UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTA
UNAH
YEISON
LIC. Actividad
RITA,
VSJULIANAUTÓ #8
NOMA
MERCADOTECNIA
–20172031011
DENNYS YORO
TELECENTRO
RAMOS
15 DE
EDUARDO DEDEHONDURAS
OCTUBRE
VASQUEZ
CHOLOMA
DUBON 2023
FERNANDEZ
 INTRODUCCION

La administración de la información de marketing es vital para entender a los

clientes. Consiste en recopilar, guardar, analizar y usar datos del mercado y de los
consumidores para tomar mejores decisiones y adaptar las estrategias de
marketing. Se trata de recoger información, estudiarla y usarla para conocer y
satisfacer a los clientes.
La administración de la información de marketing y la investigación de mercados
son procesos esenciales para comprender a los clientes, mejorar la toma de
decisiones de marketing y lograr una ventaja competitiva en un entorno
empresarial altamente competitivo. Estos procesos involucran la recopilación de
datos, su análisis y su uso estratégico para satisfacer las necesidades de los
clientes y alcanzar el éxito en el mercado.
ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING PARA CONOCER
A LOS CLIENTES

Para generar valor para los clientes y establecer relaciones importantes con ellos,
las compañías deben obtener primero información fresca y detallada acerca de las
necesidades y deseos de los consumidores. Las empresas utilizan este tipo de
conocimiento para desarrollar una ventaja competitiva. “En el mundo actual tan
competitivo, la carrera por una ventaja es en realidad una carrera por la obtención
de conocimientos del cliente y del mercado. (Kotler, 2012)

Evaluación de las necesidades de la información de marketing

El sistema de información de marketing es útil principalmente para el marketing y
las demás gerencias de la empresa. Sin embargo, también brinda información a
socios externos como proveedores, distribuidores o agencias de servicios de
marketing. Por ejemplo, el sistema Retai Link de Walmart permite a los
proveedores importantes el acceso a todo tipo de información, desde los patrones
de consumo de los clientes y los niveles de inventario de la tienda, hasta la
cantidad de artículos que han vendido, y en cuáles tiendas, durante las últimas 24
horas.
Datos internos
Muchas empresas construyen extensas bases de datos internas; es decir,
recopilaciones electrónicas de información de los consumidores y del mercado,
que se obtiene de fuentes de datos dentro de la red de la empresa.
El objetivo de la inteligencia competitiva de marketing consiste en mejorar la toma
de decisiones estratégicas al comprender el entorno del consumidor, evaluar las
acciones de los competidores y darles seguimiento, así como proporcionar avisos
tempranos acerca de las oportunidades y amenazas.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La investigación de mercados es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe
sistemático de datos pertinentes de una situación de marketing específica que
enfrenta una organización. Las compañías utilizan la investigación de mercados
en una gran variedad de situaciones. Por ejemplo, la investigación de mercados
permite que los mercadólogos entiendan las motivaciones, el comportamiento de
compra y la satisfacción de los clientes; también les sirve para evaluar el potencial
de mercado y su participación en éste, así como a medir la eficacia de la fijación
de precios, del producto, de la distribución o de la promoción.
Definición del problema y de los objetivos de la investigación
Los gerentes y los investigadores de marketing deben trabajar en conjunto para
definir el problema y estar de acuerdo con los objetivos de investigación. El
gerente entiende mejor la decisión para la cual se necesita la información, en tanto
que el investigador sabe mejor la forma de realizarla investigación de mercados y
de recabar la información.
Desarrollo del plan de investigación

Una vez que se definieron los problemas y los objetivos, los investigadores tienen
que determinarla cantidad exacta de información necesaria, desarrollar un plan
para obtenerla de manera eficaz y presentar el plan a la gerencia. El plan de
investigación establece las fuentes de datos existentes y define los métodos de
investigación específicos, así como las técnicas de contacto, los planes de
muestreo y los instrumentos que se utilizarán para recabar nuevos datos.

Obtención de datos secundarios

Los investigadores por lo general recaban primero datos secundarios. La base de
datos interna de la empresa constituye un buen punto de inicio. Sin embargo, la
compañía también aprovecha una amplia variedad de fuentes de información
externa, incluyendo los servicios de datos comerciales y fuentes gubernamentales,

Obtención de datos primarios

Así como los investigadores tienen que evaluar cuidadosamente la calidad de la
información secundaria, también deben ser cuidadosos al reunir los datos
primarios. Deben asegurarse de que sean relevantes, precisos y actuales, e
imparciales. La muestra que el diseño de un plan para recopilar datos primarios
requiere varias decisiones sobre técnicas de investigación, vías de contacto, plan
de muestreo e instrumentos de investigación

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

Investigación etnográfica: Para obtener conocimientos más profundos, muchas

compañías utilizan investigación etnográfica, es decir, observan e interactúan con
los consumidores en su “entorno natural.
Investigación de Encuesta: Se recopilan datos a través de cuestionarios o
entrevistas estructuradas. Puede ser cuantitativa o cualitativa según las preguntas
formuladas.
Método Experimental: Los investigadores manipulan una variable independiente
para observar su efecto sobre una variable dependiente en un entorno controlado.
Este método se utiliza para establecer relaciones de causa y efecto.
Vías de contacto
La información puede reunirse por correo, teléfono, entrevistas personales o en
línea. muestra las fortalezas y las debilidades de cada una de estas vías de
contacto. Correo, teléfono y entrevistas personales.
Plan de muestreo
Los investigadores de mercados suelen sacar conclusiones acerca de grandes
grupos de consumidores al estudiar una pequeña muestra de la población total.

Escuchar en línea, la selección conductual, la selección social: a donde quiera que

vaya en Internet, los mercadólogos están mirando sobre su hombro para obtener
conocimientos de los consumidores. ¿Se trata de un marketing inteligente o sólo
de algo “un poco espeluznante”?
Análisis y usos de la información de marketing
La información recabada de bases de datos internas y mediante la inteligencia de
marketing competitivo y la investigación de mercados por lo general requiere de un
análisis mayor. Los gerentes quizá necesiten ayuda para aplicar la información y
obtener conocimientos de los clientes y del mercado que mejorarán sus decisiones
de marketing.
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
La cuestión de cómo analizar y utilizar mejor los datos de clientes individuales
representa problemas especiales. La mayoría de las empresas están inundadas
de información sobre sus clientes. De hecho, las compañías inteligentes captan
información en cualquier posible punto de contacto con el cliente.
EJEMPLO: Nosotros como empresa no hemos aplicado como debe de ser el
análisis del cliente, pero si nos basamos en la información interna que manejamos,
a la hora de ofrecer productos nos vamos a ver cuáles son los más vendidos y
también nos basamos nuestro mercado meta: que en su mayoría son personas
asalariadas que en muchas ocasiones no pueden comprar al contado y nosotros
les ofrecemos soluciones con nuestros créditos, este tema nos abre la mente para
poder aplicarlo mejor.
 Bibliografía

Kotler, P. (2012). MARKETING. MEXICO DF: PEARSON.