INSTRUMENTO PARA RECOLECTAR INFORMACION

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA INSTITUTO DE EDUCACIÓN A

DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN: Cuál ha sido la evolución de las empresas desde el análisis de su ciclo
de vida en los diferentes sectores socioeconómicos, asociados a los entornos regionales

OBJETIVO ESPECÍFICO: Establecer el nivel de conocimiento que tienen los empresarios de la región a
cerca de la gestión e importancia de la investigación de mercados y el impacto empresarial en nacimiento,
crecimiento, declive y desaparición de las empresas.

I. IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Empresa: Pizza Rápidas Country Teléfono: 3142895923

Dirección: carrera 12 N°18-74 sucre E-mail: joseeveraviles@gmail.com

Gerente: José Ever Avilés Manjarrez Fax:

1. TIEMPO DE EXISTENCIA DE LA EMPRESA EN EL MERCADO (marque con una x)

1.1 Menos de un año 1.3 De 5-10 años

1.2 De 1-5 años 1.4 Más de 10 años X

2. RAZÓN DE SU PRESENCIA EN EL MERCADO (marque con una x)

2.1 Tradición familiar
2.2 Oportunidades de mercado
2.3 Alta rentabilidad
X
2.4 Conocimiento del negocio
2.5 Perspectiva del sector

3. INVESTIGACION:
CLIENTES
3.1 Con qué f r e c u e n c i a la empresa contacta nuevos clientes de perfil más alto con respecto a los
actuales?
Diaria X Semanal Mensual

Anual De vez en cuando Nunca

3.3 ¿La empresa cuenta con un plan estratégico para fidelizar clientes?

SI X NO

3.4 La empresa cuenta con un sistema de información que le permite conocer y segmentar su mercado
para conocer los clientes en sus preferencias, ingresos, estilo de vida, edad, ¿y ocupación?

SI X NO

3.5 ¿Cómo realiza el Gerente Comercial la interacción con los clientes?

Formal X Informal

3.6 ¿la Empresa cuenta con un plan de capacitación orientado al servicio al cliente?

SI NO X

3.7 Si la respuesta es SI. ¿En el año cuántas horas de capacitación reciben los colaboradores?

Entre 4 y 8

Entre 9 y 12

Entre 13 y 16

Más de 20 horas

3.8 ¿La empresa cuenta con servicio posventa?

SI X NO ___

3.9 la empresa con qué frecuencia realiza encuestas de satisfacción al cliente.

Diaria

Semanal

Mensual

De vez en cuando

Nunca
X

Otra, cuál
3.10 la empresa atiende las quejas de los clientes a través de:
Buzón de reclamos y sugerencias

Línea especial para los clientes Otra

cual De forma directa

4. INVESTIGACION PRODUCTON

4.1. Con qué frecuencia, La empresa fabrica y vende nuevos productos. De

vez en cuando X

Siempre

Nunca

Por demanda

Otro cuál

4.2 ¿La empresa Planea y controla la producción para entregar a tiempo los productos a los clientes?

SI X NO

4.3 ¿la Empresa controla la calidad desde el inicio de la producción para entregarle al cliente el
producto tal como lo solicita?

SI X NO

4.4 la empresa tiene la marca de los productos registrada? SI X NO

4.4 La empresa controla los inventarios de materia prima y producto terminado, para asegurar-
se de no quedarle mal al cliente en la entrega de los pedidos? SI X NO

4.5 La empresa hace investigación de nuevas tendencias, necesidades del cliente, ¿y productos
alternativos?

SI NO X

4.6 ¿La empresa cuenta con portafolios de productos? SI X NO

5. INVESTIGACION PRECIO

5.1 La empresa fija el precio de los productos en función de: ( señale con una x)

En función del cliente

En función de la competencia

En función de sus costos y margen de utilidad esperado X

5.2 La empresa tiene lista de precios para: ( señale con una x, una o varias)

Distribuidores Mayoristas

Distribuidores Minoristas

Ventas al detal X

Todas las anteriores

5.3 ¿Los consumidores del producto XXXX son sensibles al precio?

SI X NO

6. INVESTIGACION PROMOCION

6.1 ¿La empresa realiza de manera permanente promociones? Si NO X

6.2 Si la respuesta es SI. ¿Cuál es la frecuencia? (Señale una x o varias)

Diaria

Semanal

Mensual

Semestral
6.3 ¿Los consumidores del producto XXXX son sensibles alprecio?

X
SI NO

6.4 La empresa crea estrategias de promoción, cuando tiene un stock alto de inventario de producto XXXX

SI NO X

6.5 ¿La empresa cuenta con estrategias de promoción con los productos de baja rotación?

SI NO X

7. Si la respuesta es SI. Cuáles son las estrategias, (Señale una o varias) 2x1

Cupones de rifas

Boletos de descuento

Producto gratis

Menor precio por lanzamiento de producto.

8. cuales el plan de medios que utiliza la empresa para acercar las promociones a los clientes

Televisión Visita personalizada

Teléfono Vallas
X
Internet Volantes

Otro cual VOZ A VOZ

9. INVESTIGACION PLAZA Y/O DISTRIBUIDOR.
9.1 Cuál es el canal que la empresa utiliza para hacerle llegar el producto al consumidor final.

Distribuidores autorizados Venta

directa X

Almacenes de cadena

Tiendas de barrio

Almacenes populares

Otro cuál?

9.2 la empresa cuenta con un plan estratégico de comunicación entre el fabricante y los em- pleados de
los distribuidores?

SI NO: X

9.3 la empresa cuenta con un plan de fidelización de distribuidores?

SI NO: X

9.4 ¿La empresa establece el mismo precio para todos sus distribuidores?
SI___ NO_X

9.5 ¿La empresa analiza de manera permanente la apertura de nuevos puntos de venta para los
productos?

SI NO X

10. SEGMENTACION DEL MERCADO

10.1 Cuál es el segmento del mercado que maneja la empresa para el producto xxxx.

Demográfico

Psicográfico

Geográfico

Todos los anteriores X

Ninguno
10.2 ¿Las estrategias publicitarias y de promoción, van dirigidas al segmento del
mercado?

SI X NO

11. HABILIDADES TECNOLOGICAS

11.1 La empresa investiga de manera permanente por internet, cifras, ¿y comportamiento del sector
productivo al cuál corresponde?

SI NO X

9.2. El correo electrónico lo utilizan para:

Ofrecer a los clientes actuales, promociones pertinentes. Invitar a

clientes potenciales a que conozcan los productos

El correo es solo para la parte operativa y no para el mercadeo X

¿Otro servicio cuál?

9.3 ¿La empresa cuenta con una página web?

SI NO X

9.4 ¿La empresa cuenta con vitrina virtual?

Si X NO

9.5 la empresa cuenta con un sistema de información pertinente para las operaciones comer- ciales?

SI X NO

9.6 ¿La empresa realiza seguimiento a las operaciones realizadas por internet, vitrina virtual y
mantenimiento a la página web?

SI NO X

9.7 ¿Se realizan planes de mejora, orientados al desarrollo de habilidades tecnológicas?

SI X NO __
12. HABILIDADES DE MARKETING.
La empresa cuenta en el Área de Marketing con personal idóneo en competencias como: (Señale x
una o más de una)

Creatividad para adelantarse a las ideas innovadoras de la competencia Facilidad para

adaptarse a los cambios.

Capacidad para trabajar en equipo

Habilidades para negociar con clientes de mayor perfil, a los actuales

Capacidad de negociar con fórmulas –GANAMOS TODOS-

Facilidad para analizar cifras y datos estadísticos para extraer conclusiones Capacidad

para Colocarse en los zapatos del cliente. X

Interés permanente para capacitarse y actualizarse en temas relacionados Capacidad

de escuchar al otro.

Capacidad para motivar a su equipo de trabajo X

Habilidades de liderazgo positivo

Capacidad de aprender bien, lo que hacen bien otras empresas Capacidad

para entender su entorno y medio ambiente Habilidades comunicativas,

tanto escrita como verbal

13.ENTORNO Y MEDIO AMBIENTE

13.1 Los líderes de la empresa, actualizan sus conocimientos relacionados con su entorno,
especialmente en: ( marque x, una o varias)

Aspectos legales X

Aspectos Económicos

Aspectos Sociales

Aspectos Tecnológicos
Aspectos ecológicos.

Aspectos políticos Todos

los anteriores.

Ninguno de los anteriores

11:2 La empresa analiza los competidores para poder diferenciarse de ellos?

SI NO X

14. PRESUPUESTO

14.1 ¿La empresa cuenta con presupuesto para realizar investigación de mercados?

SI NO X

15. PROBLEMA PARA LOS QUE TOMAN DECISIONES. (Marque una x )

15.1 Cómo definen los que toman decisiones, el problema de la empresa desde la perspectiva
de marketing?

Disminución en ventas

Baja participación en el mercado

Competencia desleal

% de clientes retirados

Disminución de utilidades X

Otro cuál