TRABAJO INDIVIDUAL MODULO 1:

“RRHH.- Estrategia: objetivos, proceso estratégico y formulación”

Actividad Caso práctico

MERCADONA

PROFESOR:
David Ibañez Portilla
Manuel Sánchez
Maria Jose Díaz

PRESENTADO POR:
Viviana Cristina González Vargas

EUDE BUSINESS SCHOOL

Máster en Dirección de Recursos Humanos y Gestión de la Responsabilidad
Social
2022

Máster en Dirección de Recursos Humanos y Gestión de la Responsabilidad Social

 ACTIVIDAD CASO PRÁCTICO

Preguntas para responder al caso:

 ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona? ¿Qué estrategias emplea para

lograr cada uno de los objetivos? ¿Cuál es su ventaja competitiva?
 ¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs otros modelos? Ver anexo II
 En tu opinión ¿Qué importancia tiene el canal online en su estrategia?
 Identifica las cinco fuerzas de Porter y como se dan en el modelo
Mercadona.

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 DESARROLLO

¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE MERCADONA?

Los objetivos de Mercadona son:

 Satisfacer plenamente todas las necesidades de sus clientes.

 Brindar excelente servicio para poder satisfacer a los (clientes internos
como externos).
 Compromiso y estabilidad laborar con sus empleados; mantener una
buena relación con los proveedores (lograr una relación de confianza y
de mutuo beneficio entre el proveedor, empresa).

¿QUÉ ESTRATEGIAS EMPLEA PARA LOGRAR CADA UNO DE LOS

OBJETIVOS?

Una de la estrategia de Mercadona es mantener una buna relación con los

clientes tanto como internos y externos, pues se trata de mantener una
comunicación estable y transparente con los clientes, también está la estrategia
de reducción de los costos en publicidad, promociones y descuentos,
manteniendo así una política de productos de calidad a precios bajos. La
estrategia comercial desarrollada por la empresa desde 1993 se denomina 
SPB (siempre precios bajos).

¿CUÁL ES SU VENTAJA COMPETITIVA?

Mercadona mantiene una innovación continua y contribuye de manera decisiva

para que la compañía y sigue mejorando sus resultados económicos a pesar
de las dificultades económicas en un entorno marcado por la crisis sanitaria de
la COVID 19.

¿A QUÉ SE DEBE EL ÉXITO DE MERCADONA VS OTROS MODELOS?

VER ANEXO II

El éxito de la cadena Mercadona se debe a la implantación del modelo de

gestión de calidad total, orientado a la satisfacción no solo de sus clientes sino
de todos los grupos de interés o también llamados stakeholders, que se
relacionan con la compañía.

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 EN TU OPINIÓN ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE EL CANAL ONLINE EN SU
ESTRATEGIA?

En mi opinión actualmente es algo indispensable tanto para las empresas

grandes como para las empresas pequeñas y es que por medio de ella es que
se puede estar mucho más cerca del logro de los objetivos y metas propuestas;
Se puede llegar más rápidamente a un mercado general o a un mercado en
específico. En cuanto a la importancia de esta estrategia “CANAL ONLINE”
radica en lo que con ella podemos conseguir; son varios los beneficios que
tiene para dar y ellos son sin duda razones de peso que la hacen tan relevante
para cualquier negocio.

IDENTIFICA LAS CINCO FUERZAS DE PORTER Y SE DAN EN EL

MODELO MERCADONA

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LISTA DE REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA

Referencias Bibliográficas:

 Caso práctico Mercadona fuente link recuperado:

https://campus.eude.es/pluginfile.php/670991/mod_resource/content/1/
Estrategia%20Objetivos%2C%20proceso%20estrat%C3%A9gico%20y
%20formulaci%C3%B3n_CASO.pdf

PRESENTADO POR:
Viviana Cristina González Vargas

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