Capacitación y

Gestión del
conocimiento
Definición de Capacitación

El proceso sistemático y continuo en el que se

tratan de modificar o desarrollar las competencias y
comportamientos de los formandos, a través de
distintas acciones formativas, dentro del marco
definido por los objetivos y planes estratégicos de
la empresa.
(Pereda y Berrocal, 2012)
 Valor estratégico de la formación

Productividad

Competencia Empleabilidad

Imagen Calidad
Mejorar la
competitividad

Satisfacción Salud laboral

Conflictividad Salud laboral
Planteamiento estratégico

Objetivos estratégicos Plan estratégico de la

de la empresa empresa

Objetivos de recursos Plan de recursos

humanos humanos

Planificación de la
Objetivos de formación
formación

Implantación de la Evaluación de la
formación formación
Proceso de formación (sistema)
Almacenamiento de la información

Recepción Procesa-
de las miento de Toma de
Acción Output
informa- las informa- decisiones
ciones ciones

Retroinformación
Proceso de formación (sistema)

Inputs internos
• Perfil de exigencias Inputs externos
• Perfil de competencias • Centros de formación
• Plantilla actual y futura • Programas de
• Evaluación del desempeño formación
• Evaluación del potencial • Formadores o
Recepción • Peticiones directas de directivos facilitadores
de las y mandos • Locales
informa- • Peticiones de trabajadores • Subvenciones
ciones • Evaluaciones de riesgos y accid.
• Estudios de clima
• Presupuesto de formación
• Análisis de necesidades de
formación
• Resultados de la evaluación de
la formación
Proceso de formación (sistema)

Recepción Procesa-
de las miento de
informa- las informa-
ciones ciones
 Proceso de formación (sistema)

Definición de las
exigencias de
formación

Procesa-
miento de
las informa-
ciones Definición de las
necesidades de
formación
(Corto, medio y largo
plazo)
Proceso de formación (sistema)

Recepción Procesa-
de las miento de Toma de
informa- las informa- decisiones
ciones ciones
Proceso de formación (sistema)

Definición de los objetivos de

formación
• Aprendizaje (competencias)
• Operativos (consecuencias)

Planificación de la formación
Toma de • Acciones formativas
decisiones • Fechas
• Participantes
• Formadores
• Logística
• Presupuestos
• Sistemas de control y evaluación
Proceso de formación (sistema)

Recepción Procesa-
de las miento de Toma de
Acción
informa- las informa- decisiones
ciones ciones
Proceso de formación (sistema)

Desarrollo de las acciones

formativas
• Comunicaciones a los
participantes
Acción • Supervisar programas,
medios, etc
• Confirmar participación
• Confirmar medios
• Logística
Proceso de formación (sistema)

Recepción Procesa-
de las miento de Toma de
Acción Output
informa- las informa- decisiones
ciones ciones
Proceso de formación (sistema)

Resultados
Output • Adquisición o Desarrollo
de la competencia
 Descripción de puestos Evaluación del personal

Elaboración de perfiles de Elaboración de perfil de

exigencias competencias

Exigencias de
Comparación Competencias
formación

Necesidades de
formación
ANÁLISIS

• ¿La formación soluciona algo del problema?

• ¿Quiénes son: perfiles y necesidades?
• ¿Cuáles son las metas y objetivos?
• ¿Métodos de formación?
• ¿Recursos disponibles?
• ¿Qué limitaciones u obstáculos hay?
• ¿Qué datos necesito recopilar?
DISEÑO

• Preparar los objetivos formativos

• Técnicas y tareas de evaluación formativa
• Plan de evaluación del programa
• Secuencia y estructura del curso
• Mapas lógicos y objetivos
• Borrador de materiales necesarios
Diseño de la acción formativa

Un buen diseño es vital para la calidad

de la formación:
A.Definir los objetivos
B. Seleccionar y organizar los contenidos
C. Definir las estrategias de formación
D.Elaborar el cronograma
E. Diseñar y elegir los criterios de evaluación
A. Definir los objetivos

Objetivos generales
Objetivos de aprendizaje Objetivos específicos

Objetivos de actividad

Objetivos de aprendizaje
A. Definir los objetivos

Objetivos generales
Objetivos de aprendizaje

Al final del curso los alumnos serán capaces de diseñar una acción de e-
learning, adaptando los objetivos y contenidos a las necesidades de los
participantes y la organización.
A. Definir los objetivos

Objetivos de aprendizaje Objetivos específicos

Al final del módulo los alumnos serán capaces de determinar y estructurar

los contenidos de una unidad didáctica de una acción formativa, teniendo en
cuenta la modalidad del proceso formatico, los principios y condiciones del
aprendizaje de adultos y las características y necesidades de los destinatarios
de la acción.
A. Definir los objetivos

Objetivos de aprendizaje

Objetivos de actividad

El alumno será capaz de moderar una discusión de grupo utilizando como

medio el chat de un aula virtual.
A. Definir los objetivos

Permitirá aumentar en un 5% el número

de participantes que finalizan con éxito el
Objetivos operativos curso y aumentará en 0,5 puntos sobre
un máximo de 5 su nivel de satisfacción
con la misma.
A. Definir los objetivos

Objetivos generales
Objetivos de aprendizaje Objetivos específicos

Objetivos de actividad

Objetivos operativos
Diseño de la acción formativa

Un buen diseño es vital para la calidad

de la formación:
A. Definir los objetivos
B. Seleccionar y organizar los contenidos
C. Definir las estrategias de formación
D.Elaborar el cronograma
E. Diseñar y elegir los criterios de evaluación
B. Seleccionar y organizar los
contenidos

 Que sean representativos del tema a tratar

 Que faciliten la transferencia de las competencias al
puesto de trabajo
 Que se adapten al nivel de formación y experiencia de los
participantes
 Que contemplen los problemas y necesidades reales de
los participantes (reuniones informales con jefes y
colaboradores)
 Que puedan ser utilizados para la eficacia, eficiencia y
seguridad de los participantes en sus puestos de trabajo
Diseño de la acción formativa

Un buen diseño es vital para la calidad

de la formación:
A. Definir los objetivos
B. Seleccionar y organizar los contenidos
C. Definir las estrategias de formación
D.Elaborar el cronograma
E. Diseñar y elegir los criterios de evaluación
C. Definir las estrategias
didácticas
Métodos

Verbales

Charla magistral: necesario para obtener la información

(variante con interrogatorio)
Conferencia: necesario para obtener la información
 Métodos

Participativos

1. Demostración o laboratorio de habilidades 4. Discusión de grupo

2. Pruebas situacionales 5. Cuestionarios y autoevaluaciones
I. Juego de roles 6. Formación en el puesto de trabajo
II. Estudio de casos 7. Outdoor training
i. Minicasos 8. Feedback
ii. Juegos de empresa 9. Coaching y Mentoring
iii. Ejercicios de análisis
III. Bandeja de entrada
IV. Ejercicios de presentación
3. Tormenta de ideas
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y Tipo de gestión
evaluación

Tipo de
Logística y medios competencias a
desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y ¿Curso externo para uno Tipo de gestión
evaluación
o cursos internos para
muchos?

Tipo de
Logística y medios competencias a
desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y Composición de grupos Tipo de gestión
evaluación
Número idóneo
¿Grupos homogéneos?

Tipo de
Logística y medios competencias a
desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y ¿Interna (GDA) o Tipo de gestión
evaluación
externa (Universidad o
consultora)?

Tipo de
Logística y medios competencias a
desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y ¿Enlatado como idiomas Tipo de gestión
evaluación
o adhoc?

Tipo de
Logística y medios competencias a
desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y E-learning Tipo de gestión
evaluación
Presencial
Blended…

Tipo de
Logística y medios competencias a
desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y ¿Internos o externos? Tipo de gestión
evaluación

Tipo de
Logística y medios competencias a
desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y Fechas pico, Tipo de gestión
evaluación vacaciones, feriados,
tipo de competencias

Tipo de
Logística y medios competencias a
desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y Aulas internas o Tipo de gestión
evaluación alquiladas
Materiales
Medios audioviduales
Plataforma tecnológica
Convocatorias Tipo de
Logística y medios competencias a
Lugares geográficos desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y Niveles kirkpatrick Tipo de gestión
evaluación Eficacia y eficiencia

Tipo de
Logística y medios competencias a
desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
 Elegir la N° de empleados
que plantean la
solución necesidad

formativa Presupuesto
N° de personas
por grupo

Sistemas de
seguimiento y Real Tipo de gestión
evaluación Disponible
Proyectado con costos

Tipo de
Logística y medios competencias a
desarrollar

Modalidad
Calendario
formativa
Formadores /
tutores
Diseño de la acción formativa

Un buen diseño es vital para la calidad

de la formación:
A. Definir los objetivos
B. Seleccionar y organizar los contenidos
C. Definir las estrategias de formación
D.Elaborar el cronograma
E. Diseñar y elegir los criterios de evaluación
D. Elaborar el cronograma

Ejemplo del programa para Gerente de Oficina

Horario Semana 1
Jueves 19 Viernes 20
Presentación-
09:00 Roles y
Bienvenida
Responsabilidades
10:00 Examen de entrada

11:00
Gestión del Cambio Productos PYME
12:00

01:00 Almuerzo
Almuerzo
02:00

03:00
Gestión del cambio Indicadores de
04:00 Gestión - Margen de
contribución
05:00
 Horario Semana 2
Lunes 23 Martes 24 Miércoles 25 Jueves 26 Viernes 27
08:30 Stage Gerente de Stage Gerente de
09:00 Procesos Operativos
Oficina Oficina
Stage Gerente de
GDH
10:00 Traslado Traslado Oficina
Calidad GdO
11:00 Condiciones
Contrataciones GDH Legislación laboral
Salariales
12:00 Traslado

01:00 Almuerzo Almuerzo Almuerzo Almuerzo

02:00 Almuerzo
Selección
03:00 Traslado
Productos AdVs -
Cursos virtuales Procesos Operativos
Hipotecarios
04:00
Stage Spo Stage SpO
05:00
Horario Semana 3
Lunes 30 Martes 31 Miércoles 1
08:30
09:00 Stage Gerente de
Oficina
10:00
Lean Contraloría
11:00 Traslado

12:00 Examen

01:00 Almuerzo Almuerzo

Almuerzo
02:00

03:00
Gestión de Personas - Introducción a la
Seguimiento, Efectividad Comercial
04:00 Clausura
Feedback y
05:00 Reconocimiento

06:00
Diseño de la acción formativa

Un buen diseño es vital para la calidad

de la formación:
A. Definir los objetivos
B. Seleccionar y organizar los contenidos
C. Definir las estrategias de formación
D.Elaborar el cronograma
E. Diseñar y elegir los criterios de evaluación
E. Diseñar los sistemas de
evaluación

i. Los momentos en los que se

realizará la evaluación

ii. Los métodos de evaluación que

se van a utilizar

iii. Elementos que se van a evaluar

Modelo de Kirkpatrick
En definitiva, la elaboración de un plan
de formación es un conjunto de
decisiones en base a las informaciones y
datos disponibles.

¡Esto se sistematiza en una Ficha y Listo!!

Ejemplo:
Ficha de
un curso
Capacitación y
Gestión del
conocimiento