Examen DD2865 - Dirección de Marketing

Indicar cuáles de las siguientes opciones corresponden a los fundamentos del marketing como
filosofía.
Seleccione una o más de una:
a. El contexto internacional.

b. Satisfacción de necesidades y deseos. 

c. Orientación al consumidor. 

d. Intercambio. 
e. Investigación de mercados.
f. Integración entre departamentos.

g. Logro de objetivos. 

h. Relaciones entre partes. 

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Satisfacción de necesidades y deseos., Orientación al
consumidor., Intercambio., Logro de objetivos., Relaciones entre partes.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Relacione las variables de los elementos sobre el conglomerado de tangibles e intangibles de
un producto.

Beneficio básico.
Respuesta 1  
Producto principal.

Calidad, Imagen de marca.

Respuesta 2  
Producto tangible.

Producto Crédito, instalación, servicio postventa.

Respuesta 3  
aumentado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Producto principal. → Beneficio básico., Producto tangible. →
Calidad, Imagen de marca., Producto aumentado. → Crédito, instalación, servicio postventa.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

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Enunciado de la pregunta
El marketing estratégico considera entre sus actuaciones:
Seleccione una:
a. Análisis de las necesidades, elección de los segmentos de mercado, diseño del producto,
elección de los medios de publicidad.
b. Estudio del comportamiento de compra, segmentación del mercado, diseño, del producto,
elección de canales de distribución.
c. Análisis de las necesidades, elección de los mercados y clientes, segmentación del
mercado, análisis del atractivo, análisis de competitividad, elección estrategia de desarrollo,
soporte en concepción de producto o servicio, fijación de precios, elección de canales de

distribución, elaboración estrategias de comunicación. 

d. Estudio del comportamiento del consumidor, diseño del producto, desarrollo de la imagen
de marca, elección del mercado objeto, diseño del canal de distribución.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Análisis de las necesidades, elección de los mercados y clientes,
segmentación del mercado, análisis del atractivo, análisis de competitividad, elección
estrategia de desarrollo, soporte en concepción de producto o servicio, fijación de precios,
elección de canales de distribución, elaboración estrategias de comunicación.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

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Enunciado de la pregunta
La elección del fragmento al que se dirige la empresa, así como las características de
beneficio en cuanto a la satisfacción de necesidades; son parte necesaria de la elección de:
Seleccione una:
a. La campaña de promoción.

b. La elección del público objetivo. 

c. Las acciones de investigación de mercados.
d. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La elección del público objetivo.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Relacione las formas de organización comercial con el enfoque de cada una.

Respuesta 1
Organización
por productos. El director de cada categoría es responsable del posicionamiento.
 
Respuesta 2
Organización
por funciones. Necesidad de control de las actividades en conjunto.
 
Organización Respuesta 3
por zonas Depende de las características locales.
geográficas.  
Respuesta 4
Organización
por mercados. Según el tipo de clientes.
 
Respuesta 5
Organización
matricial. Productos y mercados muy diferentes.
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Organización por productos. → El director de cada categoría es
responsable del posicionamiento., Organización por funciones. → Necesidad de control de las
actividades en conjunto., Organización por zonas geográficas. → Depende de las
características locales., Organización por mercados. → Según el tipo de clientes.,
Organización matricial. → Productos y mercados muy diferentes.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,60

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Enunciado de la pregunta
Los factores internos determinantes que influyen en el comportamiento de compra son:
Seleccione una:
a. Poder adquisitivo, deseo de compra, acercamiento al punto de venta.
b. Deseo de compra, percepción, poder adquisitivo, personalidad.
c. Poder adquisitivo, motivación por la compra, acercamiento al punto de venta.

d. Motivación, percepción, experiencia, características personales y las actitudes. 

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Motivación, percepción, experiencia, características personales y las
actitudes.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,60

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Enunciado de la pregunta
Señale cuáles de los siguientes conceptos corresponden al Marketing Relacional (MR) y
cuáles al Marketing Viral (MV).

Respuesta 1
Se centra en el cliente. MR
 
Respuesta 2
La creatividad como característica principal. MV
 
Respuesta 3
El beneficio de las redes de conocidos. MV
 
Permite conocer con más detalle las características del Respuesta 4
cliente a través de bases de datos.
 MR
 
Respuesta 5
El cliente no necesariamente está conectado con el
producto. MV
 
Respuesta 6
La empresa brinda un servicio extra al cliente. MR
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se centra en el cliente. → MR, La creatividad como característica
principal. → MV, El beneficio de las redes de conocidos. → MV, Permite conocer con más
detalle las características del cliente a través de bases de datos. → MR, El cliente no
necesariamente está conectado con el producto. → MV, La empresa brinda un servicio extra
al cliente. → MR

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,60

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Enunciado de la pregunta
El proceso de segmentación se constituye de las fases de:
Seleccione una:
a. Identificación del mercado objeto, clasificarlo por tipos de clientes, elegir el segmento
objeto.
b. Selección de las variables de segmentación, definición de los segmentos y perfiles,

evaluación de los segmentos, elección del segmento objetivo. 

c. Identificación del mercado objeto, seleccionar las variables formales, segmentación,
establecimiento del canal de distribución.
d. Seleccionar el mercado objeto, identificar a los tipos de clientes, segmentar.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Selección de las variables de segmentación, definición de los
segmentos y perfiles, evaluación de los segmentos, elección del segmento objetivo.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,60
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los mercados se clasifican según los criterios de:
Seleccione una:
a. Según el tipo de comprador, según el tipo de producto ofertado, según el número de
competidores, según la intensidad de la oferta y la demanda, según el tipo de la relación de

intercambio. 
b. Según el tipo de producto, según el nivel de regionalismo, según las características del
comprador.
c. Según el tipo de producto, según las características del comprador, según la magnitud de la
demanda.
d. Según sean personales, empresariales o de valores.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Según el tipo de comprador, según el tipo de producto ofertado,
según el número de competidores, según la intensidad de la oferta y la demanda, según el
tipo de la relación de intercambio.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,60

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Enunciado de la pregunta
Relacione las partes de la estructura del plan comercial (columna izquierda) con la descripción
a la que corresponde:

Respuesta 1
Índice del Es necesario para que el analista encuentre de manera práctica lo que busca.
plan.

Respuesta 2
Objetivos Determinan el camino, qué se busca lograr, dónde se pretende llegar. Deben plantearse de forma razonable.
y metas.
 Respuesta 3
Sumario Centrada en las características del producto, explicado de una forma comprensible.
ejecutivo.

Desarrollo Respuesta 4
de Determinan el lineamiento a seguir para alcanzar los objetivos.
estrategia
s.
Problema Respuesta 5
sy La planificación debe considerar cómo actuar ante los problemas.
oportunid
ades.
Respuesta 6
Ejecución Revisar las cifras relevantes del proyecto a través del tiempo.
y control.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Índice del plan. → Es necesario para que el analista encuentre de
manera práctica lo que busca., Objetivos y metas. → Determinan el camino, qué se busca
lograr, dónde se pretende llegar. Deben plantearse de forma razonable., Sumario ejecutivo. →
Centrada en las características del producto, explicado de una forma comprensible.,
Desarrollo de estrategias. → Determinan el lineamiento a seguir para alcanzar los objetivos.,
Problemas y oportunidades. → La planificación debe considerar cómo actuar ante los
problemas., Ejecución y control. → Revisar las cifras relevantes del proyecto a través del
tiempo.

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta
Cuando se habla de identidad de marca, se habla de:
Seleccione una:
a. Ideas generadas en el mercado respecto a la calidad de un producto.
b. Un activo estratégico con valor creciente.
c. La combinación de factores físicos y emocionales que la hacen deseable frente a otros
productos.
d. La importancia de transmitirla y evocar ideas en la mente a través de ser única, motivadora

y fundamentada. 

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La importancia de transmitirla y evocar ideas en la mente a través
de ser única, motivadora y fundamentada.

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta
Relacione un elemento de la columna izquierda con otro de la columna derecha. (Solo hay
una opción correcta)

Seleccione una:
a. a - 3.
b. d - 2.
c. b - 1.

d. c - 4. 

Retroalimentación
La respuesta correcta es: c - 4.

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta
Los factores que frenan el ritmo de maduración son:
Seleccione una:
a. Rediseño, patentes.

b. Producto innovador, patentes. 

c. Rediseño y mejora continua.
d. Proceso e innovación de producto.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Producto innovador, patentes.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles de las afirmaciones siguientes se relacionan con los principios básicos de promoción
y marketing online?
Seleccione una o más de una:
a. Logro de páginas atractivas e interactivas en pro de buscar que el usuario repita la

visita. 
b. Se suelen emplear intermediarios para la venta.

c. La publicidad tiene un bajo costo y es posible llegar efectivamente al público. 

d. Importante realizar un informe mensual en el que se describa lo emprendido, los visitantes,

acciones de mejora, etc. 

e. Es necesario identificar las oportunidades, amenazas, debilidades, fortalezas de la
empresa.
f. La empresa envía al índice y/o buscador una solicitud para que la web sea agregada a la
base de datos.

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Logro de páginas atractivas e interactivas en pro de buscar que
el usuario repita la visita., La publicidad tiene un bajo costo y es posible llegar efectivamente al
público., Importante realizar un informe mensual en el que se describa lo emprendido, los
visitantes, acciones de mejora, etc.

Pregunta 15
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta
Relacione un elemento de la columna izquierda con otro de la columna derecha. (Solo hay
una opción correcta)

Seleccione una:
a. b - 2.
b. a - 3.

c. c - 2. 
d. b - 3.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: a - 3.

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta
Las fases del proceso de compra son:
Seleccione una:
a. Motivación de compra, poder de compra, acceso al mercado, realización de la compra.
b. Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, evaluación de alternativas,

decisión de compra, comportamiento y sentimiento post-compra. 

c. Motivación de compra, acceso al canal, poder de compra, realización de la compra.
d. Necesidad de compra, evaluación de alternativas, realización de la compra, sentimiento
postcompra.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información,
evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento y sentimiento post-compra.

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta
Completar la siguiente frase:

A mayor grado de segmentación del público objetivo, más _______ es el precio de la

campaña de promoción.
Seleccione una:
a. Equilibrado.
b. Bajo.

c. Alto. 
d. Ninguno de los anteriores.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Alto.

Pregunta 18
Parcialmente correcta
Puntúa 0,15 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta
Marque cuáles de los siguientes conceptos sobre el diseño de un sitio web son verdaderos.
Seleccione una o más de una:
a. Para el usuario, el costo de cambiar de una página a otra es bajo.
b. La interfaz del usuario atrae a la empresa a obtener nuevas alianzas.
c. La rapidez de descarga facilita al usuario para acceder a las páginas de las marcas
asociadas con la empresa.
d. La organización de la información, especificación del producto, etc., son variables que

fomentan la experiencia positiva del cliente. 

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Para el usuario, el costo de cambiar de una página a otra es
bajo., La organización de la información, especificación del producto, etc., son variables que
fomentan la experiencia positiva del cliente.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta
Completar el siguiente concepto en cuanto a las tácticas de acercamiento a personas:

El _______ se refiere a cuando el usuario de un producto/servicio comunica a su red de

conocidos la información de su experiencia empleando alguna herramienta social o medio
electrónico.
Seleccione una:
a. Marketing de contacto.
b. Marketing encubierto.
c. Marketing de permiso.

d. Marketing viral. 

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Marketing viral.

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Algunos de los beneficios de la marca para el consumidor son:
Seleccione una:
a. Identidad de marca, valor de marca.
b. Prestigio social, garantía de calidad.
c. Prestigio social, garantía de calidad, identificación persona.
d. Facilidad para distinguir los productos del mercado, identificación de la empresa

productora. 

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Facilidad para distinguir los productos del mercado, identificación de
la empresa productora.