Casos Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando de

las Áreas Funcinales

Casos Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando de las Áreas Funcinales | 1

 TABLA DE CONTENIDO

BIG DATA BUSINESS SCHOOL ........................................................................................................ 3

SOLUCIÓN ...................................................................................................................................... 4
Perspectiva Financiera ............................................................................................................ 5
Perspectiva de Cliente ............................................................................................................ 5
Perspectiva interna ................................................................................................................. 5
Perspectiva de RRHH .............................................................................................................. 6

Casos Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando de las Áreas Funcinales | 2

Big Data Business School

Big Data Business School es una escuela de reconocido prestigio con numerosos programas que
son ofrecidos a alumnos de habla hispana.

A pesar de que cada curso es mejor que el año anterior en términos de beneficio, los directores
de la escuela creen que el aumento de beneficio no es la única variable que deben de vigilar, ya
que se trata de un negocio con numerosos factores críticos de éxito.

Al poder ofrecer numerosos cursos (alguno de ellos complementarios), la satisfacción de los

alumnos es un tema muy importante a monitorizar. Existen además otros factores a controlar:

1. La facilidad de acceso a la plataforma, ya que los potenciales alumnos están dispersos por
todo el mundo.
2. La relación precio / calidad de los master y cursos ofertados.
3. El número de alumnos matriculados por tipología de programa. Una excesiva dependencia
de uno de los cursos podría ser perjudicial para la escuela en el largo plazo.
4. La satisfacción de los alumnos: no sólo podrían llegar a repetir cursos sino que además
son los mejores embajadores a la hora de vender los cursos de la escuela.
5. El prestigio de la escuela debe ser también vigilado: necesitamos saber lo conocidos que
son sus cursos en el mercado y cuál es el impacto en los medios.
6. La rapidez con la que los alumnos que lo desean cambian de trabajo. El conocimiento que
han adquirido puede ser utilizado para progresar en su carrera profesional.
7. La calidad de sus profesores, que son mejores que los de la competencia.

Este es el cuadro de mando que se elaboró con sus objetivos definidos al principio del período y
el dato real final. Se pide analizarlo.

PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVO REAL

Incremento de facturación 5,00% 6,00%

Incremento de facturación por nuevos alumnos 5,50% 6,50%

Liquidez ( fondo de maniobra) 1,25 1,3

Casos Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando de las Áreas Funcinales | 3

 Beneficio del periodo 100.000 125.000

PERSPECTIVA DE CLIENTE OBJETIVO REAL

Satisfacción de alumnos 5,00% 6,00%

Nuevos alumnos del período

Número de preguntas / alumno y período 5 4

Número de alumnos que cambian de trabajo / Número de alumnos 65% 67%

totales

PERSPECTIVA INTERNA OBJETIVO REAL

Número de exámenes realizados por alumnos y asignatura 1,25 1,10

Número de quejas de acceso a plataforma de alumnos 0 0,25

Número de nuevos programas por año 6 7

PERSPECTIVA DE RRHH OBJETIVO REAL

Número de profesores que trabajan en otras escuelas de prestigio 25 27

Número de profesor por departamento 4 3

Número de sugerencias por profesor y año 5 6

Solución

Del análisis se deduce que la marcha de la escuela de negocios es excepcional Analizando las
perspectivas una a una estas son las conclusiones.

Casos Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando de las Áreas Funcinales | 4

Perspectiva Financiera

1. El incremento de facturación es un 6% cuando se presupuestó un 5%. Los esfuerzos de

marketing realizados y los profesores contratados y el diseño de programas así como la
gestión de la dirección han llevado a la escuela a cumplir el objetivo con creces.
2. El incremento de nuevos alumnos ha sido de un 6,5% cuando se presupuesto un 5,50%. Si
bien es importante que los alumnos antiguos vuelvan a la empresa a continuar con su
formación – una escuela de negocio debe enfocar sus energías en captar nuevos
estudiantes y proporcionarles una formación adecuada y excelente.
3. Liquidez del fondo de maniobra. En el caso del fondo de maniobra es importante poder
comprobar si la escuela puede hacer frente a sus deudas en el corto plazo. La mayoría de
los alumnos pagan en el momento de inscripción – con lo que no debería nunca aparecer
un fondo de maniobra negativo.

Perspectiva de Cliente

La satisfacción de alumnos (que tiene que comprobarse con encuestas) ha sido superior al
objetivo estipulado. La satisfacción de los estudiantes se basa, como hemos hablado, en
que sientan que lo que ha aprendido les sirve para utilizar en sus trabajos o para
progresar en sus carreras.

El número de preguntas por alumno y período son inferiores al objetivo previamente

determinado. Esto es bueno para la escuela, ya que quiere decir que los alumnos están
entendiendo las explicaciones de los profesores mejor de lo que se había determinado
previamente.

El número de alumnos que han cambiado de trabajo tras realizar alguno de los cursos de
la escuela es superior al que se había planteado como objetivo. Esto quiere decir también
que la formación impartida por la escuela es apreciada por los empresarios en el mercado
a la hora de contratar empleados para cubrir sus necesidades.

Perspectiva interna

Cuando un estudiante no aprueba un examen tiene hasta tres intentos para aprobarlo. La
escuela piensa que con el material y las explicaciones de los profesores en media
deberían realizar 1,25 intentos. El resultado final ha sido 1,10 por lo que la preparación
final de los alumnos ha sido mejor de lo esperado.

Casos Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando de las Áreas Funcinales | 5

 El número esperado de quejas de alumnos por acceso a la plataforma de contenidos y
exámenes es de cero y se ha cumplido. Es importante que los alumnos no encuentren
problemas en este sentido.

El objetivo de la escuela es redefinir y crear nuevos programas cada año para cubrir las
necesidades potenciales de los alumnos. El número final de nuevos programas este año
ha sido mayor.

Perspectiva de RRHH

El objetivo de la escuela es tener contratados 25 profesores que trabajen en otras

escuelas de reconocido prestigio para reforzar su posición en el mercado. El hecho de
contar 27 hace pensar que tienen una de las mejores plantillas del mercado.

El número de profesores por departamento es casi el objetivo. Con este indicador se

pretende controlar la excesiva dependencia de un solo profesor a la hora de poder
impartir asignaturas.

El número de sugerencias por profesor ha sido superior al planteado como objetivo. Este
indicador demuestra la implicación de los profesores a la hora de mejorar la actividad
docente de la escuela.

Casos Indicadores de Gestion y Cuadro de Mando de las Áreas Funcinales | 6