FUNDAMENTOS DE MERCADEO

GRUPO

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

PAOLA ANDREA ARROYO CHICAIZA

CÓDIGO:

TUTOR

HERMES VARGAS MARTINEZ

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

FACULTAD ADMINISTRATIVA, CONTABLE, ECONÓMICA Y DE NEGOCIO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DICIEMBRE DE 2016

CALI
 TEST DE DIAGNÓSTICO DE MARKETING

PARA LAS EMPRESAS

El siguiente test debe realizarse mediante la observación y entrevista a un empresario cercano a su entorno. Una vez revise el
resultado del diagnóstico presente recomendaciones que usted cree que son necesarias para la empresa. Debe presentar 5
recomendaciones por cada módulo diagnosticado.

MERCADO
MODULO ASPECTOS GENERALES DE MARKETING Si No
1 La empresa tiene un amplio conocimiento de su segmento de clientes y su un nicho de
mercados para diseñar las estrategias para sus productos y dirigirlos al mercado  X  
2 La empresa ha abandonado la competencia por precio  X  
3 La empresa es consiente en todos los niveles de a organización, del valor que tiene un
cliente y por ello realiza mediciones periódicamente, donde determina como ha sido la
experiencia del cliente con la compañía, y e indaga acerca del cumplimiento de sus
expectativas?  X  
4 La compañía ha utilizado la información obtenida de la medición de la pregunta anterior
para corregir errores y realizar nuevas estrategias?  X  
5 Se diseñan las estrategias de comunicaciones impulso implementando métodos de
medición de la efectividad de las mismas  X  
6 La compañía mantiene Informados a los clientes continuamente acerca de los beneficios
de los productos y servicios  X  
7 Cada miembro de la compañía conoce y comprende la Propuesta única de Valor?  X  
8 Cuenta con imagen corporativa (Manual de Imagen Corporativa)  X  
9 La estrategia de diferenciación de la empresa la empresa se basa en el valor de la
experiencia del cliente con el producto y no en el precio  X  
10 La compañía está monitoreando la competencia y sus clientes para mejorar los productos
o servicios   X 
MODULO ESTRATEGIA COMERCIAL Si No
1 La empresa cuenta con metas comerciales medibles y verificables en un plazo de tiempo
definido  X  
2
La compañía realiza un control semanal de los procesos de ventas y los mide para
asegurar que se cumplen los objetivos?  X  
3 Establece estrategias por cada canal de distribución y mide resultados periódicamente?  X  
4 La compañía tiene un conocimiento exacto de lo que vende cada uno de sus vendedores
y sus canales  X  
5
La empresa realiza un seguimiento a cada uno de los clientes en cuanto al
comportamiento de sus compras de manera continua  X  
6 La compañía conoce cómo están sus precios con relación a la competencia y las causas de
la diferencia?   X 
7 En la compañía existe una muy buena coordinación entre los departamentos de
Producción y Ventas?  X  
8 La compañía tiene algún programa de recompensa por ventas?  X  
9 La fuerza de ventas implementa estrategias de prospección de ventas?  X  
10 Sus ventas han crecido año a año?  X  
MODULO ESTRATEGIA DE SERVICIO Si No
1 . ¿Usted sr. Empresario piensa que el servicio al cliente es tan importante o más que
hacer la venta?  X  
2
¿La dirección y el personal de la empresa pueden cambiar de manera inmediata para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes?  X  
3 Todo el personal de la empresa está entrenado para atender y hacer feliz a un cliente?  X  
4 Para la compañía son tan importantes los clientes internos como los clientes externos?  X  
 5 Realiza mediciones periódicas de la satisfacción del cliente con la empresa?  X  
6
Utiliza los resultados de las mediciones de satisfacción al cliente para corregir errores y
realizar nuevas estrategias?  X  
7 Considera Ud. Que las promesas que le realiza a un cliente se deben respetar tanto como
un contrato?  X  
8
Hay flexibilidad en las políticas de la empresa en las cuales hay interacción con el cliente
(garantías, cambios, devoluciones etc.)?  X  
9 Tiene Ud. Implementado un programa de sugerencias para escuchar la voz del cliente?   X 
10 Esta su empresa en capacidad de ayudar al cliente y ofrecerle un servicio rápido y
oportuna?  X  
ADMINISTRACION

RESULTADOS EN EL AREA DE MERCADO

ASPECTOS GENERALES DE MARKETING

Preguntas Situación del Empresario
afirmativas
8 -10 Enfocado al mercado
7-5 Debilidad en la estrategia de
marketing
<5  Desconocimiento del
mercado

ESTRATEGIA COMERCIAL
Preguntas Situación del Empresario
afirmativas
8 -10 Eficiente gestión de ventas
7-5 Debe mejorar sus tácticas de
venta
<5  No hay gestión de ventas

ESTRATEGIA DE SERVICIO
Preguntas Situación del Empresario
afirmativas
8 -10 En su empresa el cliente es el
eje central
7-5 El Programa de servicio al
cliente tiene dificultades
<5  No se le da importancia al
cliente
 ANÁLISIS Y RECOMENDACIONES

MÓDULO MARKETING:

Aquí haces un pequeño análisis de las x marcadas en el primer ítem

MÓDULO ESTRATEGIA COMERCIAL:

Análisis de las x del segundo modulo

MÓDULO ESTRATEGIA DE SERVICIO:

Análisis de las x marcadas en el 3 modulo