UNIVERSIDAD ESTATAL DEL

SUR DE MANABÍ
FACULTAD: Ciencias económicas.
CARRERA: Administración de empresas

DOCENTE:
Dra.C. Betty Janeth Soledispa Cañarte
ASIGNATURA:
Investigación de Mercados
TEMAS SECCIÓN # 4:
1. El papel de la investigación de mercados en la toma

de decisiones del marketing SIM y SAD

2. Análisis caso 1 de estudio: el sad le proporciona al

FEDEX una ventaja excepcional.

NIVEL DE ESTUDIO:
Cuarto Semestre / Paralelo “C”

Grupo #3: ESTUDIANTES EN FORMACIÓN:

• Criollo Bermeo Nube Estefanía
• Marcillo Jalca Nelson Gregorio
• Muñiz Tuárez Diana Carolina
• Pincay Pillasagua Antonella Karina
• Tumbaco Holguín Miriam Jamileth
PRIMER PERIODO 2022
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CARRERA: Administración de empresas

EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA

TOMA DE DECISIONES DEL MARKETING SIM Y SAD

El papel fundamental de la investigación de mercado consiste en la toma de decisiones

sobre los elementos de que sé que intervienen en Marketing que son productos, precio,

promoción y plaza; pero también actúa en realizar una evaluación permitiendo analizar las

necesidades de los clientes, esto se lleva a cabo mediante la captación de información

siendo esto parte del proceso que ayuda a la gerencia la toma de decisión basándose en

datos confiables, relevantes y actualizados que pueden ser usado en la vida real, existe la

posibilidades que no se toma la decisión correcta debido a que no se cuenta con la adecuada

información (Ernesto, Marìa, Miguel, & Dolores , 2017, pág. 23)

El sistema de la información en marketing (SIM) se definió anteriormente como un

conjunto de procesos que genera datos, para el análisis, almacenamiento y de la

distribuciones de las informaciones ayudando a la toma de decisión a la gerencia, ya que 30

proporciona información de manera continua, y los sistema de apoyo a la gerencia les

permite tomar decisiones directamente interactuando con las bases de información y de los

modelo de análisis que pueden ser redes sociales o redes de comunicación o de fuentes

secundarias, y la investigación de mercado es la parte fundamental ya que es el que aporta

con la información de las fuentes primarias y secundarias que se realiza al momento de

analizar el mercado, e identificar las necesidades de los posibles clientes (Ernesto, Marìa,

Miguel, & Dolores , 2017, pág. 29)

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El SAD ayuda a la toma de decisión en el uso de los modelos y datos obtenidos para los

medios de soluciones de posibles problemas que las empresas, incluyendo los hardware, la

base de datos, la base de modelo, software, la personas que toma de decisión, y la última

tendencia de la investigación de mercado que son Facebook, Twitter, Instagram, entre otras

redes sociales, siendo estos los componentes más importantes de los método de apoyo a la

decisión de marketing (Ernesto, Marìa, Miguel, & Dolores , 2017, pág. 30).

ANÁLISIS CASO 1 DE ESTUDIO: EL SAD LE PROPORCIONA AL

FEDEX UNA VENTAJA EXCEPCIONAL.

Según Miguel Pérez el “Sad  o Sistema de Apoyo a decisiones al método por el cual las

empresas interactúan con datos para su análisis,  el gerente puede reunir, analizar e

interpretar la información, con esto podemos generar estrategias que permitan a los

gerentes evaluar la información recolectada (Perez, 2022).

En cambio el Fedex según (García, 2016)Se trata de una empresa que siempre ha

apostado por las innovaciones en el sector de mensajería y entrega de paquetes. (García,

2016)

FedEx ofrece sus servicios a través de múltiples divisiones especializadas en un sector

concreto. Por ejemplo, FedEx Express es la parte de la empresa centrada en la entrega de

paquetes por avión, mientras que FedEx Ground realiza el mismo cometido pero por vía

terrestre.
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FedEx fue fundada por Frederick Smith en 1971. Aunque la compañía se creó en

Arkansas, no empezó a operar hasta 1973, desde Tennesse, y desde el primer momento, se

especializó en el transporte aéreo de mercancías y paquetería.

Su éxito se base en varios aspectos tales como envíos, ordenes, Facturación,

seguimiento y rastreo, esta empresa fue reconocida por su capacidad para capturar una

firma electrónica y la información pertinente de un paquete.

Sad ha permitido al Fedex pasar de cero a 1,000 millones de ventajas en 10 años sin la

ayuda der fusiones ni adquiciones, y a dominar el campo creciente de la entrega.

En este caso FedEX ha creado una fórmula de “cociente de valor” con el que los

mercadologos analizan al cliente uno por uno y caso por caso, mediante encuestas

asignando al cliente un punto de vista más estratégico que ayude a generar utilidades según

la opinión del cliente. Fedex ha definido 14 segmentos de clientes basados en las opiniones

de remitentes sobre precio, confiabilidad, urgencia, seguridad del producto, seguimiento y

prueba de entrega.

Está vinculado con los mercados internacionales especialmente con Europa occidental,

en este caso genera mayor dificultad que ejecutar la investigación en el propio país, debido

a que hay que tener en cuenta diferentes factores como: grupos culturales, factores

ambientales, idiomas, costumbres, clases sociales y religiones de los diferentes países.

(Angulo, 2013)

El SAD muestra un gran beneficio al obtener análisis y datos que pueden proporcionar a

FeDEX información de relevancia sobre todo en el proceso del Marketing, el desarrollo de

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habilidades en el campo de cumplir las expectativas en las necesidades mediante el valor de

la opinión del cliente con estándares que va desde el precio hasta confiabilidad. (Criollo,

2022)

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Angulo, A. G. (29 de Julio de 2013). Prezi.com. Obtenido de Prezi.com:

https://prezi.com/oa_ngg2mexvx/sad-fedex/#:~:text=El%20SAD%20le%20brinda

%20a%20FedEx%20una%20ventaja%20excepcional&text=Sistemas%20de

%20informaci%C3%B3n%20que%20permiten,y%20los%20modelos%20de%20an

%C3%A1lisis.

 Criollo, N. (30 de 05 de 2022). Estudiante de la Carrera Administracion de

Empresas, Facultad Ciencias Economicas, 4to Semestre , paralelo "C".

 García, J. N. (Mayo de 2016). definicionabc.com. Recuperado el 30 de 05 de 2022, de

definicionabc.com: https://www.definicionabc.com/negocios/dhl-fedex.php

 Perez, M. (30 de 05 de 2022). Account Executive QuestionPro LATAM. Obtenido de

Account Executive QuestionPro LATAM: https://www.questionpro.com/blog/es/que-

es-el-sad-y-el-sim/