REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL
“JOSÉ ANTONIO ANZOÁTEGUI”
EXTENSIÓN ANACO

ANÁLISIS DEL SISTEMA DE EMISIÓN DE FACTURAS DE

CUENTAS POR COBRAR DE LA CLÍNICA SERVIMEDICA
EXPRESS, C.A. ANACO, ESTADO ANZOATEGUI

PROFESOR: BACHILLERES:
LCDO. VICTOR PERDOMO ANTONIETA LEÓN C.I. 31.098.717
ARMANDO SUÁREZ C.I. 30.218.133
JOSÉ ARIAS C.I. 30.995.018
PEDRO SUÁREZ C.I. 30.455.307
SECCIÓN CN01
TRAYECTO 1 – FASE 1

MIÉRCOLES, 15 DE JUNIO DEL 2022.

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FASE 1

DIAGNOSTICO

En esta primera fase que inicia con el diagnóstico del proyecto socio integrador

correspondiente, se realizó un diagnóstico inicial de varios sectores donde habitan cada uno de

los integrantes del equipo investigador, lo que permitió seleccionar el sector que ubica una

empresa en la cual se pudo encontrar una problemática que compete a la carrera en estudio. Fue

seleccionada LA CLINÍCA SERVIMEDICA EXPRESS, C.A. Que permitió realizar de forma

libre nuestra investigación.

Exploración Inicial

La exploración inicial que se hizo dentro de la empresa “CLINÍCA SERVIMEDICA

EXPRESS, C.A.”, ubicada en la Calle Barinas Cruce con Calle Cajigal; Edificio Servimedica

Express, Sector Pueblo Nuevo, fue con el propósito de obtener una información referente a la

carrera de contaduría, y de esta manera brindar aportes y solución. Como resultado se obtuvo que

la empresa presenta una gran cantidad de debilidades en el tratamiento contable del método de

facturación y las cuentas por cobrar a través del mismo. En este sentido, pudimos llegar a un

acuerdo mutuo entre los entes administrativos de dicha empresa y nosotros los estudiantes de la

UPTJAA, para brindar una posible solución y analizar dicha problemática.

Reseña Histórica

Esta empresa fue constituida en el año 13 de Marzo de 2004, siendo su fundador el Medico

Radiólogo Julio Luis Sebrihantt Ríos, bajo el Rif j30983766-4, cumpliendo con los requisitos

legales bajo la documentación del registro civil. Es una empresa venezolana y un centro de salud

donde los médicos se encargan de diagnosticar y tratar a personas con problemas de salud.
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Objeto de la Empresa

La empresa posee como Objeto la prestación de servicios de atención medica preventiva,

curativa, cirugía, hospitalización, emergencias, exámenes de laboratorio, imágenes

diagnosticadas, contratación de personal médico, paramédico especializado, consultas de

especialización, servicio de emergencias médicas por afiliación, medicina pre-pagada,

administración de servicios médicos en general, servicios médicos a domicilio así mismo podrá

prestar servicio de ambulancia terrestres, aéreas, servicios médicos en general de igual forma

podrá celebrar contratos de asociación o convenios con clínicas, y diversas instituciones de

salud, adquisición, distribución, y venta de equipos médicos.

Misión

Brindar a sus pacientes, una atención integral de salud eficiente y oportuna, contribuyendo a

la recuperación y rehabilitación de los pacientes, para lograr su bienestar mejorando su calidad

de vida. Contando para ellos con Médicos calificados y actualizados, una infraestructura

funcional y equipos modernos, el servicio se fundamenta en la competitividad, la labor en

equipo, la excelencia, la humanización y dignificación de la persona; para lo cual se orientan

hacia el mejoramiento continuo de la organización, de su gente y de los recursos tecnológicos,

contribuyendo con la calidad de vida de la sociedad.

Visión

Consolidarse como una institución líder prestadora de servicios de salud de alta complejidad y

tecnología de Latinoamérica; acompañada de programas de apoyo social, investigación y

docencia; mediante un modelo de atención integral, humanizado y seguro, con enfoque de

gestión sostenible por su eficiencia, rentabilidad, responsabilidad social e innovación, con

capacidad y liderazgo en la generación de conocimiento y en el desarrollo de talento humano.

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DIMENSIONES Y POTENCIALIDADES

Dimensiones Físico Espaciales

Ubicación geográfica. LA CLINÍCA SERVIMEDICA EXPRESS, C.A, se encuentra ubicada

en la zona central de la ciudad de Anaco, estado Anzoátegui.

Límites. LA CLINÍCA SERVIMEDICA EXPRESS, C.A. se encuentra ubicada en la Calle

Barinas Cruce con Calle Cajigal; Edificio Servimedica Express, Sector Pueblo Nuevo, y ocupa

un ámbito geográfico comprendido dentro de los siguientes linderos:

NORTE: Calle Barinas

SUR: Calle Nueva Esparta

ESTE: Calle Cajigal

OESTE: Calle Democracia

 Servicios públicos: LA CLINÍCA SERVIMEDICA EXPRESS, C.A. cuentan con energía

eléctrica de alta, y baja tensión, poseen el servicio de gas, red de agua potable, red de aguas

servidas, señal de televisión por cable privado, Internet Wi-Fi CANTV y aseo urbano.

 Vialidad: La empresa cuenta con una vialidad accesible, ya que tiene entrada y salidas a

distintas calles. Como lo son la Calle Cajigal y la Calle Democracia, ambas llevan hacia

dos Avenidas de tránsitos vehicular y personal, estas son; La Avenida Zulia y La Avenida

Mérida.

 Infraestructura: Esta empresa posee un edificio personal de dos plantas, que cuenta con

un quirófano donde se realizan las operaciones y un total de cinco áreas de atención

médica, Catorce cuartos para pacientes con baños incluidos, dos depósitos de instrumentos

médicos, el departamento contable y administrativo, el departamento de recursos humanos

y el área de atención del cliente.

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 Espacios Públicos: La empresa como espacio público cuenta con un área de descanso o

esparcimiento donde los trabajadores, toman su tiempo de comida, merienda, entre otros.

Dimensiones Demográficos

LA CLINÍCA SERVIMEDICA EXPRESS, C.A se conforma por Díez (10) trabajadores de

los cuales siete (7) son femeninos y tres (3) son masculinos.

Tabla N° 1. Representación del Censo de la Población en la Empresa

SEXO NÚMERO DE PORCENTAJE

TRABAJADORES

HOMBRES 3 30%

MUJERES 7 70%

TOTAL 10 100%

Dimensiones Políticas

Organizaciones existentes en la comunidad u organización. LA CLINÍCA

SERVIMEDICA EXPRESS, C.A, es una organización privada, por lo cual no pertenece a

ningún sindicato ni consejo comunal. No obstante, cumple con el pago de tributos municipales,

estatales y nacionales.
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Valores y políticas de comportamiento dentro de la organización. Es esencial saber que

esta empresa tiene normas de comportamiento y metodologías éticas y morales para guiar a sus

empleados a una relativa perfección, haciendo el uso correcto de sus normas laborales.

Ética: Profesar una adhesión a principios morales, reflejando el más alto sentido ético y moral

en cualquier situación. Durante la ejecución de su trabajo diario actuando de buena fe y sin

segundas intenciones.

Atención al paciente: La prioridad es garantizar un servicio de calidad a los pacientes.

Calidad: Querer ser reconocidos como la institución que tu salud merece a nivel nacional e

internacional.

Honestidad: Actúan siempre con la verdad, rectitud y justicia, y sus acciones son consistentes

con lo que dicen y piensan.

Respeto: Todo juega un papel importante en el logro de su misión.

Credibilidad: La experiencia y trayectoria garantizan la confianza que sus pacientes merecen.

Responsabilidad: Asumen y cumplen compromiso y obligaciones individuales y colectivas

con sus compañeros, empresa y pacientes, dando respuestas adecuadas y oportunas.

Eficiencia: Por parte del personal porque sus servicios se orientan a la excelencia.

Trabajo en Equipo: Porque todos son más que las sumas de las partes.

Compromiso Social: Porque se sensibilizan y apoyan en la solución de problemas de la

comunidad y el país.

Dimensiones Económicas

LA CLINÍCA SERVIMEDICA EXPRESS, C.A, en relación a la orientación de mercado de la

empresa, esta produce el dinero a través de la prestación de sus servicios como lo son; las
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consultas, hospitalización, revisión de males en el organismo, diagnósticos de enfermedades

nocivas y el tratamiento correspondiente a estas.

Dimensiones Culturales

La empresa no promueve ni desarrolla ningún acto cultural con la comunidad y los entes

sociales correspondientes a ella. Solo participan de estas festividades los empleados y directores

de la empresa, de forma indirecta, Aunque habría que hacer un claro énfasis en algunos días

considerados de extrema importancia como lo serian; El día del trabajador, El día mundial de la

Cruz Roja, entre otros que puedan afectar de forma directa a los días hábiles de funcionamiento

de la empresa.

Dimensiones Ambientales

Todos los integrantes del equipo de trabajo de LA CLINÍCA SERVIMEDICA EXPRESS,

C.A, y entes relacionados están comprometidos con la preservación del ambiente, regida por la

política ambiental, promoviendo la correcta ejecución de las actividades operacionales y

administrativas cumpliendo con los requisitos técnicos y legales, con énfasis en los aspectos de

seguridad, salud y ambiente, haciendo de la comunicación y el trabajo en equipo la base del éxito

del sistema de planificación, medición, control y mejoras en los procesos. Con respecto a los

desechos médicos, el estado se responsabiliza de proveer el aseo semanal, la recolección de estos

desperdicios y también su expulsión lejos de una zona en la que pueda ser perjudicial a los

habitantes de dicho lugar.

También es menester señalar que esta al ser un ente de salud, está comprometida a enfrentar

problemas endémicos, virus y enfermedades; que puedan causar terribles males a la comunidad,

región, y el país.

Dimensiones Potenciales
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La empresa, está muy pendiente del desarrollo potencial de cada uno de los trabajadores, por

tal motivo éstos son capacitados y adiestrados en las áreas de trabajo, y les ofrecen apoyo a los

trabajadores en la continuidad de sus estudios o cursos que los hace crecer aún más como

profesionales.

La empresa se encarga de buscar el perfil adecuado para contratar a las personas según la

tarea que vayan a realizar y también gestionar y administrar los recursos humanos, de esta

manera brinda el beneficio y el apoyo a sus trabajadores, El desarrollo del potencial humano y la

calidad de vida laboral son ejes fundamentales que forjan o exaltan habilidades individuales.

Diagnóstico Integral

LA CLINÍCA SERVIMEDICA EXPRESS, C.A, con el objeto de coordinar y mejorar la

contabilidad confiable y eficiente, y manteniendo la integridad de los sistemas, impulsando la

innovación y calidad en el servicio soportado por capital humano competente, dentro de un

ambiente organizacional favorable, con tecnología actualizada. El tratamiento contable de una

empresa consiste en cómo se registran las operaciones en las cuentas por cobrar el diagnóstico

que se pudo detallar dentro de la empresa se presentaron algunas debilidades o fallas en el

departamento contable, entre ellas:

 No tienen el cuidado de clasificar las cuentas por cobrar, ni darle el seguimiento adecuado

por la falta de procesos eficientes.

 Algunas faltas con respecto al proceso de cancelación del I.V.A.

 Falta de envío de las facturas a los clientes.

 La base de datos de los clientes a quienes se les debe enviar la factura no se encuentra

actualizada.
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Tabla Nº2. Herramientas para la Priorización del Problema

HERRAMIENTA DESCRIPCIÓN
Mediante entrevistas no estructuradas con
el personal de la CLINICA SERVIMEDICA
ENTREVISTAS AL PERSONAL EXPRESS, C.A, se puedo recolectar
información con respecto a deficiencias en el
sistema de facturación; en sintonía con la
emisión de facturas de cuentas por cobrar.

En conjunto a una complementación de

ciertos datos relacionados con los problemas
presentes en la emisión de cuentas por cobrar,
ARQUEOS DE INFORMACIÓN
se pudo extraer una problemática dirigida a la
cancelación del I.V.A.

Fuente: Equipo Investigador (2022).

Talento Humano Procesos Administrativos

- No se toman las medidas

- No cuentan con personal correctas al clasificar las
eficiente y capaz para cuentas.
manejar la información - No pueden darle un Problema con el
financiera. seguimiento adecuado por Proceso de
- El personal comete errores falta de procesos eficientes.
en clasificar las cuentas. Facturación de
Cuentas por
Cobrar
- La base de datos de los - Falta de envió de facturas a los
clientes esta desactualizada. clientes.
- Utilizan tecnologías muy - Tienen métodos muy
obsoletas para registrar la deficientes con la emisión de
información. facturas de cuentas por cobrar.

Tecnologías Métodos
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Tabla Nº3. Criterios para la Priorización de Problemas

Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 CRITERIOS DECISIÓN

+ NÚMERO
PROBLEMAS Valor del Probabilidad de Valor para la Impacto sobre DE (MDPP)
problema para enfrentarlo con organización otros CRITERIOS
la empresa éxito problemas
afectada

Proceso de Emisión Altamente

1 0,75 1 1 93%
de Facturas de Elegible
Cuentas por Cobrar

Proceso del Sistema Mediananmente

1 0,50 0,50 0,75 62%
de Facturación Elegible

Cancelación del I.V.A Medianamente

1 0,25 0,75 0,50 68%
Elegible

ESCALA PARA (MDPP) DESICIÓN

Menor de 50 % No Elegible

Mayor o igual a 50 % y menor de 75 % Medianamente Elegible

Mayor o igual a 75 % Altamente Elegible

Fuente: Equipo Investigador (2022)

Luego de realizar un análisis en base a los problemas que pudimos observar, y que de forma

basta la empresa en cuestión nos permitió ejercer sobre ellos, como grupo de forma unánime,
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realizamos la priorización del problema aplicando el cuadro de criterios para la priorización de

problemas donde se pudo observar que el tema por defecto a elegir y con un gran porcentaje de

trabajar era El Proceso de Emisión de Facturas de Cuentas por Cobrar; donde se encontró un

93% de posibilidad de altamente elegible trabajar con él.

Tema generador

Manejo, aplicación, supervisión, descripción, análisis y ejecución de los procesos contables y

sistemas de información contable aplicando técnicas y procedimientos en el entorno laboral,

organizacional, socio–comunitario y territorial para garantizar la oportunidad y eficiencia de la

información financiera en la toma de decisiones conforme al marco legal correspondiente.

Vinculación del problema seleccionado con las líneas de investigación del PNFIND y Plan

de la Patria 2019– 2025

Línea 2: Mejoramiento de los procesos contables relacionados con la producción,

comercialización y distribución en Empresas de producción Social(EPS)

Página 103 en el D.R PNF en Contaduría Pública.