Las decisiones se toman utilizando como

única base los resultados o consecuencias. La teoría utilitaria intenta ofrecer un método
cuantitativo para tomar decisiones éticas. La meta del utilitarismo consiste en proveer el
mayor bien para el mayor número posible de personas. De acuerdo con el punto de vista
utilitario, un gerente podría llegar a la conclusión de que el despido del 20 por ciento de
la fuerza de trabajo de su planta está justificado porque incrementará la rentabilidad de
ésta y brindará mayor seguridad en el empleo al 80 por ciento restante, y que todo esto
favorecerá los intereses de los accionistas. Por un lado el utilitarismo fomenta la
eficiencia y la productividad, y es consistente con la meta de maximizar las ganancias.
Por la otra puede dar lugar a asignaciones tendenciosas de los recursos, sobre todo
cuando algunas de las personas afectadas por la decisión carecen de representación o de
voz y voto en dicha decisión. El utilitarismo también puede dar a lugar a que los derechos
de algunas de las partes interesadas sean pasados por alto.

2. Punto de vista de la ética basado en los derechos: Esta posición se preocupa por
respetar y proteger las libertades y privilegios de los individuos, incluidos los derechos a
la privacía, la libertad de conciencia, la libertad de expresión y el proceso judicial justo.
Esto incluiría por ejemplo, la protección de los derechos de los empleados a la libertad de
expresión cuando denuncian a sus empleadores que han violado las leyes. El aspecto
positivo de esta perspectiva es que protege la libertad y la privacía del individuo. Sin
embargo tiene también un lado negativo que corresponde a las organizaciones. Puede
crear obstáculos para la alta productividad y eficiencia al generar un clima de trabajo
donde el interés por proteger legalmente los derechos de los individuos se considera más
importante que la realización del trabajo mismo.

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 3. Punto de vista ético de la teoría de la justicia. Esto requiere que los gerentes
impongan y hagan cumplir las reglas con toda justicia e imparcialidad. Un gerente estaría
aplicando una perspectiva de la teoría de la justicia si decidiera pagar a un nuevo
empleado, en el nivel de ingreso una suma adicional por sobre el salario mínimo por
considerar que este último es inadecuado para que los empleados puedan cubrir sus
necesidades económicas básicas. La imposición de normas de justicia tiene sus ventajas y
desventajas. Defiende los intereses de las partes involucradas que pudieran carecer de
poder o representación adecuada, pero puede fomentar una sensación de merecimiento
que podría inducir a los empleados a reducir la aceptación de riesgos, las innovaciones y
la productividad.

4. Punto de vista de la teoría integradora de contratos sociales: Esta teoría propone

combinar los enfoques empíricos3, (lo que es) y normativo (lo que debería ser) de la ética
de los negocios. Este punto de vista de la ética esta basado en la integración de dos “
contratos”: el contrato social en general entre los participantes económicos, que define las
reglas fundamentales para los negocios, y un contrato más especifico entre miembros
específicos de una comunidad, para definir las formas de comportamiento aceptables. Por
ejemplo al decidir que salario deberá pagarse a los trabajadores de una nueva fabrica
instalada en México, la teoría integradora de los contratos sociales recomendaría que la
organización basara dicha decisión en los niveles saláriales vigentes en esa comunidad.
Este punto de vista de la ética en los negocios se distingue de los otros tres por su
proposición de que los gerentes necesitan examinar las normas éticas en sus industrias y
corporaciones a fin de determinar en que consisten las decisiones y acciones buenas y
malas.

Diversos estudios han demostrado que la mayoría de las personas dedicadas a los
negocios siguen manteniendo actitudes utilitarias en relación al comportamiento ético.
Este hallazgo no deberá sorprendernos demasiado, ya que el punto de vista utilitario es
consistente con las metas de los negocios, tales como la eficiencia, la productividad y las
levadas ganancias.

Factores que afectan la ética administrativa

El hecho de que un gerente actúe éticamente o en contra de la ética es resultado de una
compleja interacción entre las etapas del desarrollo moral de dicho gerente y diferentes
variables moderadoras, entre las que figuran:

 Las características individuales

 El diseño estructural de la organización
 La cultura organizacional
 La intensidad del problema ético en cuestión

Características individuales. Toda persona que ingresa a una organización lleva

consigo un conjunto de valores relativamente firmes. Desarrollado en los primeros años
de su vida – Bajo la influencia de sus padres, maestros, amigos y otras personas – esos
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Basado en la experiencia

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 valores representan convicciones básicas acerca del bien y el mal. Así es frecuente
que los gerentes de una organización tengan valores personales muy diferentes.
Se ha descubierto que dos variables de la personalidad influyen también en las acciones
del individuo, de acuerdo con sus creencias sobre el bien y el mal: la fuerza del ego y la
localización del control

 La fuerza del ego es una medida de la personalidad que permite medir la firmeza de
las convicciones de una persona. Los individuos con una alta fuerza del ego son más
propensos a hacer lo que a su juicio es correcto.

 La localización del control es un atributo de la personalidad que permite medir el

grado en el cual el individuo considera que el mismo es el arquitecto de su propio
destino. La gente que posee una localización interna considera que ellos tienen el
dominio de su propio destino, en cambio las personas que exhiben una localización
externa creen que lo que les pasa en la vida se debe a factores externos como la suerte
o el azar. Obviamente las personas con un grado alto de localización interna son más
propensas a asumir la responsabilidad sobre las consecuencias de sus acciones y
comportamiento.

Variables estructurales. El diseño estructural de la organización ayuda a configurar el

comportamiento ético de sus gerentes. Algunas estructuras proveen unas guías vigorosas,
mientras que otras crean ambigüedad para los gerentes.

Las reglas y reglamentos reducen la ambigüedad. las descripciones de los cargos y los
códigos de ética por escrito son ejemplo de guías formales que promueven un
comportamiento consistentes. sin embargo, las investigaciones continúan demostrando
que el comportamiento de los superiores es la influencia más poderosa sobre la conducta
ética o no ética de un individuo

La Cultura de la organización. El contenido y la fuerza de la cultura de una organización

influyen también en el comportamiento ético. Una cultura fuerte influirá más
poderosamente sobre los gerentes que una cultura débil. Si una cultura es fuerte y suscribe
normas éticas elevadas, tendrá seguramente una influencia muy poderosa y positiva en el
comportamiento de los gerentes.

La intensidad de las cuestiones.

Un estudiante a quién jamás se le ocurriría introducirse por la fuerza en la oficina de un
profesor para robar un examen, no lo pensará dos veces antes de preguntarle a un amigo
que presentó el mismo examen con el mismo profesor el semestre anterior, cuales eran las
preguntas que venían en el examen. En forma análoga un ejecutivo, un ejecutivo no tendría
inconveniente alguno en llevarse a casa unos cuantos suministros de oficina, pero se
preocuparía profundamente ante cualquier posibilidad de un desfalco contra los fondos de
la compañía..

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Estos ejemplos ilustran el factor definitivo que influye en el comportamiento ético de un
gerente, las características de la cuestión ética específica. Se han identificado seis
características importantes para determinar la intensidad de las cuestiones:

¿Cuál es la magnitud del daño (o el beneficio) que provocará a las víctimas (o los
beneficiarios) del acto ético en cuestión?
¿En que medida existe un consenso de que dicho acto sea malo (o bueno)
¿Que posibilidades hay que el acto realmente se realice y que en verdad provoque el daño (
o el beneficio) previsto. ?
¿Cuánto tiempo pasará entre el acto en cuestión y sus consecuencias esperadas?
¿Qué tan cerca se siente Ud. ( Social, psicológica o físicamente) de las victimas ( o
beneficiarios) del acto nocivo ( o beneficio) en cuestión
¿De que magnitud es el efecto concentrado del acto ético en cuestión sobre las personas
involucradas?

De acuerdo con estos lineamientos, cuanto mayor sea él numero de personas perjudicadas,
mayor consenso habrá de que dicho acto es malo; Cuanto mayor sea la probabilidad de que
el acto tenga lugar, y realmente ocasione daños, menor sea el lapso en que se presentarán
las consecuencias del acto, y cuanto más cercano se sienta el observador a las víctimas de
dicho acto, tanto mayor será la intensidad de la cuestión.

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