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FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE MEDICINA
“Normas de Calidad”
Presentado por:
Zehidy Villamonte Ced. 4-768-1587
Karla Hrzich Wittgreen Ced. 4-777-1128
Emilio De Gracia Ced.4-798-573
Hillary Jiménez Ced. 4-797-1955
Cátedra:
Administración General – Código 1010
Profesor:
Jacinto Muñoz
David
2017
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INDICE
INTRODUCCION
CONTENIDO
1. Conceptos básicos………………………………………………………….. 4
1.1. Calidad………………………………………………………………........4
1.2. Control ……………………………………………………………………4
1.3. Producto………………………………………………………………......5
1.4. Normas de calidad……………………………………………………….5
1.5. ISO…………………………………………………………………….......5
2. Historia de las normas de calidad…………………………………………..6
3. Importancia de la calidad………………………………………………….....7
4. Importancia de las normas de calidad………………………………………7
5. Importancia de planificar la calidad………………………………………....8
5.1 Tipos de planes de calidad……………………………………………...9
6. Criterios de la calidad………………………………………………………...9
7. Normas ISO…………………………………………………………………..10
7.1 Tipos de normas de ISO………………………………………………..11
7.2 Principios de gestión de calidad……………………………………….12
8. Premios de calidad………………………………………………………......13
ANEXO: “Normas de calidad de una clínica”
CONCLUSION
RECOMENDACIÓN
BIBLIOGRAFIA
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INTRODUCCION
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1. Conceptos Básicos
1.1. Calidad
Según el Diccionario de la Real Academia Española es “la propiedad o conjunto
de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarlo como igual, mejor
o peor que las restantes de su especie”.
“superioridad o excelencia” razón por la cual durante mucho tiempo el termino
se utilizó para describir atributos tales como el precio alto y el lujo.
• Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa presta
atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación uso.
1.2. Control
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Establecimiento de estándares, Para los costos de la calidad, para
funcionamiento y para la confiabilidad en el producto.
Estimación de conformidad.
Ejercer una acción cuando sea necesario.
Hacer planes para mejoramiento.
1.3. Producto
1.5. ISO
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2. Historia de las normas de calidad
Durante los años sesenta se empezó a hablar acerca del control total de calidad.
Para poder fabricar productos con alta calidad y a costos razonables, se encontró
que concentrarse en funciones aisladas no era suficiente, si no que requería
actividades planeadas de calidad que cubrieran todas las funciones. Por lo que esta
manera de trabajar de cruce funcional se le denomino control total de calidad.
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Al final de los años sesenta surgió un nuevo concepto que se hizo notar, llamado
aseguramiento de la calidad, surgieron preguntas concernientes a la seguridad
productos y a los daños que estos producían, por lo que se puso atención a aspectos
relevantes. Esto fue el resultado del rápido desarrollo responsabilidad legal de los
fabricantes, distribuidores, vendedores, etc., de una compensación cuando los
bienes ocasionan perjuicios a las personas o daños a la propiedad, las altas
compensaciones que se aplican a los fabricantes llevado a que los principios de
control de calidad sean aplicados en extensión. Se ha encontrado que el control de
calidad es un medio efectivo trabajo para la manufactura de productos sin riesgos.
En los últimos años los ejecutivos y los altos directivos de las empresas empezaron
a mostrar interés por la calidad de los productos. La razón de creciente interés fue
que se hizo obvio para muchos de ellos que la calidad significaba mucho para el
futuro de las compañías. El reconocimiento de esto obtuvo a través del incremento
en la competitividad y a las altas exigencias calidad por el cliente.
3. Importancia de la calidad
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Beneficios ante el mercado:
•Servir como medio para mantener y mejorar la eficacia y adecuación del sistema
de gestión de la calidad, al poner de manifiesto los puntos de mejora.
Por definición, planificar significa prepararse para el cambio. Para la mayoría de las
empresas esto significa un cambio ingeniado, más o menos, cada doce meses. Este
cambio coincide con la necesidad de planificar con antelación para el nuevo
presupuesto anual. En este contexto planificar significa:
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Lo anteriormente expuesto trae como resultados las siguientes ventajas:
6. Criterios de calidad
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7. Normas ISO
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que más tarde serían aprobados. Más tarde comenzaría a ser aplicado en la
industria electrónica.
La primera publicación de la norma ISO 900 fue a fines de la década del ochenta
y fue modificada a mediados de la década del noventa, para que pudieran
mejorarse las técnicas de seguimiento y eliminar ciertos requisitos de
documentación.
La ISO no es quien entrega los certificados, sino que lo hacen otras
organizaciones específicas. Una vez obtenido el certificado es necesario
actualizarlo en ciertos períodos, indicados por el organismo que entrega el
certificado.
Si bien la certificación ayuda el intercambio entre países, ya que muchas veces
es utilizado como requisito, adquirir uno de estos c posee ciertas desventajas
como presiones burocráticas y aumento de gastos. Algunas de las normas ISO
que pertenecen a esta familia son: ISO 9000:2000, 9001:2000, 9004:2000
ISO 10000: estas normas garantizan la calidad desde la gestión de los planes o
proyectos. Se ha comprobado que las gestiones han avanzado de manera muy
notoria, son incluso vistos como herramientas que aumentan la competitividad
de una manera estratégica.
Antes del surgimiento de la ISO la mejora de los productos se daban a través de
la prueba y error, una vez que los bienes ya habían sido producidos. En la
actualidad, es posible adelantarse y evitar el error. Además es utilizado para
gestionar resultados económicos sobre la calidad y aplicar las normas del ISO
9000.
ISO 14000: estas normas están orientadas a la gestión del medio ambiente. Su
finalidad es producir la menor cantidad de daños posibles sobre el ambiente,
protegiéndolo de esta manera de las actividades humanas. Además se genera
un lenguaje respecto al medio ambiente para aquellos que ejecutan las
gestiones, desde el gobierno hasta las industrias.
Este tipo de normas no poseen carácter legal, por ello son normas voluntarias.
La mayoría sólo son utilizadas como mecanismo de control.
Algunas de las que pertenecen a esta familia son la ISO 14002, 14010,
14011,14024, 14050, 14060, entre muchas otras.
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7.2 Principios de gestión de calidad
Las normas ISO identifican 8 principios para la gestión de calidad en pos de una
mejora continua del desempeño y constituyen las bases de las normas de
calidad. Estas son:
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestión
Mejora continua
Enfoque basados en hechos para la
toma de decisiones
Relaciones de beneficios mutuos con los proveedores.
8. Premios de calidad
Los premios de calidad son los máximos reconocimientos a nivel regional, estatal,
nacional o internacional que se entregan a las organizaciones que se distinguen
por contar con las mejores prácticas de dirección para la calidad total; y que por ello
representan un modelo a seguir. Dentro de los premios principales que podemos
destacar están:
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Premio Nacional de Calidad de México: Premio que se entrega anualmente
a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas
de dirección para la calidad total y que por ello representan un modelo a
seguir.
Ganadores 2017:
Empresa Mediana: Incusa S.A. de C.V. y Grupo Aislacon.
Educación Básica: Escuela Primaria Ignacio Zaragoza Club de Leones #10.
Educación Media: Escuela Industrial y Preparatoria Técnica Álvaro Obregón.
Turismo: Hotel Boutique Hacienda Ucazanaztacua e Isla Pasión.
Energía: Comisión Federal de Electricidad, División de
Distribución Unidad Norte.
Innovación Organizacional: Grupo Industrial Saltillo.
Empresas sociales: Salud digna para todos.
Manufactura: Urrea Tecnología, Plastigas y Kiekert de
México.
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ANEXOS
Sistema Documental
La Clínica deberá disponer de los siguientes documentos:
a) Un Manual de gestión
b) Registros de control que evidencien el correcto funcionamiento de los procesos
definidos:
-la clínica deberá mantener registros de las actividades realizadas y definidas
en esta Norma, y establecer tiempos de retención de los mismos
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-las historias clínicas se archivarán al menos 15 años (en formato original u
otro) tras la última atención prestada, salvo mención expresa de un margen mayor
por normativas autonómicas o locales
c) Otros documentos:
- Deberá determinar todos los documentos adicionales necesarios para la eficaz
planificación, operación y control de procesos Control de la documentación.
Control de la documentación
Todo el personal deberá tener a su disposición la documentación del sistema que
sea necesaria para poder desarrollar su trabajo. El Responsable de Gestión deberá
mantener actualizada la documentación. Gestión de la calidad, medio ambiente y
riesgos laborales de la Clínica.
Dotación
El equipamiento y personal serán los adecuados a los procesos predominantes
tratados y el personal será asimismo el cualificado en las técnicas que se apliquen.
El personal auxiliar deberá tener una relación contractual con la clínica. Las
dotaciones de personal no clínico deberán ser suficientes como para prestar el
servicio sin menoscabo de la calidad, la seguridad del paciente y el medio ambiente.
Área de pacientes
La clínica deberá:
Cumplir la normativa legal que en cuanto a planta física, personal y actividad le sea
de aplicación, especialmente en todo lo que afecte a seguridad, confort, higiene y
privacidad de las personas.
- disponer en las salas de pacientes de:
• Salas de espera con asientos suficientes
• Aireación y/ o climatización para mantener una temperatura adecuada
• Aseo
• Espacio suficiente para la estancia y el tránsito de las personas
Área Clínica
Las áreas donde acceden los pacientes para recibir los servicios de la clínica
deberán tener las siguientes características:
•Estar diseñadas de forma que se garantice en todo momento el derecho del
paciente a la dignidad y a la privacidad.
• tener las condiciones técnicas y de higiene exigibles para la realización de los
procedimientos clínicos que sean de aplicación.
• áreas donde se manejen aparatos de Rayos X: estar protegidas para el control de
la difusión de radiaciones ambientales.
• estar claramente identificadas.
• Los pacientes deberán circular entre áreas, de haber zonas diferenciadas, siempre
acompañados por personal de la clínica.
• Tener equipamiento adecuado a los procesos predominantes tratados.
• Instrumental mecánico: el necesario para los procedimientos que se realizan en
la clínica en cantidad necesaria para asegurar una correcta antisepsia entre
pacientes.
• Instrumental de urgencias clínicas: deberá incluir todo lo necesario para la
reanimación y el soporte vital básico.
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CONCLUSIÓN
Los sistemas de calidad son una herramienta básica que nos permite
asegurarnos de que el servicio que se está brindando cumple con todos los
requisitos y pasos que establecen las normas de calidad y que a la vez
cumplan con el objetivo y misión que se ha fijado la empresa y su
organización para satisfacer la necesidad de sus usuarios.
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RECOMENDACIÓN
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BIBLIOGRAFIA
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