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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ADMINISTRACION I DAE-300
EVALUACION II

PROFESORA: DRA. AIDA MEDINA SALAZAR

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Asignatura: Administración I

Sección: 0700

Cuidad Universitaria, Tegucigalpa M.D.C

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Índice
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3
MISIÓN............................................................................................................................................4
VISIÓN.............................................................................................................................................4
OBJETIVOS.....................................................................................................................................4
Propósito socioeconómico............................................................................................................4
Misión............................................................................................................................................4
Objetivos generales de Hondutel.................................................................................................4
Objetivos Divisionales..................................................................................................................5
Objetivos departamentales y de unidades..................................................................................5
Objetivos Individuales.................................................................................................................5
PROGRAMAS.................................................................................................................................6
REGLAS...........................................................................................................................................7
PROCEDIMIENTOS.......................................................................................................................8
ESTRATEGIAS
ALTERNATIVAS.................................................................................................9
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA...................................................................................................10
PREMISAS Y PRONÓSTICOS....................................................................................................10
FODA..............................................................................................................................................11
Debilidades:................................................................................................................................11
Amenazas:...................................................................................................................................11
Fortalezas:..................................................................................................................................11
Oportunidades:...........................................................................................................................11
ESTRATEGIA A ESCOGER........................................................................................................12
CONCLUSIONES..........................................................................................................................13
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................14
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INTRODUCCIÓN

En el presente informe veremos la importancia de aplicar una planeación estratégica en las

organizaciones, así como la influencia que tiene en el logro de los objetivos pequeños y
grandes, analizaremos la manera más objetiva y como realizar una adecuada planeación
desde un punto de vista global aprovechando todo lo que nos rodea para el logro de las
metas fijadas.
La planeación, es parte de la vida de toda persona, planear para ir de compras, las
actividades que se realizaran durante del día, una reunión familiar o la fiesta de cumpleaños
etc., la planeación está presente en el círculo familiar, en el trabajo, en las personas, en las
empresas, podemos decir que es parte integral de todos y en cada uno de nosotros al igual
que las organizaciones para la toma de decisiones efectivas y correctas nos apoyamos de
una planeación estratégica.
Todo lo anterior se aplicará a la empresa Hondutel, y se demostrará la situación en la que se
encuentra a través de un análisis FODA, y las estrategias que ha estado aplicando hasta
ahora para poder recuperarse la situación económica en que se encuentra.
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HONDUTEL

MISIÓN
HONDUTELProveer de manera eficiente y oportuna, servicios de telecomunicaciones y
tecnologías de la información, a precios y calidad competitiva, para contribuir al bienestar
de la sociedad hondureña.

VISIÓN
HONDUTELProveer de manera eficiente y oportuna, servicios de telecomunicaciones y
tecnologías de la información, a precios y calidad competitiva, para contribuir al bienestar
de la sociedad hondureña.

OBJETIVOS
Propósito socioeconómico
 Hondutel en su misión pretende proveer sus servicios a precios y calidad
competitiva y de esa manera contribuir al bienestar hondureño.
Misión
 Su misión como empresa es proveer de manera eficiente y oportuna sus servicios de
telecomunicaciones y de informática.

Objetivos generales de Hondutel

 Atender la demanda insatisfecha de servicios de telecomunicaciones a nivel
nacional.
 Lograr obtener mayor presencia en la prestación de los servicios de
telecomunicaciones a Nivel Nacional, para mejorar la competitividad e incrementar
la participación en el mercado.
 Implantar sistemas de Gestión Empresarial, tecnológicos e informáticos, que
permitan interactuar en un ambiente competitivo.
 Mejorar la competitividad de la Empresa cumpliendo con facilidades contractuales
de acceso nacional e internacional.
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 Ampliar a los usuarios el acceso de los servicios de telecomunicaciones a nivel

nacional.
 Atraer nuevos clientes de los productos y servicios de telefonía móvil que brinda la
Empresa, promoviendo y mejorando la competitividad del mismo.

Objetivos Divisionales
 Dinamizar la gestión de los procesos internos de la Empresa, mediante la
adquisición e implementación de soluciones tecnológicas en todas las áreas de la
misma, realizando 2 actividades a un costo de 11,184.9 miles de Lempiras.

 Fortalecer la infraestructura tecnológica de la Empresa, a través del abastecimiento

del equipo informático a nivel nacional, realizando 4 actividades a un costo de
15,000.0 miles de Lempiras.

Objetivos departamentales y de unidades

 Determinar la existencia de cualquier tendencia del entorno que pueda
significativamente influir en la operación de Hondutel.

Objetivos Individuales
 Construcción de 25,000 pares telefónicos para ampliar la cobertura.
 Construcción de 220 Kilómetros de anillos de fibra óptica a nivel nacional.
 Instalación de 45,000 líneas telefónicas.
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PROGRAMAS

 En un término de dos años haber desarrollado la formación del personal de la

institución en base a conceptos de calidad.
 Elaborar y desarrollar un programa para explotar en forma total todos los ámbitos
de las telecomunicaciones en un Plazo máximo de tres años.
 Desarrollar Alianzas Estratégicas en término de dos años para la prestación de
servicios con tecnología de punta.
 Lograr en un término de dos años tener presencia en los 298 municipios del país.
 Llevar a cabo durante dos años campañas publicitarias tendientes a fortalecer el
posicionamiento de la marca.
 En un plazo máximo de tres años determinar y llevar a la práctica medidas
conducentes para recuperar la rentabilidad de la institución.
 Desarrollar e implementar en el término de tres años un programa de sustitución de
centrales (infraestructura) para ampliar la cobertura y rentabilizar las operaciones.
 Desarrollar, implementar y lograr en un término de dos años un Cambio de Cultura
Organizacional de una empresa Monopólica a una empresa competitiva.
 Participar en el desarrollo del Plan de Gobierno en el Sector de Telecomunicaciones
a fin de orientar sobre la prioridad e importancia de las inversiones de la empresa
para alcanzar los niveles de cobertura y rentabilidad de las operaciones.
 Sustituir en el término de dos años los Sistemas Informáticos que sustentan las
operaciones de la empresa datan de los años 80.
 Desarrollar e implementar un programa de rendición de cuentas en un término de
dos años.
 Crear e implementar en términos de dos años programas de Reducción de Costos.
 Completar en el término de dos años el proceso de reingeniería de la institución.
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REGLAS
Hondutel cuenta con un reglamento que consta de 12 capítulos y 148 artículos, donde des
describe desde los requisitos que debe cumplir una persona que quiera ingresar a prestar sus
servicios hasta la jerarquía organizacional que regirá la empresa.
Ejemplo:
ARTICULO 144: Para la aplicación de las normas del presente reglamento sin perjuicio de
lo dispuesto en el artículo seis (6) del Código de Trabajo, la Ley Orgánica de la Empresa y
su reglamento, la Jerarquía dentro de la Empresa serán las siguientes:
 Gerente General
 Sub Gerente
 Jefes de División
 Directores de Área
 Jefes de Departamento y de Distrito
 Jefes Departamentales
 Jefes de Sección o Seccionales
 Jefes de Unidad
 Supervisores

Entre otras reglas por parte de la empresa se encuentran las siguientes:

 Congruencia con los objetivos de la política sectorial.

 No discriminación, e igualdad de acceso al servicio.
 Transparencia en la prestación de los servicios e información sobre los precios
 que los operadores ofrecen a los clientes.
 Promoción de la competencia en la prestación y calidad de los servicios.
 Libre competencia, haciendo énfasis en detectar y corregir las practicas
 anticompetitivas o ilegales, asegurando el acceso de los aperadores a la
 interconexión de las redes y la continuidad de los servicios.
 Orientación a la desregulación de tarifas en los servicios en los que existan
 condiciones de competencia.
 Neutralidad tecnológica en la regulación de los servicios.
 Transparencia y claridad en los mecanismos, procedimientos regulatorios y
 actuaciones del ente regulador.
 Cumplimiento y respecto a los compromisos contractuales en el marco de la
 legislación aplicable.
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PROCEDIMIENTOS

De acuerdo a la investigación existen los procedimientos, manual de funciones tareas y una

estructura organizacional definida a nivel central y regional sin embargo se evidencia es
dificultad en el desarrollo de las funciones ya que los trámites internos resultan engorrosos,
a pesar de estar claramente definidas las tareas, así como el señalamiento que la institución
no se maneja de forma coordinada y eficiente situación confirmada en la encuesta donde el
73% lo califico de esta manera, adicionalmente de acuerdo a nuestra investigación, la
estructura de Hondutel es muy vertical y tiende a centralizar muchas funciones lo que
dificulta las operaciones a nivel de otras regiones teniendo que depender de la gestión del
nivel central para dar respuesta a los clientes de esas regiones. Hondutel en el 2006 creó
una Gerencia de Mercadeo para darle mayor énfasis a la función Marketing empresarial, sin
embargo, esta función todavía no tiene la visión de negocio que requiere la empresa.

Plan de Expansión:Este proyecto tiene un costo total de 403,628.0 miles de Lempiras, en

el mismo se desarrollarán las siguientes actividades:
 Ampliación de 30,000 nuevas líneas telefónicas en los Departamentos de Olancho,
Santa Barbará, el Paraíso y Atlántida, a un costo de 145,466.0 miles de Lempiras.
 Modernización de 26,000 Líneas, se modernizarán las Centrales Telefónicas Spx-
200 (central telefónica antigua que se encuentra a nivel Nacional) y Nortel (central
telefónica antigua que se encuentra en Danlí, San Pedro Sula y Litoral Atlántico), a
un costo de 70,143.0 miles de Lempiras.
 Construcción de 35,000 Redes de Cobre en Olancho, Santa Barbará y el Paraíso, a
un costo de 149,959.0 miles de Lempiras.
 Construcción de 20,000 Redes Externas en la Región Noroccidente y litoral
Atlántico y en la Región Centro Sur y Oriente, a un costo de 19,030.0 miles de
Lempiras.
 Instalación de 35,000 nuevas Líneas de Abonados, mediante contratación de
Instaladores Externos, en la Región Noroccidente y litoral Atlántico y en la Región
Centro Sur y Oriente, a un costo de 19,030.0 miles de Lempiras.
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ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS

La Empresa de Telecomunicaciones de Honduras HONDUTEL

( ), continúa con el Plan de
Expansión y Modernización de la red para brindar un mejor servicio a todos los usuarios a
nivel nacional. Este proyecto se inició en septiembre 2002 y se renovó en el año 2013, con
la ayuda del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), acreditada en el
país y continúa con la presente administración. El PNUD ha apoya a HONDUTEL como
garante del proyecto, encargado de la supervisión y monitoreo del proyecto en forma
objetiva e independiente; como apoyo en la gestión del manejo de los recursos
financieros del proyecto; como el proveedor de servicios de asistencia técnica y
fortalecimiento de capacidades para la adquisición de obras, bienes y servicios con la
oportunidad que sea requerida por el proyecto.

La estatal tiene como principal reto, potenciar la red para la prestación de servicios
múltiples; apoyo en telecomunicaciones para la zona turísticas e industriales; red de fibra
óptica a nivel nacional; incrementar la calidad de los servicios que presta actualmente.

Se proyecta la generación de ingresos anuales adicionales muy importante para el

fortalecimiento institucional de la empresa y es crucial para el plan de expansión de
HONDUTEL. Actualmente Hondutel es una empresa proveedora de servicios de internet,
telefonía fija e inalámbrica, planes corporativos, servicios al cliente especializado, entre
otros servicios.

Otra estrategia alternativa por parte de Hondutel es sortear premios entre los clientes, esta
estrategia se implementará en caso que el cliente aumente su consumo en más de un 25 por
ciento, o implementar una franja nocturna de tarifa reducida, con llamadas por 0,8 lempiras
(0,04 dólares) el minuto.

Si Hondutel no se logra recuperar en el tiempo estimado poniendo el plan ya acordado

entonces Hondutel estarán en la búsqueda de socios que aporten capital de entre 200 y 300
millones de dólares.
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ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
HONDUTEL realiza su actividad inmersa en un sistema de relaciones con el macro y micro
entorno, el cual incide y determina en su modo de operar.

Los productos y servicios se comercializan a través de las diferentes agencias

departamentales en todo el país, siendo los principales clientes:
 La Población en general
 Empresas.
Funcionarios de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones CONATEL
( ) creen que “el
mercado del servicio de telefonía móvil se encuentra en un punto de equilibrio”; pero, al
mismo tiempo consideran que “todavía existe mercado para un cuarto operador de telefonía
móvil”.

La telefonía celular es operada por tres empresas, dos de capital extranjero y una estatal.
TIGO tiene una participación de 58%, CLARO de 41% y HONDUTEL de 1%.

PREMISAS Y PRONÓSTICOS
Los gastos de la Empresa son financiados en su totalidad por ingresos propios, y el
presupuesto de gastos recomendados ascienden a 3,494,366.4 miles de Lempiras,
orientando 81.6% a gastos operacionales, 13.7% a inversión y 4.7% corresponde a las
aplicaciones financieras.

En este sentido el balance muestra que la empresa está en una situación de Supervivencia
Adaptativa, ya que la capacidad defensiva de la empresa es muy baja, pues coinciden las
amenazas y las fortalezas según se aprecia en el cuadrante. La amenaza No. 1 coincide con
todas las fortalezas y debilidades por estar estrechamente vinculada a todos los servicios y
procesos de la entidad, decisivos para el buen funcionamiento de ésta. Todas las amenazas
y oportunidades tienen un impacto en las fortalezas y debilidades por lo que consideramos
que están bien formuladas.
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FODA

Debilidades:
 Bajo nivel cultural del personal directo a los servicios y administrativos.
 Poco aprovechamiento de la jornada laboral e insuficiente calidad de los servicios
prestados.
 Poca gestión de venta y recuperación de mora.
 Tecnología obsoleta.
 Deficiente disponibilidad y organización de la empresa.

Amenazas:
 Exigencia, cada vez más creciente, de los clientes por un servicio de mayor calidad.
 Abastecimiento del servicio por debajo del 50 % de lo Planificado, lo que genera
incumplimiento de las ventas planificadas, motivado por factores de la crisis
mundial.
 Baja liquidez de la empresa y en general del país.
 Deficiente política sobre desarrollo de software del Ministerio hacia las Empresas.

Fortalezas:
 Sistema de Perfeccionamiento Empresarial y Control Interno en avance.
 Desarrollo de estrategias de capacitación de los trabajadores
 Consejo de Dirección eficiente y cohesionado que permite una mejor administración
de los recursos materiales, humanos y financieros.

Oportunidades:
 Alta demanda en los clientes de los servicios que se comercializan, lo que determina
un cliente garantizado.
 Facilidad de cursos de superación y capacitación para dirigentes y trabajadores.
 Diversificación y nuevos productos listos para la comercialización y apertura a las
inversiones con capital extranjero y programas de desarrollo nacional.
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ESTRATEGIA A ESCOGER

Si se aprovecha el despertar de las inversiones, el Sistema de Perfeccionamiento

Empresarial y Control Interno en avance, el desarrollo de las estrategias de capacitación e
incremento de la matricula al nivel superior, y se concreta la reestructuración del Comercio
Interior, se mantiene la alta demanda de la población por la calidad de los servicios
prestados y la facilidad a los cursos de superación, la diversificación de los productos listos
para la venta y el desarrollo del comercio en el país a través de las Empresas Universales,
entonces se podrán contrarrestar los efectos del abastecimiento de las mercancías para
elaborar por debajo del 50 % previsto, el aumento de la hostilidad hacia Cuba y la crisis
económica, la baja liquidez y por ende se eliminará el bajo nivel cultural de los
trabajadores, el mal estado constructivo de las unidades, y mejorará la producción y gestión
de los Centros de Elaboración.

Si analizamos detenidamente la Solución estratégica se le dan respuesta a las debilidades y

amenazas, a través de las oportunidades y fortalezas, es decir suponiendo que se utilicen
estas últimas para solucionar los problemas Detectados en el Diagnóstico Estratégico
realizado, desde una perspectiva futurista o más bien como si estuviéramos pensando en la
visión integradora de la empresa.

Como podemos observar las fortalezas le dan posibilidad a la empresa de aprovechar las
oportunidades, es bueno destacar que la fuerza de las fortalezas está por encima de las
debilidades por lo que pueden erradicarse paulatinamente, esto ubica la empresa en un
resultado favorable, entonces podemos llegar a las conclusiones finales del Diagnóstico
Estratégico, a través de la valoración cualitativa de los resultados obtenidos, el Problema
Estratégico y la Solución Estratégica.
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CONCLUSIONES

 A través de una buena estrategia es posible salir de la situación en la que se

encuentra Hondutel ya que si aún es posible introducir una empresa más al mercado
entonces se puede aprovechar esa situación para competir con las otras dos
empresas.

 La Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (HONDUTEL) históricamente ha

sido una de las empresas más rentables a nivel estatal, pero en los últimos años no
ha obtenido buenos resultados por lo que es necesario orientar los esfuerzos para
devolver esa rentabilidad de antaño, esto se refleja en la ejecución física financiera,
la cual está por debajo de lo programado debido a la falta de liquidez.

 La falta de estandarización respecto a la regularización de la ejecución

presupuestaria en inversión de la institución no permite hacer un análisis
presupuestario más apegado a la realidad de la empresa.

 Las asociaciones público y privadas entre HONDUTEL – LATICOM y

HONDUTEL - TELMED son oportunidades invaluables para la empresa en el afán
de mejorar sus capacidades técnicas, a nivel de Infraestructura, tecnología y recurso
humano.
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[ CITATION Mil17 \l 3082 ] [ CITATION Nub \l 3082 ] [CITATION Har12 ]\l[CITATION
3082
14
Hon21 \l 3082 ] [ CITATION Por21 \l 3082 ][CITATION Dra21 \l 3082 ] [ CITATION
43
Inf10 \l 3082 ][ CITATION Tel10 \l 3082
23 ][ CITATION LaP16 \l 3082 ]
72
BIBLIOGRAFÍA
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