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GESTIÓN DE LA CALIDAD DE ENERGÍA

Dr. Walter Guzmán Estremadoyro


Índice

1. Objetivo

2. Marco Teórico

3. Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos

4. Procedimiento de Supervisión de la NTCSE / P-686-2008-OS-CD

5. La calidad del servicio eléctrico y funciones de Osinergmin

6. Resultados del P-686

7. Conclusiones

2
1. Objetivo
Exponer el alcance de Gestión de la Calidad de la Energía
en el mercado eléctrico peruano y resultados de su
aplicación

3
2. Marco Teórico

4
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD

• 1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN

Principios siglo XX: Hoy:

CALIDAD = CALIDAD =
INSPECCIÓN PREVENCIÓN

5
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD

• Años anteriores a finales del siglo XIX


1

• Primera mitad del siglo XX


2

ETAPAS: • II Guerra Mundial – década de los setenta


3

• Década de los ochenta – actualidad


4

6
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD

I. Años anteriores a finales XIX

Siempre ha existido una preocupación por ofrecer al cliente lo que le gusta


Ejemplo: artesanos. Existencia de una comunicación entre artesano y cliente
que permite cumplir con sus requisitos

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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD

II. Primera mitad del siglo XX

Decrece la importancia de la comunicación con el cliente en perjuicio para la calidad

Primeros estudios (1924) en BELL TELEPHONE (EEUU): gráficos y métodos estadísticos

Shewhart publica “Economic control of quality of manufactured product”

CONTROL DE LA CALIDAD (Aumenta el interés en


la calidad)

Con la II Guerra Mundial empezaron a


aplicarse estas técnicas estadísticas en mayor
grado, principalmente para fabricar artículos
militares de elevada fiabilidad

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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD

III. II Guerra Mundial – década de los setenta

Occidente Inspección
Q

Japón Enfoque diferente al


occidental: prevención

Destruido tras la guerra, la ocupación norteamericana empezó a aplicar el control


de calidad en mayo de 1946 en la industria de telecomunicaciones
Japón fabricaba productos baratos y de baja calidad, por lo que el interés por la
control de la calidad creció. Se invitó a Japón a Deming
Métodos difíciles de aplicar
Como en occidente, métodos
Aplicación sólo formal
estadísticos crearon problemas
Desconfianza hacia métodos. Falta formación

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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD

III. II Guerra Mundial – década de los setenta

Japón: enfoque de prevención, control TOTAL de la


Década Economía
calidad, participación de todos los departamentos
en continuo
50-70
crecimiento
Occidente: continuaba enfoque basado en inspección

IV. Década ochenta - actualidad


Fuerte competencia de Japón
Mediados setenta EEUU comienza a perder liderazgo en sectores clave
(automoción, ordenadores, etc.)
Q arma
Mercados saturados: OFERTA > DEMANDA estratégica
Mejora
competitividad
MAYOR PODER DE LOS CLIENTES
10
EVOLUCIÓN DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD

11
Calidad
Muchos autores han dado su propia definición del término calidad:

Kaoru Ishikawa (1988), define que es


desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el más
económico, el más útil y siempre satisfactorio
para el consumidor.

Philip Crosby (1989), puntualiza que la calidad


es entregar a los clientes y a los compañeros
de trabajos, productos y servicios sin defectos
y hacerlo a tiempo. "Conformidad con los
requisitos".

12
Calidad

• E.W. Deming (1989), establece que es el grado


predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo
costo y que se ajuste a las necesidades del
mercado. La calidad no es otra cosa más que "una
serie de cuestionamiento hacia una mejora
continua". Indica que: "El control de Calidad no
significa alcanzar la perfección. Significa conseguir
una eficiente producción con la calidad que
espera obtener el mercado".
Yamaguchi (1989) citado por Armas (2006), precisa que la calidad
es el conjunto de propiedades o características que definen su
actitud para satisfacer necesidades establecidas.

13
Calidad
• Joseph M. Juran (1993) define la calidad como: "Adecuación al
uso". Es el conjunto de características que satisfacen las
necesidades de los clientes, además calidad consiste en no
tener deficiencias. La calidad es la adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades del cliente.

Feigenbaum (1971-1994), considera que calidad es un sistema eficaz


para integrar los esfuerzos de mejora de la gestión, de los distintos
grupos de la organización para proporcionar productos y servicios a
niveles que permitan la satisfacción del cliente, a un costo que sea
económico para la empresa, agregando posteriormente: calidad es la
resultante de una combinación de características de ingeniería y de
fabricación, determinantes del grado de satisfacción que el producto
proporcione al consumidor durante su uso. "La composición total de las
características de los productos y servicios de marketing, ingeniería,
fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los
servicios cumplirán las expectativas de los clientes".

14
Calidad

• Hansen (1996) citado por López (2005), señala que "la calidad es el grado o nivel
de excelencia, es una medida de lo bueno de un producto o servicio.

• Cuatrecasas (1999), considera la calidad como: el conjunto de características que


posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como su
capacidad de satisfacción de los requisitos del usuario.

Walter Elías Disney propuso que “El servicio de calidad


consiste en la ejecución consistente de estándares de
calidad en todos los canales de prestación y todos los
puntos de contacto”

15
Calidad

• La norma (ISO 9000:2005), plantea que es el grado en el que un conjunto


de características inherentes cumple con los requisitos.
Desde diferentes perspectivas se ha abordado este concepto por los
diferentes autores citados, aunque hay que destacar que en la mayoría
de ellos, existe coincidencia en asociar el término de calidad con
satisfacción de los clientes y cumplimiento de los requisitos”, por lo que
para la presente investigación se define como “calidad”, el cumplimiento
de requisitos en función de satisfacer las necesidades de los cliente y
otras partes interesadas.

16
Calidad

Un papel importante en el entendimiento del término de calidad lo han


jugado la familia de normas ISO, las cuales han creado un marco de
referencia para los diferentes países que las han adoptado.
La International Organization for Standarization, conocida por sus siglas
(ISO), tiene su sede en Ginebra, Suiza y su principal objetivo es el de
promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades
relacionadas para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el
mundo. Aunque también hay que mencionar el modelo de excelencia de
la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (E.F.Q.M) generalizado
en la Unión Europea y los premios de reconocimiento internacional, como
el premio a la Calidad de Malcom Baldridge en Estados Unidos y el premio
Deming en Japón.

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MODELO ISO 9001:2015
Gestión de la calidad en cualquier empresa

Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad

Responsabilidad
de la Dirección

Cliente Cliente
Medición,
Gestión de los
Análisis y Satisfacción
Recursos
Mejoramiento

Entrada Salida
Requisitos Realización Producto
del Producto
¿ Qué es un requisito?

“ Necesidad o expectativa establecida,


generalmente implícita u obligatoria”

NOTA: “generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común


para la organización, sus clientes y otras partes interesadas.
Rueda de Deming 1

5 4
20
EJEMPLO 1
P – PLANIFICAR
Debo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo.
Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos medios
de transporte y los tiempos de recorrido.
Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo a las
8,00.
D – EFECTUAR
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobús por unos
segundos.
C - VERIFICAR
Después de haber perdido el autobús, ¿a qué hora llego?. A
las 8,05, es decir, tarde.
A – ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.

21
Conceptos de calidad - Ciclo PDCA
•A •P
• Actuar • Planear

Analizar y
A
establecer
Actuar para objetivos
corregir y
Establecer
mejorar
Métodos

Educar y
Verificar los entrenar
hechos Ejecutar

•C •D
• Controlar • Desarrollar
Calidad:
Enfoque Tradicional vs Enfoque Moderno

ENFOQUE TRADICIONAL ENFOQUE MODERNO : TQM

INSPECCIÓN INSPECCIÓN
MEDIO

CALIDAD DEL BIEN O


FIN SERVICIO

CONFORMIDAD CON
ESPECIFICACIONES SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CALIDAD:
SATISFACER LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES 23
Calidad:
Enfoque Tradicional vs Enfoque Moderno
CALIDAD

ENFOQUE TRADICIONAL ENFORQUE MODERNO

Identificación con control de calidad Identificación con calidad total

Inspección Prevención

Afecta solo al bien o servicio Afecta a todas las actividades de la empresa

Responsabilidad del inspector Responsabilidad de todos los miembros

Solo participa en su logro el departamento Participan en su consecución todos los miembros


de control de calidad de la empresa

No existe una cultura de calidad Se sostiene con una cultura de calidad.

La alta dirección se desvincula de la calidad El compromiso de la alta dirección es esencial

Formación solo para los especialistas e Formación para todo el personal, no solo
inspectores profesionales y directivos

Especialización del puesto Enriquecimiento del puesto de trabajo

24
SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD-SGC
1. ASPECTOS GENERALES
BENEFICIOS Y OBJETIVOS

OBJETIVOS

1. Demostrar capacidad de procesos


para brindar servicios que
satisfagan requisitos del cliente
DECISIÓN ESTRATÉGICA 2. Aumentar satisfacción del cliente
mediante:
 Aplicación eficaz del SGC
Para mejorar desempeño global y  Mejora del SGC
tener una base sólida para  Asegurar conformidad con
iniciativas de desarrollo sostenible. requisitos
CONCEPTOS FUNDAMENTALES / ISO 9001:2015

• Factores que influyen en el propósito,


objetivos y sostenibilidad
• Combinación factores internos y externos • Es el por qué de una entidad, su razón de ser
• FODA, herramienta para evaluar el • Expresado de forma clara y concisa con
1.Factores que podrían causar desvío de resultados
contexto de la organización verbos en presente:
2.Implementar controles preventivos para:
Walt Disney: Hacer feliz a la gente
 Minimizar efectos negativos
Hewlett-Packard: Hacer contribuciones
 Maximizar uso oportunidades
técnicas para el progreso y el bienestar de
3.Reemplaza concepto de acción preventiva 1. Contexto la humanidad
organizacional
6. Riesgos y
2. Propósito
oportunidades
ASPECTOS
CLAVES
DEL SGC
5. Necesidades 3. Dirección
y expectativas estratégica
4. Partes
• Necesidades marcan existencia de
procesos clave. interesadas • Conseguir objetivos con factores
disponibles, mediante: planificación,
• Expectativas marcan características de los
organización, gestión y control
servicios • Persona u organización que puede afectar, • Conjunto de procesos que facilitan la
• El servicio centra sus esfuerzos en cubrir verse afectada o percibirse como afectada por toma de decisiones en un entorno
necesidades y expectativas alcanzando el una decisión o actividad cambiante, para lograr objetivos
mayor grado de satisfacción posible • Atraer, conseguir y conservar apoyo de las que
dependen para su éxito
CONTEXTO ORGANIZACIONAL

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS Factores internos y externos que pueden


tener efecto en la gestión, e influyen en el
 Liderazgo  Legal propósito, objetivos y sostenibilidad.
 Valores  Tecnológico
 Cultura  Cultural
 Conocimiento  Social
 Desempeño  Económico
 Sistema de gestión  Sector

MATRIZ FODA
Análisis interno Análisis externo
Fortalezas Oportunidades
- En que es buena institución
- Que nos admiran otras
entidades
- Cómo se puede potenciar F O
Optimizarlas Aprovecharlas
- Qué se están presentando
- Cuáles son las tendencias del
mercado
- Cómo se puede aprovechar

Debilidades Amenazas
- Qué se hace mal
- Que se puede mejorar
- Cuál es la desventaja D A
Minimizarlas Amenazas
- Qué hacen otras reguladoras
- Que obstáculos hay
- Cómo se puede proteger
PARTES INTERESADAS

• Persona u organización que puede ser afectada por una decisión o actividad.
• Generan riesgo significativo si sus necesidades y expectativas no se cumplen.

INTERNAS
• Miembros CD
• Gerentes
• Colaboradores
• Sindicato

EXTERNAS
• Ciudadanos • Proveedores
• Empresas • Medios de comunicación
• Estado • Líderes de opinión
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

NECESIDAD EXPECTATIVA

LO QUE NECESITA EL CIUDADANO COMO ESPERAR RECIBIR LO QUE NECESITA

ATRIBUTOS DEL SERVICIO

1.INFORMACIÓN 2.ACCESIBILIDAD

3.PRECIO/TARIFA 4.CALIDAD

5.SEGURIDAD

6.SOLUCIÓN A PROBLEMAS
PERCEPCIÓN, EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓN

PERCEPCIÓN
 Sensación
 Concepto
 Forma en que concebimos algo
 Captar por medio de los sentidos
 Interpretación de lo que vemos

EXPECTATIVA
 Promesa acerca de beneficios del servicios
 Experiencias de otros servicios
 Opiniones de otras personas o medios
 Promesas de otras instituciones
EJEMPLO DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

NECESIDADES EXPECTATIVAS

1. Información disponible, sencilla y clara (información)


2. Contar con el servicio, cobertura (accesibilidad)
3. Tarifa, recibo, pago (precio/tarifa)
4. Que funcione, que ilumine bien (calidad)
5. Instalaciones públicas seguras (seguridad)
6. Trámites sencillos, rapidez, no se repita (solución de problemas)

1. Información disponible, sencilla y clara (información)


2. Cobertura, costo, requisitos, plazos (accesibilidad)
3. Tarifa, medición, recibo, pago (precio/tarifa)
4. Continuo, sin variación (calidad)
5. Instalaciones públicas seguras (seguridad)
6. Trámites sencillos, rapidez, no se repita (Solución de problemas)
CONCEPTOS DE CALIDAD Y SGC

La orientación a la calidad promueve comportamientos, actitudes, actividades y procesos


que brindan VALOR en el cumplimiento de necesidades y expectativas

Capacidad para Incluye


CALIDAD satisfacer • Valor percibido
necesidades y • Beneficio para el cliente
expectativas • Función/desempeño

• Lograr resultados
Determina y gestiona
SISTEMA GESTIÓN • Abordar consecuencias
objetivos, procesos y
DE CALIDAD-SGC previstas o no
recursos
PRINCIPIOS DEL SGC / ISO 9001:2015

• Identificar clientes y NYE


• Identificar partes interesadas • Relacionar objetivos con NYE
• Determinar relaciones a gestionar • Gestionar relaciones con el cliente • Comunicar estrategia,
• Compartir información y experiencia políticas y procesos
• Fomentar y reconocer mejoras y • Fomentar compromiso con
logros la calidad
1.Enfoque al • Brindar recursos
cliente

7.Gestión de 2.Liderazgo
las relaciones

• Determinar SM e indicadores
• Información precisa y confiable • Promover colaboración y empoderar


Analizar y evaluar información
Decisiones basadas en evidencias
PRINCIPIOS •

Facilitar diálogo abierto
Autoevaluación desempeño frente

6.Toma
DEL SGC • Evaluar satisfacción

decisiones 3.Compromiso
basada en de las
hechos personas

5.Mejora 4.Enfoque
continua de procesos • Definir objetivos del sistema y procesos
• Determinar objetivos en todo nivel • Entender capacidades y restricción de
• Capacitar en herramientas y métodos recursos
• Seguimiento, revisar y auditar • Gestionar procesos como sistema
• Integrar mejoras servicios y procesos • Asegurar información necesaria
• Gestionar riesgos
ESQUEMA DE LOS ELEMENTOS DE UN PROCESO (0.3.1)

S I Punto
Inicio
P Punto O D
Final

Fuentes de Salidas
Entradas Actividades Destinario Beneficiario
entradas

Resultado del Quien recibe el Quien recibe el


Procesos precedentes Recursos, requisitos,
proceso resultado específico resultado final
(proveedores) información
(impacto)

Puntos de control
(seguimiento y medición)
SISTEMAS DE GESTIÓN ISO

REQUISITO ISO 9001:2015 ISO14001:2015 ISO45001:2018 ISO 27001:2013 ISO 37001:2016


(Calidad) (Ambiental) (Seguridad y salud en el (Seguridad Información) (Antisoborno)
trabajo)
1.Comprensión de la 1.Comprensión de la 1.Comprensión de la institución 1.Comprensión de la 1.Comprensión de la institución
institución y su contexto institución y su contexto y su contexto institución y su contexto y su contexto
4. Contexto de 2.Necesidades y 2.Necesidades y 2.Necesidades y expectativas 2.Necesidades y 2.Necesidades y
expectativas partes expectativas partes trabajadores y partes expectativas partes expectativas partes
la entidad
interesadas interesadas interesadas interesadas interesadas
3.Alcance 3.Alcance 3.Alcance 3.Alcance 3.Alcance
4.SG calidad y sus procesos 4.SG ambiental 4.SG de SST 4.SG seguridad información 4.SG antisoborno
5.Evaluación riesgo antisoborno

1.Liderazgo y compromiso 1.Liderazgo y compromiso 1.Liderazgo y compromiso 1.Liderazgo y compromiso 1.Liderazgo y compromiso
2.Enfoque al ciudadano
5. Liderazgo 3.Política 2.Política 2.Política 2.Política 2.Política
4.Roles, responsabilidades y 3.Roles, responsabilidades y 3.Roles, responsabilidades y 3.Roles, responsabilidades y 3.Roles, responsabilidades y
autoridades autoridades autoridades autoridades autoridades
4.Participación y consulta
1.Riesgos y oportunidades 1.Riesgos y oportunidades 1.Riesgos y oportunidades 1.Riesgos y oportunidades 1.Riesgos y oportunidades
6. Planificación 2.Objetivos y planificación 2.Objetivos y planificación 2.Objetivos y planificación 2.Objetivos y planificación 2.Objetivos y planificación
para su logro para su logro para su logro para su logro para su logro
3.Planificación de cambios

1.Recursos 1.Recursos 1.Recursos 1.Recursos 1.Recursos


2.Competencia 2.Competencia 2.Competencia 2.Competencia 2.Competencia
7. Apoyo 3.Toma de conciencia 3.Toma de conciencia 3.Toma de conciencia 3.Concientización 3.Toma conciencia y formación
4.Comunicación 4.Comunicación 4.Comunicación 4.Comunicación 4.Comunicación
5.Información documentada 5.Información documentada 5.Información documentada 5.Información documentada 5.Información documentada
SISTEMA DE GESTIÓN ISO

REQUISITO ISO 9001:2015 ISO14001:2015 ISO45001:2018 ISO 27001:2013 ISO 37001:2016


(Calidad) (Ambiental) (SST) (Seguridad (Antisoborno)
Información)
1. Planificación y control 1. Planificación y 1. Planificación y control 1. Planificación y control 1. Planificación y control operacional
operacional control operacional operacional operacional 2. Debida diligencia
2. Requisitos para los 2. Preparación y 2. Preparación y respuesta ante 2. Evaluación de riesgos 3. Controles financieros
servicios respuesta ante emergencias 3. Tratamiento de 4. Controles no financieros
3. Diseño y desarrollo emergencias riesgos 5. Controles antisoborno por
4. Control procesos y organizaciones controladas o socios
8. Operaciones servicios externos 6. Compromisos antisoborno
5. Producción y 7. Regalos, hospitalidad, donaciones y
provisión del servicio beneficios similares
6. Liberación productos 8. Gestión de los controles antisoborno
y servicios inadecuados
7. Control salidas no 9. Planteamiento de inquietudes
conformes 10. Investigar y abordar el soborno

9. Evaluación 1. SYM, análisis y 1. SYM, análisis y 1. SYM, análisis y 1. SYM, análisis y 1. SYM, análisis y
del evaluación evaluación evaluación evaluación evaluación
desempeño 2. Auditoría interna 2. Auditoría interna 2. Auditoría interna 2. Auditoría interna 1. Auditoría interna
3. Revisión por la 3. Revisión por la 3. Revisión por la 3. Revisión por la 2. Revisión por la
Dirección Dirección Dirección Dirección Dirección

1. No conformidad y 1. No conformidad y 1. Incidente, no conformidades y 1. No conformidad y 1. No conformidad y acción


10. Mejora acción correctiva acción correctiva acciones correctivas acción correctiva correctiva
2. Mejora continua 2. Mejora continua 2. Mejora continua 2. Mejora continua 2. Mejora continua
La energía eléctrica

ES La más demandada del mundo industrializado.

El transporte, las comunicaciones, la alimentación, el


DEPENDEMOS DE
funcionamiento de las oficinas, fábricas y establecimientos de
ELLA PARA
todo tipo.

El bienestar y la calidad de vida en nuestras casas.

SE PRODUCE A De las fuentes de energía renovables y no renovables, en


PARTIR diferentes tipos de centrales.

A diferencia del carbón o del petróleo, no podemos


NO SE PUEDE almacenarla, lo que nos obliga a tener una extensa y compleja
ALMACENAR red que una el proceso de generación de esta energía con su
consumo, y que permita el abastecimiento de energía eléctrica
en situaciones de gran demanda.

PRESENTA A pesar de ser una energía limpia, su proceso de producción


INCONVENIENTES tiene algunas consecuencias negativas para el medio ambiente.
Esquema de la Generación y transporte de energía eléctrica
Parque
de generación

Planta de Red de transporte Consumo industrial


generación (200 kV-400 kV) (132 kV-12,5 kV)

Consumo doméstico
Subestación (220 V-380 V)
de distribución

Centro de control eléctrico

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AMBITO DE SUPERVISIÓN DE GENERACIÓN
Tipo Central Hidroeléctricas Termoeléctricas Térmicas a gas natural
Potencia instalada 2 927 MW 2 658 MW 1 719 MW
Mayor a 20 MW 21 20 6

SEIN CENTRAL HIDRAÚLICA MANTARO

GENERADORES

Sistema eléctrico
Unidades de
interconectado Nº Empresas
Generación
Subestaciones
CENTRAL TÉRMICA DE CHILCA
nacional SEIN
Generadores 56 183 61
Fuente Boletín Marzo 2018 COES
G
AMBITO DE SUPERVISIÓN DE GENERACIÓN

Parque de Unidades de
GENERACIÓN Nº Empresas Subestaciones
Instalaciones Generación
AISLADA
Municipios 235 235 235
T
AMBITO DE SUPERVISIÓN DE TRANSMISIÓN

Nº Empresas 12
Transmisoras

Infraestructura Cantidad Aspecto supervisado Marco Legal


-Distancias de -LCE
Líneas AT / MAT (Km) 19,340 seguridad -CNE- Suministro
-Servidumbres
Estructuras de AT/MAT -LCE
49,914
(Unidad) -Seguridad -CNE- Suministro

Leyenda:
AT: Alta tensión; MAT: Muy alta tensión; CNE: Código Nacional de Electricidad
D

AMBITO DE SUPERVISIÓN DE DISTRIBUCIÓN


Infraestructura Cantidad Aspecto supervisado Marco Legal

Medidores de
Electricidad 4'616,235
Alumbrado Público 1'339,494
Redes MT(Km) 48,008
Estructuras de MT 365,636
Redes BT(Km) 98,859

Estructuras BT 1'716,803
Subestaciones 54,068

Nº Empresas Distribuidoras 20
C
AMBITO DE SUPERVISIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
SERVICIO CANTIDAD ASPECTO MARCO LEGAL
SUPERVISADO
N° de suministros (Nota 1) 6 936 508

Facturación (GWH) (Nota 2) 3 547

Pérdidas (Nota 3) 8.14%

Reclamos

Denuncias

Fuente: MINEM Anuario Ejecutivo de Electricidad 2016 (Nota 1)


MINEM Estadística Preliminar del Subsector Eléctrico febrero 2018(Notas 2, 3)
3. Norma Técnica de Calidad de los Servicios
Eléctricos

47
Objetivo de la NTCSE

Objetivo de la NTCSE:

Establecer los niveles mínimos


GENERACIÓN de calidad de los servicios
eléctricos, incluido el alumbrado
público, y las obligaciones de las
empresas de electricidad y los
Clientes que operan bajo el
régimen de la Ley de
TRANSMISIÓN Concesiones Eléctricas, Decreto
Ley N° 25844.

Usuario: Espera
recibir servicio
DISTRIBUCIÓN con calidad
regulada

48
Marco Normativo
• DS. 020-97-EM (97-10-11) : NTCSE. (Para sectores típicos 1, 2, 3)
• DS. 009-99-EM (99-04-11) : 1º Modificatoria.
• DS. 013-2000-EM (00-07-27) : 2º Modificatoria, 1º ampliación de la 2º etapa.
• DS. 017-2000-EM (00-09-18) : 2º Ampliación de la 2º etapa.
• DS. 040-2001-EM (01-07-17) : 3º Modificatoria.
• R. N° 1535-2001-OS/CD: Aprueba la Base Metodológica para la aplicación de la NTCSE. Versión
adecuada al D.S. N° 040-2001-EM.
• R. N° 083-2003-OS/CD: Modificación de la B.M. de la NTCSE, versión adecuada a la RM N° 012-2003-
EM/DM y RM N° 013-2003-EM/DM.
• DS. 004-2006-EM (06-01-06)
• DS. 026-2006-EM (06/04/21): Modifican numerales 3.1.d) y 6.1.8. de la Primera y Tercera
Disposiciones Finales de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos
• DS. N° 049-2007-EM: Suspenden temporalmente la aplicación de compensaciones y aplicación de la
NTCSE en zonas de concesión afectadas por el sismo del 15 de agosto de 2007.
• DS. 002-2008-EM (08-01-09): Modifican la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos.
• DS. N° 037-2008-EM: Disposiciones Especiales Temporales en la aplicación de la Norma Técnica de
Calidad de los Servicios Eléctricos.

49
Marco Normativo
R.D. 016-2008-EM/DGE: Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales
(NTCSER) - Para sectores típicos 4, 5, 6, SER
• DS. 015-2009-EM (09/02/28): Suspenden temporalmente efectos de la NTCSE aprobada por D.S. N°
020-97-EM en caso de congestión de instalaciones de transmisión de electricidad.
• DS. 059-2009-EM (09/08/22): Modifican el DS N° 015-2009-EM.
• RD N° 057-2010-EM (10/09/11): Modifican Numerales 1.3, 3.1, 3.5 y Tercera Disposición final de la
NTCSE
• DS. N° 040-2011-EM (11/07/20): Modifican Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos.

50
Definiciones Relevantes

Suministrador:
Entidad que provee servicio/suministro de energía a otra o a un
usuario final del mercado libre o regulado (G, T, D).

51
Definiciones Relevantes

Cliente
Usuario o entidad que recibe un servicio/suministro de energía para el
consumo propio o para ventas a terceros (G, D, CL, CR).

Tercero
Todo aquel, que sin participar directamente en un acto de compraventa de un
servicio eléctrico, está conectado al sistema, participa en transferencia de
energía o influye en la calidad de ésta (G, T, D,CL, CR).

52
Definiciones Relevantes
COES:
El COES es una entidad privada, sin fines de lucro y con personería de Derecho
Público. Está conformado por todos los Agentes del SEIN (Generadores,
Transmisores, Distribuidores y Usuarios Libres) y sus decisiones son de
cumplimiento obligatorio por los Agentes. Su finalidad es coordinar la operación de
corto, mediano y largo plazo del SEIN al mínimo costo, preservando la seguridad
del sistema, el mejor aprovechamiento de los recursos energéticos, así como
planificar el desarrollo de la transmisión del SEIN y administrar el Mercado de
Corto Plazo

53
Sectores Típicos de distribución
El Artículo 66° de la Ley de Concesiones Eléctricas (LCE) establece que el Valor
Agregado de Distribución (VAD) se calculará para cada empresa de distribución
eléctrica considerando determinados sectores de distribución típicos establecidos
por el Ministerio de Energía y Minas, a propuesta del OSINERGMIN.

Los sectores de distribución típicos son instalaciones de distribución eléctrica con


características técnicas similares en la disposición geográfica de la carga,
características técnicas, así como en los costos de inversión, operación y
mantenimiento (Definición 13 de la LCE). Las empresas de distribución eléctrica
pueden contar con instalaciones de distribución eléctrica de distintos sectores de
distribución típicos

54
Sectores Típicos de distribución
Para la Fijación de las Tarifas de Distribución Eléctrica del periodo noviembre 2013 – octubre 2017,
el OSINERGMIN remitió su propuesta de sectores de distribución típicos a la Dirección General de
Electricidad (DGE) del Ministerio de Energía y Minas (MINEM), que mediante la Resolución
Directoral N° 154-2012 EM/DGE, modificada por la Resolución Directoral N° 414-2013-EM/DGE
estableció los sectores de distribución típicos para la fijación mencionada. Los sectores de
distribución típicos establecidos son:

Sector de Distribución Típico Descripción

1 Urbano de alta densidad

2 Urbano de media densidad

3 Urbano de baja densidad

4 Urbano-rural

5 Rural de media densidad

6 Rural de baja densidad

Sistemas Eléctricos Rurales SER calificados por el MINEM según la Ley General de
(SER) Electrificación Rural (LGER)

Especial Sistema de Distribución Eléctrica de Villacurí

55
Sectores Típicos de distribución

• La Resolución Ministerial N° 530-2016-MEM/DM prorrogó la vigencia del VAD fijado


por Osinergmin mediante la Resolución Osinergmin N° 203-2013-OS/CD para el
periodo 01 de noviembre de 2013 al 31 de octubre de 2017 (2013-2017), de acuerdo
a lo siguiente:

Grupo Empresas Prórroga del VAD 2013-


2017
Enel Distribución Perú, Luz del Sur, Electro Dunas, Electro
Tocache, Emseusa, Proyecto Especial Chavimochic, Hasta el 31 de octubre de
1
Emsemsa, Sersa, Eilhicha, Coelvisac, Egepsa, Electro 2018
Pangoa, Esempat y Edelsa
Hidrandina, Electrocentro, Electro Sur Este,
Hasta el 31 de octubre de
2 Electronoroeste, Electro Oriente, Seal, Electronorte,
2019
Electro Puno, Electrosur, Electro Ucayali y Adinelsa

56
Sectores Típicos de distribución

RESOLUCIÓN DIRECTORAL
Nº 0292-2017-MEM/DGE

‘‘Establecen Sectores de Distribución Típicos para efecto


de las fijaciones del Valor Agregado de Distribución de
los años 2018 y 2019.’’

Artículo 1.- Establézcase para efecto de las fijaciones del Valor Agregado de
Distribución de los años 2018 y 2019, los siguientes Sectores de Distribución Típicos:
- Sector de Distribución Típico 1: Sector urbano de alta densidad de carga.
- Sector de Distribución Típico 2: Sector urbano de media y baja densidad de carga.
- Sector de Distribución Típico 3: Sector urbano-rural de baja densidad de carga.
- Sector de Distribución Típico 4: Sector rural de baja densidad de carga.
- Sector de Distribución Típico Sistemas Eléctricos Rurales (SER): Sector rural de
baja densidad de carga a efectos de la Ley General de Electrificación Rural.

57
EVOLUCIÓN DE LOS SECTORES TÍPICOS DE
DISTRIBUCIÓN REGULACIONES 1993 - 2018

SECTOR PARÁMETROS
AÑO
1 2 3 4 5 6 Especial SER VADMT VADBT VADSED

1993 X X X X X

1997 X X X X X X

2001 X X X X X X

2005 X X X X X X X

2009 X X X X X X X X X X

2013 X X X X X X X X X X X
(1)
2017 X X X X X X X X X X X
(2)
2018 X X X X X X X
(1) Aprobada por Resolución Directoral N° 154-2012 EM/DGE

(2) La Resolución Ministerial N° 530-2016-MEM/DM prorrogó la vigencia del VAD fijado por Osinergmin mediante
la Resolución Osinergmin N° 203-2013-OS/CD para el periodo 01 de noviembre de 2013 al 31 de octubre de 2017
(2013-2017) 58
CLASIFICACIÓN DE LOS SECTORES DE
DISTRIBUCIÓN TÍPICOS

Sector de Distribución Sector urbano de alta


Típico 1 densidad de carga.

Sector urbano de media


Sector de Distribución y baja densidad de
Típico 2 carga

Sectores de Sector de Distribución Sector urbano-rural de


Distribución Típicos Típico 3 baja densidad de carga.

Sector de Distribución Sector rural de baja


Es establecido para Típico 4 densidad de carga
efecto de las
fijaciones del Valor
Agregado de Sector rural de baja
Distribución. densidad de carga a
Sector de Distribución efectos de la Ley
Típico S.E. Rurales General de
Electrificación Rural
METODOLOGÍA DE CALIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS ELÉCTRICOS
EN SECTORES DE DISTRIBUCIÓN TÍPICOS

1. Validar la información de las variables A1, A2, B1, B2, C1, C2 y D1, y determinar los indicadores I1, I2 e I3,
asociados a la densidad de carga, de cada sistema de distribución eléctrica.

VARIABLES
NOTA:
- A1: Longitud de redes de media tensión (MT) en km.
- A2: Longitud de redes de baja tensión (BT) del servicio particular (SP) en km. Las variables toman en
- B1: Cantidad de clientes en MT. cuenta la información
- B2: Cantidad de clientes en BT. comercial, remitida por las
empresas de distribución
- C1: Consumo de energía en MT del mercado regulado en MW.h.
eléctrica, en cumplimiento de
- C2: Consumo de energía en BT del mercado regulado en MW.h. la Resolución Directoral N°
- D1: Máxima demanda en MW 011-95-EM-DGE. Asimismo,
se toma en cuenta la
información técnica
disponible, que remitan las
empresas en cumplimiento
de la Guía de Elaboración
INDICADORES del Valor Nuevo de
Reemplazo de las
Instalaciones de Distribución
Eléctrica, aprobada por la
- I1 = km redes MT / MW máxima demanda = A1 / D1. Resolución OSINERG N°
- I2 = km redes BT-SP / cantidad clientes BT = A2 / B2. 329-2004-OS/CD o aquella
que la reemplace.
- I3 = cantidad clientes MT+BT / consumo de energía MT+BT = (B1+B2) / (C1+C2)
2. Efectuar el agrupamiento de los sistemas a través de los indicadores indicados, utilizando la técnica
estadística Análisis de Conglomerados, a efectos de determinar la calificación de los sistemas eléctricos
utilizando el agrupamiento no jerárquico.

3. Realizar una validación de los resultados, en base al indicador I1 que representa indirectamente el nivel de
ruralidad del sistema eléctrico, desde el punto de vista de su aplicabilidad, especialmente, en aquellos casos
donde se presenten cambios de calificación de los sistemas eléctricos de sectores rurales a urbanos y/o
viceversa, así como la razonabilidad de los resultados desde el punto de vista práctico y normativo. En
particular, en lo relativo al cumplimiento de las normas que rigen la operación del Fondo de Compensación
Social Eléctrica (FOSE). De acuerdo con los resultados de la validación, se debe proceder a recalificar los
sistemas eléctricos.

Distribución de la energía
eléctrica en el Perú
Aspectos de supervisión que involucra la
NTCSE

PRODUCTO

Tensión
SERVICIO Perturbaciones
Frecuencias
COMERCIAL
SUMINISTRO
Trato Interrupciones
Atención
ALUMBRADO
Medición
PUBLICO

Niveles de
Iluminación

62
Aspectos de supervisión que involucra la NTCSE

PRODUCTO
Tensión
Perturbaciones
Frecuencias

SERVICIO
COMERCIAL
SUMINISTRO
Trato Calidad Interrupciones
Atención
Medición

ALUMBRADO
PUBLICO

Niveles de
Iluminación

63
Calidad en la Generación y Transmisión Eléctrica

Generadora Transmisora
Calidad de tensión
Calidad de
Calidad de suministro
suministro
Calidad de frecuencia

Punto de Entrega
Calidad en Empresas de Distribución Eléctrica

Distribuidora
Calidad de tensión
Calidad de suministro
Calidad comercial
Calidad del alumbrado público
Actividades para evidenciar el cumplimiento de la calidad
establecida en la NTCSE

CONCESIONARIAS OSINERGMIN
Programar y efectuar mediciones Considerar en el cálculo de las tarifas las
periódicas tolerancias establecidas en la NTCSE
Reportar información periódica a Supervisar el cumplimiento de las
OSINERGMIN mediciones
Calcular indicadores para evidenciar Supervisar la calidad de la información
cumplimiento de las tolerancias reportada
establecidas Verificar el correcto cálculo de los
Cálculo y pago de compensaciones a los indicadores de resultados y los montos de
usuarios afectados por exceder las compensación
tolerancias Retroalimentar a los procesos de supervisión
Resarcir a los agentes asignación de con los resultados obtenidos
responsabilidad del COES
Responsabilidades

Cliente:

Responder ante su suministrador por las perturbaciones que inyecte en la red


excediendo las tolerancias establecidas en la NTCSE.

Mejorar sus emisiones al ser notificado por su suministrador, luego de


comprobada la falta (a través de un proceso de medición tal como se
establece en la NTCSE).

67
Responsabilidades

Terceros:

Propietarios de transmisión o "redes de acceso abierto" responden


ante sus clientes por interrupciones y perturbaciones que originan.
Resarcen a sus clientes las compensaciones que paguen a causa de las
deficiencias.

Transferencia de energía en condiciones de mala calidad: COES


investiga e identifica a los integrantes del sistema responsables, e
informa a la Autoridad para que garantice las retribuciones a los
suministradores afectados

68
La calidad depende de varios actores

Empresas Concesionarias MINEM FONAFE

OSINERGMIN AUTORIDADES CONGRESO

Medio ambiente
Él espera un servicio con
GENERACIÓN
calidad, en función a su
tarifa que paga

TRANSMISIÓN

DISTRIBUCIÓN
TARIFA

69
CALIDAD DE PRODUCTO

70
CALIDAD DE PRODUCTO
La Calidad de Producto suministrado al Cliente se evalúa por las transgresiones de las
tolerancias en los niveles de tensión, frecuencia y perturbaciones en los puntos de
entrega.

 Periodos de medición
 Periodos de control
 Intervalos de medición
Para el cálculo de compensaciones se registran los valores
medidos de los parámetros de control y se mide o evalúa la
energía entregada en cada Intervalo de medición
separadamente

Las compensaciones se calculan en función a la potencia


contratada o energía entregada al Cliente por su Suministrador
en condiciones de mala calidad
Compensación
las compensaciones se calculan en función a las
compensaciones unitarias y potencias contratadas o
cantidades de energía suministradas en condiciones de mala
calidad correspondientes a cada Etapa

Las compensaciones se aplican separadamente para diferentes


parámetros de control de la calidad sobre el mismo producto
entregado
Calidad de producto

73
TENSION

• Indicador De Calidad:
El indicador para evaluar la tensión de entrega, en un intervalo de medición (k)
de quince (15) minutos de duración, es la diferencia (ΔVk) entre la media de los
valores eficaces (RMS) instantáneos medidos en el punto de entrega (Vk) y el
valor de a tensión nominal (VN) del mismo punto. Este indicador esta
expresado como un porcentaje de la tensión nominal del punto

ΔVk (%) = (Vk - VN) / VN . 100%; (expresada en: %)


TENSION
• Tolerancia:
Las tolerancias admitidas sobre las tensiones
nominales de los puntos de
entrega de energía, en todas las Etapas y en
todos los niveles de tensión, es
de hasta el ±5.0% de las tensiones nominales
de tales puntos. Tratándose
de redes secundarias en servicios calificados
como Urbano-Rurales y/o
Rurales, dichas tolerancias son de hasta el
±7.5%.
Se considera que la energía eléctrica es de mala calidad, si la tensión se
encuentra fuera del rango de tolerancias establecidas en este literal, por un
tiempo superior al tres por ciento (3%) del Período de medición.(*)
TENSION
• Compensaciones
Satisfacer los estándares fijados en el numeral 5.1.2 de la Norma.
 Compensaciones Por Variaciones De Tensión
Σp a . Ap . E(p)
 p.- Es un Intervalo de Medición en el que se violan las tolerancias en los
niveles de tensión.
 a.- Es la compensación unitaria por violación de tensiones.
Primera Etapa : a = 0.00
Segunda Etapa : a = 0.01 US $ / kWh
Tercera Etapa : a = 0.05 US $ / kWh
 Es un factor de proporcionalidad que está definido en función de la magnitud
del indicador ΔVp (%), medido en el intervalo p, de acuerdo a la siguiente
tabla
TENSION

Indicador Todo Servicio Red Sec. Rural*


ΔVp (%) Ap Ap
5.0 < l ΔVp (%)l < 7.5 1 NA

7.5 < lΔVp (%)l 2 + ( ΔVp (%) - 7.5) NA

7.5 < lΔVp (%) l< 10.0 NA 1

10.0 <l ΔVp (%)l NA 2 + ( lΔVq (%) l- 1)/0.10


ESTADÍSTICA DE LA CALIDAD DE TENSIÓN
SEGUNDO SEMESTRE DE 2016
• Se presenta un resumen de los principales indicadores asociados a la
evaluación de la calidad de tensión en las empresas distribuidoras, en
base a lo establecido en la Norma Técnica de Calidad de los Servicios
Eléctricos (NTCSE)
• La norma establece que las distribuidoras realicen campañas de
medición, instalando equipos registradores de tensión en los
suministros elegidos aleatoriamente, por un periodo mínimo de 7 días.
• Los suministros medidos presentan mala calidad de tensión, cuando
dicha medición presenta variaciones de tensión fuera del rango ±5% de
la tensión nominal por un espacio de tiempo mayor al 5% del período
medido.
• El estadístico es para los suministros en los sistemas eléctricos en los
sectores típicos de distribución 1 (Urbano de alta densidad), 2 (Urbano
de media densidad) y 3 (Urbano de baja densidad).

78
ESTADÍSTICA DE LA CALIDAD DE TENSIÓN
SEGUNDO SEMESTRE DE 2016
• RESULTADO DE MEDICIONES POR NIVEL DE TENSIÓN
• En la Tabla N° 1, se presenta la cantidad total de suministros para los
cuales aplica la NTCSE al Segundo Semestre 2016.

79
ESTADÍSTICADELA CALIDAD DE TENSIÓN
SEGUNDO SEMESTRE DE 2016

80
ESTADÍSTICADELA CALIDAD DE TENSIÓN
SEGUNDO SEMESTRE DE 2016
• RESULTADO DE MEDICIONES POR NIVEL DE TENSIÓN
• En el Gráfico N° 1 se presenta los resultados de las mediciones por cada
empresa, diferenciando las empresas que superan el promedio, además
de establecer el porcentaje de mala calidad tanto en baja como en
media tensión.

81
ESTADÍSTICA DELA CALIDAD DE TENSIÓN
SEGUNDO SEMESTRE DE 2016

82
ESTADÍSTICADELA CALIDAD DE
TENSIÓNSEGUNDOSEMESTRE DE 2016
• RESULTADO DE MEDICIONES POR NIVEL DE TENSIÓN

Del total de 17 empresas, en promedio el 18,60% de las mediciones


efectuadas en el Segundo Semestre 2016 presentan niveles de tensión
que superan las tolerancias establecidas en la NTCSE.

83
ESTADÍSTICA DE LA CALIDAD DE TENSIÓN
SEGUNDO SEMESTRE DE 2016
• 2. NATURALEZA DE LA MALA CALIDAD DE TENSIÓN
• La mala calidad de tensión se puede manifestar como subtensión o
sobretensión. La medición se da a través de intervalos de duración de
15 minutos, si el valor de la tensión del intervalo es inferior al -5%, se
denomina subtensión, y si es superior al 5% se denomina
sobretensión.
• En los Gráficos N° 2 y N° 3, se presentan las distribuciones de los
intervalos de desviación de la tensión medida respecto a la tensión
nominal tanto para Lima como para el resto del país.
• De la evaluación de los resultados, observamos que para Lima, el
19,9% de los intervalos de medición presentan sobretensión, y el
5,8% subtensión. Mientras que en el resto del país, el 25,4% de los
intervalos de medición presentan sobretensión, y el 7,2% subtensión.

84
ESTADÍSTICA DE LA CALIDAD DE TENSIÓN
SEGUNDO SEMESTRE DE 2016

85
ESTADÍSTICA DE LA CALIDAD DE TENSIÓN
SEGUNDO SEMESTRE DE 2016

86
ANEXO N° 1
RANGOS DE APARTAMIENTO DE LAS TENSIONES RESPECTO A LA TENSIÓN
NOMINAL SEGUNDO SEMESTRE 2016

87
3. COMPENSACIONES POR MALA CALIDAD DE
TENSIÓN
• 3.1 COMPENSACIONES AL SEGUNDO SEMESTRE 2016
• Durante el segundo semestre del año 2016, el monto de
compensación a nivel nacional asciende a US$ 1 290 674. En la Tabla
N° 2 se muestra la compensación efectuada por cada empresa
durante el semestre evaluado.

88
3.2 TENDENCIA DE LAS COMPENSACIONES AL
SEGUNDO SEMESTRE 2016
En el Gráfico N° 4 se presenta los montos de compensación del total de empresas de los
últimos 8 semestres.

89
ANEXO N° 2
EVOLUCIÓN DE LAS COMPENSACIONES POR LA MALA CALIDAD DE TENSIÓN
POR EMPRESA DISTRIBUIDORA

90
3.3 TENDENCIA DE LA CANTIDAD DE SUMINISTROS
COMPENSADOS AL SEGUNDO SEMESTRE DE 2016
• En el Gráfico N° 5 se presenta la cantidad de suministros compensados
del total de empresas de los últimos 8 semestres.

91
ANEXO N° 3
EVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD DE SUMINISTROS COMPENSADOS POR MALA CALIDAD
DE TENSIÓN POR EMPRESA DISTRIBUIDORA

92
3.4 INCIDENCIA DE LAS COMPENSACIONES
• El 89% de lo compensado durante el segundo semestre de 2016 fue
debido a mediciones que se realizaron antes del semestre evaluado,
lo que confirma que las empresas, en especial en el interior del país,
no han levantado la mala calidad detectada en las campañas de
mediciones sostenidamente (Gráfico N° 6).

93
4. SUBSANACIÓN DE LA MALA CALIDAD DE
TENSIÓN
En el segundo semestre 2016, la cantidad de subsanaciones han disminuido
en comparación con el semestre anterior. (Ver Gráfico N° 7).

En el Anexo N° 4 se detalla el resultado por cada empresa distribuidora

94
ANEXO N° 4
EVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD DE SUBSANACIONES DE CASOS CON MALA CALIDAD DE TENSIÓN
POR EMPRESA DISTRIBUIDORA

95
PERTURBACIONES
Indicadores De Calidad
a) Para FLICKER: El Indice de Severidad por Flícker de corta duración (Pst)
definido deacuerdo a las Normas IEC.
b) Para ARMONICAS: Las Tensiones Armónicas Individuales (Vi) y el Factor de
DistorsiónTotal por Armónicas (THD).
Estos indicadores (Pst, Vi, THD) se evalúan separadamente para cada Intervalo de
Medición de diez (10) minutos durante el Período de Medición de perturbaciones,
que como mínimo será de siete (7) días calendario continuos
Tolerancias:

a) Flícker.- El Indice de Severidad por Flícker (Pst ) no debe superar la unidad (Pst
< 1) en Muy Alta, Alta, Media ni Baja Tensión
b) Tensiones Armónicas.- Los valores eficaces (RMS) de las Tensiones Armónicas
Individuales (Vi) y los THD, expresado como porcentaje de la tensión nominal del
punto de medición respectivo, no deben superar los valores límite (Vi' y THD')
indicados en la siguiente tabla. Para efectos de esta Norma, se consideran las
armónicas comprendidas entre la dos (2) y la cuarenta(40), ambas inclusive.
PERTURBACIONES

El Factor de Distorsión Total por Armónicas (THD) está definido como:


PERTURBACIONES

THD = (√Σi=2...40 (V2i / V2N)) . 100%

Donde:
Vi .- Es el Valor eficaz (RMS) de la tensión armónica "i" (para i=2 ... 40)
expresada en Voltios.
VN.-Es la tensión nominal del punto de medición expresada en Voltios.
Se considera que la energía eléctrica es de mala calidad, si los
indicadores de las perturbaciones medidas se encuentran fuera del
rango de tolerancias establecidas en este numeral, por un tiempo
superior al 5% del Período de Medición. Cada tipo de perturbación se
considera por separado.
B.- PERTURBACIONES
Tolerancias:

• a) Flícker.- El Índice de Severidad por Flícker (Pst ) no debe superar la
unidad (Pst ≤ 1) en Muy Alta, Alta, Media ni Baja Tensión. Se
considera el límite: Pst’=1 como el umbral de irritabilidad asociado a
la fluctuación máxima de luminancia que puede ser soportada sin
molestia por una muestra específica de población.

• b) Tensiones Armónicas.- Los valores eficaces (RMS) de las Tensiones
Armónicas Individuales (Vi) y los THD, expresado como porcentaje de
la tensión nominal del punto de medición respectivo, no deben
superar los valores límite (Vi’ y THD’) indicados en la siguiente tabla.
Para efectos de esta Norma, se consideran las armónicas
comprendidas entre la dos (2º) y la cuarenta (40º), ambas inclusive.

99
B.- PERTURBACIONES

• Control.- El control se realiza a través de mediciones y registros


llevados a cabo con equipos debidamente certificados y cuyas
especificaciones técnicas hayan sido previamente aprobadas por la
Autoridad. La muestra mensual debe garantizar por lo menos el
siguiente número de lecturas válidas:
• − En uno (1) por cada cincuenta (50) puntos de entrega a Clientes con
suministros en muy alta, alta y media tensión.
• − En una muestra representativa del número de barras de salida en
baja tensión de subestaciones MT/BT que comprenda por lo menos
lo siguiente:

100
B.- PERTURBACIONES

101
B.- PERTURBACIONES

• Resultados de la supervisión.- El artículo 4° del D.S. N° 040-2001-EM, publicado


el 2001.07.17 modifica el artículo 6° del D.S. N° 009-1999-EM, publicado el 1999.
04. 11 de acuerdo a lo siguiente: “Artículo 6º.- Suspender la aplicación del
numeral 3.7 y el pago de compensaciones por emisión de perturbaciones a que
se refiere el numeral 5.3 de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios
Eléctricos.

Para restituir la aplicación de estos numerales, el Ministerio de Energía y Minas


conformará una Comisión para el análisis integral de las perturbaciones y su eficaz
aplicación en nuestro mercado eléctrico. Para ello se convocará a representantes
de empresas eléctricas y de grandes clientes. El referido análisis comprenderá un
estudio de las tolerancias, compensaciones respectivas por la transgresión de
dichas tolerancias, número de puntos de medición y el plazo de adecuación de los
clientes emisores de perturbaciones a los límites establecidos en la Norma Técnica
de Calidad de los Servicios Eléctricos.”

102
FRECUENCIA
• Indicadores De Calidad

El indicador principal para evaluar la frecuencia de entrega,


en un intervalo de medición (k) de quince (15) minutos de duración, es la Diferencia
(Δfk) entre la. Media (fk) de los Valores Instantáneos de la Frecuencia, medidos en un
punto cualquiera de la red de corriente alterna no aislado del punto de entrega en
cuestión, y el Valor de la Frecuencia Nominal (fN) del sistema. Este indicador,
denominado Variaciones Sostenidas de Frecuencia, está expresado como un porcentaje
de la Frecuencia Nominal del sistema

Δfk (%) = (fk - fN) / fN . 100%


FRECUENCIA
• Tolerancias
Las tolerancias admitidas para variaciones sobre la frecuencia nominal,
en todo nivel de tensión, son
- Variaciones Sostenidas (Δfk (%) : ± 0.6 %
- Variaciones Súbitas (VSF') : ± 1.0 Hz.
- Variaciones Diarias (IVDF') : ± ± 600.0 Ciclos

Se considera que la energía eléctrica es de mala calidad, en cada caso:


*i) si las Variaciones Sostenidas de Frecuencia se encuentran fuera del
rango de toleranciasn por un tiempo acumulado superior al uno por
ciento (1%) del Período de Medición;
ii) si en un Período de Medición se produce más de una Variación Súbita
excediendo las tolerancias; o
iii) si en un Período de Medición se producen violaciones a los límites
establecidos para la Integral de Variaciones Diarias de Frecuencia.
FRECUENCIA
• Compensaciones por mala calidad de frecuencia

Los Suministradores deben compensar a sus Clientes, por aquellos


suministros en los que se haya comprobado que la calidad del producto
no satisface los estándares fijados

1. Compensaciones Por Variaciones Sostenidas

Σq b . Bq . E(q)

q.- Es un intervalo de medición de quince (15) minutos de duración


en el que se violan las tolerancias en los niveles de frecuencia.
FRECUENCIA
b.- Es la compensación unitaria por violación de frecuencias:
Primera Etapa : b = 0.00
Segunda Etapa : b = 0.01 US$ / kWh
Tercera Estapa : b = 0.05 US$ / kWh

Bq.- Es un factor de proporcionalidad definido en función de la


magnitud del indicador Δf q (%), medido en el intervalo q,
de acuerdo a la siguiente tabla, se calcula 2 decimales aprox

Δf q (%) Bq
0.6 < | Δfq (%) | ≤ 1.0 1
1.0 < | Δfq (%) | 2 +(/ Δ fp (%) - 1) /0.1

E(q).- Es la energía en kWh suministrada durante el intervalo de medición q.


FRECUENCIA
2. Compensaciones Por Variaciones Súbitas
b'. Bm . Pm
b'.- Es la compensación unitaria por variaciones súbitas de frecuencia:
Primera Etapa: b'= 0.00
Segunda Etapa: b'= 0.01 US$/kW
Tercera Etapa: b'= 0.05 US$/kW

Bm.- Es un factor de proporcionalidad que está definido en función del Número de


Variaciones Súbitas de Frecuencia (NVSF) que transgreden las tolerancias
durante el Período de Medición, de acuerdo a la siguiente tabla:
NVSF Bm
1 < NVSF ≤ 3 1

3 < NVSF 2 + (NVSF - 3)

Pm.- Es la máxima potencia entre las registradas, expresada en kW, tomadas por
intervalo de 15 minutos,
FRECUENCIA
3. Compensaciones Por Variaciones Diarias = Σd ∈ mes b".Bd.Pd

b".- Es la compensación unitaria por variaciones diarias de frecuencia:


d.- Es un día del mes en consideración en el que se violan las tolerancias.
Primera Etapa: b"= 0.00
Segunda Etapa: b"= 0.01 US$/kW
Tercera Etapa: b"= 0.05 US$/kW

Bd.- Es un factor de proporcionalidad que está definido en función de Magnitud de la


Integral de Variaciones Diarias de Frecuencia (MVDF) evaluada para el día d, de
acuerdo a la siguiente tabla:

NVDF(ciclos) Bm
600 < |MVDF| ≤ 900 1

900 < |MVDF| 3 + (|MVDF| - 900)/100

Pd.- Es la potencia máxima suministrada durante el día d, expresada en kW.”


C.- FRECUENCIA
• Tolerancias.- Las tolerancias admitidas para variaciones sobre la frecuencia
nominal, en todo nivel de tensión, son:
• Variaciones Sostenidas (Delta f’k (%)) : ± 0.6 %.
• Variaciones Súbitas (VSF’) : ± 1.0 Hz.
• Variaciones Diarias (IVDF’) : ± 600.0 Ciclos.
• Control.- El control se realiza a través de mediciones y registros llevados a cabo
con equipos debidamente certificados y cuyas especificaciones técnicas hayan
sido previamente aprobadas por la Autoridad.
Durante todo el período de medición, el coordinador de la operación en tiempo
real, en el caso de sistemas interconectados, y el encargado de la operación en
tiempo real, en el caso de sistemas aislados, están obligados a realizar las
mediciones necesarias que garanticen el registro de la frecuencia de todo el
sistema y/o de aquellas de sus partes que podrían operar temporalmente de
manera separada, y de entregar esta información a la Autoridad y a los
integrantes del sistema. El Período de Medición es de un (1) mes calendario,
coincidiendo con el Período de Control y se registran los niveles instantáneos de
frecuencia.

109
C.- FRECUENCIA
• Resultados de la supervisión.- De la información reportada por las empresas
generadoras, conectados al SEIN, no se ha registrado transgresión a la tolerancia
establecida. Mediante el sistema SCADA se controla diariamente la performance
de la frecuencia del SEIN al valor de 60 Hertz, dentro de los parámetros de
control establecidos.

110
CALIDAD DE SUMINISTRO

111
CALIDAD DE SUMINISTRO

112
Interrupción en Huánuco año 2003

113
Interrupción en Huánuco año 2003

114
4. Procedimiento de Supervisión de la
NTCSE / P-686-2008-OS-CD
Esquema de supervisión

Período de control: Semestral

Recepción y Determinación de Informe


Reporte de
verificación mediciones a Cálculo de de Informe
información e
de base de efectuar por las indicadores Supervisi Técnico
Inspección de Campo
datos concesionarias ón

Semestre

22 Generadoras
10 Transmisoras
15 Distribuidoras y el COES
Aspectos que se supervisan
Aspecto Ítem Indicador supervisado Valor Limite

1 CMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la NTCSE. 100%


2 VMRT: Veracidad de las mediciones reportadas de tensión. 100%
3 VLMT: Veracidad en el levantamiento de la mala calidad de tensión. 100%
Tensión CCIT: Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y montos
4 98%
de compensaciones por calidad de tensión.
CPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad
5 100%
de tensión.
CCPT: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad de
6 100%
tensión.
7 CCMT: Cumplimiento del cronograma de mediciones de tensión 80%
CCII: Correcto cálculo de indicadores y monto de compensaciones
8 98%
por interrupciones.
CPCI: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad
Interrupción 9 100%
de interrupciones
CCPI: Cumplimiento de la cadena de pagos por mala calidad del
10 100%
suministro.
CMRC: Cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por la
11 100%
NTCSE.
12 VMRC: Veracidad de las mediciones reportadas de contraste. 100%
Contraste
13 CCIC: Correcto cálculo de indicadores de precisión de la medida. 98%
CCMC: Cumplimiento de cronograma de mediciones de precisión
14 80%
de la medida.
Cumplimiento de plazos para entrega de información (diferenciado
General 15 100%
por tipo de Calidad, 03 tipos de calidad)

Si el indicador evaluado no alcanza el valor limite establecido, se inicia el proceso


sancionador correspondiente de acuerdo con la Escala de Multas y Sanciones (Anexo 17
de la Escala).
5. La calidad del servicio eléctrico y relación
con Osinergmin

118
Aspecto Indicador Tolerancia Norma GOP GFE
Calidad del Variación de +/- 5% Vn NTCSE
producto tensión D G,T

Calidad del Frecuencia y De acuerdo a NTCSE


suministro duración de sector típico Procedimientos
D G,T
interrupciones OSINERGMIN

Calidad Plazos de De acuerdo a NTCSE


comercial atención requerimiento Procedimientos D,C
OSINERGMIN
Calidad Deficiencias 2 % deficiencias NTCSE
alumbrado Procedimientos
D
público OSINERGMIN

NTCSE : Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos

119
6. Resultados del P-686
7. Conclusiones
1. La aplicación de la NTCSE es transversal, involucra las
actividades de Generación, Transmisión, Distribución y
Comercialización.

2. La fiscalización del cumplimiento de la NTCSE


correspondientes a las actividades de Distribución y
Comercialización están en el ámbito de Osinergmin.

3. La NTCSE rural, también es competencia de Osinergmin.

121
Muchas Gracias…

122
Generación de Energía Eléctrica
Las fuentes de energía primaria, renovables y no renovables, se aprovechan para
producir energía eléctrica en centrales que suelen tener una estructura común,
compuesta por:

En ella se quema el combustible; así, su energía química se


CALDERA transforma en energía térmica que calienta agua, haciendo que
esta pase a estado de vapor.

Es un conjunto de aspas situadas sobre un eje y que giran en la


misma dirección cuando pasa por ellas vapor de agua. De ese
TURBINA
modo, la energía térmica del vapor se transforma en energía
cinética.

Es la parte de toda central eléctrica que transforma la energía


GENERADOR
cinética de las aspas de la turbina en electricidad.

REFRIGERADOR El vapor de agua que ha movido la turbina tiene que enfriarse


para volver a utilizarse.
Generación de Energía Eléctrica

¿Cómo son las centrales de producción de energía eléctrica?

TÉRMICA SOLAR TÉRMICA

NUCLEAR SOLAR
FOTOVOLTAICA

HIDROELÉCTRICA EÓLICA

GEOTÉRMICA MAREMOTRIZ
2.Marco Teórico
Las centrales térmicas utilizan de forma general combustibles fósiles, esto es, energías
no renovables, como energía primaria; otro inconveniente que presentan es que emiten
gases contaminantes a la atmósfera.
Esquema de funcionamiento de una central térmica

Línea de
transmisión Torre de
refrigeración

Caldera Vapor

Combustible

Agua Turbinas Generador Transformador


2.Marco Teórico
Las centrales nucleares funcionan de un modo similar al de una central térmica, pero
aquí su combustibles es uranio, que, tras una reacción nuclear, desprende una gran
cantidad de energía. Su ventaja es que no emiten gases contaminantes y producen una
energía barata; el inconveniente, la generación de residuos nucleares letales para los
seres vivos.

Esquema de funcionamiento de una central nuclear

Edificio
de contención
Línea de
transmisión Torre de
refrigeración

Reactor

Vapor

Barras Generador
de control de vapor Turbinas Generador Transformador
Agua
2.Marco Teórico
Las centrales hidroeléctricas utilizan una energía renovable, ya que el agua almacenada
en los embalses, que es la energía primaria, es repuesta por el ciclo hidrológico natural.
Junto con las centrales térmicas y las nucleares, son las más utilizadas en la actualidad.

Esquema de funcionamiento de una central hidroeléctrica

Embalse

Línea de
Compuerta transmisión

Generador

Presa

Transformador

Turbina
2.Marco Teórico
Las centrales geotérmicas se pueden aprovechar, tan solo, en zonas donde las
manifestaciones geotérmicas, como géiseres y volcanes, sean más superficiales; así, su
uso está muy poco extendido.
Esquema de funcionamiento de una central geotérmica
Turbina Línea de
transmisión
Generador
Cambiador de
calor

Lluvia

Bomba

Circulación Torre de
Bombas
de agua Condensador Bomba refrigeración
Agua Agua
caliente fría
Terreno impermeable

Fuente de calor
2.Marco Teórico
Las centrales solares térmicas constan de un campo de heliostatos, que es una gran
superficie cubierta de espejos que concentran la radiación captada en un receptor,
generalmente una torre, en el que se encuentran la turbina y el receptor.

Esquema de funcionamiento de una central solar térmica

Central solar de media temperatura Central solar de media temperatura


Emplean colectores que concentran la radiación En ellas, la radiación solar incide en un campo de
solar que reciben en un elemento receptor de heliostatos (grande espejos) que concentran la
superficie muy reducida en las que se alcanzan radiación solar en un receptor, generalmente una
temperaturas de hasta 300 ºC. torre, donde están la turbina y el generador.

Colector
Colectores

Heliostatos

Turbina Tanques Caldera


Tanques
Alternador de sodio Turbina
de aceite Caldera Vapor
Vapor Alternador

Transformador Agua Transformador


2.Marco Teórico
Las centrales solares fotovoltaicas transforman directamente la energía solar en energía
eléctrica, sin necesidad de que exista ningún elemento móvil, gracias a las células
fotovoltaicas, que están fabricadas con silicio. Se utilizan, además, para suministrar
electricidad a satélites y estaciones espaciales.

Esquema de funcionamiento de una célula fotoeléctrica


Radiación
solar

Dos capas
de silicio

Contacto metálico superior (+)


Contacto metálico inferior (--)
2.Marco Teórico
Las centrales eólicas aprovechan la energía del viento para producir electricidad;
presenta inconvenientes, como un impacto visual negativo y la interferencia con las
rutas de aves migratorias; además, se ve afectada por las condiciones meteorológicas.

Esquema de funcionamiento de un aerogenerador

Generador

Pala del rotor,


generalmente
construida en
fibra de vidrio Soporte o torre
2.Marco Teórico
Las centrales maremotrices aprovechan la energía de las enormes masa de agua en
movimiento de los mares y océanos. En la actualidad solo existe una, en Francia, ya
que, a pesar de la ingente cantidad de energía que tiene el agua del mar, su
aprovechamiento es muy complicado.

Esquema de funcionamiento de una central maremotriz


El agua se
almacena en el
río, que actúa
como un pantano
En la bajamar, el agua
almacenada sale hacia
fuera, haciendo girar
nuevamente las
turbinas

En la pleamar, al agua pasa a


través del dique en dirección al
río, moviendo las turbinas Rejilla (filtro) Turbina
2.Marco Teórico

El transporte de energía eléctrica:

La red de transporte de energía eléctrica es la parte del sistema de suministro eléctrico constituida por los elementos
necesarios para llevar, a través de largas distancias, la energía eléctrica generada en las distintas centrales hacia los puntos
de consumo.

Esta red está formada por una extensa y entramada red de 34 700 km de cables y torres de alta tensión y 3 400
subestaciones que permiten que se transforme el voltaje de salida en el adecuado para las industrias o los consumidores.
2.Marco Teórico
Una línea de transporte de energía eléctrica o línea de alta tensión es el medio físico mediante el cual se realiza la
transmisión de la energía eléctrica a grandes distancias.
Está constituida por un elemento conductor, usualmente cables de cobre o aluminio, y por elementos de soporte, que son
las torres de alta tensión.

Elemento de
soporte

Elemento
conductor
2.Marco Teórico
La energía que llega de la red de transporte tiene un voltaje alto para poder recorrer largas distancias; en la subestación,
mediante un transformador, se reduce esta tensión para iniciar su distribución.

Salida de la energía eléctrica


al voltaje adecuado (132 kV
o menor)
Entrada de la energía
eléctrica procedente de la
planta de generacion (220
kV-400 kV)
COES
El Comité de Operación Económica del Sistema es el responsable de la operación y supervisión coordinada en tiempo real de
las instalaciones de generación y de transporte del sistema eléctrico español.
Con toda la información recibida de las subestaciones se comprueba el funcionamiento del sistema eléctrico en su conjunto,
y se toman decisiones para modificarlo o corregirlo si procede.
2.Marco Teórico

Los problemas asociados al transporte y producción de energía eléctrica:

La energía eléctrica es una energía limpia, ya que una vez obtenida apenas produce impacto ambiental, pero su proceso de
producción y transporte tiene consecuencias muy negativas para el medio ambiente, tales como:

Ingreso en la atmósfera de gases y vapor de agua, responsables del efecto invernadero, la lluvia ácida, la
contaminación de aguas y ríos y la destrucción del manto fértil del suelo.

Impacto visual en el paisaje de las torres de alta tensión y de los parques eólicos.

Alteración de flora y fauna fluvial por los embalses.

Escapes radiactivos y contaminación térmica de los ríos.


Calidad de Servicio Comercial

Trato al Cliente:

Razonable, satisfactorio y sin demoras excesivas a sus


solicitudes y reclamos.
SERVICIO
• Suministros Nuevos / Ampliación de Potencia: COMERCIAL

 Sin modificación de redes: hasta 21 días. Trato


 Con modificación de redes: hasta 56 días. Atención
Medición

• Reconexiones:
 24 horas después de pagos correspondientes.

138
Calidad de Servicio Comercial
Trato al Cliente:

Razonable, satisfactorio y sin demoras excesivas a sus solicitudes y


reclamos.

- Opciones Tarifarias: Cambio hasta una vez por año


SERVICIO
•Sin equipo de medición: Hasta 07 días. COMERCIAL
•Con equipo de medición: hasta 20 días.
Trato
Atención
- Reclamaciones por errores de medición: Medición

•hasta 30 días útiles para informe de solución.


SERVICIO
COMERCIAL

Calidad de Servicio Comercial Trato


Atención
Medición
Medios de Atención al Cliente:
Satisfactoria e informarle sobre los derechos y obligaciones del cliente y del
suministrador.

Facturas:
• Especificar en forma desagregada los rubros y montos de las compensaciones
pagadas al cliente.
• En abril y setiembre c/año, informar derechos del cliente.
• En enero y julio c/año obligaciones del suministrador.

Registro de reclamaciones:
• Sistema informático auditable en el deben registrarse todos las solicitudes o
reclamos del cliente.
• Libro de observaciones foliado y rubricado por la Autoridad. Donde el cliente
puede anotar sus observaciones, críticas o reclamaciones con respecto al servicio.

Centros de atención telefónica/fax:


• 24 horas diarias y 7 días de semana
SERVICIO
Calidad de Servicio Comercial COMERCIAL

Trato
Atención
PRECISIÓN DE LA MEDIDA DE LA ENERGÍA: Medición

• La energía facturada no debe incluir errores de medida mayores que


los estándares establecidos para los medidores de energía.

• Evaluación semestral con mediciones mensuales en muestras sobre el


universo de clientes, estratificadas por:

• Opción tarifaria
• Marca del medidor
• Antigüedad de los medidores
Calidad de Suministro
Número de Interrupciones N = Número de Interrupciones
por Cliente (N)
Expresado en: (interrupciones / semestre)

Duración Total Ponderada por D = ( Ki * di ) SUMINISTRO


Cliente (D)
Expresada en: Horas Interrupciones

• di : Es la duración individual de la interrupción i.

• Ki = Son factores de ponderación de las interrupciones por tipo:

 Interrupciones programadas por:

- Expansión o reforzamiento : Ki = 0.25


- Mantenimiento: : Ki = 0.50

 Imprevistas : Ki = 1.00
Calidad de Suministro SUMINISTRO

Interrupciones
Periodo de Control : semestral

Tolerancia
Clientes en: N D
Muy alta y alta tensión 2 4
Media tensión 4 7
Baja tensión 6 10

• Para Sector Típico de Distribución 2: Las tolerancias para “N” y “D” se


incrementan en 30% en forma definida.

• Para Servicios Urbano-Rural y Rural: Las tolerancias se incrementan para


Baja Tensión

 Urbano-Rural : (N: más 50%, D: más 100%)


 Rural : (N: más 50%, D: más 250%)
Calidad de Producto
Tensión
Variación Sostenida de VK (%) = [(VK - VN) / VN ] *100%
Tensión (Vk) Expresada en : %

Periodo de Control : mensual PRODUCTO

Tensión
Periodo de medición : 7 días Perturbaciones
Frecuencias

Intervalo de medición : 15 minutos

Tolerancias : Urbano ± 5%
Urbano/Rural ± 7.5%
Calidad de Producto PRODUCTO

Tensión
Perturbaciones Perturbaciones
Frecuencias
Armónicas:

Son ondas de tensión o corriente, con frecuencias múltiplos de números


enteros de la frecuencia fundamental. Cuando éstas se combinan con la
onda sinusoidal fundamental forman la onda distorsionada, repetitiva, no
sinusoidal.

Flicker:

Fluctuaciones rápidas de tensión, cuya frecuencia se encuentran entre 0.5


y 25 Hz, originan variaciones de la iluminación (en focos incandecentes),
siendo un fenómeno visualmente perceptible al ojo humano, la
frecuencia crítica es alrededor de los 10 Hz.
PRODUCTO
Calidad de Producto Tensión
Perturbaciones
Frecuencias
Frecuencia
Variación Sostenida de fK (%) = [(fK - fN) / fN] * 100%
Frecuencia (fk)
Expresada en: %

Periodo de Control : mensual

Periodo de medición : 1 mes

Intervalo de medición : 15 min

Tolerancia : ± 0.6%
PRODUCTO
Calidad de Producto Tensión
Perturbaciones
Frecuencia Frecuencias

Variación Súbitas VSF = [ (1/1minuto) 01minuto f2(t) dt ] - fN


de Frecuencia
Expresada en: Hz
(VSF)

Periodo de Control : mensual

Periodo de medición : 1 mes

Intervalo de medición : 1 min

Tolerancia : ± 1.0 Hz
PRODUCTO
Calidad de Producto Tensión
Perturbaciones
Frecuencia Frecuencias

Integral de Variaciones
0
24Hrs
Diarias de Frecuencia IVDF = r + [ f( t) - f N ] d t
(IVDF)
Expresada en: Ciclos
Expresada en Ciclos
r.: Es la suma algebraica de lor:sesvlaasuma
lorealgebraica
s de ladeinlos
tevalores
gral, de
palara
integral,
cada para
un cada
o de l
auno
ntede riolosredías
s adel
l daño
íacalendario,
en queanteriores
se evaallúdía
a enla que
IIVseDF.
evalúa la IIVDF

Periodo de Control : mensual


Periodo de medición : 1 mes
Intervalo de medición : 24 horas
Tolerancia : ± 600 ciclos
ALUMBRADO
PUBLICO
Calidad de Alumbrado Público
Niveles de
Iluminación
Longitud Porcentual de Vías con Deficiencia de Alumbrado l(%)

l(%) = ( l / L m )*100%
Expresada en: %oo
l : Es la sumatoria de la longitud real de todos los tramos de vías con alumbrado deficiente.
Lm : Es la longitud real de muestreo.

Periodo de Control : mensual

Longitud de la Muestra : 1%

Tolerancia : 10%
149
Millones de postes de Alumbrado Público
Millones de postes de Alumbrado Público

100%

90%

80%

70%

60%
1628 1701 1778 1802 1910
50%

40%

30%

20%

10%

0%
2014 2015 2016 2017 2018

150
Porcentaje de lámparas de alumbrado público
deficientes (período 2014-2018 a nivel
nacional)
% lámparas deficientes tolerancia
0.02

0.015

0.01
0.0192
0.0164
0.0144 0.015
0.0138
0.005

0
2014 2015 2016 2017 2018

151
Aspectos de calidad establecidos en la NTCSE -
Urbana
Valor nominal
Calidad Aspectos de calidad Tolerancia (ejemplos)
(ejemplos)
 Tensión
 220 V, 22,9 kV  +- 5%
 Frecuencia
Producto  60 Hz  +- 0.6%
 Perturbaciones (Flicker y
 THD  0.3%
tensiones armónicas)
N: 6 interrupciones por semestre
Suministro Interrupciones (N y D) N y D cero
D: 10 horas por semestre
 Atención en agencias: 15
 Trato al cliente
Servicio minutos
 Medios de Atención
Comercial  Reposición corte: 24 horas
 Precisión de la medida
 Desviación de medición: 5%
Alumbrado
Deficiencias del alumbrado Según tipo de vía 10%
Público
Aspectos de calidad establecidos en la NTCSE - Rural
Aspecto de Sanciones/
Ítem
la Calidad
Evalúa Indicador Tolerancias Compensación

Nivel
Calidad de La calidad
∆Vk(%) tensión
% Vnominal
Pago de
1 Producto de tensión
(%de desviación de
Compensación
BT ±7.5%Vn
la tensión nominal)
MT ±6%Vn
NIC
(Número de interrupciones SDT 4
SDT 5, E y
Nivel SER
La continuidad Promedio por cliente) tensión
Calidad de NIC DIC NIC DIC Pago de
2 Suministro
del servicio DIC Compensación
eléctrico (Duración ponderada MT 07 17 07 28
acumulada de BT 10 25 10 40
interrupciones por cliente)
- Solicitudes de nuevos
Plazos máximos suministros
Trato al Cliente Sanción
de atención - Reconexiones
- otros
Calidad de Medios a - Facturas claras y correctas
3 Servicio Requerimientos
disposición - Registro de reclamaciones Sanción
Comercial del Cliente mínimos exigidos
- Centros de atención
Precisión de la
Sd (%)
(% Suministros con
Medida de la 5% Sanción
energía facturada deficiencias en el
sistemas de medición
Calidad de
La operatividad
n (%)
4 Alumbrado
del AP (Índice de 2% Sanción
Publico lámparas apagadas)
CMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la NTCSE
CCIT: Correcto cálculo de indicadores y montos de compensación por calidad
de tensión
CPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones
por mala calidad de tensión
CCII: Correcto cálculo de indicadores y montos de compensación por
interrupciones
CPCI: Cumplimiento del pago de compensaciones por mala calidad de
interrupciones
RESULTADOS DE CALIDAD DE TENSIÓN
Parque de Suministros y Ejecución de Programa de
Mediciones
Periodo : 2014-S1
Cantidad Mediciones Porcentaje de
Total de Suministros - Cantidad Mediciones
Básicas Ejecutadas en Cumplimiento de
EMPRESAS Aplicación NTCSE (*) Programadas 2014-S1
Semestre Cantidad de
BT MT/AT Total BT MT/AT Total BT MT/AT Total Mediciones Básicas
EDECAÑETE 28 964 186 29 150 72 96 168 72 75 147 87,50%
EDELNOR 1 225 790 1 739 1 227 529 2 100 870 2970 2100 870 2970 100,00%
ELECTROCENTRO 295 033 509 295 542 594 258 852 579 240 819 96,13%
ELECTRONORTE 265 584 789 266 373 534 396 930 534 396 930 100,00%
ELECTROSUR 124 934 575 125 509 252 288 540 252 288 540 100,00%
ENOSA 281 453 1 141 282 594 564 576 1140 543 481 1024 89,82%
ELECTRO ORIENTE 151 198 540 151 738 306 270 576 306 270 576 100,00%
ELECTRO PUNO 90 235 408 90 643 186 204 390 186 204 390 100,00%
ELECTRO SUR ESTE 145 837 255 146 092 292 132 424 292 132 424 100,00%
ELECTRO DUNAS 173 329 1 312 174 641 348 660 1008 348 660 1008 100,00%
ELECTRO UCAYALI 60 204 362 60 566 126 186 312 126 186 312 100,00%
HIDRANDINA 483 323 1 858 485 181 972 936 1908 965 936 1901 99,63%
LUZ DEL SUR 940 211 2 239 942 450 1 158 1 122 2280 1158 1122 2280 100,00%
RIOJA 6 030 15 6 045 72 12 84 72 12 84 100,00%
SEAL 301 199 459 301 658 528 234 762 528 234 762 100,00%
TOTAL 4 573 324 12 387 4 585 711 8 104 6 240 14 344 8 061 6 106 14 167 98,77%
(*) Cantidad de Suministros correspondientes al envío de octubre 2013
(1) MCT: Mala Calidad de Tensión
Mediciones con mala calidad de tensión
De la muestra seleccionada para un semestre de control, resultado de las
mediciones efectuadas por las distribuidoras, tenemos:
Monto total de las compensaciones pagadas por las distribuidoras a
los usuarios por mala calidad de tensión

Corresponde a 15 empresas distribuidoras


Cantidad de usuarios compensados respecto al total de
suministros – 1° semestre 2014
Corresponde al total de suministros ubicados aguas arriba y aguas abajo del
suministro identificado con mala calidad de tensión, resultado de la medición.
Porcentaje
Suministros Suministros
EMPRESA Suministros
Total NTCSE Compensados
Compensado
Sersa 6 045 2 384 39%
Electro Puno 90 643 24 142 27%
Edecañete 29 150 5 652 19%
Electro Sur Este 146 092 26 779 18%
Electronorte 266 373 44 209 17%
Hidrandina 485 181 65 064 13%
Electrocentro 295 542 37 382 13%
Enosa 282 594 37 769 13%
Electro Oriente 151 738 16 011 11%
Electro Ucayali 60 566 6 329 10%
Electro Dunas 174 641 14 818 8%
Electrosur 125 509 5 155 4%
Seal 301 658 12 040 4%
Luz del Sur 942 450 31 292 3%
Edelnor 1 227 529 29 323 2%
TOTAL 4 585 711 358 349 8%
RESULTADOS DE CALIDAD DE SUMINISTRO
Calidad de suministro en clientes en BT por grupos
de empresas – Primer Semestre del 2014

Suministros que superan las tolerancias para los indicadores N y D


Grupo Sector Cantidad
Cantidad Porcentaje
(Cantidad de Típico de de
empresas) Distribución Suministros >1x >2x >3x >4x >1x >2x >3x >4x
tolerancia tolerancia tolerancia tolerancia tolerancia tolerancia tolerancia tolerancia
STD1 2 137 088 366 176 80 260 19 664 6 664 17,1% 3,8% 0,9% 0,3%
EDN
Privadas LDS STD2 177 139 35 699 10 015 5 091 643 20,2% 5,7% 2,9% 0,4%
(4) ESM STD3 128 858 18 388 5 491 1 741 786 14,3% 4,3% 1,4% 0,6%
ECA
Total 2 443 085 420 263 95 766 26 496 8 093 17,2% 3,9% 1,1% 0,3%
HID STD2 1 053 534 200 357 48 000 9 967 6 851 19,0% 4,6% 0,9% 0,7%
Distriluz ELC STD3 321 023 151 836 56 806 16 820 3 634 47,3% 17,7% 5,2% 1,1%
(4) ENO
ELN Total 1 374 557 352 193 104 806 26 787 10 485 25,6% 7,6% 1,9% 0,8%

ELS EOR STD2 721 432 180 625 68 824 26 502 4 763 25,0% 9,5% 3,7% 0,7%
Públicas
ESE EUC STD3 121 885 87 634 40 772 7 969 5 539 71,9% 33,5% 6,5% 4,5%
(6)
EPU SEA Total 843 317 268 259 109 596 34 471 10 302 31,8% 13,0% 4,1% 1,2%
Total general 4 660 959 1 040 715 310 168 87 754 28 880 22,3% 6,7% 1,9% 0,6%
Frecuencia promedio de
interrupciones (SAIFI)

167
Duración promedio de
interrupciones (SAIDI)

168
Evolución anual SAIFI Lima y
provincias

169
Evolución anual SAIDI Lima y
provincias

170
Porcentaje de clientes compensados

Porcentaje de Clientes compensados por Calidad de Suministro


Primer Semestre del 2014
Electro Dunas 8,3%
Edelnor 9,6%
Luz del Sur 16,5%
Electronorte 17,3%
Seal 19,6%
Electronoroeste 20,0%
Nacional 20,5%
Electrocentro 25,8%
Hidrandina 30,2%
Edecañete 35,2%
Electro Sur Este 36,7%
Electro Ucayali 38,4%
Electrosur 39,4%
Electro Puno 43,1%
Electro Oriente 48,5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Evolución Semestral de la Compensación por Calidad de
Suministro: 2007 - 2014-S1
Empresas Privadas Grupo Distriluz Empresas Públicas
5 000 000

4 500 000

4 000 000

3 500 000
Compensación

3 000 000
[US$]

2 500 000

2 000 000

1 500 000

1 000 000

500 000

2013-S1
2007-S1

2007-S2

2008-S1

2008-S2

2009-S1

2009-S2

2010-S1

2010-S2

2011-S1

2011-S2

2012-S1

2012-S2

2013-S2

2014-S1
Semestre
Evolución Semestral de Ratios de Compensación por
Calidad de Suministro: 2007 - 2014-S1
Empresas Privadas Grupo Distriluz Empresas Públicas
4

3,5
[ US$ / cliente suministrado ]

3
Compensación

2,5

1,5

0,5

2012-S2
2007-S1

2007-S2

2008-S1

2008-S2

2009-S1

2009-S2

2010-S1

2010-S2

2011-S1

2011-S2

2012-S1

2013-S1

2013-S2

2014-S1
Semestre
Cumplimiento del tiempo en las interrupciones
programadas
Incidencia del tiempo programado
Programación de Tiempos de las Interrupciones Programadas
10000
9108 [8-25] horas
9000 [6-8] horas
8158
8000 24% [4-6] horas
Cantidad de Interrupciones programadas

[2-4] horas
22%
7000
[0-2] horas

6000 20%
5372
19%
5000 18%
13%
15%
4000 17%

3000 11%
26%
27%
2000 35%

1000
18% 18%
18%
0
2012 2013 2014

* Interrupciones programadas Enero – Junio 2014


Porcentaje de interrupciones que excedieron el
tiempo programado
RESULTADOS DE CALIDAD COMERCIAL
Reclamos Recibidos Primer Semestre de 2014
12 000 36.0
Otros

Reclamos cada 1000 Clientes


10 000 Calidad de Producto y/o 30.0
Total Reclamos Presentados

Suministro
Consumo Excesivo / Exceso
8 000 Facturación 24.0
Reclamos Por Cada 1000
Clientes
6 000 18.0

4 000 12.0

2 000 6.0

0 0.0
Resultado de los Reclamos en Primera Instancia
Primer Semestre de 2014

Conciliado Fundado o
7.8% Fundado en
parte
14.6%
Infundado,
Improcedente
Inadmisible
77.5%
Supervisión de la Contrastación de Medidores de
Energía Eléctrica

Medidores Contrastados con el Procedimiento vs. % de Medidores Defectuosos Campaña de


Precisión de la Medida
Periodo: 2003 - 2015
800 13.0%

Se complementa
12.5% la supervisión de la precisión de la medida con la supervisión del
Ejecutado por las Concesionarias % de Medidores Defectuosos Campaña de Precisión de la Medida
contraste
700 de medidores, procedimiento N° 680-2008-OS/CD.
10.5%
% Información ABRIL
600 9.0% Medidores Contrastados que
2015
Miles de Medidores Contrastados

Exceden Tolerancias
8.0%
Inicio de Fiscalización 8.0%
500 7.0% con Procedimiento Nº
227-2013-OS/CD
5.5%
400 5.2% 5.6% 5.5%
5.4% 4.7%
4.4%
4.0%
Inicio de Fiscalización 3.7% 3.8% 4.3%
3.4% 3.5% 3.5%
300 con Procedimiento Nº
2.8% 2.8% 2.6% 3.3%
680-2008-OS/CD 2.6% 2.5% 3.0% 3.0%

249
244
236
234

234
200

222
219

215
211
203

202

200
198

198
196
193

191
190

187
186
182

0.5%

149
100
77
13

0 -2.0%

Notas:
(1) En el inicio del procedimiento, semestre 2004-I, se consideró el 2.08% del parque total de medidores.
(2) A partir del 2008-II, en cumplimiento del D.S. Nº 002-2008-EM, se asigna el contraste del 1% del parque de medidores para evaluar el Indicador de Precisión de la
Medida de la NTCSE, el cual es realizado a cuenta del Procedimiento Nº 680-2008-OS/CD y actualmentecon el Procedimiento N° 227-2013-OS/C .
(3) A partir del 2010-II, se inició la aplicación de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales (aprobado con Resolución Directoral N° 016-2008-
Evolución número de medidores
contrastados semestralmente y %
medidores defectuosos
defectuosos

180
Número de medidores contrastados en el
período 2014-2018
543,681 567,676 581,158
515,475
480,048
600000

500000

400000

300000

200000

100000

0
2014 2015 2016 2017 2018

181
RESULTADOS DE CALIDAD DE ALUMBRADO
EMPRESA UAP
Edelnor 340756
Luz del Sur 250915
Hidrandina 207786
Electrocentro 166308
SEAL 126843
Electronoroeste 118187
Electro Sur Este 103228
Electro Oriente 78313
Electro Dunas 72287
Electronorte 62470
Electro Puno 60184
Electrosur 47158
Electro Ucayali 22281
Edecañete 9981
Electro Tocache 4318
EMSEU 3011
P.E.Chavimochic 2610
EMSEMSA 2368
SERSA 2015
COELVISAC 866
Electro Pangoa 337
TOTAL 1682222

183
Resultados de Calidad de Alumbrado
Público
Medición del nivel de iluminación en la muestra semestral del 1% de la
longitud de vías.

Lo n g it u d p o r c en t u al d e v ías c o n A P d efic ien t e


12.00%

Tolerancia=10%
10.00%

8.00%
6.87%
6.46%
5.79%
6.00%
4.92% 4.75%
4.63%
3.97% 4.12%
4.00% 3.67% 3.46%
3.35%

2.43%
2.16% 2.15%
1.89%
2.00% 1.53%
1.04%
0.70%

0.00%
2010-1 2010-2 2011-1 2011-2 2012-1 2012-2

Lima Resto del país Nivel nacional


Resultados de Calidad de Alumbrado
Público
Se complementa la supervisión del cumplimiento del nivel de iluminación en las vías
públicas con la supervisión de la operatividad de las unidades de alumbrado,
procedimiento N° 078-2008-OS/CD.
% Lámpara con
6.0% deficiencias Las cifras mostradas están actualizadas al 2015-04-30 y
5.10% son preliminares por estar sujetas a revisión por parte del
5.0% OSINERGMIN o descargos de las concesionarias, Los
valores mostrados para el %Deficiencia a partir del 2011
corresponden al promedio ponderado de resultados en
zonas urbanas y zonas rurales.
4.0%
3.50% 3.44%
Tolerancia 2015: 1.5%
3.0%
2.17%
1.91%2.04% 2.01%
2.0% 1.61%
1.71% 1.69%1.59% 1.44%
1.51% 1.56%
1.44%
1.41% 1.22%1.30%
1.16%
1.06%
1.39% 1.25% 0.87%
1.0%

0.0%
2004 II Sem

2005 II Sem

2006 II Sem

2007 II Sem

2008 II Sem

2009 II Sem

2010 II Sem

2011 II Sem

2012 II Sem

2013 II Sem

2014 II Sem
2004 I Sem

2005 I Sem

2006 I Sem

2007 I Sem

2008 I Sem

2009 I Sem

2010 I Sem

2011 I Sem

2012 I Sem

2013 I Sem

2014 I Sem

2015 I Sem