DERECHOS Y DEBERES

EN SALUD

Intendencia de Promoción de Derechos en Salud

Lima, 2022
. Contenido

1.
1. Derechos y deberes en salud
2. Mecanismos para el ejercicio del derecho a consulta y reclamo
2. en salud
3. Mecanismos para el ejercicio del derecho a denuncia en salud
3.
y SUSALUD
4.
4. Mecanismos de solución de controversias en salud
5. Metodología, herramientas e instrumentos para la promoción
5. de los derechos en salud
. Enfoque Basado en Derechos Humanos (EBDH)

Principios: a) Igualdad y no discriminación / b) Participación e inclusión / c) Rendición de cuentas

Respeta, Protege y hace Cumplir

Desarrollo de capacidades Desarrollo de capacidades

ESTADO PERSONA CIUDADANO

Titular de obligaciones HUMANA Titular de derechos

Garantiza Derechos dignidad Ejerce Derechos /

Deberes

Conoce, Cumple y Exige

Estándares internacionales de Derechos Humanos Articulación de sectores

 Derechos y deberes
1. en Salud
. DERECHOS Y DEBERES EN SALUD

LEY N° 26842 LEY N° 29414

. DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS
TERCER GRUPO
Derecho a la Atención y
Recuperación de la Salud
SEGUNDO GRUPO CUARTO GRUPO
Derecho al Acceso a
3 Derecho al Consentimiento
la Información 2 4 Informado

PRIMER GRUPO QUINTO GRUPO

Derecho al Acceso a 1 A la Protección de
los Servicios de Salud 5 Derechos

5 grupos
De derechos en salud
25 derechos
Ley N° 29414 y Decreto Supremo N° 027-2015/SA
1 Derecho al Acceso a los Servicios de Salud

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

A la atención de A la libre elección del A recibir atención con A una segunda Acceso a servicios,
emergencia, sin medicamentos y
condicionamiento a la médico o IPRESS. la libertad de juicio opinión médica.
presentación de IPRESS debe exhibir la clínico. toda persona, bajo productos sanitarios.
documento alguno, a la IPRESS y UGIPRESS
la suscripción de cartera de servicios, la IPRESS está su responsabilidad y deben garantizar el
pagaré, letra de horarios y obligada a garantizar según su cobertura acceso a los servicios,
cambio o cualquier disponibilidad de sus que los médicos contratada con las medicamentos y
otro medio de pago. servicios de forma ejerzan su labor con IAFAS o con cargo a productos sanitarios
culminada la atención en forma oportuna y
de la emergencia, la actualizada y libertad para realizar sus propios recursos.
IPRESS tiene derecho permanente. juicios clínicos. equitativa.
al reembolso.
2 Derecho al Acceso a la Información

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

A ser informado A conocer el nombre A recibir información A recibir información A recibir de la IPRESS
adecuada y del médico necesaria y necesaria y suficiente información precisa
oportunamente de responsable de su suficiente, con sobre su traslado y oportuna, sobre
sus derechos en atención , así como amabilidad y dentro o fuera de la las normas,
calidad de persona de los profesionales respeto, sobre las IPRESS; otorgar o reglamentos y/o
usuaria. a cargo de los condiciones para el negar su condiciones
procedimientos. uso de los servicios consentimiento, salvo administrativas
de salud, previo a justificación del vinculadas a su
representante de la
recibir la atención IPRESS. atención.
2 Derecho al Acceso a la Información

2.6 2.7 2.8 2.9

A recibir de su médico A decidir su retiro A negarse a recibir o A ser informado sobre la

tratante y en términos voluntario de la IPRESS, continuar un condición experimental
compresibles, expresando esta tratamiento y a que le de productos o
información completa decisión al médico expliquen sobre las procedimientos, así
oportuna y continuada tratante consecuencias de esa como de sus riesgos y
sobre su enfermedad y negativa. efectos secundarios.
sobre las alternativas
de tratamiento.
3 Derecho a la Atención y Recuperación de la Salud

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

A ser atendido A ser atendido A recibir A su seguridad A autorizar la Al respeto del

por personal de con pleno tratamientos personal, a no ser presencia de proceso natural
la salud respeto a su científicamente perturbado o terceros en el de su muerte
autorizados por la dignidad e comprobados o expuesto al examen médico o como
normatividad intimidad, buen con reacciones peligro por cirugía , previa consecuencia del
vigente. trato y sin adversas y efectos personas ajenas a conformidad del estado terminal
discriminación. colaterales la IPRESS. médico tratante. de la
advertidos. enfermedad.
4 Derecho al Consentimiento Informado
Cuando se trate de pruebas riesgosas, intervenciones quirúrgicas ,
a) anticoncepción quirúrgica o procedimientos que puedan afectar su
integridad, salvo caso de emergencia.

b) Cuando se trate de exploración, tratamiento o exhibición de imágenes

con fines docentes.

c) Antes de ser incluido en un estudio de investigación científica

Cuando reciba la aplicación de productos o procedimientos en

d) investigación.

Cuando haya tomado la decisión de negarse a recibir o continuar el

Otorgar o negar por e)
tratamiento, salvo cuando se ponga en riesgo su vida o la salud publica.
escrito el consentimiento
informado f) Cuando el paciente reciba cuidados paliativos.
5 Derecho a la Protección de Derechos

5.1 5.2 5.3 5.4

A ser escuchado y recibir
respuesta de su Denuncia A recibir tratamiento
inmediato y solicitar Al carácter reservado de
o Reclamo por la instancia A acceder a la copia de la la información contenida
correspondiente, cuando reparación en la vía historia clínica y epicrisis
se encuentre disconforme correspondiente, por los en su historia clínica.
con la atención recibida. daños ocasionados en la
IPRESS.
. DEBERES Y RESPONSABILIDADES EN SALUD

Art Art Art Art Art

16 17 18 20 21
Velar por el mejoramiento, Ninguna persona puede Realizar prácticas Participar en el Participar y cooperar con
la conservación y la actuar o ayudar en sanitarias y de higiene, mejoramiento de la cultura las autoridades públicas en
recuperación de su salud y prácticas que signifiquen destinadas a prevenir la sanitaria de su comunidad. la prevención y solución de
la de las personas a su peligro, menoscabo o daño aparición y propagación los problemas ocasionados
cargo… de enfermedades por situaciones de desastre
para la salud de terceros
o de la población. transmisibles.

LEY N° 26842, Ley General de Salud

 Mecanismos para el ejercicio del derecho a
2. CONSULTA y RECLAMOS en Salud
1. Plataforma de atención al usuario en salud - PAUS

Para ejercer su derecho a

CONSULTA Y RECLAMO EN En la PAUS solicite
SALUD en el establecimiento información sobre
de salud o aseguradora sus derechos y
deberes en salud

En la PAUS solicite
orientación sobre
sus derechos y
deberes en salud

En la PAUS realice
consultas en salud o
presente su reclamo
en salud
2. Libro de Reclamaciones en Salud FÍSICO O VIRTUAL

Ejerza su derecho a En el establecimiento de salud Descargue el APP SIS en su celular En la Pagina web de EsSalud
presentar su RECLAMO EN
SALUD en el establecimiento
de salud o aseguradora

http://www.essalud.gob.pe/librodereclamaciones/
TIENE DERECHO A PRESENTAR SU
RECLAMO SI SUS DERECHOS EN Santa Catalina
SALUD SON VULNERADOS. 001-0003456
Y RECIBIR RESPUESTA DENTRO
Los Nogales 721

DE LOS 30 DÍAS HÁBILES. 02 01 2022

María Ramos Valeriano carlosvejarano@gmail.com

Jr la libertad 001 – Magdalena del mar 918796850
x 01439667

Carlos Vejarano Ramos carlosvejarano@gmail.com

Jr la libertad 001 – magdalena del mar 918796850
x 01229600

El 1ro de enero del 2022 mi madre María de 80 años de edad fue trasladada al centro de salud por
ser el mas cercano, al presentar fiebre alta 39°C, dificultad para respirar y dolores musculares. Al
momento de ingresar al área de emergencia, el personal de salud no le quiso brindar atención
inmediata por estar afiliado al seguro de esSalud, por lo que solicitaron un pago anticipado,
dejándonos en espera sin brindar mayor información para la atención inmediata. Debido a ello
reclamo una oportuna atención por parte del personal de salud, capaciten al personal de salud
sobre el proceso de atención a pacientes con otro tipos de seguros de salud.

x
 Mecanismos para ejercer el Derecho a
3. CONSULTA Y DENUNCIA en salud
Superintendencia Nacional de Salud
- SUSALUD
 Misión
Promover, proteger y defender
los derechos en salud de las
personas con calidad y
oportunidad.
SUPERINTENDENCIA ADJUNTA
DE PROMOCIÓN Y PROTECCION DE
DERECHOS EN SALUD

INTENDENCIA DE PROMOCIÓN DE INTENDENCIA DE PROTECCIÓN DE

DERECHOS EN SALUD – IPROM DERECHOS EN SALUD – IPROT
2 3 1 2 3

Atiende consultas Acciones de

Atiende consultas, y denuncias
denuncias a través Intermediación
Orienta y difunde Promueve la Brinda Asistencia Delegados de e investigación a
información sobre Participación de la Plataforma SUSALUD en
Técnica a IAFAS, multicanal de través de
los derechos en Ciudadana IPRESS Y UGIPRES principales IPRESS Auditores de
salud SUSALUD de las 25 regiones SUSALUD
 Misión
Promover, proteger y defender
los derechos en salud de las SUPERINTENDENCIA ADJUNTA
personas con calidad y
DE SUPERVISIÓN
oportunidad.

INTENDENCIA DE SUPERVISION DE IAFAS INTENDENCIA DE SUPERVISION DE IPRESS

1 2 3 1 2 3

Supervisa a las Supervisa a las Supervisa a las

Supervisa a las Supervisa a las Supervisa a las IPRESS PRIVADAS
IAFAS PÚBLICAS IAFAS PRIVADAS IAFAS MIXTAS IPRESS PÚBLICAS Y MIXTAS UGIPRESS
 Misión
Promover, proteger y defender
los derechos en salud de las SUPERINTENDENCIA ADJUNTA
personas con calidad y
DE REGULACION Y FISCALIZACION
oportunidad.

INTENDENCIA DE NORMAS Y AUTORIZACIONES INTENDENCIA DE FISCALIZACION Y SANCION

1 2 1 2

Elabora y propone AUTORIZA la organización Organiza y conduce el Propone la imposición de

NORMAS dentro del y funcionamiento de las inicio del PAS a IAFAS, sanciones a las IAFAS,
ámbito de su competencia IAFAS, IPRESS Y UGIPRESS IPRESS Y UGIPRESS IPRESS Y UGIPRESS
. Canales de atención para consultas y denuncias

Canal Presencial Canales Virtuales

Delgados de Plataforma Vía Vía Web y Vía Redes Vía
SUSALUD Multicanal Telefónica correo Sociales App
electrónico

Principales IPRESS Cercado de Lima 113 Anexo 7 www.susalud.gob.pe SUSALUDPerú

25 regiones del País Av.Nicolas de Piérola 589,
Cercado de Lima atencionalusuario@susalud.gob.pe
Línea gratuita
Chiclayo -Lambayeque Chat bot SUSALUD
24 hrs/7días 960118796
Clle. Francisco Cabrera 124
. Intervención de SUSALUD
. Intervención de SUSALUD
 Mecanismos alternativos de solución
4. de controversias en salud - MASC
. Mecanismos Alternativos de Solución de controversias

Las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, así como los reclamantes durante la tramitación del reclamo, pueden
hacer uso de estos medios alternativos de solución de controversias ante CECONAR, con el objetivo
de dar por concluida la controversia suscitada.
. Controversias en Salud

Cobertura de planes de seguro de salud

Reembolso, devoluciones de gastos médicos
Indemnización o pensión por Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR)
Indemnización por Responsabilidad Médica.
Indemnización por deficiencia del Servicio prestado
Incumplimiento del Contrato de salud
SOAT – AFOCAT : Prestaciones de salud y económicas
Intercambio prestacional.
Contratos con el Estado que involucren servicios de salud
Subsidios por incapacidad temporal, maternidad, lactancia y prestaciones de sepelio.
Contratos que contengan una prestación de salud.

Dirección: Av. Nicolas de Piérola Nª 589, Cercado de Lima

Para
(01) 433 3737 Para conciliación y mediación: Anexo 6705
consultas
(01) 372 6127 Para Arbitraje: Anexo 6701 – 6702
y asesoría
Correo electrónico: ceconar@susalud.gob.pe
 Herramientas para la Promoción de los Derechos y
5. Deberes en Salud
. HERRAMIENTAS PARA LA PROMOCIÓN
Ingresa a la página: http://portal.susalud.gob.pe/conoce-derechos-en-salud/
Materiales comunicacionales Videos y audios: español y en 8 lenguas
Mini site “Conoce tus derechos en salud” derechos en salud indígenas sobre derechos en salud

http://portal.susalud.gob.pe/conoce-derechos-en-salud/ https://drive.google.com/drive/folders/16Wqk1q7K6RVysS
wzgYupLzbNWxWXEhXt?usp=sharing
. HERRAMIENTAS VIRTUALES PARA CONSULTA

APP SUSALUDContigo
Para CONSULTAS Y DENUNCIA
en salud Consulta
sobre el
porque

1
de la
situación
de tu

Verifica
2 seguro

hospitales con
camas UCI 3
7 4
Llamada
directa al
5
6
113
Para
consultas y
denuncias
Video sobre
tus derechos
. HERRAMIENTAS VIRTUALES PARA CONSULTA

APP SUSALUDContigo
Para CONSULTAS Y DENUNCIA
en salud Consulta
sobre el
porque

1
de la
situación
de tu
seguro

Llamada
directa al
113
Para
consultas y
denuncias
Video sobre
tus derechos
. HERRAMIENTAS VIRTUALES PARA CONSULTA

APP SUSALUDContigo
Para CONSULTAS Y DENUNCIA
en salud

Llamada
directa al
113
Para
consultas y
denuncias
Video sobre
tus derechos
. HERRAMIENTAS VIRTUALES PARA CONSULTA

APP SUSALUDContigo
Para CONSULTAS Y DENUNCIA
en salud

Llamada
directa al
113
Para
consultas y
denuncias
Video sobre
tus derechos
. HERRAMIENTAS VIRTUALES PARA CONSULTA

APP SUSALUDContigo
Para CONSULTAS Y DENUNCIA
en salud

4
Llamada
directa al
113
Para
consultas y
denuncias
Video sobre
tus derechos
. HERRAMIENTAS VIRTUALES PARA CONSULTA

APP SUSALUDContigo
Para CONSULTAS Y DENUNCIA
en salud

Llamada
5
directa al
113
Para
consultas y
denuncias
Video sobre
tus derechos
. HERRAMIENTAS VIRTUALES PARA CONSULTA

APP SUSALUDContigo
Para CONSULTAS Y DENUNCIA
en salud

6
Llamada
directa al
113
Para
consultas y
denuncias
Video sobre
tus derechos
. HERRAMIENTAS VIRTUALES PARA CONSULTA

APP SUSALUDContigo
Para CONSULTAS Y DENUNCIA
en salud

Verifica
hospitales
con camas
UCI

Llamada
directa al
113
Para
consultas y
denuncias
Video sobre
tus derechos
. HERRAMIENTAS VIRTUALES PARA CONSULTA

APP SUSALUDContigo
Para CONSULTAS Y DENUNCIA
en salud

Llamada
directa al
113
Para
consultas y
denuncias
Video sobre
tus derechos
. APP AVISUSALUD

WhatsApp 960 118 796

Para CONSULTAS en salud
. APP AVISUSALUD

WhatsApp 960 118 796

Para CONSULTAS en salud
 Gracias!…
Puede solicitar sesiones informativas virtuales sobre derechos y deberes en salud
para su institución u organización escribiendo a:
gpuma@susalud.gob.pe , WhatsApp : 987841309