DISEÑO

ORGANIZACIONAL
Angel Liu
• Sesión 03, 04, 05
Plan Estratégico de la Organización: Para lograr una
transformación Estratégica Consciente
SECCIÓN DE REFERENCIA

EMPRESA

Una empresa es un conjunto de

personas que trabajan
organizadamente para conseguir
ciertas metas o resultados. De allí
que una adecuada coordinación
sea indispensable para que
dichas personas logren objetivos.
SECCIÓN DE REFERENCIA

• ¿Quiénes somos?

• Presentación de la empresa
SECCIÓN DE REFERENCIA

Los cambios en las organizaciones

• Globalización
• Orientación al cliente
• Orientación a procesos
• Calidad total
• Incorporación de tecnologías de información
• La empresa integrada
• Innovación
• Comunicación
• Anticipación
• Integrarse a redes empresariales
SECCIÓN DE REFERENCIA
¿Adónde vamos?

VISIÓN

1. INTRODUCCIÓN
2. DEFINICIÓN DE VISIÓN/ MISIÓN/VALORES ORG.
3. PRINCIPIOS DEL PLAN
4. DIAGNOSTICO:¿Dónde y como estamos? Situación actual de la
organización,
Identificación de temas clave:
1. Problemas.
2. Factores Críticos de Éxito ….en la comunicación.
3. FODA
4. Grupos de interés
5. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
6. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS
7. DEFINIR INDICADORES DE CONTROL
8. TEMPORALIDAD VIGENCIA
9. DEFINICIÓN DE PROYECTOS, tareas y actividades.
10. RECURSOS, PAUTAS Y CRITERIOS PARA LA APLICACIÓN DEL PLAN
1. Recursos necesarios: equipo y recursos económicos y materiales
2. Mecanismos de comunicación y rendición de cuentas
• Plan estratégico
SECCIÓN DE REFERENCIA

Introducción

• Se define el escenario de la empresa y

del estado de la comunicación interna, y
externa . En este apartado se concretan
las prioridades estratégicas se definen los
objetivos explicando a grandes rasgos el
plan de acción.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Definición de Misión Visión, Valores

• Uno de los mensajes centrales de este plan

es contar el proyecto corporativo a través de
diferentes medios:
¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos y ofrecemos?
¿Cuál nuestra visión y orientación hacia la
excelencia? ¿Qué queremos alcanzar? ¿A qué
aspiramos ¿Cuáles son los valores y cómo se
viven en la empresa
SECCIÓN DE REFERENCIA

Misión

• ¿Cuál es nuestra razón de ser?

• ¿Qué nos da vida y sentido?
SECCIÓN DE REFERENCIA

Misión
Es una breve descripción de la razón de ser de la empresa, de lo que es la empresa. En
ella se describe fundamentalmente los siguientes aspectos:

1. Aspiración a mantener o a conseguir

(Comunicación asertiva, efectiva por “¿Cuál es nuestro negocio?”
ejemplo)
2. Forma de lograrlo
3. Expectativas de los directivos
4. Expectativas de los trabajadores
5. Expectativas de los clientes
6. Expectativas de la sociedad
SECCIÓN DE REFERENCIA
Visión
Esta debe ser recordada al personal a
través de diferentes acciones.
¿A dónde deseamos avanzar?
¿Dónde queremos estar de aquí a 4-5
años?
SECCIÓN DE REFERENCIA

Visión

El concepto de la Visión responde a la

pregunta: “¿Qué queremos llegar a ser?”

◼ Es la meta estratégica a largo plazo.

◼ En ella se materializan los logros que se espera obtener algún día.
◼ Es lo que aspiramos a ser en el futuro.
◼ Se formula para un horizonte de aproximadamente 10 años
SECCIÓN DE REFERENCIA

Nuestros valores

• ¿Por qué valores apostamos? ¿Qué valores nos caracterizan y por cuáles deberíamos apostar?
SECCIÓN DE REFERENCIA

•
Cultura empresarial ¿Cuál y cómo es nuestra cultura empresarial?
• ¿Cómo somos?
SECCIÓN DE REFERENCIA

Diagnóstico

¿Dónde y como estamos? Situación actual

de la organización,
Identificación de temas clave:
1. Problemas.
2. Factores Críticos de Éxito ….en la
comunicación.
3. FODA
4. Grupos de interés
5. PEST

Análisis de la situación
SECCIÓN DE REFERENCIA

Identificación de oportunidades de mejora (problemas)

Amenazas fundamentales
Problemas Tipo Impacto Solución
o
amenazas

…….
 SECCIÓN DE REFERENCIA

Factores críticos de éxito

• Son todos aquellos aspectos del

negocio, áreas de la empresa o
actividades desarrolladas en ésta,
que deben ir bien para que el negocio
sea exitoso. En otras palabras, son
aquellas cosas que, si fallan, pueden
provocar el fracaso de la actividad
institucional.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Factores críticos de éxito

Aspectos que siempre deben funcionar bien , efectivamente, nunca deben fallar
…. Aspectos a los que debemos ponerle mayor atención para una gestión
efectiva.

1 Transparencia
2
3
4
5
6
7
8
9
10
SECCIÓN DE REFERENCIA

Análisis de la situación actual: análisis interno y externo

• Diagnóstico, realizando un FODA especificando los puntos críticos

• Diagnosticar, formular objetivos, elegir estrategias para comunicar

• Con los resultados del análisis hay que diagnosticar y establecer prioridades.
• Ejemplos: no existe colaboración entre las áreas de marketing y calidad, el
personal de calidad está desinformado de las campañas de voluntariado realizadas
el año pasado entre el personal.
• Diagnóstico
SECCIÓN DE REFERENCIA
SECCIÓN DE REFERENCIA

Análisis externo

• Se trata de determinar la competencia: el

mercado, el sector.

• LOS CLIENTES. ¿Quiénes son nuestros clientes

externos? ¿Cuales son nuestros retos actuales.

• Situación del sector y gestión del cambio de la

empresa.

•¿Qué sabemos y podemos hacer mejor que la

competencia? ¿Qué tendencias se observan en
el mercado? ¿Cómo nos estamos adaptando?
SECCIÓN DE REFERENCIA
SECCIÓN DE REFERENCIA

Análisis interno

Se trata de determinar los recursos y capacidades propias de la empresa, los

procesos, las estrategias, el liderazgo, las personas.
LOS COLABORADORES. ¿Cómo son nuestros clientes internos?:

empleados (niveles y categorías). También es

recomendable hacer un pequeño perfil de los
accionistas, sindicatos y familias de trabajadores. Es
importante conocer cada uno de estos públicos
para analizar el impacto de las grandes decisiones
empresariales.

Todo el personal conoce el proyecto

empresarial: ¿cómo viven los valores?
¿Cuántos colaboradores podrían responder
las siguientes preguntas?:
SECCIÓN DE REFERENCIA
SECCIÓN DE REFERENCIA

Ventaja competitiva

Cuáles son nuestras fortalezas: ¿Qué hacemos bien? ¿Qué tenemos y

no tiene nuestra competencia? ¿Qué podemos explotar?. Hay que
valorar cómo se va a competir y cuales son nuestras ventajas internas
que van a permitir hacerlo con éxito.

https://www.youtube.com/watch?v=aW0GQzXId7E
SECCIÓN DE REFERENCIA

Análisis FODA
SECCIÓN DE REFERENCIA
Fortalezas
1. Prestigio y experiencia – 114 años.
2. Gremo plurisectorial.
3. Presencia nacional y marca internacional.
4. Líder de opinión empresarial y gremial.
5. Infraestructura física y tecnológica al servicio
del empresariado en general.
Oportunidades
1. Lograr la certificación ISO.
2. Apertura a nuevos mercados: PYMES
formalización y capacitación.
3. Formar un centro integral de información
empresarial.
4. Aprovechar las nuevas políticas del gobierno de
promoción y desarrollo empresarial.
5. Aprovechamiento del reconocimiento internacional
del concepto de cámara como un ente
representativo del empresariado.
6. Captación de nuevos socios debido a los
servicios virtuales.
7. Aprovechar la reforma del Estado para la
creación de nuevos servicios.
Debilidades
1. Falta de modernidad en nuestro logo corporativo
2. Estacionamiento.
3. Falta de integración y comunicación interna
4. Poca difusión de los servicios virtuales y del resto
de servicios.
5. Falta de un Departamento de Recursos Humanos.
6. Información no integrada.
7. Distribución de ambientes.
Amenazas
1. Actividad y alianzas de gremios e instituciones
especializadas, particularmente nuevos
competidores para el servicio de conciliación y
arbitraje.
2. Retiro de los servicios delegados u otorgamiento
de los mismos a otras instituciones.
3. Actitud del Gobierno ante la posición
independiente de la cámara.
4. Recesión (crisis económica), inestabilidad política.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Grupos de interés

• Constituidos por los grupos u organizaciones que recibirán el impacto del plan
estratégico de la organización o que se interesarán en él.
• Incluyen:
• Gerentes
• Colaboradores, trabajadores.
• Miembros de las comunidades
• ONG’s
• Clientes o consumidores
• Proveedores
• Gobierno
• Dueños y/o accionistas
• Directorio
• ……………
SECCIÓN DE REFERENCIA

Grupos de interés GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS:

Aquellos que no pertenecen a la
estructura interna de la empresa.
GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS:
Son los grupos que pertenecen a CLIENTES I/E
la estructura interna de la • ¿Quiénes son?
empresa. • ¿Por qué nos prefieren?
• ¿Por qué no nos prefieren?
TRABAJADORES. • ¿Qué hacer?
• ¿Quiénes son? COMPETENCIA TRADICIONAL
• ¿Por qué prefieren … ? • ¿Quiénes son?
• ¿Por qué alta rotación? • Factores de competencia
• ¿Qué hacer? NUEVOS COMPETIDORES
• ¿Quiénes pueden ser?
ACCIONISTAS. • Factores de competencia
• ¿Quiénes son?
PROVEEDORES
• Factores de competencia
•¿Quiénes son?
•¿Cómo afecta a la empresa su
GERENCIA capacidad de negociación?
¿Quiénes son?
• Factores de competencia
COMUNIDAD
•¿Quiénes son o pueden ser?
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
¿Quiénes son?
SECCIÓN DE REFERENCIA

Matriz Stakeholder interés/poder

Nivel de Interés

Bajo Alto
Poder
A, Esfuerzo mínimo B, Mantener
Define el grado en que
informados
los individuos o Bajo
grupos son capaces Pueden resultar unos “aliados” de
de persuadir, inducir, o crucial importancia a la hora de
ejercer una presión influir sobre la actitud de los
coercitiva sobre otros, Stakeholders más poderosos
para que
estos
emprendan C, Mantener satisfechos D, Jugadores clave
determinadas acciones Alto Por lo general son pasivos pero es un
riego si pasan a D
• Definición de objetivos
SECCIÓN DE REFERENCIA

Definición de objetivos

• En primer lugar, hay que alinear a todo el personal con los objetivos del
negocio ( Plan estratégico de la empresa)
• Después hay que pensar en los objetivos que se van a trabajar en todo.
• El plan.
• Ejemplo de objetivos: mejorar el sentimiento de pertenencia en todo el
personal, mejorar el liderazgo de los mandos medios , promover la
cultura digital, fomentar la creatividad, mejorar el clima laboral
reduciendo los rumores.
• Los procesos de comunicación deben cuidarse en cada mensaje, de
manera que aseguren la creación de valor para la organización. Para esto
hay que cuidar cada una de sus audiencias para satisfacer
susexpectativas.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Objetivos

• ¿Cuáles serán nuestros objetivos a corto, mediano y largo

plazo?
• Favorecer el cambio y la innovación.
• Gestionar el conocimiento
• Gestionar lascomunicaciones escritas, digitales, orales,
audiovisuales.
• Reducir y prevenir conflictos favoreciendo el diálogo, la
escucha y colaboración…
SECCIÓN DE REFERENCIA

Objetivos estratégicos

Son logros a conseguir para realizar lo

establecido en la Visión

Toman como referencia la realidad

actual de la empresa.
Están orientados al corto, mediano o
largo plazo.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Objetivo

• Ejemplo:
• Publicidad ……………………………………...

• ACCIONES ESTRATÉGICAS :
• Al tratarse de una empresa de servicios, es necesario proporcionar elementos
• tangibles para que se comprenda el servicio.
• En todas la acciones publicitarias debemos emplear un lenguaje y un tono adecuados respecto del
público objetivo y además deberemos lograr que ambos elementos sean coherentes con la estrategia de
posicionamiento.
• Utilizaremos mensajes claros, sin ambigüedades en los que deben prometerse realidades, nunca
aspectos o elementos que de entrada, sabemos que no podremos cumplir.
• Será necesario no aportar una simple relación de las características o atributos de los servicios, sino que
habrá que enfatizar cuáles son los beneficios que estos proporcionan al cliente.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Objetivo
Ejemplo:
RR.PP.:

……………………………………...

ACCIONES ESTRATÉGICAS :

• Se tendrá en consideración la opinión del personal en contacto con los clientes, ya

que éstos son los mejores informadores respecto de las opiniones de los clientes.

• Se organizarán diversos acontecimientos con cierta

periodicidad, dirigidos a los distintos públicos objetivo de la
empresa (distribuidores, clientes externos e internos).
• Se aprovecharán todos esos acontecimientos para realizar acciones de “publicity”.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Objetivos específicos
No. Objetivos
1 Crecer en número y calidad de socios
1 Crecer un10% anual en socios activos como mínimo durante los proximos 3 años

Ser facilitadores y promotores del crecimiento del Comercio Interno y Externo del país a la luz del
2
proceso de globalización (TLCs)
Desarrollar uncentro de información de oportunidades de negocios y promotora del comercio interno y externo
1
del país

2 Usar la red mundial de camaras y eurocentros existentes para promover los negocios de nuestros asociados
3 Generar una corriente de opinion favorable para los convenios de negocios internacionales

Lograr buenos resultados económicos-financieros y mejora permanente en los indicadores claves

3
como facturación , ctasxcobrar, liquidez, superavit
1 Incrementar los ingresos en un10% anual netos de apoyo internacional en el 2005
2 Reducir el indice de morosidad en 10%
3 Reducir el retiro de los ASOCIADOS en un10%

Mantener nuestro liderazgo en el sector "servicios empresariales" destacándonos por la

4
innovación y por el uso de la tecnología y la calidad de nuestros servicios.
1 Crear nuevos servicios para losasociados
2 Ampliar la difusión de los servicios de la camara para llegar a unmayor nunero de usuarios
3 Capacitacion permanente delpersonal.
4 Mejorar el ambientelaboral
5 Estandarizar procesos apoyados con las nuevas tecnologias
Lograr en un plazo de 2 años que nuestras publicaciones sean reconocidas como líderes en el sector
6
empresarial.
• Definición de estrategias
SECCIÓN DE REFERENCIA

La estrategia es única para cada empresa

De modo general, puede centrarse en las siguientes

actividades:
• Acciones de comunicación: notas de prensa, campañas informativas en
redes sociales, banners, vídeos, boletines informativos, diarios…
• Acciones publicitarias basadas en información aparecida en prensa,
folletos, carteles, cuñas de radio, postcad.
• Programas de salud laboral para prevenir enfermedades en
el personal.
• Programas de acción social para sensibilizar al personal con problemas
de la comunidad y colaborar en lo posible a su solución.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Existen otros tipos de estrategias

Estrategia defensiva:
Si la empresa está preparada para enfrentarse a las amenazas se contará a todo el
personal que el producto o servicio ya no es líder en el mercado y en qué se
diferencia de la competencia. Se contará por ejemplo, si ha bajado la cuota de
mercado cómo se están buscando clientes.

Estrategia ofensiva:
Si la empresa debe adoptar una estrategia de crecimiento, desde
comunicación interna se contarán las fortalezas reconocidas por sus clientes.
Conviene que todo el personal conozca las ventajas y en qué es buena la empresa.
También se informará de productos innovadores: nuevos modelos o servicios.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Existen otros tipos de estrategias

Estrategia de supervivencia:
Si la empresa se enfrenta a amenazas externas sin las fuerzas internas
necesarias para luchar contra la competencia. Es aconsejable contar todo
lo que se está haciendo para superar la crisis.

Estrategia de reorientación:
Si aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa
carece de la preparación adecuada, será necesario movilizar al personal
informando sobre los planes de formación y la utilidad de los mismos. Se
explicará al personal que los productos o servicios no están dando los
resultados esperados y que se necesita la colaboración de todos para
innovar.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Uso de herramientas digitales

• Muchas empresas están
creando manuales de
procedimientos y protocolo con
pautas de buena conducta en
redes sociales.
• Las herramientas digitales, las
cuales proyectan la reputación
on line de la empresa
• Definición de indicadores
SECCIÓN DE REFERENCIA

Definición de indicadores

TABLA DE CONTENIDO DE INDICADORES ……..

PARTES …… CATEGORÍA
SECCIÓN DE REFERENCIA

Definición de indicadores

TABLA DE CONTENIDO DE INDICADORES

SUB
CATEGORÍA Página/O
CATEGORÍA: INDICADOR Alcance Revisión
misión
SECCIÓN DE REFERENCIA

Definición de indicadores

TABLA DE CONTENIDO DE INDICADORES GRH

CATEGORÍA SUBCATEGORÍA:
INDICADOR

………
SECCIÓN DE REFERENCIA

Definición de indicadores

TABLA DE CONTENIDO DE INDICADORES ETHOS

de Responsabilidad Social Empresarial
CATEGORÍA SUBCATEGORÍ INDICADOR
: A:
7. Relaciones con Sindicatos u Otras
2.1.
Asociaciones de Empleados
Diálogo y 8. Gestión Participativa
participación
9. Compromiso con el Futuro de los Niños
10. Compromiso con el Desarrollo Infantil
11.Valoración de la Diversidad
2. 2.2. 12.Compromiso con la no Discriminación y
PÚBLICO Respeto al individuo Promoción de la Equidad Racial
INTERNO 13. Compromiso con la Promoción de
la Equidad de Género
14. Relaciones con Trabajadores Tercerizado

15. -
SECCIÓN DE REFERENCIA

El calendario

Calendario de trabajo.
• ¿Qué diremos, cuándo, cómo, quiénes,
cómo mediremos su impacto?
En el calendario señalamos:
• Audiencia
• Mensaje clave
• Medio o canal a utilizar
• Responsable
• Implicados
• Fecha clave, eventos importante (aniversario de la
empresa, navidad, etc)
• Impacto/ notas
• Definición de proyectos
SECCIÓN DE REFERENCIA

Iniciativa/Proyecto 1
Identificación de proyectos
Proyecto 2

Misión
Objetivos
Problemas FCE
FODA
Matriz Poder/Interés

Proyecto 3

Proyecto 4
SECCIÓN DE REFERENCIA

Definición de proyectos
OBJETIVOS ESTRATEGIAS PROYECTOS, ACTIVIDADES Y
TAREAS
SECCIÓN DE REFERENCIA

Ficha de proyecto
SECCIÓN DE REFERENCIA

Matriz impacto complejidad

Priorización de Proyectos, Tareas y Actividades

Proyectos Prioridad Dificultad
Proyecto 1 A 3
Proyecto 2 C 1
Proyecto 3
Proyecto 4
Proyecto 5
• Plan de acción
SECCIÓN DE REFERENCIA

Los programas

• Programas a implantar y acciones relevantes.

• Elección y formación de los responsables y hacer un seguimiento
de cada programa.

1. Programa de cultura corporativa digital

2. Programa de Responsabilidad Social
• Recursos y pautas para
el plan de acción
SECCIÓN DE REFERENCIA

Presupuesto

Hay que administrar el dinero

disponible para la implantación,
seguimiento y evaluación del plan y
asignar un porcentaje por lo menos el
2% para imprevistos.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Presupuesto

• Se especificará a cada acción o programa

un presupuesto: estudios e investigación,
campañas, promociones, ferias,
asesoramiento externo, programas de
responsabilidad social, otros.
• Así mismo, se hará un seguimiento de lo
gastado y cada acción será evaluada en su
efectividad e impacto.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Aplicación del plan

• Una vez elaborado el plan estratégico, es aconsejable antes de su difusión definitiva, que sea
revisado y tenga el visto bueno de los distintos departamentos participantes: Gerencia
general, Gerencia de RRHH, Gerencia de Comunicaciones, Gerencia Comercial entre otras

Objetivos, audiencias y mensajes claves, acciones,

programas, calendario,
presupuesto, seguimiento y evaluación final
Depende de cada empresa
SECCIÓN DE REFERENCIA

Seguimiento y evaluación

• En este apartado hay que identificar los mecanismos de

seguimiento y evaluación que vamos a implantar.

¿Qué controles preventivos se harán? ¿Qué controles

correctivos se establecerán? ¿Cómo mediremos el impacto de
las acciones desarrolladas?
Integramos lo aprendido

Participación de los estudiantes

¿Qué aprendimos hoy?

Apliquemos lo aprendido Trabajo colaborativo:
Participación de los estudiantes

Desarrollar el plan estratégico de Proyecto empresa

utilizando la Metodología trabajada en clase.
• TRABAJO APLICATIVO
MUCHAS GRACIAS