TAREA DE TEORÍA DE LA CALIDAD

1. 5 AUTORES DE LA TEORÍA DE LA CALIDAD TOTAL

 E. Edwards Deming.

(USA, 14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993)

“la producción de bienes y servicios competitivos requiere de un sistema basado en el

control estadístico de procesos, esto genera la calidad. El sistema debe enfocarse en
prevenir el error y no en detectarlo o corregirlo. La calidad debe estar definida en
términos de satisfacción al cliente”

 Joseph Juran.

(Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 – New York, 28 de febrero de 2008)

“Resalta la adecuación al uso, lo cual implica que los productos y servicios cuenten con
las características que el usuario ha definido como útiles, o bien le generan un
beneficio. La adecuación siempre será determinada por el comprador y nunca por el
vendedor”.

 Kaouru Ishikawa

kaoru-ishikawa(Japón, 13 de julio de 1915 – 16 de abril de 1989)

Resaltó que control de calidad debe aplicarse no sólo en las actividades de producción,
sino también en todas las actividades de la empresa, tales como ventas,
abastecimiento, y administración en general.

El control de la calidad tiene los siguientes objetivos:

1. Mejorar la productividad

2. Mejorar la calidad de los productos

 3. Aplicar la calidad a todas las actividades de la empresa

4. Dividir los beneficios obtenidos entre consumidores, empleados y accionistas

5. Mejorar el nivel de vida de las personas

 Armand Feigenbaum.

(Nueva York, Nueva York, 6 de abril de 1922 – Pittsfield, Massachusetts, 13 de

noviembre de 2014)

La calidad es trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del
proceso.”

 Philip Crosby

(* Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001)

Es un importante consultor de calidad en USA. Hizo famosa la frase “calidad es hacer

las cosas bien desde la primera vez”. Su filosofía está orientada hacia: calidad no
cuesto. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no
tienen calidad.  Su definición de calidad:

1. Calidad es cumplir los requisitos

2. El sistema para asegurar calidad es la prevención

3. El estándar de desempeño es cero defectos

4. Lo que cuesta es el incumplimiento de los requisitos

2. 7 EJEMPLOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

Prueba de aceptación del mercado.
 Indicador de eficiencia y productividad.
Indicador de impacto: satisfacción y fidelización del cliente.
Indicador de efectividad – Valor percibido por el público.
Indicador de servicio al cliente.
Indicador de seguridad de producción.
Cumplimiento de requisitos a tiempo.

3. DONDE SE APLICA LA CALIDAD EJEMPLO

o Laboratorios Clínicos.
o Hospitales.
o Industria Alimentaria.
o Industria Automotriz.
o Industria Cosmética,
o Agencias Aduanales.
o Sectores en la industria.

4. QUE ES LA CALIDAD DE VIDA

Calidad de vida es un concepto que hace alusión a varios niveles de generalización pasando
por sociedad, comunidad, hasta el aspecto físico y mental; por lo tanto, el significado de
calidad de vida es complejo, ya que cuenta con definiciones que van desde la psicología y
sociología a las ciencias políticas, medicina, estudios del desarrollo, etc

5. CUALES SON LOS 7 INDICADORES PRINCIPALES DE

CALIDAD
 Prueba de aceptación del mercado.
 Indicador de eficiencia y productividad.
 Indicador de impacto: satisfacción y fidelización del cliente.
 Indicador de efectividad – Valor percibido por el público.
 Indicador de servicio al cliente.
 Indicador de seguridad de producción.
 Cumplimiento de requisitos a tiempo.

6. 10 ESTÁNDARES DE CALIDAD
 Estándares de velocidad.
 Estándares de precisión.
 Estándares de Transparencia.
 Estándares de accesibilidad.
 Estándares de empoderamiento.
 Estándares de amabilidad.
 Estándares de eficiencia.
 Eficacia.
 Satisfacción del cliente.
 Competitividad.