CASO PRÁCTICO 1

CARLOS GABRIEL LÒPEZ LÒPEZ

* CRISTINA ÁLVAREZ MARTÍNEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

PROGRAMA DIRECCION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2020
 CASO PRACTICO 1

Enunciado: Aguas del Sur

Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le

obliga a estar largos períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y
mantener al día su agenda y las notas es muy complicado. Hace dos días su
empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba a ayudar a
gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se
adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.
Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los
puntos en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización
del trabajo diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

CRM Test Drive- Sales Representative 

DESARROLLO

 En primer lugar, es una forma de ahorrar mucho tiempo en el proceso. Hasta ahora
las alternativas que se solían utilizar eran los apuntes en libretas o, a base de
hojas de Excel.
 Gracias a él se puede ver la información relevante que tenemos de los clientes,
como por ejemplo las visitas o las llamadas que han realizado o el número de
ventas.
 Puede influir en aumentar las posibilidades de venta, ya que se tiene toda la
información de los clientes registrada y esto supone, además de no perder el
tiempo nosotros no hacérselo perder a los clientes. Si se sabe bien quién es
nuestro cliente y la historia que tiene en nuestra empresa se podrá dar un trato
personalizado y este se sentirá cuidado, lo que se puede traducir en aumento de
venta. 
 El hecho de tener ordenada y recopilada la información para su posterior búsqueda
y utilización, ayuda además a tomar buenas decisiones, ya que se tiene un
contexto y un registro que recoge los datos estadísticos para que se decidas
siempre con conocimiento de causa.
 Permite potenciar la relación con el cliente y ofrecerle una respuesta cercana a sus
intereses y necesidades.
 Los CRM permite tener información acerca de la eficiencia de la empresa en las
zonas que han sido previamente asignadas a uno de los trabajadores como es el
caso. 
 También mejora de forma considerable la comunicación interna de la empresa, ya
que se puede estar en contacto con toda la información de los compañeros, lo que
mejora la retroalimentación y la ayuda entre nosotros mismos. En definitiva,
favorece al trabajo en equipo.
 Adicional a esto permite una mayor fidelización y captación de clientes potenciales.
 Permite gestionar toda la información que llega a través de las redes sociales y
potenciar la relación con los usuarios.
 Facilita determinar perfil de clientes, automatizar el proceso de venta, la
facturación, atención al cliente, etc.

CONCLUSION

Esta solución permitirá llevar una relación fluida con todos los clientes de la
empresa de Aguas del Sur de los cuales se tendrán datos necesarios por zonas,
segmentos, etc., siendo una gran herramienta para lanzar campañas de marketing
logrando la fidelización del mismo ofreciéndoles una respuesta cercana a sus
intereses y necesidades con tiempos de respuesta cortos y oportunos.

BIBLIOGRAFIA

https://softwarepara.net/que-es-un-crm/

Asturias. Corporación Universitaria. Material: Unidad 1