MASTER EN MARKETING DIGITAL,

USABILIDAD Y CONVERSIÓN WEB

CURSO: EXPERIENCIA DE USUARIO

CASO PRÁCTICO: PLANIFICACIÓN

Red Social: FACEBOOK

Página: Glamour Makeup Artistry

1. Visión Global del Producto

Visión: Pagina Facebook dedicada al maquillaje artístico y para ocasiones especiales.

Público objetivo Necesidades Definición Valor ofrecido

 Mujeres desde los  Publicar contenido  Pagina en  Promueve la
18 años de muestra acerca Facebook. información acerca
del trabajo artístico  Configuración y del maquillaje
en el maquillaje personalización de artística aplicado a
femenino para portada, foto de las actividades
diferentes sitio y descripción. diarias de cada
ocasiones. mujer
 Publicar campañas  Publicar contenido
eventuales para de ropa y
promocionar accesorios
productos. adecuados para
cada tipo de
maquillaje.
 Promover
promociones y
campañas.

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2. Definición del Objetivos y métricas

Objetivos Métricas
 Contenido con mejor rango de “Me gusta”.
1. Determinar que
 Alcance total de publicaciones.
contenido es
Satisfacción
adecuado para ser  Negative Feedback, Personas que se
publicado. deslinkean de la pagina o reportan contenido
como spam.
 Cantidad de veces que el contenido de la web
2. Generar interacción
se ha compartido.
con el contenido por
 Numero de comentarios de respuesta a
Compromiso parte de los usuarios.
contenido publicado.
3. Generar difusión de
contenido.  Número de personas que están hablando de la
marca en este momento. Share of Voice.
Adquisición
4. Determinar que  Numero de Amigos de Fans.
usuarios tienen mayor  Capital social y capacidad para influir en los
Retención influencia en la demás.
difusión de nuestro  Cantidad de fans que participan
contenido. periódicamente del contenido de la página.
Éxito de tareas

Los factores de adquisición y éxito en las tareas no serán medidos.

3. Plan de Acción
3.1. Tipo de Estudio
El tipo de estudio a realizar en esta web será de tipo Sumativo:
Realizaremos una comparación entre paginas similares que ofrecen servicios de este tipo y
determinaremos las mejores estrategias que estas aplican para promover sus servicios.
3.2. Métodos de Medición
3.2.1. Net-Promoter Score
Haremos uso de este método para obtener información acerca de la satisfacción que
nuestro contenido genera en los usuarios. Usaremos un rango de 0 a 10 y la
pregunta será: ¿Te gusta el contenido que se publica diariamente? Para ello
haremos uso de una encuesta de Facebook.
3.2.2. Uso de los informes de Facebook
En base a las métricas definidas utilizaremos las herramientas como:
a) Social Mention para determinar el Share of Voice de nuestra página.
b) Panel de Estadísticas de Facebook para las métricas de alcance total,
amigos de amigos, Comentarios, likes, e incluse negative feedback.
c) Para medir la influencia de nuestros fans haremos uso de herramientas como
Klout y PeerIndex.

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Recursos:

http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/

http://www.analiticaweb.es/las-nuevas-metricas-de-facebook-alcance-viralidad-ptat-y-sus-amigos/

http://www.socialblabla.com/5-metricas-esenciales-para-tus-esfuerzos-de-marketing-en-facebook.html

http://www.paolaelizaga.com/metricas-de-facebook/

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