EMPOWERMENT (empoderamiento)

“Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho

de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.”

La globalización y la aceleración de las nuevas tecnologías, han impulsado un

cambio radical en la administración y cultura de las empresas, no sólo en la forma
de enfrentar el mercado sino también en la toma de decisiones.

Los empleados ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor para

realizar sus labores. Ahora éstos son responsables de sus propias acciones,
trabajan en equipo y fungen como piezas importantes en el modelo de liderazgo
de la empresa.

el liderazgo industrial se ha vuelto objeto de estudio y, de hecho, podemos

encontrar diferentes tipos de líderes y nuevas formas de jerarquía que están
ganando mucho protagonismo. Una de ellas es el empowerment, una filosofía que
consiste en delegar poder y responsabilidades a los empleados con el objetivo de
que éstos se sientan más motivados y comprometidos. Hoy te contamos más
detalladamente en qué consiste esta filosofía y cómo puede beneficiar a tu
empresa.

Definición

Tal y como explican desde CreceNegocios, el empowerment “es una técnica o

herramienta que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad,
autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una
empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas
sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores”. El término
“empowerment viene de “power”, que significa “poder”, así que su traducción literal
sería algo así como “dar poder”. Sin duda, este método es totalmente diferente al
tradicional, en el que los niveles más altos de la empresa se encargan de impartir
órdenes y tomar decisiones.

Para que el empowerment funcione

En el artículo “Cómo el empowerment puede ayudar a tu empresa” de Destino

Negocio afirman que el empowerment se basa en cuatro puntos principales. El
primero de ellos es el poder. Y es que para que esta filosofía funcione, “el gestor
debe delegar autoridad y responsabilidad en todos los niveles de la empresa”. Por
tanto, hay que confiar en las personas y darles libertad. El segundo punto es la
motivación, es decir, reconocer el buen desempeño, celebrar el alcance de las
metas y recompensar los resultados. También hablan del desarrollo, refiriéndose a
la capacitación permanente que deben recibir los colaboradores. Por último,
señalan el liderazgo, ya que para que el empowerment no fracase “las decisiones
no pueden ser centralizadas”, sino que las empresas tienen que dejar que los
empleados lideren.

Ventajas del empowerment

Cada vez son más las empresas que optan por esta filosofía, algo que no es de
extrañar si tenemos en cuenta todas sus ventajas. La más importante es que al
adquirir mayor poder, autoridad, autonomía y responsabilidad, los trabajadores se
sienten más reconocidos, considerados y, por supuesto, más útiles. Como
consecuencia, ganan en autoestima y se sienten mucho más motivados y
comprometidos con la empresa, lo que, sin duda, mejora la productividad.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que, al permitir un mayor

fortalecimiento de los trabajadores, se pueden aprovechar mejor sus
competencias. Además, no hay que olvidar que los empleados que están más
cerca de las acciones o los problemas son los más indicados para tomar
decisiones al respecto. Por último, queremos destacar que, gracias a esta filosofía,
no se pierde el tiempo, ya sea en consultar o en obtener la aprobación de los
superiores para tomar decisiones.

Cómo funciona el empowerment

El profesor de Administración Idalberto Chiavenato señala que el empowerment
mejora la calidad y la productividad de los colaboradores, haciendo que el
resultado sea mejor por haber sido realizado de manera satisfactoria.

Estas mejoras se alcanzan a través de la delegación de autoridad y de

responsabilidad, fomentando la colaboración entre diferentes niveles jerárquicos y
la propagación de confianza entre los liderados y los líderes.

El concepto se basa en cuatro puntos principales:

El primero es el poder. Para que el empowerment funcione, el gestor debe delegar

autoridad y responsabilidad en todos los niveles de la empresa. Esto significa dar
importancia y confiar en las personas, darles libertad y autonomía de acción.

El segundo es la motivación. Reconocer el buen desempeño, recompensar los

resultados y celebrar el alcance de las metas es importante al aplicar este
concepto de administración.

El tercero es el desarrollo. Los colaboradores deben recibir una capacitación

permanente, ya sea a través de nuevas informaciones y conocimiento, cursos o
mediante una política de retención de talentos dentro de la compañía.

El cuarto se basa en el liderazgo. Para que el empowerment funcione, las

decisiones no pueden ser centralizadas. Las empresas tienen que dar la
posibilidad de liderazgo a los empleados para que los procesos sean más eficaces
y que los colaboradores se sientan más útiles.
¿Por qué darle mayor poder al empleado?

En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos

gerentes, por aquello de que “mi liderazgo no me lo quita nadie”. Sin embargo, la
misión de éstos será determinar una serie de límites bien definidos, antes de
delegar autoridad en sus subordinados. A continuación, detallamos algunas
ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:

Se impulsa la autoestima y la confianza

El personal participa en la toma de decisiones

Se puede medir el rendimiento de los empleados

El trabajo se convierte en un reto, no en una carga

Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos

Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo

Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre

de la empresa, los gerentes deben conocer bien a sus trabajadores (si es posible,
por medio de indicadores o focus groups), las relaciones deben ser respetuosas,
efectivas y sólidas; los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel
de disciplina en todos los departamentos; el compromiso debe ser promovido por
los líderes y se deben asignar responsabilidades.

Beneficios de darle poder al empleado

A continuación, te detallamos en profundidad las ventajas del empowerment:
Los trabajadores cuentan con mayor autoridad para realizar sus funciones, más
responsabilidad para la realización de tareas y mayor autoridad para resolver los
contratiempos.
Los superiores o jefes, en lugar de dedicarse en exclusiva a dirigir, permiten que
los empleados pongan en práctica sus métodos, motivan, reconocen los éxitos y
recompensan los resultados.
El uso del empowerment hace que se pierda menos tiempo en consultar y obtener
la aprobación de los responsables.
Se otorga más poder y responsabilidad a los trabajadores, que se sentirán más
valorados y útiles. Esto repercutirá en una mayor autoestima en el trabajo y
compromiso con la compañía.
Aumento de la productividad, una mejora en la calidad total, mayor competitividad,
mejores resultados y más satisfacción por parte del cliente.
Se corrige una centralización excesiva de los poderes de la organización.
Contribuye a fomentar el trabajo en grupo y la toma de decisiones inmediatas ante
cambios en el entorno de la empres

Premisas del Empowerment

Estas premisas deben ser promovidas por la dirección, en cascada y en todos los
niveles, estas son:
 Responsabilidad por áreas o rendimientos designados
 Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos
 Control sobre las condiciones del trabajo
 Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la
empresa.
 Nuevo esquema de evolución por logros.

Síntomas de las Empresas Tradicionales

 En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compañía.
 Solo se reciben órdenes.
  Su puesto no importa realmente.
 No siempre sabe si está trabajando bien, generalmente los indicadores no
son claros.
 Usted siempre tiene que quedarse callado.
 Tiene poco o ningún control sobre su trabajo

Consecuencias Negativas de los Síntomas de las Empresas Tradicionales

 Trabajo repetitivo y sin importancia.
 Confusión en la gente.
 Falta de confianza.
 Falta de contribución en las decisiones.
 No se sabe si se trabaja bien.
 Poco tiempo para resolver los problemas.
 Existencia de reglas y reglamentaciones.
 Otros resuelven los problemas de uno.
 No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
 Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.

Características de las Empresas que han Experimentado el Empowerment.

 El puesto le pertenece a cada persona.
 La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
 Los puestos generan valor, debido a la persona que está en ellos.
 La gente sabe dónde está parada en cada momento.
 La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
 El puesto es parte de lo que la persona es.
 La persona tiene el control sobre su trabajo.
Resultados Positivos del Empowerment en las Personas
 Su trabajo es significativo
 Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
  Su rendimiento puede medirse.
 Su trabajo significa un reto y no una carga.
 Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
 Participación en la toma de decisiones.
 Se escucha lo que dice.
 Saben participar en equipo.
 Se reconocen sus contribuciones.
 Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
 Tienen verdadero apoyo.
¿Cómo integrar a la gente hacia el empowerment?
Existe una premisa que dice:» La gente hace lo que usted espera que hagan». Lo
cual es un arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la
gente no hará nada. pero si usted espera todo, entonces hará muchas cosas para
que la gente de los resultados esperados.

 Los tres elementos para integrar a la gente son:

 Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas
 La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.
 El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero
promovido por los líderes y agentes de cambio.
Empresas que han triunfado con el empowerment.
Bimbo
En primer lugar, queremos hablar de Bimbo, una multinacional que fomenta el
Empowerment de diferentes maneras. Por ejemplo, cuenta con grupos de
empleados que se encargan de un producto. Estos trabajadores son responsables
de la mejora del producto en cuestión, pero también del método de trabajo, de las
características del packaging, del marketing… Así, el equipo está comprometido
con mejorar la calidad, el proceso de información y las estrategias de negocio.
McDonald’s

Otra compañía que emplea el Empowerment es McDonald’s. Todos los empleados tienen la
libertad de realizar pequeñas acciones haciendo uso de los recursos de la empresa, si estas
tienen como objetivo garantizar la mejor experiencia del cliente. Así, por ejemplo, si acudes
al mostrador diciendo que la hamburguesa está fría, que las patatas están duras o que el
refresco tiene demasiado hielo, el empleado te entregará otro producto en sustitución. 

Google

Por supuesto, también debemos hablar de Google, líder mundial en innovación, que se
esfuerza por ofrecer un entorno de trabajo creativo e inclusivo.  Por ejemplo, la compañía
anima a sus empleados a interactuar con personas de otros departamentos. Además, cuentan
con una herramienta de gestión que permite a los trabajadores de toda la empresa
involucrarse en las reuniones, haciendo preguntas y participando en la creación de nuevas
ideas. Es más, los ingenieros pasan el 20% de su semana trabajando en proyectos que les
interesan personalmente.

Yum! Brands

Otra compañía que queremos destacar es Yum! Brands, líder mundial de comida rápida en
número de restaurantes (gestiona KFC, Pizza Hut y Taco Bell, entre otras marcas). La
empresa apostó por una política de empoderamiento de cada empleado, que puede tomar
cualquier decisión que no implique gastar más de 15 dólares, es decir, el precio de una
pizza grande. Así, los trabajadores pueden aliviar a los clientes insatisfechos, lo que se ha
traducido en una mayor lealtad, un aumento de los clientes y, por supuesto, un aumento de
los beneficios.
Ritz-Carlton

Si los empleados de los restaurantes de Yum! Brands pueden gastar hasta 15 dólares, los de
los hoteles Ritz-Carlton pueden gastar hasta 2.000, siempre que sea para mejorar la
experiencia de un huésped, manejar una queja o solucionar un problema. El empresario
Peter Shankman contó que, en una ocasión, una empleada le compró un nuevo tubo de
pasta de dientes porque notó que le quedaba poco. Estaba tan impresionado que twitteó una
foto, lo que supuso miles de dólares en reservas para los hoteles de la compañía.

TIPOS DE EMPODERAMIENTO

EMPODERAMIENTO ESTRUCTURAL.- Se centra en las condiciones en el ambiente de

trabajo tales como la variedad, autonomía, carga de trabajo, soporte de la organización y
posición dentro de la empresa; estas constituyen las características estructurales del empleo.

EMPODERAMIENTO PSICOLÓGICO.- Es la interpretación mental de cada individuo a

las cambios estructurales del ambiente de trabajo.

El empoderamiento también se basa en tres tipos de poder: “Poder Para”,

“Poder Con” y “Poder Desde Dentro (Propio)”, los cuales superan el

denominado “Poder Sobre”.

a) La toma de conciencia sobre su subordinación y el aumento de la confianza en sí mismas

(“Poder Propio”).

b) La organización autónoma para decidir sobre sus vidas y sobre el desarrollo que desean
(“Poder Con”).

c) La movilización para identificar sus intereses y transformar las relaciones, estructuras e

instituciones que les limitan y que perpetúan su subordinación (“Poder Para”).
d) Es la habilidad de una persona o grupo de hacer que otra persona o grupo haga algo en
contra de sus deseos ("Poder Sobre").