ENSAYO DE LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS PARA

EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE UNA ORGANIZACIÓN

CURSO VIRTUAL

PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

NTC ISO 9001

SEMANA 3

INSTRUCTOR

DAVID LEON URUETA PEREZ

 CÚCUTA

2021
¿Por qué es importante la gestión de procesos para el
cumplimiento de la planeación estratégica?
La planeación estratégica es una de las etapas fundamentales en la
elaboración de un sistema de gestión de calidad, puesto que en esta fase se
permite a la organización tener un diagnóstico claro del presente para así
formular la visión del futuro de la empresa, visión que siempre estará
orientada en el crecimiento de la organización., es precisamente desde esta
planeación estratégica que cobra sentido de importancia la gestión de
procesos, ya que la identificación de los procesos es el punto de partida para
el logro de los objetivos propuestos y por ende del cumplimiento de la misión
y la visión de la empresa.

Para la organización la tarea de identificar los procesos supone la

recolección de varias actividades correlacionadas, para ser unificadas dentro
de un mismo proceso, ordenadas estableciendo así la relación con otros
procesos, dicha relación está representada en el mapa de procesos. El mapa
de procesos es el esquema de valor que representa de manera gráfica el
inventario de los procesos de una organización de forma interrelacionada.

La gestión de procesos beneficia a la organización, en la manera que le

permite poder globalizar las dependencias de la empresa para que se pueda
trabajar de manera mancomunada, desde una vista panorámica que integra
cada una los sectores de la empresa y sus procesos internos y externos

El sistema de gestión de calidad, se realiza con el fin de mejorar

continuamente, en las tareas que realiza la organización, integrando a todas
las partes interesadas, desde el personal que labora en cada dependencia,
cliente interno hasta el público seguidor de nuestro producto o servicio,
cliente externo, en conclusión, todas las acciones de la empresa deben estar
dirigidas a la satisfacción del cliente interno y externo.

Cuando se busca lograr una la calidad organizacional se debe trabajar en

sinergia, estableciendo una comunicación eficaz de las partes involucradas
que permita la retroalimentación, la cual es también otra de las ventajas que
nos ofrece la gestión de procesos, por medio de la retroalimentación la
empresa puede tener información relevante para la tomar mejores decisiones
y con ello acciones que lleven al cambio de la organización que en busca de
esa mejora continua, puedan alcanzar la calidad.

El enfoque por procesos requiere de esa comunicación efectiva que permita

que las actividades o el conjunto de estas puedan interrelacionarse, utilizar
recursos e implementar controles que puedan convertir las entradas de esos
recursos en salidas con resultados que generen valor al cliente

Una comunicación eficaz de las partes genera compromiso dentro de los

colaboradores. manteniéndolos informados ante lo que sucede en la
organización, crea conciencia de actitud de buen servicio porque saben y un
desempeño de sus labores porque reconocen que el resultado de su trabajo
implica repercusiones en otras áreas de la empresa.

La dirección debe trabajar en herramientas que apoyen la gestión de la

misión y el cumplimiento de la visión generando controles para
aprovechamiento de la información que no se genera solo de manera interna,
sino también se presenta de manera externa, ejemplo de ello son la gestión
de los PQRS, que suministran información importante para determinar en
que está fallando la empresa y así poder tomar decisiones que conlleven a
las acciones de mejora o plan de contingencia

Los procesos son fundamentales para la eficiencia de la organización por lo

que facilita la realización del análisis del entorno que permite conocer esos
factores internos y externos, para que desde ahí se pueda dar un diagnóstico
de la empresa donde se determine a través de herramientas DOFA, cuales
son las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que presentan la
empresa.

Cada proceso tiene una finalidad u objetivo dentro de la organización, y su

cumplimiento depende de las acciones que se tomen, el entorno tanto interno
como externo de la organización va estar expuesto al riesgo y es importante
identificarlos y valorarlos en aceptables e inaceptables para crear un plan de
acción.

La herramienta DOFA permite evidenciar los riesgos vistos internamente con

las debilidades de la empresa y externamente presentados en las amenazas,
sin embargo, no solo identifica los riesgos, muestra también los factores
críticos de éxito de la organización, que permite contrarrestar y atacar esos
riesgos por medio de acciones que logren evitarlos, mitigarlos o eliminarlos,
Conociendo los riesgos y factores críticos de éxito se formulan la estrategia y
las acciones como los pasos a seguir para el cumplimiento de la misma, el
logro de los objetivos depende de establecer una estrategia óptima.

Los procesos deben además generar indicadores que permiten medir la

funcionalidad de las actividades realizadas para verificar el cumplimiento de
la estrategia que proporcionara el logro del objetivo establecidos para la
gestión de la calidad

La medición de semaforización que realizan los indicadores, es un elemento

fundamental para la empresa con estos índices la empresa está evaluando
continuamente el cumplimiento de ese sistema de gestión de calidad
enfocado en la gestión por procesos, los indicadores están ligados a los
procesos en la medida que monitorean las tareas que los conforman y por
ende evalúan la gestión de la empresa que a su vez está conformada por
procesos.

La gestión por procesos se convierte sencillamente en la herramienta que

tiene la empresa para realizar la mejora continua como lo indica la norma iso
9001 que fomenta el enfoque por procesos, que aportan un control continuo,
sobre la conexión entre los procesos individuales dentro del sistema de
procesos, así como su combinación e interacción.
 Bibliografía

https://www.mincotur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/Economi
aIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/330/12jrza.pdf

https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/gestion-por-
procesos-que-la-hace-tan-importante

https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935475004.pdf

Meja García, B. (2006). Gerencia de procesos para la organización y el

control interno de empresas de salud. Ecoe Ediciones.

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. (2011).

Gestión de la calidad en el sector público (Primera ed.). Bogotá: ICONTEC.