UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ECONOMÍA

ESCUELA DE ESTADISTICA

CONTROL DE CALIDAD TOTAL

GUIA DE ESTUDIO

Leer el siguiente texto, analice y reflexione los temas de Calidad: fundamentos-calidad-total-

gestion-empresarial.pdf (gestiopolis.com)

Existen muchas definiciones para este concepto. Tal vez usted llegue a desarrollar una que sea la
más adecuada para su vida, su profesión.

1- Presentar tres definiciones de calidad y no olvide indicar la fuente bibliográfica, Luego

elabore una definición propia

Definición No.1 Calidad Definición No.2 Calidad Definición No. Calidad

Definición propia de la calidad:

2- Presente con sus palabras los beneficios que representa para una empresa aplicar el
concepto de calidad:

1-
2-
3-
4-

3- Presente dos argumentos por los cuales la sociedad se beneficia de la calidad?

4- Cuales son las barreras o limitaciones para aplicar la calidad?
5- Explique cual es la diferencia del concepto de CALIDAD Y CALIDAD TOTAL?
6- Por que se dice que la CALIDAD TOTAL es una estrategia competitiva? Cómo este sistema
de calidad total puede ayudar a ser competitiva a la empresa?
7- Porque se afirma que las empresas deben tener presente LA VISIÓN DEL CLIENTE:
8- Para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes tanto externos como internos
es necesario conocerlos plenamente. QUÉ DEBEMOS CONOCER DEL CLIENTE?

SE REQUIERE UNA LECTURA COMPRENSIVA DE LA SIGUIENTE FUE: Calidad Total y

Referencia bibliográfica.
9- En la siguiente linea de tiempo, EXPLIQUE hechos históricos del seguimiento de la calidad
total. Se distribuyen las épocas y cada estudiante se especializa en narrar los
acontecimientos que se producen en la fecha que le corresponde
 A.C. Revolución II Guerra Aseguramiento
Artesanal/ Industrial Mundial CALIDAD TOTAL
MEJORAMIENTO
De la calidad DE LA CALIDAD
agricultura 1800- 1930 1930-1950 1990-2008
1950-1990 2008 -

10- Presentar, manera resumida los 14 puntos de Demming

11- Describir los aportes de estos precursores en el desarrollo de la teoría y práctica de
la calidad total

Philips B. Crosby Edwards W. Deming, Armand V. Fergenbaum,

Josep M. Juran Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi.

 12. El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean
competitivas. Cuales son las recomendaciones que se deben corregir y ser
competitivo

13- Explique cómo se logra el APODERAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN:

14. Explique los propósitos y cómo funcionan las NORMAS ISO-QS 9000 y con cual propo