Universidad Galileo de Guatemala

Carrera: LMERC
Curso: Six Sigma
Ing. Rodrigo Enriquez Cotton

SEGUNDO PARCIAL
Six Sigma

María Alejandra Vásquez Juárez - 20004627

Jornada:
Vespertina
Sección: A-1

1. Realiza la declaración de un problema empresarial real (como en el Project Charter) de

la organización en donde estás realizando tus prácticas o de donde trabajas.
Project Charter para mejorar el posicionamiento en redes sociales de una agencia de publicidad

1. Definición del problema: La agencia de publicidad Leo Burnett tiene problemas con su
posicionamiento en los medios sociales, lo que ha provocado un descenso en la
captación de nuevos clientes y una pérdida de competitividad en el mercado.
2. Objetivos del proyecto: El objetivo del proyecto es mejorar el posicionamiento en
medios sociales de la empresa de relaciones públicas en un 50% durante los próximos
seis meses para aumentar la notoriedad de la marca y captar nuevos clientes.
3. Partes interesadas: Los empleados de la agencia, los clientes actuales y potenciales, los
proveedores de servicios de medios sociales y las agencias de la competencia son sus
principales interesados.
4. Alcance: El proyecto se centrará en mejorar la posición de la agencia de publicidad en
los medios sociales, lo que implicará analizar la situación actual de la agencia en los
medios sociales, identificar las mejores prácticas publicitarias en los medios sociales y
poner en marcha estrategias para mejorar el posicionamiento de la agencia en los
medios sociales.
5. Recursos: Personal de la agencia de publicidad, herramientas para el análisis de los
medios sociales, un presupuesto para poner en marcha estrategias de posicionamiento
en medios sociales y proveedores de servicios de medios sociales son algunos de los
recursos necesarios para el proyecto.
6. Plan de acción: El plan de acción incluirá la recopilación de datos y el análisis de la
situación actual de la agencia en los medios sociales, la identificación de las mejores
prácticas publicitarias en los medios sociales, la aplicación de estrategias de
posicionamiento en los medios sociales y el seguimiento y evaluación de los resultados.
7. Riesgos y contingencias: El proyecto se enfrenta a riesgos como la falta de compromiso
de los empleados de la agencia, la falta de financiación para aplicar las estrategias de
posicionamiento en los medios sociales y la competencia del mercado. El desarrollo de
estrategias de respaldo en caso de que fallen las iniciales podría ser una de las
contingencias.
2. Realiza el caso del negocio para tener una descripción más general del problema:
empresa, situación, contexto, por qué es importante resolver este problema, etc.
Empresa: La agencia de publicidad Leo Burnett es una agencia con sede en una ciudad
importante de Latinoamérica. La agencia ha estado en el negocio por más de 10 años y ofrece
una amplia gama de servicios de publicidad y marketing a sus clientes. La agencia cuenta con
un equipo de 30 empleados altamente capacitados y experimentados.
Situación: A pesar de su trayectoria, la agencia de publicidad ha enfrentado dificultades en su
posicionamiento en redes sociales. La agencia no ha logrado obtener la misma visibilidad y
exposición que sus competidores en las redes sociales, lo que ha llevado a una disminución en la
adquisición de nuevos clientes y una pérdida de competitividad en el mercado.
Contexto: En la actualidad, las redes sociales son un componente esencial del marketing y la
publicidad en línea. Las redes sociales ofrecen una plataforma para llegar a audiencias masivas
de manera efectiva y a bajo costo. Las empresas que no tienen una presencia efectiva en redes
sociales pueden perder oportunidades de negocio importantes y perder terreno frente a la
competencia.
Por qué es importante resolver este problema: Es importante resolver el problema de
posicionamiento en redes sociales porque las redes sociales son una herramienta clave en la
estrategia de marketing y publicidad de la agencia. Si la agencia no logra mejorar su
posicionamiento en redes sociales, es probable que pierda oportunidades de negocio importantes
y pierda competitividad en el mercado. Además, una estrategia efectiva de posicionamiento en
redes sociales puede mejorar la visibilidad y la reputación de la agencia en línea, lo que puede
llevar a una mejora en la adquisición de nuevos clientes y en la retención de clientes actuales.
3. Establece los objetivos (utiliza la técnica SMART).
Los objetivos SMART del proyecto para mejorar el posicionamiento en redes sociales de la
agencia de publicidad son:

 Mejorar el posicionamiento en redes sociales de la agencia de publicidad en un 50% en

los próximos 6 meses.
 Aumentar la visibilidad de la marca en redes sociales y la adquisición de nuevos
clientes.
 Implementar estrategias de posicionamiento en redes sociales efectivas y medibles.
 Monitorear y evaluar los resultados de las estrategias de posicionamiento en redes
sociales implementadas para identificar áreas de mejora y oportunidades de
crecimiento.
4. Elabora una lluvia de ideas, luego realiza un diagrama de afinidad y por último, una
técnica multivoto; para identificar posibles causas
Lluvia de ideas:
Para la lluvia de ideas, se reunió a un grupo de colaboradores de la agencia y se les pidió que
compartieran todas las posibles causas del problema de posicionamiento en redes sociales.
Algunas de las posibles causas identificadas fueron:

 Falta de contenido de calidad y frecuente en las redes sociales de la agencia.

 Falta de interacción con la audiencia en las redes sociales de la agencia.
 Falta de presencia en las redes sociales adecuadas para el público objetivo de la agencia.
 Competencia muy fuerte en las redes sociales.
 Falta de recursos financieros para invertir en publicidad en redes sociales.
 Falta de personal capacitado para manejar las redes sociales de la agencia.
 Falta de investigación de mercado para determinar las preferencias y comportamientos
de la audiencia en redes sociales.
 Falta de una estrategia clara y bien definida para el uso de redes sociales en la estrategia
de marketing de la agencia.

Diagrama de afinidad:
A partir de la lluvia de ideas, se creó un diagrama de afinidad para agrupar las causas en
categorías similares y encontrar patrones comunes. Las categorías identificadas fueron:

 Contenido y frecuencia de publicaciones

 Interacción con la audiencia
 Elección de redes sociales
 Competencia en redes sociales
 Recursos financieros
 Personal capacitado
 Investigación de mercado
 Estrategia clara
Técnica multivoto:
Para la técnica multivoto, se les dio a los colaboradores de la agencia un número limitado de
votos y se les pidió que votaran por las causas que consideraban más relevantes para el
problema de posicionamiento en redes sociales. Las causas con mayor cantidad de votos fueron:

 Falta de una estrategia clara y bien definida para el uso de redes sociales en la estrategia
de marketing de la agencia.
 Falta de contenido de calidad y frecuente en las redes sociales de la agencia.
 Falta de personal capacitado para manejar las redes sociales de la agencia.
 Falta de investigación de mercado para determinar las preferencias y comportamientos
de la audiencia en redes sociales.

5. Desarrolla una matriz de validación de causa raíz. Debes darle mucho énfasis al método
de verificación y a la razón del método de verificación.
 ¿Es una
causa
Causa identificada Método de verificación Razón del método de verificación raíz?

Falta de una estrategia clara Revisión de los planes de Este método permitirá verificar si la
y bien definida para el uso de marketing y estrategias de agencia tiene o no una estrategia clara y
redes sociales en la estrategia redes sociales actuales de la bien definida para el uso de redes
de marketing de la agencia. agencia. sociales en su estrategia de marketing. Sí

Análisis de las publicaciones

más recientes en las redes
sociales de la agencia y
Falta de contenido de calidad comparación con las
y frecuente en las redes publicaciones de la
sociales de la agencia. competencia.
Este método permitirá verificar la
calidad y frecuencia del contenido que
publica la agencia y si estas
publicaciones son relevantes para su
público objetivo. Sí

Este método permitirá verificar si el

equipo tiene las habilidades necesarias
Evaluación de los para manejar eficazmente las redes
Falta de personal capacitado conocimientos y habilidades sociales de la agencia y generar un
para manejar las redes del equipo encargado de las impacto positivo en el posicionamiento
sociales de la agencia. redes sociales de la agencia. de la marca. Sí

Este método permitirá verificar si la

agencia ha realizado estudios de
Falta de investigación de Análisis de estudios de mercado recientes para determinar las
mercado para determinar las mercado y encuestas recientes preferencias y comportamientos de la
preferencias y sobre el comportamiento del audiencia en redes sociales y si estos
comportamientos de la público objetivo en redes datos son utilizados para desarrollar la
audiencia en redes sociales. sociales. estrategia de redes sociales. Sí

Este método permitirá verificar si la

Análisis de la presencia en competencia tiene una presencia más
redes sociales de la fuerte en redes sociales que la agencia
Competencia muy fuerte en competencia y comparación y si esto afecta directamente al
las redes sociales. con la presencia de la agencia. posicionamiento de la marca. No

Este método permitirá verificar si la

Análisis de las respuestas y agencia está interactuando activamente
Falta de interacción con la reacciones de la audiencia a con su audiencia en las redes sociales y
audiencia en las redes las publicaciones de la agencia si esta interacción está generando una
sociales de la agencia. en redes sociales. respuesta positiva de la audiencia. No

Análisis de las redes sociales

más utilizadas por el público Este método permitirá verificar si la
Falta de presencia en las objetivo de la agencia y agencia está presente en las redes
redes sociales adecuadas para comparación con las redes sociales adecuadas para su público
el público objetivo de la sociales en las que la agencia objetivo y si esto afecta directamente al
agencia. tiene presencia. posicionamiento de la marca

6. Realiza una lluvia de ideas para las posibloes soluciones.

 1. Desarrollar e implementar una estrategia de marketing de redes sociales clara y bien
definida, que contemple la generación de contenido de calidad y relevante para la
audiencia.
2. Capacitar al equipo encargado de las redes sociales en habilidades y conocimientos
relacionados con el manejo de redes sociales, marketing digital, diseño gráfico, entre
otros.
3. Realizar estudios de mercado periódicos para conocer las preferencias y
comportamientos del público objetivo en redes sociales y utilizar esta información para
optimizar la estrategia de redes sociales.
4. Aumentar la interacción con la audiencia en las redes sociales mediante respuestas
rápidas y efectivas a los comentarios y preguntas, y mediante la generación de
contenido interactivo que promueva la participación y el compromiso de la audiencia.
5. Utilizar herramientas de análisis y monitoreo de redes sociales para medir el impacto de
la estrategia de redes sociales y realizar ajustes en tiempo real.
6. Ampliar la presencia en redes sociales, incluyendo aquellas que son más utilizadas por
el público objetivo de la agencia, para ampliar el alcance y mejorar el posicionamiento
de la marca.
7. Trabajar en colaboración con influenciadores y líderes de opinión en redes sociales para
aumentar el alcance y la credibilidad de la marca.
8. Desarrollar y ejecutar campañas publicitarias en redes sociales para aumentar la
visibilidad y el reconocimiento de la marca.
9. Realizar alianzas con otras empresas o marcas para generar contenido colaborativo y
ampliar el alcance de la estrategia de redes sociales.
10. Utilizar técnicas de segmentación de audiencia para dirigir contenido específico a cada
grupo de interés y mejorar la efectividad de la estrategia de redes sociales.

7. Desarrolla una matriz de selección de soluciones. Debes darle mucho énfasis a las
soluciones potenciales y al método práctico.

Impacto Factibilidad de
Opciones de Solución Potencial Implementación

Desarrollar e implementar una estrategia de marketing de redes sociales

clara y bien definida Alta Alta

Capacitar al equipo encargado de las redes sociales en habilidades y

conocimientos relacionados con el manejo de redes sociales, marketing
digital, diseño gráfico, entre otros Media Media

Realizar estudios de mercado periódicos para conocer las preferencias y

comportamientos del público objetivo en redes sociales y utilizar esta
información para optimizar la estrategia de redes sociales Alta Media

Aumentar la interacción con la audiencia en las redes sociales mediante

respuestas rápidas y efectivas a los comentarios y preguntas, y mediante
la generación de contenido interactivo que promueva la participación y
el compromiso de la audiencia Alta Alta

Utilizar herramientas de análisis y monitoreo de redes sociales para Alta Alta

medir el impacto de la estrategia de redes sociales y realizar ajustes en
 Impacto Factibilidad de
Opciones de Solución Potencial Implementación

tiempo real

Ampliar la presencia en redes sociales, incluyendo aquellas que son

más utilizadas por el público objetivo de la agencia, para ampliar el
alcance y mejorar el posicionamiento de la marca Alta Media

Trabajar en colaboración con influenciadores y líderes de opinión en

redes sociales para aumentar el alcance y la credibilidad de la marca Alta Baja

Desarrollar y ejecutar campañas publicitarias en redes sociales para

aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca Alta Media

Realizar alianzas con otras empresas o marcas para generar contenido

colaborativo y ampliar el alcance de la estrategia de redes sociales Media Baja

Utilizar técnicas de segmentación de audiencia para dirigir contenido

específico a cada grupo de interés y mejorar la efectividad de la
estrategia de redes sociales Alta Media

8. Realiza un plan de acción para la implementación de las soluciones(RACI) que incluya

fechas propuestas.

Fecha
Solución Tarea Responsable Propuesta

Desarrollar e implementar una estrategia Identificar los objetivos y el

de marketing de redes sociales clara y público objetivo de la estrategia Gerente de 15 de junio de
bien definida de redes sociales Marketing 2023

Definir los canales y formatos

de contenido a utilizar en cada Especialista en 30 de junio de
plataforma Redes Sociales 2023

Definir un calendario de
publicación de contenido y Especialista en 30 de junio de
promociones en redes sociales Redes Sociales 2023

Diseñar y desarrollar contenido

de alta calidad que responda a Diseñador Gráfico y
las necesidades e intereses de la Especialista en 30 de julio de
audiencia Redes Sociales 2023

Implementar y ejecutar la
estrategia de redes sociales en Especialista en 31 de agosto
los canales seleccionados Redes Sociales de 2023

Capacitar al equipo encargado de las Identificar las habilidades y Gerente de Recursos 30 de junio de
redes sociales en habilidades y conocimientos necesarios para Humanos y Gerente
 Fecha
Solución Tarea Responsable Propuesta

conocimientos relacionados con el

manejo de redes sociales, marketing mejorar el desempeño del
digital, diseño gráfico, entre otros equipo de Marketing 2023

Seleccionar un programa de
capacitación adecuado y
contratar un instructor Gerente de Recursos 31 de julio de
especializado Humanos 2023

Coordinar y programar las

sesiones de capacitación y
asegurar la participación del
equipo encargado de las redes Gerente de Recursos 31 de agosto
sociales Humanos de 2023

Realizar estudios de mercado periódicos

para conocer las preferencias y Diseñar y aplicar una encuesta Gerente de
comportamientos del público objetivo en en línea para recolectar Investigación de
redes sociales y utilizar esta información información sobre las Mercado y 30 de
para optimizar la estrategia de redes preferencias y comportamientos Especialista en septiembre de
sociales del público objetivo Redes Sociales 2023

Analizar y sintetizar la Gerente de

información recolectada en un Investigación de
informe detallado que contenga Mercado y
recomendaciones para mejorar Especialista en 30 de octubre
la estrategia de redes sociales Redes Sociales de 2023

Aumentar la interacción con la audiencia

en las redes sociales mediante respuestas
rápidas y efectivas a los comentarios y Designar a un responsable de
preguntas, y mediante la generación de atención al cliente en redes Gerente de Servicio
contenido interactivo que promueva la sociales y definir los al Cliente y
participación y el compromiso de la procedimientos para la gestión Especialista en 30 de junio de
audiencia de comentarios y preguntas Redes Sociales 2023

Diseñar y desarrollar contenido

interactivo y dinámico que prom