GESTIÓN DE PROCESOS

AUTOR AÑO CITA DIRECTA PARAFRASEO

“la gestión de Entendemos de la definición del autor que la gestión de procesos vendría a ser
Reto Quintanilla 2016 procesos es una una disciplina encargada de aportar una visión de ayuda y mejora
disciplina de gestión progresivamente continua que generan la eficiencia en el proceso de producción
que ayuda a la y el satisfacer de las necesidades de los clientes. Una gestión de procesos es
dirección de la usada como una herramienta fundamental dentro de una empresa u organización
empresa a identificar, ya que identifica, diseña, estructura, un plan estratégico con la finalidad de
representar, diseñar, mejorar continuamente el proceso productivo de una empresa u organización
formalizar, controlar, logrando así la confianza del cliente, reflejado en la satisfacción del bien o
mejorar y hacer más producto producido y entregado. (Reto Quintanilla, 2016)
productivos los
procesos de la
organización para
lograr la confianza
del cliente”.

REDACCIÓN FINAL AL Según Reto Quintanilla (2016) “la gestión de procesos es una disciplina de gestión que ayuda a la dirección de la
ESTILO TESIS empresa a identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más productivos los procesos
de la organización para lograr la confianza del cliente”.
Entendemos de la definición del autor que la gestión de procesos vendría a ser una disciplina encargada de aportar una
visión de ayuda y mejora progresivamente continua que generan la eficiencia en el proceso de producción y el
satisfacer de las necesidades de los clientes. Una gestión de procesos es usada como una herramienta fundamental
dentro de una empresa u organización ya que identifica, diseña, estructura, un plan estratégico con la finalidad de
mejorar continuamente el proceso productivo de una empresa u organización logrando así la confianza del cliente,
reflejado en la satisfacción del bien o producto producido y entregado. (Reto Quintanilla, 2016)
REFERENCIA (APA) Reto Quintanilla, Á. F. (2016). El proceso de capacitación técnico laboral del Programa Nacional de Empleo Juvenil “
Jóvenes a la Obra ”. 2016, 5. http://hdl.handle.net/11354/1138
LINK http://hdl.handle.net/11354/1138
 MEJORA CONTINUA

AUTOR AÑO CITA DIRECTA PARAFRASEO

“La importancia Se define así a la mejora continua como el sistema de procesos aplicados a
Reto Quintanilla 2016 radica en que con su contribuir con analizar el proceso productivo de una organización con el fin de
aplicación se puede mejorar las debilidades presentes y afianzar las fortalezas de una organización.
contribuir a mejorar Este proceso debidamente estructurado requiere de la participación de los
las debilidades y trabajadores de una organización, desde el empleado hasta el ejecutivo, para así
afianzar las fortalezas poder garantizar el rendimiento de la mejora continua en el proceso productivo de
de las una organización. (Reto Quintanilla, 2016)
organizaciones”.

REDACCIÓN FINAL AL Reto Quintanilla (2016) determina que “La importancia radica en que con su aplicación se puede contribuir a
ESTILO TESIS mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de las organizaciones”.
Se define así a la mejora continua como el sistema de procesos aplicados a contribuir con analizar el proceso
productivo de una organización con el fin de mejorar las debilidades presentes y afianzar las fortalezas de una
organización. Este proceso debidamente estructurado requiere de la participación de los trabajadores de una
organización, desde el empleado hasta el ejecutivo, para así poder garantizar el rendimiento de la mejora continua en el
proceso productivo de una organización. (Reto Quintanilla, 2016)

REFERENCIA (APA) Reto Quintanilla, Á. F. (2016). El proceso de capacitación técnico laboral del Programa Nacional de Empleo Juvenil “
Jóvenes a la Obra ”. 2016, 5. http://hdl.handle.net/11354/1138
LINK http://hdl.handle.net/11354/1138
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

AUTOR AÑO CITA DIRECTA PARAFRASEO

“es la primera La planeación estratégica vendría a ser una herramienta cuya aplicación dentro
Reto Quintanilla 2016 herramienta de de una organización permite gestionar adecuadamente los procesos productivos,
diagnóstico y establecer las diferentes actividades a realizarse en las diferentes etapas de la
reflexión de lo que se producción con el fin de alcanzar los objetivos establecidos de una organización,
quiere hacer; hace estos objetivos también vendrían a ser estratégicos. El objetivo final de una
posible la toma de planeación estratégica es que a través de su análisis y su aplicación se genera
decisiones colectivas una mejora de manera continua y progresiva. (Reto Quintanilla, 2016)
para el futuro de la
organización; permite
adecuar los cambios
y las demandas que
impone el entorno y
asegurar la calidad de
los productos que
genera”.

REDACCIÓN FINAL AL Reto Quintanilla (2016) establece que “es la primera herramienta de diagnóstico y reflexión de lo que se quiere
ESTILO TESIS hacer; hace posible la toma de decisiones colectivas para el futuro de la organización; permite adecuar los
cambios y las demandas que impone el entorno y asegurar la calidad de los productos que genera”.
La planeación estratégica vendría a ser una herramienta cuya aplicación dentro de una organización permite gestionar
adecuadamente los procesos productivos, establecer las diferentes actividades a realizarse en las diferentes etapas de
la producción con el fin de alcanzar los objetivos establecidos de una organización, estos objetivos también vendrían a
ser estratégicos. El objetivo final de una planeación estratégica es que a través de su análisis y su aplicación se genera
una mejora de manera continua y progresiva. (Reto Quintanilla, 2016)
REFERENCIA (APA) Reto Quintanilla, Á. F. (2016). El proceso de capacitación técnico laboral del Programa Nacional de Empleo Juvenil “
Jóvenes a la Obra ”. 2016, 5. http://hdl.handle.net/11354/1138
LINK http://hdl.handle.net/11354/1138
 ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

AUTOR AÑO CITA DIRECTA PARAFRASEO

“es el sistema Una administración en procesos es un sistema o red de procesos administrativos

Reto Quintanilla 2016 administrativo que relacionados entre sí que permitirán la investigación y ejecución de todas las
permite investigar y actividades realizadas en u proceso productivo dentro de una empresa u
ejecutar todas organización. Esta administración se da mediante una planificación estratégica,
aquellas acciones organizada y direccionada para el proceso de producción. Estas actividades
que tienden a generar establecidas agregar valor; es decir, aumentan la calidad del producto y la
valor agregado, productividad beneficiando convenientemente al cliente, trabajador y empresa u
mediante la organización al disminuir los costes de producción generando así una ventaja
planificación, competitiva. (Reto Quintanilla, 2016)
organización,
dirección y
organización de la
producción de bienes
o servicios”.

REDACCIÓN FINAL AL Reto Quintanilla (2016) sostiene que “es el sistema administrativo que permite investigar y ejecutar todas
ESTILO TESIS aquellas acciones que tienden a generar valor agregado, mediante la planificación, organización, dirección y
organización de la producción de bienes o servicios”.
Una administración en procesos es un sistema o red de procesos administrativos relacionados entre sí que permitirán la
investigación y ejecución de todas las actividades realizadas en u proceso productivo dentro de una empresa u
organización. Esta administración se da mediante una planificación estratégica, organizada y direccionada para el
proceso de producción. Estas actividades establecidas agregar valor; es decir, aumentan la calidad del producto y la
productividad beneficiando convenientemente al cliente, trabajador y empresa u organización al disminuir los costes de
producción generando así una ventaja competitiva. (Reto Quintanilla, 2016)
REFERENCIA (APA) Reto Quintanilla, Á. F. (2016). El proceso de capacitación técnico laboral del Programa Nacional de Empleo Juvenil “
Jóvenes a la Obra ”. 2016, 5. http://hdl.handle.net/11354/1138
LINK http://hdl.handle.net/11354/1138
 GESTIÓN DE PROCESOS

AUTOR AÑO CITA DIRECTA PARAFRASEO

“sistematiza Podemos notar que el autor define a la gestión de procesos a través de un

Meléndez, M., 2017 actividades y enfoque metodológico, entonces entendemos que se define como aquella
Vásquez, C., & Paz, procedimientos, actividad sistematizada en base a procedimientos y tareas que son asignadas a
M. tareas y formas de los diferentes tipos o áreas de trabajo con el fin de generar un impacto positivo en
trabajo contenidas en una organización. La gestión de procesos consiste entonces en la administración
la cadena de valor, a y mejora continua de las operaciones realizadas en una organización. La visión o
fin de convertirlas en enfoque de una gestión de procesos permite mejorar y/o rediseñar el flujo de
una secuencia, que trabajo buscando hacerlo más eficiente y efectivo de acuerdo a las necesidades
asegure que lo bienes de los consumidores. (Meléndez et al., 2017)
y servicios generen
impactos positivos
para el ciudadano, en
función de los
recursos
disponibles”.

REDACCIÓN FINAL AL Meléndez et al., (2017) define a la gestión de procesos como aquella que “sistematiza actividades y procedimientos,
ESTILO TESIS tareas y formas de trabajo contenidas en la cadena de valor, a fin de convertirlas en una secuencia, que
asegure que lo bienes y servicios generen impactos positivos para el ciudadano, en función de los recursos
disponibles”.
Podemos notar que el autor define a la gestión de procesos a través de un enfoque metodológico, entonces
entendemos que se define como aquella actividad sistematizada en base a procedimientos y tareas que son asignadas
a los diferentes tipos o áreas de trabajo con el fin de generar un impacto positivo en una organización. La gestión de
procesos consiste entonces en la administración y mejora continua de las operaciones realizadas en una organización.
La visión o enfoque de una gestión de procesos permite mejorar y/o rediseñar el flujo de trabajo buscando hacerlo más
 eficiente y efectivo de acuerdo a las necesidades de los consumidores. (Meléndez et al., 2017)

REFERENCIA (APA) Meléndez, M., Vásquez, C., & Paz, M. (2017). Propuesta para gestionar el almacenamiento del racionamiento de
víveres en el comando de educación y doctrina del ejército . 80. http://hdl.handle.net/11354/1920

LINK http://hdl.handle.net/11354/1920
 MEJORA CONTINUA

AUTOR AÑO CITA DIRECTA PARAFRASEO

“Actividad recurrente La mejora continua es entonces una actividad de proceso continuo cuyo fin es
Meléndez, M., 2017 para aumentar la incrementar la capacidad de cumplir los objetivos establecidos de una
Vásquez, C., & Paz, capacidad para organización y satisfacer constante e incrementadamente las necesidades de los
M. cumplir requisitos y consumidores o clientes de una organización, y también beneficiar a los
aumentar la empleados y a la organización propiamente dicha. Para la obtención de una
satisfacción de los mejora continua en la gestión de procesos de una organización es necesario que
ciudadanos o el gestor identifique las actividades u operaciones realizadas en el proceso
destinatarios de los productivo, planificar, verificar y actuar correspondientemente. (Meléndez et al.,
bienes y servicios y 2017)
de otras partes
interesadas”.

REDACCIÓN FINAL AL Meléndez et al., (2017) define a la mejora continua como la “Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
ESTILO TESIS cumplir requisitos y aumentar la satisfacción de los ciudadanos o destinatarios de los bienes y servicios y de
otras partes interesadas”.
La mejora continua es entonces una actividad de proceso continuo cuyo fin es incrementar la capacidad de cumplir los
objetivos establecidos de una organización y satisfacer constante e incrementadamente las necesidades de los
consumidores o clientes de una organización, y también beneficiar a los empleados y a la organización propiamente
dicha. Para la obtención de una mejora continua en la gestión de procesos de una organización es necesario que el
gestor identifique las actividades u operaciones realizadas en el proceso productivo, planificar, verificar y actuar
correspondientemente. (Meléndez et al., 2017)

REFERENCIA (APA) Meléndez, M., Vásquez, C., & Paz, M. (2017). Propuesta para gestionar el almacenamiento del racionamiento de
víveres en el comando de educación y doctrina del ejército . 80. http://hdl.handle.net/11354/1920
LINK http://hdl.handle.net/11354/1920
 LOGÍSTICA

AUTOR AÑO CITA DIRECTA PARAFRASEO

“consiste en la Entonces la logística es un proceso que consiste en la planificación, ejecución y

Meléndez, M., 2017 planificación, control de las actividades u operaciones realizadas en un proceso productivo para
Vásquez, C., & Paz, ejecución y control la obtención de los productos que serán distribuidos y entregados a los clientes.
M. de los productos que La logística se encarga también de evaluar la entrega y distribución de los
se entregan a los productos con el fin de que esta sea de buena calidad, cantidad y en un tiempo
clientes en la prudente o estimadamente correcto, para así asegurar un mejor servicio posible.
cantidad, la calidad y (Meléndez et al., 2017)
el tiempo correctos”.

REDACCIÓN FINAL AL Meléndez et al., (2017) establece que la logística “consiste en la planificación, ejecución y control de los
ESTILO TESIS productos que se entregan a los clientes en la cantidad, la calidad y el tiempo correctos”.
Entonces la logística es un proceso que consiste en la planificación, ejecución y control de las actividades u
operaciones realizadas en un proceso productivo para la obtención de los productos que serán distribuidos y
entregados a los clientes. La logística se encarga también de evaluar la entrega y distribución de los productos con el fin
de que esta sea de buena calidad, cantidad y en un tiempo prudente o estimadamente correcto, para así asegurar un
mejor servicio posible. (Meléndez et al., 2017)

REFERENCIA (APA) Meléndez, M., Vásquez, C., & Paz, M. (2017). Propuesta para gestionar el almacenamiento del racionamiento de
víveres en el comando de educación y doctrina del ejército . 80. http://hdl.handle.net/11354/1920

LINK http://hdl.handle.net/11354/1920
 GESTIÓN DE PROCESOS

AUTOR AÑO CITA DIRECTA PARAFRASEO

“Facilita la Se entiende entonces por gestión de procesos a la actividad que consiste en

Cárdenas, A. O. 2017 coordinación y la promover y facilitar la colaboración presente entre los diversos procesos en una
sinergia entre los empresa. El objetivo de una gestión de procesos es minimizar aquellas
diferentes procesos variaciones innecesarias que suelen aparecer al producirse un bien o servicio,
que se dan en una otro fin u objetivo es identificar y eliminar las actividades ineficientes, repetidas y
organización y es una mala administración o consumo de recursos. El enfoque proactivo futuro de una
base sólida para gestión de procesos es el mejoramiento continuo en la calidad, eficiencia, eficacia
organizar el en la producción de una organización, a través de un planteamiento estratégico.
empowerment, la (Cárdenas, 2017)
asunción de
responsabilidad por
parte de los
profesionales en el
ámbito de actuación
de su proceso y su
trabajo diario”.

REDACCIÓN FINAL AL Según Cárdenas (2017) la gestión de procesos se basa en que “Facilita la coordinación y la sinergia entre los
ESTILO TESIS diferentes procesos que se dan en una organización y es una base sólida para organizar el empowerment, la
asunción de responsabilidad por parte de los profesionales en el ámbito de actuación de su proceso y su
trabajo diario”.
Se entiende entonces por gestión de procesos a la actividad que consiste en promover y facilitar la colaboración
presente entre los diversos procesos en una empresa. El objetivo de una gestión de procesos es minimizar aquellas
variaciones innecesarias que suelen aparecer al producirse un bien o servicio, otro fin u objetivo es identificar y eliminar
las actividades ineficientes, repetidas y mala administración o consumo de recursos. El enfoque proactivo futuro de una
 gestión de procesos es el mejoramiento continuo en la calidad, eficiencia, eficacia en la producción de una
organización, a través de un planteamiento estratégico. (Cárdenas, 2017)

REFERENCIA (APA) Cárdenas, A. O. (2017). Gestión y desempeño en un Hospital de Essalud, Cañete, Lima, 2017 . 89.
http://hdl.handle.net/11354/1968

LINK http://hdl.handle.net/11354/1968
 MEJORA CONTINUA

AUTOR AÑO CITA DIRECTA PARAFRASEO

“la implicación de La mejora continua es un principio en el cual se relacionan los diferentes entes
Cárdenas, A. O. 2017 todos los profesionales o trabajadores entre sí al realizar actividades dentro de una
profesionales y la organización como la toma de decisiones, para el cual hacen uso de documentos
toma autónoma de que les brinda una información práctica, clara y precisa. Esta actividad como toma
decisión, de decisiones se enfoca en buscar la mejora del proceso de producción u
consensuado entre operativo llevado a cabo en una organización, para ello los diferentes
los mismos, profesionales o trabajadores deben estar constantemente inspeccionando,
utilizando la revisando e indagando las operaciones realizadas en una organización, y así
evidencia científica a poder identificar a tiempo los problemas que puedan presentarse. (Cárdenas,
través de 2017)
documentos
prácticos de uso
(guías, vías de
práctica clínica), y
todo esto
desarrollado dentro
de un sistema
integrado”.

REDACCIÓN FINAL AL Para el autor Cárdenas (2017) la mejora continua se define como “la implicación de todos los profesionales y la
ESTILO TESIS toma autónoma de decisión, consensuado entre los mismos, utilizando la evidencia científica a través de
documentos prácticos de uso (guías, vías de práctica clínica), y todo esto desarrollado dentro de un sistema
integrado”.
La mejora continua es un principio en el cual se relacionan los diferentes entes profesionales o trabajadores entre sí al
realizar actividades dentro de una organización como la toma de decisiones, para el cual hacen uso de documentos que
 les brinda una información práctica, clara y precisa. Esta actividad como toma de decisiones se enfoca en buscar la
mejora del proceso de producción u operativo llevado a cabo en una organización, para ello los diferentes profesionales
o trabajadores deben estar constantemente inspeccionando, revisando e indagando las operaciones realizadas en una
organización, y así poder identificar a tiempo los problemas que puedan presentarse. (Cárdenas, 2017)

REFERENCIA (APA) Cárdenas, A. O. (2017). Gestión y desempeño en un Hospital de Essalud, Cañete, Lima, 2017 . 89.
http://hdl.handle.net/11354/1968

LINK http://hdl.handle.net/11354/1968
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

AUTOR AÑO CITA DIRECTA PARAFRASEO

“la planificación Podemos entender que la planeación estratégica como una habilidad cuya
Cárdenas, A. O. 2017 estratégica es una práctica llevada a cabo dentro de una organización permite el mejoramiento
habilidad que continuo de las operaciones realizadas dentro de dicha organización. Es por ello
requiere práctica; las que esta habilidad de planeación estratégica es usada como una herramienta que
organizaciones que permite identificar y establecer una solución o camino a seguir de una
más practican esta organización, para la mejora continua proactiva, aumento de productividad,
habilidad tienen una producción eficiencia, eficacia y buena administración o consumo de recursos.
oportunidad de (Cárdenas, 2017)
mejorar su
rendimiento”.
REDACCIÓN FINAL AL Cárdenas (2017) establece que “la planificación estratégica es una habilidad que requiere práctica; las
ESTILO TESIS organizaciones que más practican esta habilidad tienen una oportunidad de mejorar su rendimiento”.
Podemos entender que la planeación estratégica como una habilidad cuya práctica llevada a cabo dentro de una
organización permite el mejoramiento continuo de las operaciones realizadas dentro de dicha organización. Es por ello
que esta habilidad de planeación estratégica es usada como una herramienta que permite identificar y establecer una
solución o camino a seguir de una organización, para la mejora continua proactiva, aumento de productividad,
producción eficiencia, eficacia y buena administración o consumo de recursos. (Cárdenas, 2017)

REFERENCIA (APA) Cárdenas, A. O. (2017). Gestión y desempeño en un Hospital de Essalud, Cañete, Lima, 2017 . 89.
http://hdl.handle.net/11354/1968

LINK http://hdl.handle.net/11354/1968
REFERENCIA

Cárdenas, A. O. (2017). Gestión y desempeño en un Hospital de Essalud, Cañete, Lima, 2017 . 89. http://hdl.handle.net/11354/1968
Meléndez, M., Vásquez, C., & Paz, M. (2017). Propuesta para gestionar el almacenamiento del racionamiento de víveres en el
comando de educación y doctrina del ejército . 80. http://hdl.handle.net/11354/1920
Reto Quintanilla, Á. F. (2016). El proceso de capacitación técnico laboral del Programa Nacional de Empleo Juvenil “ Jóvenes a la
Obra ”. 2016, 5. http://hdl.handle.net/11354/1138