PROYECTO INTEGRADOR

TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS
DE LA INFORMACIÓN
Presentado por:
Castillo, Stephany
Ortega, Meissi
Introducción
Para nuestra empresa modelo, dedicada a la
incineración de desechos, estaremos revisando y
desarrollando algunos sistemas de información, como
propuesta a la optimización de sus procesos.

2
Análisis y contexto de la situación actual

3
 Problemática
En este caso, Triumph no cuenta con información detalladas de sus
procesos operacionales, como resultado se ha tenido una mala
evaluación en auditorias realizadas por los clientes.

4
1. Sistema de Customer Relationship Management (CRM)

Alcance
• Consolidar la información y
requerimientos del cliente y Alcance
la documentar en una única
base de datos de CRM para
que los usuarios comerciales
puedan acceder a ella y
administrarla más fácilmente.

5
1. SISTEMA DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Duración de las fases

Fase Duración

Análisis 2 semana

Diseño 2 semanas

Construcción/ Desarrollo 4 semanas

Ejecución/ Implementación 2 semanas

Evaluación y Monitoreo 2 semanas

6
1. Sistema de Customer Relationship Management (CRM)

El uso de sistemas CRM puede beneficiar

a TRIUMPH PANAMÁ, a través de:

Tener información La recopilación y el

del cliente acceso a los datos

7
2. Cuadro de Mando Integral (Balance Score Card)

Alcance
Diseñar indicadores numéricos y gráficos
(de control, financieros, satisfacción del
cliente, enseñanza y aprendizaje) que
ofrezcan una visión general y objetiva.

8
2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORE CARD)

Duración de las fases

Fase Duración
Análisis 2 semana
Diseño 3 semanas
Construcción/ Desarrollo 3 semanas
Ejecución/ Implementación 2 semanas
Evaluación y Monitoreo 2 semanas

9
2. Cuadro de Mando Integral (Balance Score Card)

Con el uso de un cuadro

de mando la corporación
dispone de información
real de la situación actual

Beneficios Contempla una evolución

desde una perspectiva
amplia, permite planificar
estrategias a medio y largo
plazo

10
3. SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (KMS)

Alcance
Diseñar e implementar un KMS con información de
flujos de procesos y procedimientos para los usuarios
internos, además, que funcione como directorio guía
para orientar a nuestros clientes y proveedores,
facilitándoles la rápida respuesta a consultas
frecuentes.

11
11
3. SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (KMS)

Duración de las fases

Fase Duración

Análisis 1 semana

Diseño 3 semanas

Construcción/ Desarrollo 4 semanas

Ejecución/ Implementación 2 semanas

Evaluación y Monitoreo 2 semanas

12
12
 3. SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (KMS)

Beneficios
Sugerimos que se utilice SharePoint que es una
herramienta incluida en el Office 365 Corporativo
y es de fácil acceso a todos los usuarios con la
misma licencia.

13
13
4. SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES (DSS)

Alcance
Establecer el uso de un sistema de Soporte de
Decisiones con herramientas actuales y de fácil
uso, en donde se pueda consolidar y gestionar los
diversos datos de los departamentos de la
empresa.

14
14
4. SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES (DSS)

Beneficios
Power BI tiene la función de modelar los datos
recolectados procedente de documentos, personal
interno, modelos comerciales, experiencias o análisis
externos. Con estos datos identifica problemas o
desafíos. De igual forma, favorece el incremento de
la efectividad del proceso de forma oportuna.

15
15
5. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

Alcance
Evaluar el diseño en Microsoft Excel de una Supply
Chain Management, para esto se requiere una persona
que controle y gestione la información de las diferentes
áreas y publique diariamente lo datos, para el apoyo de
la gestión.

16
16
5. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

Beneficios

Los departamentos pueden visualizar los datos diariamente y asegurarse de que siempre hay una cantidad óptima de
materiales y suministros disponibles para cumplir con los procesos de incineración.

17
17
Flujograma propuesto
En el esquema se refleja los
documentos generados para el registro
de la gestión de documentación del
proceso operativo.

Conforme a los sistemas de información

propuestos.

18
 Aplicar la gestión del
Conclusiones conocimiento a los
problemas cotidianos
es fundamental para
mejorar la eficiencia de
los procesos

Es importante
estandarizar un
proceso de
intercambio de
conocimientos y
alentar a los
colaboradores a seguir
este proceso

Invertir en tecnología
(sistemas) que ofrece
herramientas para la
gestión de procesos y
la gestión del
conocimiento en una
única plataforma
integrada
Gracias