Gráfica “Sistemas de información”.

La cadena de suministro: actores y canales de distribución

La cadena de suministro hace parte de la gestión logística de las empresas y está

conformada por diversos actores que, en conjunto, buscan satisfacer una necesidad
específica del mercado.

Estos actores son los encargados de coordinar la fabricación y distribución de un producto

destinado al intercambio comercial y cuyo fin es la satisfacción del consumidor.

Para que la cadena de suministro sea exitosa debe existir sinergia en todo el proceso, desde
la creación del producto hasta su llegada al cliente final, lo que exige, a su vez, un flujo de
información constante e integrada entre los involucrados en la cadena.

Entre los actores que intervienen en la cadena de suministro tenemos:

- Proveedor: es el primer eslabón en la cadena de abastecimiento. Es una persona

o empresa encargada de proveer la materia prima necesaria para la elaboración del
producto.

- Fabricante: es el encargado de transformar la materia prima en un producto. Debe

cumplir con los estándares de calidad de la industria y responder a las necesidades
y gustos de los clientes.

- Agente: establece la conexión entre el productor y sus posibles clientes, ayudando

a concretar acuerdos comerciales. No siempre está presente dentro de la cadena
de suministro.

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 - Mayorista: es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al
fabricante grandes cantidades de un producto para venderlo a comercios e
instituciones, pero no al consumidor final. Este actor debe garantizar un correcto
almacenamiento del producto para mantenerlo en perfectas condiciones.

- Detallista: son los comercios de venta al por menor o al detalle que tienen como
público objetivo al consumidor final. Los detallistas deben realizar estrategias de
merchandising para atraer la atención de los clientes en los puntos de venta y
motivar la compra.

Canales de distribución según el nivel de intermediarios

El nivel de intermediarios en la cadena de distribución varía según el tipo de producto y la

industria. Algunos productos deberán llegar más rápido al consumidor final que otros, de
ahí que se identifiquen cuatro canales de distribución:

Fabricante → Consumidor final. Ejemplo: Microempresa de postres → Consumidor.

Fabricante → Detallista → Consumidor final. Ejemplo: Pescadería → Supermercado

→ Consumidor final

Fabricante → Mayorista → Detallista → Consumidor final. Ejemplo: Agricultor →

Plaza de mercado mayorista → Supermercado/Tienda → Consumidor Final.

Fabricante → Agente → Mayorista → Detallista → Consumidor final. Ejemplo:

Productores de café → Agente → Mayoristas → Supermercados/Tiendas →
Consumidor final

La gestión logística está presente en todos los canales de distribución y es fundamental

para facilitar el flujo efectivo de mercancías.

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El sistema de información de la cadena de suministro

En el Sistema de Información de la Cadena de Suministros (SCIS), el análisis de decisiones

se concentra en los recursos de software que ayudan a los administradores a identificar,
evaluar y comparar las alternativas estratégicas y tácticas para mejorar la eficacia. Algunos
análisis normales incluyen el diseño de la cadena de suministros, la administración del
inventario, la asignación de recursos, los itinerarios y la rentabilidad de los segmentos. Lo
ideal es que el análisis de decisiones del SCIS incluya el mantenimiento, el modelado, el
análisis y la preparación de informes de la base de datos. En este nivel, se administran las
relaciones con el cliente al determinar las ventajas y desventajas asociadas con tener
clientes satisfechos.

El SCIS es una herramienta que permite la toma de decisiones en la planeación logística.

Los componentes del sistema son:

- La planeación estratégica de los recursos empresariales (ERP) o sistemas

heredados.
- Los sistemas de comunicación.
- Los sistemas de ejecución.
- Los sistemas de planeación.

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ERP o Sistemas heredados

Los ERP o Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos Empresariales) son

sistemas de información que permiten manejar la información referente a las operaciones
de producción y distribución de bienes o servicios de una empresa. A través de esta
herramienta es posible supervisar el desempeño de los componentes de la organización.

Los sistemas ERP facilitan las operaciones y generan informes para estipular actividades
que buscan el cumplimiento de los pedidos y el abastecimiento. Además, admiten bases de
datos de la empresa y permiten establecer transacciones que facilitan la planeación, como
“la recepción y administración de pedidos, la asignación del inventario y el embarque”.

La SCP o Supply Chain Planning (Planeación de la Cadena de Suministro) y el CRM o

Customer Relationship Management (Administración de relaciones con el cliente) hacen
parte de los sistemas ERP. Esta desarrolla “predicciones y determina los requerimientos de
producción y de movimientos. El CRM permite compartir la información entre los clientes,
la fuerza de venta y la administración de operaciones”.

Sistemas de comunicación

“Los sistemas de comunicación facilitan el flujo de la información a través de la cadena de

suministro”. La siguiente figura ilustra los componentes principales de comunicación
requeridos para sus operaciones.

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Las diferentes áreas de la empresa deben estar interconectadas, de manera que cada una
conozca, en tiempo real, las operaciones llevadas a cabo por las otras.

Sistemas de ejecución

Los sistemas de administración del transporte (Transportation Management System, TMS),

de administración del almacén (Warehouse Management System, WMS) y de
administración de patio (Yard Management System, YMS) son algunos de los sistemas de
ejecución que están instalados o integrados en el sistema ERP para facilitar el intercambio
de datos.
Además de facilitar las funciones normales de administración del almacén, como recepción,
almacenamiento, embarque y automatización del almacén, el WMS tradicional incluye la
preparación de informes administrativos, el apoyo para servicios de valor agregado y la
capacidad de apoyo de decisiones. El TMS incluye los itinerarios, la acumulación de la
carga, la consolidación y la administración. El YMS registra el inventario en los vehículos
guardados en los patios de la planta”.

Sistemas de planeación

Además de los sistemas ERP, se encuentran los sistemas de planeación y programación

avanzadas (Advanced Planning and Scheduling, APS), los cuales “están diseñados para
ayudar a evaluar las alternativas y determinar sugerencias en la toma de decisiones de la
cadena de suministro”.
Existen sistemas sofisticados de planeación de la cadena que permite evaluar alternativas
complejas bajo estrechas restricciones en el tiempo de decisión. “Mediante datos históricos
y actuales, el software APS identifica y evalúa automáticamente los cursos de acción
alternos y recomienda una solución dentro de las restricciones impuestas. Entre las
restricciones normales están las limitaciones en la producción, la planta, el transporte, el
inventario o las materias primas”.

Los sistemas de planeación se clasifican así:

- Sistemas de planeación estratégicos: se concentran a nivel del diseño de la red
logística.
- Sistemas de planeación táctica: determinan actividades operacionales como gestión
de inventarios, organización de equipos, entre otras.

TIC o aplicaciones para los procesos logísticos en la Cadena de Suministro (SCM)

Para resumir este amplio tema que trata de las TIC aplicadas a la gestión de la cadena de
suministro, se considerará que en el sistema logístico se definen tres procesos generales,
como son: la logística de entrada, logística interna y logística de salida, asociados a los
procesos de aprovisionamiento, producción y distribución, respectivamente. Analizándolo
desde este punto de vista, la siguiente tabla muestra las aplicaciones más conocidas
existentes en el mercado para gestionar la cadena de suministro en cada uno de sus
procesos:

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En un escrito explique cómo se relaciona el software y las tecnologías que definió en
cada proceso, para crear el sistema de información tomando como base la empresa
que ha venido trabajando durante el proceso formativo.

La compañía comercializa productos importados todos ellos electrónicos cada uno de estos
ofrece ventajas competitivas frente a otras empresas dedicadas a este mismo
___________, , la tecnología y las nuevas prácticas de evolución de la información, son
muy importantes para el manejo eficaz y eficiente a la hora de brindar un servicio al cliente
final, puesto que se cuentan con tecnología para hacer más fácil las operaciones de la
cadena de suministro.

El primer paso que se realiza para este proceso el La planeación y la de manda de los
productos basados en la necesidad de los posibles compradores, que vendría siendo
representada en MRP (material requirement planning), el cual se encuentra en el eslabón
de producción, el cual es representado por el sistema SCP o Supply Chain Planning
(Planeación de la Cadena de Suministro) y el CRM o Customer Relationship Management
(Administración de relaciones con el cliente), a través de esta herramienta y junto con EDI
(Electronic Data Interchange) vamos desarrollando las predicciones de la fase de
producción y los requerimientos de la misma. Adicional nos permite compartir la información
entre los clientes, la fuerza de venta y la administración de operaciones.
Los sistemas de comunicación como el correo electrónico, teléfono, sistemas GPS,
trazabilidades, facilitan el flujo de la información a través de la cadena de suministro.

Las diferentes áreas de la empresa deben estar interconectadas, de manera que cada una
conozca, en tiempo real, las operaciones llevadas a cabo por las otras.

En el almacenaje del producto terminado podemos utilizar un software de entradas y salidas

del producto, donde se pueda verificar cantidades en el almacén, lotes y la trazabilidad
requerida por esta operación esta se maneja mediante el sistema WMS (Warehouse

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Management System) el cual se une mediante interfaces junto con el Sistema de la
corporación SAP para un mejor manejo en tiempo real.

Los Vehículos que realizaran la distribución del producto a Detallistas, Mayoristas y

Minoristas, contaran con sistemas de posicionamiento global, que permitan un adecuado
rastreo del vehículo, para el control de la carga.

Identifique los documentos o información que alimenta cada software que forma
parte del sistema de información. Clasifíquelos y preséntelos para cada área o
proceso de la cadena de suministro.

- Solicitud de Materias Primas (Órdenes de Compra, Formatos de Almacenamiento.)

- Producción, (Solicitud de pedidos, requisiciones a almacén, formatos de control de

BPM).

- Distribución o Transportes (Facturas de Venta, Soportes de Entrega).

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