UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

EMPOWERMENT ESTRATÉGICO

KENNY WILLIAMS VELIZ GARCIA

GUATEMALA, JUNIO 2022

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Introducción.........................................................................................................................3

¿Qué Es El Empowerment Estratégico?........................................................................4

¿Cómo Aplicar El Empowerment?......................................................................................5

Ventajas y Desventajas Del Empowerment.........................................................................5

Ventajas...........................................................................................................................5

Desventajas......................................................................................................................6

Lista de empresas que utilizan el proceso estratégico del “Empowerment.........................6

Breve narrativa de la(s) estrategia(s) implementada(s) por estas empresas líder............7

Bimbo..........................................................................................................................7

McDonald’s.................................................................................................................7

Google..........................................................................................................................7

Yum! Brands................................................................................................................8

Ritz-Carlton.................................................................................................................8

Banco de América Central...........................................................................................8

Conclusiones........................................................................................................................9

Bibliografía........................................................................................................................10
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Introducción

A continuación, se presenta una monografía sobre empowerment strategic

(Empoderamiento Estratégico) este es un concepto de moda en los últimos tiempos, tanto en lo
político y empresarial. Este tema hace referencia al proceso estratégico de dotar herramientas y
medios (tecnología, formación, información) a los colaboradores con fin de ir juntos hacia la
meta y sobre todo hacer participes en toma de decisiones en la organización.

Entonces se dice que el empowerment se sitúa como uno de los nuevos modelos de
gestión laboral y que a su vez desprende múltiples beneficios dejando al descubierto qué es y las
mejores técnicas para instalarlo en la organización.

Por otro lado, existen otras organizaciones que por su cultura dejan fuera al
empowerment, siendo la jerarquía lo que prima en la política de funcionamiento interno. El
círculo es la base para explicar el comportamiento de las personas dentro de una cultura donde se
dé calidad al empowerment.
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¿Qué Es El Empowerment Estratégico?

Empowerment es una palabra que atrae a muchas personas. A otras en cambio les
disgusta. Las personas se sienten atraídas por ella porque parece ofrecer algo que no existe y
parece capaz de transformar sus vidas. La palabra conjura la noción de personas que tienen el
control sobre ellas mismas y su entorno, que expanden sus posibilidades y horizontes y se elevan
a niveles más altos de logro y satisfacción personal. (Wilson, 1996)

Para empezar a entender el total significado y el impacto del empowermetn, hay que
verlo a tres niveles. En primer lugar, a nivel político y nacional el empowerment se ha
introducido poco a poco en el lenguaje que se usa día a día como mecanismo de auto ayuda. Se
basa en la suposición de que las únicas personas que pueden cambiar las cosas o intervenir en sus
propias vidas son ellas misma. El segundo lugar, a un nivel organizacional el empowerment tiene
un cierto atractivo. Siempre vamos a busca de nuevas ideas y conceptos y el empowerment es
más nuevo y novedoso que las teorías ya oxidadas de hacerse rico por medio de trabajo y
motivación. El empowerment organizacional puede ir del control de los trabajadores de toda la
organización al hecho que los individuos tengan voz y voto en la manera en que funcionan en sus
respectivos trabajos. El tercer nivel es el del individuo. Es aquí donde encontramos la mayor
afinidad a nivel popular con el término. Podemos ilustrarlo con personas que solían ser
malhumorados, sin espíritu, serviles, quejitas y que estaban contraladas por otras, tener de
repente autoridad, habilidades, auto convencimiento y auto imagen, progresando para llegar a
conseguir mayores cosas y compensas. (Wilson, 1996)

Ilustración 1 Circulo del Empowerment (Libro Manual Del Empowerment,

Terry Wilson, 1996)
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¿Cómo Aplicar El Empowerment?

Aplicar el empowerment en la empresa significa que la empresa está preparada para su

aplicación y, por otro, poseer de un departamento de gestión de recursos
humanos completamente capacitado para que su gestión sea un éxito. En un primer paso, es
preciso analizar las características de los empleados, sus capacidades y su disposición para
afrontar el cambio. El cambio, a veces, genera resistencias y hay que tenerlo en cuenta para
gestionarlo. De lo que se trata es de hacer que los empleados sean responsables de su trabajo y de
implicarles en esa responsabilidad. (UNIR, 2021)
En una segunda instancia, se trata de comenzar a desarrollar diferentes técnicas y
acciones que faciliten ese empoderamiento empresarial: Delegar tareas, autodirección, rotación
de los empleados, compartir responsabilidades. (UNIR, 2021)

Ventajas y Desventajas Del Empowerment

Ventajas

Las empresas más innovadoras son conscientes de las ventajas que se desprenden de
este nuevo modo de entender la gestión de personas de una empresa. Al dotar de mayor
autonomía y responsabilidad a los empleados, existen numerosos beneficios que surgen como
consecuencia de la aplicación del empoderamiento en la empresa: (UNIR, 2021)

 Mayor autoestima en los empleados

 Incremento de la satisfacción laboral
 Fomento del trabajo en equipo
 Agilización de toma de decisiones
 Desarrollo de capacidades
 Ahorro en procesos y tiempos
 Reducción de tareas de supervisión
 Mayor eficiencia y productividad
 Cultura de la responsabilidad compartida
 Retención del talento

Desventajas

Sin embargo, el empowerment también tiene sus problemas, que muchas veces derivan del
papel del gerente de la empresa. Si decides empoderar a los trabajadores hay que dejarles hacer y
no interferir en su trabajo. Sin embargo, algunos responsables empresariales no acaban de
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confiar en este nuevo método ni en sus trabajadores, e intervienen constantemente. Si es el caso,

la estrategia fracasará y los resultados de la empresa serán negativos. Los trabajadores también
desconfiarán del directivo y ahí puede nacer un conflicto entre las dos partes. (Pymes, 2012)

 No se perciben los cambios a corto plazo.

 Conlleva una capacitación superior a los empleados para que estos estén preparados a
tomar decisiones.
 No todos los empleados logran tener el mismo grado de compromiso con la empresa, lo
que puede llevar a malas decisiones.
 Las personas no están acostumbrados a tomar decisiones sino más bien a seguir órdenes.
 A veces puede surgir cierto abuso de poder y libertad por parte de los empleados.

Lista de empresas que utilizan el proceso estratégico del “Empowerment.

 Bimbo
 Mcdonalds
 Google
 Yum! Brands
 Ritz-Carlton
 Banco de América Central

Breve narrativa de la(s) estrategia(s) implementada(s) por estas empresas líder.

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Bimbo

En primer lugar, queremos hablar de Bimbo, una multinacional que fomenta el

Empowerment de diferentes maneras. Por ejemplo, cuenta con grupos de empleados que se
encargan de un producto. Estos trabajadores son responsables de la mejora del producto en
cuestión, pero también del método de trabajo, de las características del packaging, del
marketing… Así, el equipo está comprometido con mejorar la calidad, el proceso de información
y las estrategias de negocio. (School, 2021)

McDonald’s

Otra compañía que emplea el Empowerment es McDonald’s. Todos los empleados tienen
la libertad de realizar pequeñas acciones haciendo uso de los recursos de la empresa, si estas
tienen como objetivo garantizar la mejor experiencia del cliente. Así, por ejemplo, si acudes al
mostrador diciendo que la hamburguesa está fría, que las patatas están duras o que el refresco
tiene demasiado hielo, el empleado te entregará otro producto en sustitución. (School, 2021)

Google

Por supuesto, también debemos hablar de Google, líder mundial en innovación, que se
esfuerza por ofrecer un entorno de trabajo creativo e inclusivo.  Por ejemplo, la compañía anima
a sus empleados a interactuar con personas de otros departamentos. Además, cuentan con una
herramienta de gestión que permite a los trabajadores de toda la empresa involucrarse en las
reuniones, haciendo preguntas y participando en la creación de nuevas ideas. Es más, los
ingenieros pasan el 20% de su semana trabajando en proyectos que les interesan personalmente.
(School, 2021)

Yum! Brands

Otra compañía que queremos destacar es Yum! Brands, líder mundial de comida rápida
en número de restaurantes (gestiona KFC, Pizza Hut y Taco Bell, entre otras marcas). La
empresa apostó por una política de empoderamiento de cada empleado, que puede tomar
cualquier decisión que no implique gastar más de 15 dólares, es decir, el precio de una pizza
grande. Así, los trabajadores pueden aliviar a los clientes insatisfechos, lo que se ha traducido en
una mayor lealtad, un aumento de los clientes y, por supuesto, un aumento de los beneficios.
(School, 2021)

Ritz-Carlton

¡Si los empleados de los restaurantes de Yum! Brands pueden gastar hasta 15 dólares, los
de los hoteles Ritz-Carlton pueden gastar hasta 2.000, siempre que sea para mejorar la
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experiencia de un huésped, manejar una queja o solucionar un problema. El empresario Peter

Shankman contó que, en una ocasión, una empleada le compró un nuevo tubo de pasta de dientes
porque notó que le quedaba poco. Estaba tan impresionado que twitteó una foto, lo que supuso
miles de dólares en reservas para los hoteles de la compañía. (School, 2021)

Banco de América Central

Por último, queremos hablar del Banco de América Central. Los empleados de la

compañía tienen total libertad para aportar sus ideas sobre nuevos productos para lanzar al
mercado o sobre mejoras en productos ya existentes. De hecho, muchos de los productos que
ofrece esta institución han sido creados por los trabajadores. Gracias a esta estrategia, el Banco
de América Central tiene una gran gama de productos. Y es que los trabajadores se ponen en el
lugar de los clientes y crean lo que verdaderamente necesitan. (School, 2021)

Conclusiones

Luego analizar los aspectos relevantes del modelo Empowerment, concluimos que
gracias a este se puede lograr una organización cien por ciento comprometida con su meta y con
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su jerarquía lo menos rígida. Como efecto los colaboradores se involucran más y esto aumenta
las iniciativas, lo que impactará positivamente en la productiva y rentabilidad.

El empowerment entonces, seria básicamente una nueva forma de coordinar en la que se

comparte cierta autoridad y poder de superiores con los subordinados.

Por lo tanto, concluimos que el poder deber ser igual a la responsabilidad.

Bibliografía

Pymes, G. (05 de 2012). www.grandespymes.com.ar. Obtenido de www.grandespymes.com.ar:

https://www.grandespymes.com.ar/2019/05/27/empowerment-beneficios-caracteristicas-
e-implementacion-ventajas-y-desventajas/
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School, E. B. (2021). www.eaeprogramas.es. Obtenido de www.eaeprogramas.es:

https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/seis-empresas-que-triunfan-gracias-
al-empowerment
UNIR. (15 de 03 de 2021). UNIR La Universidad En Internet. Obtenido de ¿Qué es el
empowerment empresarial y cómo aplicarlo con éxito?:
https://mexico.unir.net/economia/noticias/que-es-empowerment-empresarial/
Wilson, T. (1996). Manual Del Empowerment.