PIONEROS DE LA CALIDAD

1. William Edward Deming (USA, 14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993)

Es considerado por muchos como el padre de la calidad. Compartió sus famosos 14 puntos y 7
pecados mortales.
Los Catorce Puntos de Deming
1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva
4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera
constante y permanente.
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
8. Expulsar de la organización el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad
sin proporcionar métodos.
11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos
anteriores.
Los Siete Pecados Mortales
1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesivo

Su definición de calidad: “ La producción de bienes y servicios competitivos requiere de un sistema

basado en el control estadístico de procesos, esto genera la calidad. El sistema debe enfocarse en
prevenir el error y no en detectarlo o corregirlo. La calidad debe estar definida en términos de
satisfacción al cliente”
El círculo de Deming es una metodología recomendada para la realización de cualquier actividad,
permite lograr los resultados esperados. Tiene cuatro fases:
 Planear
 Hacer
 Verificar
 Actuar

2. Joseph M. Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 – New York, 28 de febrero de

2008)
Es uno de los pioneros en la promoción de los enfoques de calidad. 
Su definición de calidad: “La adecuación al uso, lo cual implica que los productos y servicios cuenten
con las características que el usuario ha definido como útiles, o bien le generan un beneficio. La
adecuación siempre será determinada por el comprador y nunca por el vendedor.”
Distingue dos tipos de calidad:
 De diseño: el producto satisfaga las necesidades del usuario
 De conformidad: el grado en que los productos se apegan a las calidades definidas.
Ventajas competitivas:
 Disponibilidad: tiene que ver con su desempeño y vida útil.
 Servicio técnico
Propuso la “Trilogía de Jurán” la cual consta de:
1. Planificación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejora de la calidad

3. Kaouru Ishikawa (Japón, 13 de julio de 1915 – 16 de abril de 1989)

Resaltó que control de calidad debe aplicarse no sólo en las actividades de producción, sino también
en todas las actividades de la empresa, tales como ventas, abastecimiento, y administración en
general.
Predicaba que la calidad debe ser llevada más allá del trabajo, a la vida diaria.
El control de la calidad tiene los siguientes objetivos:
1. Mejorar la productividad
2. Mejorar la calidad de los productos
3. Aplicar la calidad a todas las actividades de la empresa
4. Dividir los beneficios obtenidos entre consumidores, empleados y accionistas
5. Mejorar el nivel de vida de las personas

4. Armand Feigenbaum (Nueva York, Nueva York, 6 de abril de 1922 – Pittsfield,

Massachusetts, 13 de noviembre de 2014)
En 1956, en su libro Total Quality Control, propone por primera vez el concepto de “control total de
calidad”. Su definición de calidad:
“La calidad es trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso.”

5. Philip Crosby (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001)

Es un importante consultor de calidad en USA. Hizo famosa la frase “calidad es hacer las cosas bien
desde la primera vez”. Su filosofía está orientada hacia: calidad no cuesto. No es un regalo, pero es
gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad.  Su definición de calidad:
1. Calidad es cumplir los requisitos
2. El sistema para asegurar calidad es la prevención
3. El estándar de desempeño es cero defectos
4. Lo que cuesta es el incumplimiento de los requisitos

https://caridadenlaverdad.wordpress.com/2015/02/25/los-grandes-autores-de-la-calidad/