Empowerment.

El Banco Mundial (2011) define el empowerment como el proceso de incrementar la

capacidad de los individuos o grupos para tomar decisiones y transformar esas elecciones
en resultados deseados y presenta las distintas áreas de aplicación del empowerment
más allá del ámbito empresarial, tales como en la prestación de servicios básicos, en el
área gubernamental, desarrollo de los mercados y en el ambiente jurídico.

Es una técnica o herramienta que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder,

autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una
empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin
necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores.

Principios del empowerment

Existen cuatro puntos principales o ejes, fundamentales para conseguir el

empoderamiento dentro de una organización:

Poder:

Para que esta filosofía funcione, la clave reside en dar poder, es decir, delegar
responsabilidades y autoridad en los diferentes niveles de la empresa. Es imprescindible
confiar en las personas y darles total libertad para la toma de decisiones.

Motivación:

La motivación es el segundo punto. Se trata de reconocer el trabajo bien realizado,

celebrar el alcance de las metas y propósitos, así como recompensar los resultados. Esto
provoca un incremento en la autoestima y, como consecuencia, mayor productividad.

Desarrollo:

El tercer eje es el desarrollo, que hace referencia a la capacitación permanente que deben
recibir los colaboradores para mejorar sus competencias. En otras palabras, se hace
hincapié en la importancia de formarse continuamente para mejorar su desempeño dentro
de la organización.

Liderazgo:

Finalmente encontramos el liderazgo, un aspecto esencial en las empresas para

conseguir el éxito. Se necesitan buenos líderes que sean capaces de tener una visión 360
y tomar decisiones asertivas, entre las que se encuentra la de delegar responsabilidades
a los trabajadores en momentos específicos.
Coaching

El coaching de acuerdo con Zárate (2000), Coll (1998) y Salazar y Molano (2000) es un
proceso técnico de formación y desarrollo, basado en los objetivos organizacionales,
enfocando al recurso humano a incrementar la motivación y satisfacción del personal, así
como, elevar los niveles de eficacia y calidad de las actividades realizadas, servicios y
productos elaborados, y requeridos por el mercado para satisfacer a los clientes y obtener
mayores beneficios económicos.

Esta técnica tiene como objetivo capacitar a los empleados de nuevos procedimientos,
enseñarles nuevas aptitudes, incrementar su desempeño, desarrollando la capacidad de
acción, modificando la actividad del trabajador para trazar el curso de su carrera
profesional y ayudar a los trabajadores a tener más confianza en sí mismos, para resolver
problemas y tomar decisiones acertadas, creando un entorno en el cual los empleados
estén dispuestos a compartir sus ideas con su superior inmediato (Salazar y Molano, 2000
y Cook, 2000).