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Calidad: se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta, y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima. El aseguramiento de la calidad dentro de la empresa es básicamente un sistema documental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas sobre todos los aspectos ligados al proceso operativo. Un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles e intangible, satisfacen las necesidades de sus usuarios. Calidad de conformancia: es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración. Calidad de diseño: es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial. Según Bounds la calidad se divide en cuatro eras: Inspección: detección y solución de los problemas generados por falta de uniformidad de los productos. Control estadístico del proceso: control de los procesos y aparición de los metos estadísticos para la reducción de la inspección. Aseguramiento de la calidad: surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de las políticas Administración estratégica por calidad total: se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconocimiento del efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. CONTROL DE CALIDAD Antecedentes del control de calidad  ARMAND FEIGENBAUM: Se reconocen tres grandes aportes: - El concepto de Calidad Total, que más adelante los japoneses transformaron como TQC. - La promoción internacional de la ética. - La clasificación de los costos de calidad. Su concepto define que la calidad no sólo es responsable del departamento de producción, sino que requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya esté todo hecho. PHILIP CROSBY: En 1979 propone un programa enfocado más hacia las relaciones humanas que hacia los aspectos técnicos de la manufactura, al que llama Cero Defectos. Motivar y concientizar a los trabajadores para que realicen el trabajo bien a la primera vez. Para Crosby, la calidad se resume en cuatro principios absolutos: - Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. - El sistema de calidad es la prevención. - El estándar de desempeño es cero defectos. - La medición de la calidad es el precio del incumplimiento. WILLIAM DEMING Y JOSEPH M. JURAN Ambos fueron invitados a colaborar con la industria japonesa después de la Segunda Guerra Mundial, a finales de los años cuarenta y principios de los cincuenta. La intervención de ambos despertó el interés de los japoneses por el control de calidad, resaltando dos aspectos: - Control estadístico de procesos y - Alto involucramiento de la alta administración. LOS SIETE PECADOS MORTALES DE LA GERENCIA DE DEMING 1. Falta de constancia en los propósitos. 2. Énfasis en las ganancias a corto plazo. 3. Evaluación de rendimiento, promover en base al mérito en el trabajo. 4. Rotación gerencial, movilidad de la administración principal. 5. Dirigir el negocio únicamente en base a cifras visibles. 6. Costo excesivo de los gastos médicos y de salud. 7. Costos de garantía excesivo, gastos legales demasiado altos.  KAORU ISHIKAWA Y SHIGERU MIZUNO Fueron los japoneses que contribuyeron al desarrollo y crecimiento de la teoría de la calidad.    ISHIKAWA: japonés experto en el control de calidad, desarrolla la ingeniería de procesos, sus 7 herramientas estadísticas y los círculos de calidad. LAS 7 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS: 1. Elaboración de gráficas del flujo del proceso (lo que se hace). 2. Gráficas (con qué frecuencia se hace). 3. Histogramas (visión gráfica de la variación). 4. Análisis de Pareto (clasificación de problemas). 5. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa(lo que ocasiona los problemas). 6. Diagramas de dispersión (definición de relaciones). 7. Gráficas de control (medición y control de la variación).  MIZUNO: Asegura que todas las actividades productivas, administrativas y de servicios de una organización sean planeadas, ejecutadas, controladas e igualmente mejoradas con una orientación hacia las necesidades del consumidor, tanto interno como externo, permite desarrollar lo que él llamó Control de Calidad a todo lo ancho de la compañía. (CWQC) . En conclusión se puede definir el control de calidad como un proceso empleado para garantizar un cierto nivel de calidad en un producto o servicio. Puede incluir cualquiera de las acciones de una empresa considere necesario establecer el control y la verificación de ciertas características de un producto o servicio. El objetivo básico de control de calidad es asegurar que los productos, servicios o procesos siempre que cumplan requisitos específicos y que sean confiables y satisfactorios para los clientes. PREMIOS MUNDIALES Normas ISO 9000/BS 5750 Premio Deming Fue el primer reconocimiento de su género y se instauró para destacar la labor de individuos y organizaciones que han demostrado un nivel sostenido en la práctica del control total de calidad.Este premio ha inspirado el desarrollo de reconocimientos similares como ser el Nacional de Calidad de México, el Malcolm Baldrige y el Europeo. Premio Nacional de Calidad (México) Premio Malcolm Baldrige (Estados Unidos de América) Premio Europeo de la Calidad (EFQM)